En el caso del sector médico, los clientes son en realidad pacientes. Por ello, la publicidad médica es un poco más delicada, y debe cumplir con estándares más altos que los de cualquier otro negocio.
Hoy te presentamos algunos lineamientos y herramientas publicitarias para ayudarte a generar una publicidad médica eficaz y éticamente comprometida con el deber moral de esta profesión.
Elementos clave de una publicidad médica exitosa
Aunque para algunos médicos o dueños de centros de salud, hablar de publicidad dentro de su ámbito profesional puede resultar incómodo, es innegable la necesidad que se tiene de la publicidad hoy en día para el impulso y el mantenimiento de la carrera de cualquier médico privado y para el mantenimiento de cualquier clínica médica.
Para lograr un punto medio entre la ética profesional médica y la ética publicitaria dentro del sector, conviene considerar los siguientes puntos a la hora de diseñar cualquier campaña de publicidad médica:
- Veracidad: Todos tus clientes van a querer que cualquier información que compartas en tus campañas publicitarias sea completamente confiable y verídica. Para ello, es recomendable incluir links que dirijan a los estudios donde se pueda corroborar aquello que mencionas en tus anuncios publicitarios de consultorios médicos.
- Transparencia: Es importante que seas completamente transparente con tus clientes, sin espacio para las ambigüedades, de modo que no se creen falsas expectativas sobre alguno de tus servicios anunciados. Por ejemplo, en lugar de promocionar que tus servicios dermatológicos “eliminan completamente las cicatrices”, es mejor aclarar que estas se reducirán, especificando el porcentaje exacto de recuperación. De ese modo tus pacientes, que al mismo tiempo son tus clientes, sentirán confianza de asistir a tu centro médico, porque saben que obtendrán exactamente lo que les has prometido.
- Privacidad: Este es un tema importantísimo en la publicidad médica, al que hay que prestarle especial atención a la hora de programar anuncios. Recuerda que es ilegal revelar cualquier clase de información sobre tus pacientes para fines publicitarios sin el consentimiento expresamente escrito de los mismos. Siempre conviene asesorarse con asociaciones médicas que hoy en día incluyen en sus planes información en cuanto a la publicidad médica.
Planificación necesaria antes de lanzar la publicidad médica
Para lograr dar con un plan de marketing que sea realmente efectivo, debes tener en claro tres conceptos muy importantes:
Conocimiento de la competencia
En primer lugar, debes conocer muy bien el sector y el mercado. Antes de planificar o invertir en una campaña publicitaria para tu clínica, estudia quiénes son tus competidores en la zona más inmediata al lugar en donde se ubica tu clínica. Toma como referencia los canales de comunicación y las creatividades e incluye mejoras que optimicen la captación de tus posibles clientes.
Definición del buyer persona
Después de conocer a tu competencia más inmediata, lo segundo que debes hacer antes de lanzar tu campaña publicitaria, es definir a tu Buyer Persona. El Buyer Persona es el arquetipo de tu cliente ideal. Este arquetipo puedes definirlo a partir de datos reales de clientes, por ejemplo sus necesidades y la manera en que busca suplirlas, para luego sintetizar las características principales de los clientes potenciales de tu clínica. De esta forma lograrás establecer estrategias de publicidad que sean realmente efectivas y que satisfagan a tus pacientes.
La imagen de marca
Por último, lo tercero que conviene tener en claro antes de planificar las estrategias publicitarias a implementar, es la imagen de marca que quieres para tu clínica. La imagen de marca está asociada con la percepción que tienen el público, en este caso pacientes, sobre lo que proyecta tu negocio. En suma, los sentimientos y emociones que la marca provoca en tus consumidores. La imagen de marca se consolida a través de una estrategia de comunicación eficiente, la cual debe corresponder con el perfil corporativo de tu centro de salud y sus valores como empresa.
Antes de planificar las estrategias publicitarias que usarás para impulsar tu clínica, concreta con precisión cuáles son las emociones con las que quieres que tus pacientes asocien tu clínica. Esto te ayudará a establecer con mayor efectividad el impacto y el alcance que puedas lograr con las campañas de marketing en el futuro.
10 tips para tu publicidad médica
Tip 1. Conoce las normas y regulaciones
Familiarízate con las leyes y regulaciones que rigen la publicidad médica en tu país o región.
- Ejemplo: En muchos lugares, está prohibido hacer afirmaciones falsas o exageradas sobre los resultados de un tratamiento. Además, algunas jurisdicciones requieren la inclusión de advertencias sobre los riesgos de los tratamientos.
Tip 2. Crea contenido educativo y basado en evidencia
Asegúrate de que toda la información que proporciones esté respaldada por evidencia científica y sea comprensible para el público.
- Ejemplo: Si promocionas un nuevo tratamiento, incluye referencias a estudios clínicos o a artículos revisados por pares que respalden su efectividad.
Tip 3. Segmenta tu audiencia
Dirige tus mensajes publicitarios a grupos específicos en lugar de tratar de llegar a una audiencia general.
- Ejemplo: Si ofreces servicios de dermatología, puedes segmentar tus anuncios para llegar a personas interesadas en tratamientos para el acné o el rejuvenecimiento facial.
Tip 4. Mantén la transparencia
Sé honesto acerca de lo que los pacientes pueden esperar de un tratamiento.
- Ejemplo: Evita prometer resultados garantizados. En su lugar, explica qué resultados son típicos y cuáles son las posibles variaciones.
