En un mundo donde los clientes valoran la rapidez, la atención personalizada y la confianza, el primer mensaje que reciben al escribirte puede marcar la diferencia entre una venta cerrada o un contacto perdido.
Por ello, en este artículo te enseñaremos cómo configurar y cómo redactar buenos mensajes de bienvenida para WhatsApp Business, así cómo algunos ejemplos de buenos mensajes de bienvenida para implementar en tu negocio.
¿Por qué es importante un buen mensaje de bienvenida en WhatsApp?
En un mundo donde los clientes valoran la rapidez, la atención personalizada y la confianza, el primer mensaje que reciben al escribirte puede marcar la diferencia entre una venta cerrada o un contacto perdido.
Un buen mensaje de bienvenida en WhatsApp Business:
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Aumenta la credibilidad de tu marca
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Mejora la experiencia del cliente
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Reduce la incertidumbre sobre tiempos de respuesta
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Aumenta la conversión de prospectos en compradores
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Automatiza procesos sin perder el toque humano
¿Cómo configurar un mensaje de bienvenida en WhatsApp Business?
Así como suele suceder con el resto de las funciones de WhatsApp, configurar un mensaje de bienvenida para su versión empresarial es tan sencillo e intuitivo como rápido. Incluso aquellos con menos experiencia en el uso de smartphones pueden lograrlo con facilidad.
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Abre la app de WhatsApp Business.
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Ve a «Herramientas para la empresa».
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Selecciona “Mensaje de bienvenida”.
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Activa la opción “Enviar mensaje de bienvenida”.
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Redacta tu mensaje personalizado.
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Elige a quién se enviará el mensaje.
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Guarda los cambios. ¡Listo!
Tips para escribir un buen mensaje de bienvenida en WhatsApp Business
Como mencionamos previamente, el mensaje de bienvenida será tu carta de presentación para aquellos clientes habituales o potenciales. En este sentido, es menester dedicar tiempo y atención al mismo.
Y, si bien existen incontables ejemplos de buenos mensajes de bienvenida para WhatsApp Business, nuestra experiencia e investigación esclarece que todo buen mensaje debería seguir los siguientes lineamientos sobre cómo redactar buenos mensajes de bienvenida para WhatsApp Business.
1. Saluda con cercanía y nombre de tu marca
Comienza con un tono amable, presentando tu negocio. Esto genera confianza desde el primer segundo.
Ejemplo:
«¡Hola! 👋 Gracias por comunicarte con [Nombre del negocio].»
2. Aclara disponibilidad o tiempos de respuesta
Informa si estás disponible en ese momento o cuándo responderás.
Ejemplo:
«Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h. Te responderemos lo antes posible.»
3. Invita a continuar la conversación
Motiva a la persona a explicarte qué necesita. Ofrece botones o texto guía para facilitar la interacción.
Ejemplo:
«¿En qué podemos ayudarte hoy?
A. Agendar una cita
B. Consultar precios
C. Ver promociones»
4. Personaliza según tu rubro o servicio
Un spa, una tienda online o una clínica dental no hablarán igual. Usa un tono y estilo que reflejen tu marca.
5. Incluye llamados a la acción (CTA)
Si tienes enlaces útiles, catálogos, botones o formularios, agrégalos para que el cliente pueda avanzar sin esperar.
Ejemplo:
«Mientras tanto, puedes revisar nuestro catálogo aquí: [enlace] 📲»
6. Sé claro con los tiempos
Todo cliente desea conocer con certeza el tiempo de espera aproximado para tu respuesta. Asimismo, es importante dejarle saber qué servicios puedes ofrecerles a través de tu cuenta de WhatsApp Business.
Ejemplo:
En este sentido, será más efectivo decir que “te contactaremos en las próximas 12 horas” que “te contactaremos tan pronto como sea posible.” De esta forma, el cliente sabrá qué esperar y podrá decidir buscar otra alternativa o esperar tu respuesta.
7. Sé transparente
En concordancia con el punto anterior, es importante ser tan honestos como podamos. De nada servirá generar falsas expectativas y luego ‘espantar’ al cliente cuando no podamos cumplirlas. No pongas excusas por tu demora en responder. Sé sincero y si tu equipo se encuentra más ocupado que de costumbre, coméntalo con el cliente.
8. Humaniza tu marca
Hoy por hoy, los clientes y usuarios desean sentir un toque personalizado y humano cuando se comunican con un negocio, incluso a sabiendas de que en primera instancia podrían recibir una respuesta automática. El hecho de que tu mensaje sea programado no quiere decir que tenga que ser robótico o sumamente formal. Puedes mantener un tono profesional sin dejar de ser cercano.
Ejemplos de buenos mensajes de bienvenida para WhatsApp Business
Estética o Spa
¡Hola! Bienvenida a Glow Belleza & Spa ✨
Gracias por escribirnos. Nuestro equipo te responderá pronto.
Mientras tanto, puedes agendar tu cita aquí: [link]¿Qué deseas hacer hoy?
A. Agendar
B. Consultar precios
C. Promociones del mes
Tienda Online
¡Hola! 👋 Gracias por contactarte con Tienda Mía.
Estamos felices de ayudarte con tus compras.
Nuestro horario es de 10:00 a 19:00 h.Puedes ver nuestro catálogo aquí 👉 [link]
¿Buscas algo en especial?
Clínica o Centro Médico
¡Hola! 👨⚕️ Bienvenido a Clínica Sonrisa Segura.
Te ayudaremos con tu cita lo antes posible.
Nuestro horario es de lunes a sábado de 8:00 a 20:00 h.¿Qué servicio necesitas hoy?
A. Odontología
B. Control general
C. Exámenes médicos
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Déjame saber si puedo ayudarte con algo más.
Deshoras
- ¡Gracias por tu mensaje! En este momento nos encontramos fuera del horario laboral (Lunes a sábado, 10 AM-6 PM) pero un miembro de nuestro equipo te contactará mañana en ese horario.
- Te comunicaste con el equipo de (Nombre de tu negocio). En este momento, nos encontramos fuera del horario laboral. Sin embargo, en el siguiente enlace podrás encontrar nuestro centro de ayuda. Si no puedes encontrar la respuesta a tu consulta, compártela con nosotros y te responderemos en horario de oficina.
Festividades
¡Felices fiestas! ✨ Nuestro equipo de soporte revisará tu mensaje y se encargará de derivarlo al departamento indicado para que te contacten en las próximas 24 horas. Tu consulta es importante para nosotros.
Como puedes ver, no hace falta extenderse demasiado para hacer una buena primera impresión. El tono y la formalidad, así como el uso – o no – de emojis dependerá de la línea de tu negocio y cómo quieres ser percibido por el cliente. Recuerda que si quieres simplificar aún más la gestión de tu negocio, existen softwares de gestión empresarial que te permiten automatizar este tipo de envíos.
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