{"id":1020,"date":"2024-10-29T16:08:37","date_gmt":"2024-10-29T22:08:37","guid":{"rendered":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/?p=1020"},"modified":"2024-10-29T16:19:59","modified_gmt":"2024-10-29T22:19:59","slug":"ficha-de-clientes-estetica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/ficha-de-clientes-estetica\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo hacer una ficha de clientes de una est\u00e9tica? Ejemplo"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: bold;\">La primera consulta est\u00e9tica es una parte importante de la realizaci\u00f3n exitosa de tratamientos est\u00e9ticos<\/span>. En ella se revisa el historial m\u00e9dico del paciente, los medicamentos, las alergias, el historial cosm\u00e9tico (incluidos los resultados de tratamientos anteriores y los efectos secundarios, si los hubo, cirug\u00edas y satisfacci\u00f3n con los resultados) y tambi\u00e9n <span style=\"font-weight: bold;\">es el momento de abrir una<\/span> <strong>ficha de cliente<\/strong>, as\u00ed como algunas otras \u00e1reas clave que siempre deben documentarse.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los registros cl\u00ednicos tambi\u00e9n son documentos valiosos para auditar la calidad del servicio ofrecido y tambi\u00e9n se pueden utilizar para investigar incidentes graves, quejas de pacientes y casos de compensaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-c739158b-43c7-487f-8dff-c6c7eded5113\" class=\"hs-cta-wrapper\"><!--more--><\/span><span id=\"hs-cta-wrapper-c739158b-43c7-487f-8dff-c6c7eded5113\" class=\"hs-cta-wrapper\"><\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es una ficha de cliente para cl\u00ednica est\u00e9tica?<\/strong><\/h2>\n<p>Una <strong>ficha de cliente para est\u00e9tica<\/strong> es un documento utilizado en <a href=\"https:\/\/agendapro.com\/es\/salon-de-belleza\/software-para-salon-de-belleza\">centros de belleza<\/a> y est\u00e9tica para recopilar y organizar informaci\u00f3n relevante sobre cada cliente. Este archivo permite a los profesionales entender mejor las necesidades, preferencias y antecedentes est\u00e9ticos del cliente, facilitando una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada, segura y efectiva.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Datos que debe tener una ficha de cliente para centro est\u00e9tico<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify; font-weight: normal;\">En la primera visita de un paciente a tu cl\u00ednica est\u00e9tica <span style=\"font-weight: bold;\">es necesario hacer una primera valoraci\u00f3n<\/span>. Estos son los <a href=\"\/blog\/partes-de-una-historia-clinica\">datos b\u00e1sico que debe tener una historia cl\u00ednica<\/a> est\u00e9tica:<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li>Datos demogr\u00e1ficos del paciente-cliente, por ejemplo, nombre, direcci\u00f3n y fecha de nacimiento.<\/li>\n<li>Historial m\u00e9dico\/ historial cosm\u00e9tico.<\/li>\n<li>Planificaci\u00f3n del tratamiento y formularios de consentimiento.<\/li>\n<li>Fotos o videos.<\/li>\n<li>Historial de facturaci\u00f3n del cliente\/ promociones.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Historial m\u00e9dico cosm\u00e9tico<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"height: auto; max-width: 100%; width: 425px; margin-left: auto; margin-right: auto; display: block;\" src=\"https:\/\/2356021.fs1.hubspotusercontent-na1.net\/hubfs\/2356021\/analisis-resultados-radiografia-torax.webp\" alt=\"historia clinic aestetica\" width=\"425\" height=\"283\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hay varias \u00e1reas que siempre deben considerarse al hacer una <a href=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/historia-clinica-estetica\/\"><strong>historia de paciente para cl\u00ednica est\u00e9tica<\/strong><\/a><\/p>\n<h3>Consideraciones iniciales sobre el paciente y preparaci\u00f3n para el tratamiento<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Antes de iniciar el proceso de recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n, es esencial dedicar unos momentos a escuchar atentamente al paciente.<span style=\"font-weight: bold;\"> Este tiempo permitir\u00e1 comprender su situaci\u00f3n, identificar sus necesidades, deseos y expectativas con respecto al tratamiento que busca.<\/span> Adem\u00e1s, se debe estar preparado para abordar cualquier pregunta o inquietud que pueda tener el paciente.