Tip 5. Utiliza testimonios y casos de éxito con cuidado
Los testimonios de pacientes pueden ser muy persuasivos, pero deben ser reales y presentarse de manera ética.
- Ejemplo: Obtén el consentimiento del paciente para usar su testimonio y asegúrate de que refleja una experiencia genuina.
Tip 6. Optimiza para la búsqueda en línea (SEO)
Asegúrate de que tu sitio web y contenido estén optimizados para motores de búsqueda.
- Ejemplo: Utiliza palabras clave relevantes como “tratamiento de ortodoncia” o “cirugía estética” para que tu sitio web aparezca en los resultados de búsqueda cuando los usuarios busquen esos términos.
Tip 7. Mantén la comunicación clara y simple
Evita el uso de jerga médica complicada que el público general no entendería.
- Ejemplo: Explica los procedimientos médicos en términos sencillos, como «una operación para corregir la visión» en lugar de «cirugía refractiva».
Tip 8. Utiliza las redes sociales de manera estratégica
Aprovecha las redes sociales para crear conciencia y educar a tu audiencia.
- Ejemplo: Publica contenido que responda preguntas comunes, muestre procedimientos (cuando sea apropiado), o comparta consejos de salud.
Tip 9. Ofrece valor agregado
En lugar de solo promocionar servicios, ofrece algo de valor a tu audiencia.
- Ejemplo: Crea guías descargables sobre temas de salud relevantes, como «Cómo Prepararse para una Cirugía» o «Consejos para Mantener una Piel Saludable». Esto no solo atrae a potenciales pacientes, sino que también te posiciona como una fuente de confianza.
Tip 10. Mide y ajusta tus estrategias
Monitorea el rendimiento de tus campañas publicitarias y ajusta tu estrategia según los resultados.
- Ejemplo: Utiliza herramientas analíticas para seguir el comportamiento de tus anuncios, como la tasa de clics o el retorno de la inversión (ROI). Si una estrategia no está funcionando, no dudes en probar un enfoque diferente.
Cinco ejemplos de estrategia de publicidad médica
- Incluye la consulta digital como parte de tus servicios: En la actualidad, la inmediatez es algo que se ha vuelto vital para el funcionamiento de la vida diaria. Una de las mejores maneras de aprovechar esta realidad es ofreciendo a tus posibles clientes la posibilidad de tener consultas digitales con servicios que se adecuen a esta modalidad. Te ayudará a mantener cerca a tu cliente y a orientarlo para tomar mejores decisiones en cuanto a su salud.
- Aprovecha las herramientas de mensajería instantánea: En relación con lo primero y con la inmediatez que comentábamos arriba, las herramientas de mensajería instantánea (como WhatsApp o Facebook Messenger) se vuelven vitales para mantener un seguimiento con tus clientes, sin la necesidad de que se trasladen hasta el centro médico. Dentro de ellas, puedes encontrar enormes ventajas como la creación de plantillas que agilicen la interacción con aquellas personas que escriben por primera vez o compartir automáticamente formatos y folletos que expliquen al detalle tus promociones y/o servicios. También puedes programar respuestas automáticas las 24 horas del día para mantener una comunicación instantánea con tus clientes, además de compartir la ubicación precisa de tu centro médico.
- Campañas de publicidad médica: Las plataformas digitales, como las redes sociales, se han convertido en el principal aliado a la hora de dar a conocer cualquier tipo de negocio, incluyendo al sector médico. Aprovechar las ventajas que ofrecen estas herramientas te ayudará a visibilizar tu centro médico y a destacar dentro de tu localidad, lo cual puede resultar en resultados más efectivos e inmediatos.
- Diseña una página web que te posicione en los motores de búsqueda: Este es, quizá, el paso más importante dentro de toda la publicidad médica que puedas crear para impulsar y posicionar tu consultorio médico. Una página web te permitirá aparecer en los motores de búsqueda de Google, ya sean en los anuncios, en los resultados locales u orgánicos. Además, la inversión de tiempo y dinero que puedas emplear en el diseño de una página web está muy por debajo de los altísimos beneficios que puede traer a tu consultorio.
- Motores de búsqueda: Para promocionar tu clínica con éxito, debes presentarte a tus posibles clientes en el momento exacto en el que buscan los servicios que puedes ofrecerle. La mejor manera para lograr eso es por medio de los motores de búsqueda de internet, o el posicionamiento de buscadores, mejor conocido como SEO. En esta línea, también debes aprovechar otros métodos para aparecer en los resultados de búsqueda que ofrece la compañía, como Google My Business, que te permitirá aparecer en Google Maps.
- Aprovecha el e-mail marketing: Esta es una de las herramientas más olvidadas dentro de la publicidad médica, pero sigue siendo una de las que arroja los mejores resultados en cuanto a la consolidación de nuevos clientes. Con ella puedes promocionar campañas, proporcionar folletos e informar sobre las novedades dentro de tu consultorio. Existen muchas plataformas que pueden ayudarte a gestionar las bases de datos para enviar las campañas de e-mail Marketing. Un software personalizado para tu clínica, por ejemplo, es una herramienta que te permite enviar campañas de marketing segmentadas a partir de la base de datos de tus pacientes.
Como ves, seguir un plan de marketing médico que esté alineado tanto a las necesidades de tus clientes como a las tuyas es vital para el rendimiento de tu consultorio . Aquí te hemos dado los primeros pasos para iniciar, aprovéchalos. Siempre puedes aplicar estas estrategias por tu cuenta, o invertir en especialistas en el área que trabajen contigo en la elaboración de planes como estos que te generen los mejores resultados para tu negocio.