Subir tus precios sin perder clientes puede parecer imposible. Sin embargo, existen algunas técnicas que pueden ayudarte a subir los valores de productos y servicios, sin alejar a tu clientela, sobre todo aquella que lleva tiempo prefiriéndote. Continúa leyendo y revisa en detalle algunos consejos al respecto.
Si lo vemos de manera fría, en todos los negocios existe el aumento de precios, incluso en los relacionados con la belleza. Sin embargo, para hacerlo de manera correcta debemos considerar algunos puntos vitales que nos ayudarán a evitar la pérdida de clientes. ¿Es eso posible? Claro, y siguiendo los siguientes consejos podrás subir precios salón sin arriesgar a que tu público se aleje.
Claves para subir tu precios sin perder clientes
Valor agregado a tus servicios
¿Por qué pagaría más por el mismo servicio? Error, no es el mismo servicio, es mejor. Si quieres subir tus precios sin perder clientes, debes tener presente que tus clientes siempre preguntarán por qué ahora están pagando más que antes, sobre todo aquellos que llevan un tiempo acudiendo a tu negocio y conocen a la perfección los valores.
- Mejora el servicio o producto: Asegúrate de que los clientes perciban que están recibiendo algo más por el aumento de precio, como mejor calidad, nuevas características, o una experiencia superior.
- Destaca las mejoras: Comunica claramente lo que has mejorado en el producto o servicio. Ya sea que has añadido características adicionales, mejorado el tiempo de respuesta o renovado tu infraestructura, es importante que el cliente lo sepa.
Tip: Una forma de dar respuesta a esta interrogante es entregar un valor agregado. Esto puedes lograrlo desde ofrecer una taza de café o té mientras los clientes esperan su turno, hasta el simple hecho de mejorar el ambiente de tu local. Es más, podrías agregar pequeños servicios extra a los ya tradicionalmente ofrecidos. Por ejemplo, en una manicure puedes sumar la aplicación de un esmalte extra que fortalece las uñas; o si se trata de una clienta que acude a teñirse el cabello, informarle que el servicio ahora incluye un masaje fortalecedor para aminorar el impacto de los químicos.
Crea una sensación de exclusividad
- Accesibilidad limitada: Si tienes una base de clientes que valora mucho tu producto, puedes ofrecer precios más bajos solo para los clientes más antiguos o aquellos que se inscriben a un plan de suscripción. Esto da una sensación de exclusividad y recompensa a los leales.
- Ofertas especiales o contenido exclusivo: Ofrece contenido o beneficios exclusivos para aquellos clientes que estén dispuestos a pagar más. Esto hace que la subida de precios se vea como una recompensa por acceder a algo único.
Informar por adelantado
Para subir tus precios sin perder clientes ante todo, debes ser transparente. Si tus clientes notan el aumento de los precios casi de sorpresa, la desconfianza será inevitable.
- Debes informarles por adelantado, entregando a la vez las causas de la medida. Mejoras en los servicios, en infraestructura o lo que estimes conveniente, pero contarles antes de que lleguen a tu centro de estética o spa.
- Una buena forma de hacerlo es vía email marketing. Cuando te vales de un sistema de gestión integral, puedes crear y gestionar campañas de este tipo, personalizando los mensajes por cada tipo de cliente que tienes. Así, mientras a unos les dirás que el corte de cabello ahora incluye un tónico fortalecedor, a otros les dirás que los masajes reductivos son más largos para hacerlos más efectivos.
La clave está en ser transparentes y directos, poniendo especial cuidado en no dañar la confianza que tu público deposita en tu centro.
Comunica con transparencia y empatía
- Sé claro sobre el motivo: Informa a tus clientes sobre la razón del aumento. Puede ser por la mejora de la calidad, aumento de los costos de producción, o la necesidad de mantener el nivel de servicio. La honestidad y transparencia hacen que los clientes entiendan mejor la situación.
- Muestra empatía: Hazle saber al cliente que entiendes que un aumento de precio puede ser incómodo y que has tomado la decisión con cuidado, pero que es necesario para seguir brindando un buen servicio.
Hazlo de manera progresiva
Otra buena manera de incrementar los valores de los productos y servicios ofrecidos en tu negocio es hacerlo de manera gradual. Junto con informar a tus clientes de la medida, cuéntales que lo harás de manera progresiva, para así permitir que se acostumbren y el impacto no sea tan fuerte.
- Incrementa poco a poco: En lugar de un aumento grande de golpe, haz ajustes pequeños y graduales para que los clientes no se sientan sorprendidos o afectados de forma drástica.
- Ajustes por etapas: Si tienes diferentes niveles de servicio, empieza subiendo los precios en los niveles más altos, lo que puede ser menos impactante para tus clientes más pequeños.
Programas especiales para clientes frecuentes
Ante el aumento de precios en tu salón, debes cuidar tu principal segmento: los clientes frecuentes.
- A los clientes frecuente debes entregarles ofertas y descuentos exclusivos que -a la larga- podrían traducirse en mantener los precios iniciales.
- Además, esta es una buena forma de fidelización e incentiva a clientes nuevos a querer ser parte de ese círculo exclusivo.
Ofrece opciones de pago flexibles
- Planes de suscripción o paquetes: Introduce paquetes más completos o planes de suscripción que den la opción de pagar más por más beneficios. A los clientes les gusta tener opciones y sentir que están obteniendo más valor por su dinero.
- Descuentos por lealtad: Si un cliente ha sido leal a tu marca durante un largo período, puedes ofrecerle precios congelados o descuentos exclusivos para que no sienta el aumento.
Realiza pruebas antes de aplicar un cambio global
- Prueba en segmentos específicos: Si es posible, prueba el aumento de precios en un grupo pequeño de clientes antes de hacerlo con todos. Esto puede ayudarte a medir la respuesta y ajustar la estrategia si es necesario.
- Recoge feedback: Escucha las reacciones de tus clientes sobre el aumento de precios. Si hay resistencias, puedes hacer ajustes o explicar más detalladamente las razones detrás del aumento.
Aprovecha el momento adecuado
- Tiempo de demanda alta: Si tu producto o servicio tiene una temporada alta de demanda o si es un momento de crecimiento en tu industria, este es un buen momento para aumentar precios. Los clientes estarán menos preocupados por los aumentos si ven que hay más demanda y justificación.
- No subas precios en tiempos de crisis: Evita subir los precios en momentos donde tus clientes puedan estar atravesando dificultades económicas o cuando la industria esté pasando por un mal momento. Eso podría ser muy negativo para la percepción de tu marca.
Como ves, Subir tus precios sin perder clientes podría traer beneficios impensados si lo haces de manera correcta. Sigue los consejos que acabamos de revisar y, de seguro, no tendrás problemas al hacerlo.
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