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Cada individuo es \u00fanico, y como profesional de la medicina est\u00e9tica, se reconoce la importancia de proporcionar un cuidado personalizado.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Esto implica no solo abordar aspectos emocionales y gestionar las expectativas del paciente, sino tambi\u00e9n ofrecer asesoramiento experto con sinceridad y empat\u00eda.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">La consulta debe ser guiada por la adecuaci\u00f3n de pr\u00e1cticas espec\u00edficas a las caracter\u00edsticas individuales de cada paciente.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Informaci\u00f3n b\u00e1sica del paciente para ampliar el expediente<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se requiere recopilar datos esenciales del paciente para completar su expediente, incluyendo nombre completo, g\u00e9nero, fecha de nacimiento, direcci\u00f3n de residencia, n\u00famero de tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico y DNI.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: bold;\">En casos de pacientes menores de edad, se debe mencionar la necesidad de la presencia y consentimiento de un padre<\/span>, madre o tutor legal.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Datos demogr\u00e1ficos del paciente<\/strong>, por ejemplo, nombre, direcci\u00f3n, tel\u00e9fono y fecha de nacimiento.<\/li>\n<li><strong>Motivo de la visita:<\/strong> \u00bfCu\u00e1les son las preocupaciones del paciente, qu\u00e9 quieren lograr con su visita, qu\u00e9 es importante para ellos y por qu\u00e9? \u00bfCu\u00e1l es el historial de la queja que presenta?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Informaci\u00f3n relacionada con la salud del paciente<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Es crucial obtener detalles sobre la salud general del paciente,<\/strong> incluyendo antecedentes familiares de enfermedades, condiciones m\u00e9dicas actuales, alergias, sensibilidades a medicamentos y alimentos, as\u00ed como problemas card\u00edacos, respiratorios, linf\u00e1ticos y otros.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Se debe establecer una relaci\u00f3n de confianza para fomentar la honestidad por parte del paciente.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, se deben recoger datos sobre medicaci\u00f3n actual, frecuencia y tratamientos en curso, as\u00ed como informaci\u00f3n sobre embarazo, alteraciones menstruales, h\u00e1bitos alimenticios, consumo de agua, ejercicio f\u00edsico, trastornos de la conducta alimentaria y tratamientos m\u00e9dico est\u00e9ticos previos.<\/p>\n<p>Si el paciente est\u00e1 siguiendo un tratamiento hormonal en el contexto de una transici\u00f3n m\u00e9dica, esto tambi\u00e9n debe ser registrado.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 ex\u00e1menes se ha llevado a cabo?<\/strong><\/li>\n<li><strong>\u00bfCu\u00e1les fueron los resultados de sus ex\u00e1menes?<\/strong><\/li>\n<li><strong>Hallazgos anormales de las pruebas.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Diagn\u00f3stico o interpretaci\u00f3n:<\/strong> \u00bfCu\u00e1l es la conclusi\u00f3n de lo que has podido investigar?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Evaluaci\u00f3n f\u00edsica detallada<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una vez que se ha recopilado toda la informaci\u00f3n detallada, se procede a realizar una evaluaci\u00f3n de la zona espec\u00edfica a tratar, que puede ser la piel del rostro, cuerpo, genitales, cabello, entre otros. En este momento, se llevar\u00e1 a cabo una exploraci\u00f3n f\u00edsica completa, incluyendo pruebas diagn\u00f3sticas, para registrar el estado de la piel.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se deben tomar notas detalladas sobre hidrataci\u00f3n, presencia de marcas, manchas, cicatrices, acn\u00e9, retenci\u00f3n de l\u00edquidos, edema y cualquier otro elemento relevante.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify; font-weight: bold;\">Este proceso completa la recopilaci\u00f3n de datos y proporciona una base integral para la elaboraci\u00f3n del informe final.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Plan de acci\u00f3n o tratamientos recomendados<\/strong>, que debe discutirse a fondo con el paciente.<\/li>\n<li><strong>Medicamentos administrados<\/strong>, recetados y cualquier alergia a medicamentos.<\/li>\n<li><strong>Instrucciones escritas (u orales) y \/ o informaci\u00f3n educativa dada al paciente<\/strong>: cualquier informaci\u00f3n o instrucciones dadas al paciente-cliente debe registrarse, al igual que cualquier instrucci\u00f3n dada sobre qu\u00e9 hacer si sufre efectos secundarios o si las condiciones empeoran.<\/li>\n<li><strong>Documentaci\u00f3n de comunicaciones<\/strong> con pacientes y familiares \/ amigos (niveles de conciencia, aceptaci\u00f3n de los planes).<\/li>\n<li><strong>Recomendaciones para la visita de regreso:<\/strong> si los pacientes necesitan regresar para revisiones o monitoreo, esto debe tenerse en cuenta.<\/li>\n<li><strong>Consentimiento informado:<\/strong> se debe dar el consentimiento para proceder con alg\u00fan tratamiento y los pacientes deben recibir toda la informaci\u00f3n para poder dar su consentimiento informado.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: left;\">Otros aspectos importantes de la historia m\u00e9dica-cosm\u00e9tica del paciente<\/h3>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Los registros m\u00e9dicos deben documentarse en orden cronol\u00f3gico<\/strong> y deben ser lo suficientemente informativos como para permitir que un colega contin\u00fae el trabajo donde lo dejaste. Cada entrada debe estar fechada, cronometrada (usando un reloj de 24 horas) y completamente legible.<\/li>\n<li><strong>Deben evitarse las abreviaturas<\/strong>, ya que pueden ser ambiguas; sin embargo, es aceptable usar abreviaturas en situaciones donde el p\u00fablico lo reconozca m\u00e1s f\u00e1cilmente que el t\u00e9rmino completo, por ejemplo, am y pm.<\/li>\n<li>Es importante <strong>evitar comentarios innecesarios<\/strong> en las notas de un paciente, como comentarios que pudieran ser ofensivos, personales y \u00abhumor\u00edsticos\u00bb, ya que esto puede da\u00f1ar su credibilidad. Tambi\u00e9n debe tenerse en cuenta que los pacientes tienen derecho a acceder a sus registros, y una observaci\u00f3n casual puede ser dif\u00edcil de explicar m\u00e1s adelante.<\/li>\n<li><strong>Se debe tener cuidado al editar registros<\/strong>. La edici\u00f3n de registros es evidencia de que son inexactos y los hace imposibles de defender. Cuando los pacientes buscan asesoramiento legal, por ejemplo, en casos de acusaciones de mala pr\u00e1ctica, la primera tarea del equipo legal es revisar las notas del paciente y determinar si alguna lesi\u00f3n fue causada por negligencia.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Confidencialidad y protecci\u00f3n de datos<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" style=\"height: auto; max-width: 100%; width: 420px; margin-left: auto; margin-right: auto; display: block;\" src=\"https:\/\/2356021.fs1.hubspotusercontent-na1.net\/hubfs\/2356021\/medico-medico-doctor-hombre.webp\" alt=\"historia cl\u00ednica estetica\" width=\"420\" height=\"280\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los registros cl\u00ednicos se consideran <strong>confidenciales a nivel mundial<\/strong> y <strong>solo se pueden compartir con el consentimiento previo por escrito del paciente<\/strong> con el que se mantiene el registro.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">No est\u00e1 permitido compartir datos de pacientes por correo electr\u00f3nico, Dropbox, iCloud o unidades flash personales no codificadas.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Del mismo modo, est\u00e1 estrictamente prohibido compartir im\u00e1genes con datos identificables del paciente en Facebook, Twitter o cualquier otra plataforma de redes sociales sin el consentimiento espec\u00edfico del paciente.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Desde el punto de vista legal, debe recordarse que incluso si todo se hizo correctamente, en el momento de realizar un tratamiento, si no se ha documentado, no se ha hecho.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Cuando se trata de registrar informaci\u00f3n m\u00e9dica, debes tener en cuenta que se supone que <strong>la calidad de los registros refleja la calidad de la atenci\u00f3n y el tratamiento entregados<\/strong>. Por eso siempre debes escribir lo que se dijo, lo que se hizo, lo que te dijeron y lo que observaste.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000; font-size: 21px;\">Fotos o v\u00eddeos<\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las fotos y videos se clasifican como confidenciales y, por lo tanto, se debe otorgar un permiso espec\u00edfico para que se tomen fotos y se utilicen posteriormente con fines de marketing, sin revelar la identidad del paciente.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Historial de facturaci\u00f3n de cliente \/ promociones<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Igual que tienes un historial m\u00e9dico y de tratamientos, tambi\u00e9n debes hacer un historial de facturaci\u00f3n. Aqu\u00ed podr\u00e1s ver cu\u00e1nto ha gastado el cliente en tu centro, dependiendo del mes y qu\u00e9 es lo que m\u00e1s ha comprado; tambi\u00e9n te servir\u00e1 para tener a la mano cu\u00e1nto ha pagado y cu\u00e1nto le falta por pagar, si ofreces tratamientos por cuotas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Toda esta informaci\u00f3n te ser\u00e1 \u00fatil al momento de fidelizar a los clientes que han gastado m\u00e1s en tratamientos en tu centro de est\u00e9tica y as\u00ed ofrecerles promociones especiales o descuentos personalizados.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Ventajas de realizar una ficha de clientes online<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Algunas de las ventajas que podr\u00e1s obtener si decides contratar un software especial que te permita llevar todos los registros de tus pacientes-clientes online son las siguientes:<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"font-weight: bold;\">Registro de nuevos pacientes<\/span> e historial m\u00e9dico.<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: bold;\">Base de datos de clientes<\/span>: para que puedas agregar o buscar una ficha del cliente con solo unos pocos clics.<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: bold;\">Planificaci\u00f3n del tratamiento<\/span> y formularios de consentimiento (con firmas digitales)<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: bold;\">Seguimiento<\/span> de los productos faciales administrados.<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: bold;\">Im\u00e1genes y v\u00eddeos de antes y despu\u00e9s<\/span>, alojadas en una galer\u00eda digital de f\u00e1cil acceso.<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: bold;\">Protecci\u00f3n de Datos<\/span>. Todos los datos est\u00e1n debidamente almacenados de forma segura. Esto representa un problema de almacenamiento importante para las cl\u00ednicas est\u00e9ticas que a\u00fan dependen de sistemas basados en papel.<\/li>\n<li>Un <span style=\"font-weight: bold;\">software adaptado a las especificaciones <\/span>del Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos brindar\u00e1 a tus clientes la tranquilidad de saber que sus datos no se recopilar\u00e1n sin su consentimiento, ni se utilizar\u00e1n indebidamente.<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: bold;\">Firma electr\u00f3nica. F<\/span>acilita a tus clientes firmar la carta de consentimiento digital usando un iPad o un tel\u00e9fono. Esta firma se convierte autom\u00e1ticamente en parte del registro del cliente en l\u00ednea.<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: bold;\">Registro de clientes en l\u00ednea<\/span>: a nadie le gusta esperar o completar formularios al llegar a una cl\u00ednica.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\">Un sistema de registro en l\u00ednea permite a tus clientes completar sus datos a trav\u00e9s del formulario de registro online antes de visitar la cl\u00ednica, lo que hace que toda la experiencia sea f\u00e1cil.<\/p>\n<p><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Ejemplo de ficha de clientes de una est\u00e9tica<\/h2>\n<p>Usa este <a href=\"\/blog\/formato-para-historia-clinica\">modelo de historia cl\u00ednica<\/a> de medicina est\u00e9tica.<\/p>\n<div class=\"hs-embed-wrapper\" style=\"position: relative; overflow: hidden; width: 100%; height: auto; padding: 0px; max-width: 600px; min-width: 256px; display: block; margin: auto; text-align: justify;\" data-service=\"docs.google\" data-responsive=\"true\">\n<div class=\"hs-embed-content-wrapper\">\n<div style=\"position: relative; overflow: hidden; max-width: 100%; padding-bottom: 130%; margin: 0px;\"><iframe loading=\"lazy\" style=\"position: absolute; top: 0px; left: 0px; width: 100%; height: 100%; border: none;\" src=\"https:\/\/docs.google.com\/viewer?url=https:\/\/f.hubspotusercontent20.net\/hubfs\/2356021\/EJEMPLO%20DE%20FICHA%20DE%20CLIENTE.pdf&amp;embedded=true\" width=\"600\" height=\"780\" data-service=\"docs.google\" data-mce-src=\"https:\/\/docs.google.com\/viewer?url=https:\/\/f.hubspotusercontent20.net\/hubfs\/2356021\/EJEMPLO%20DE%20FICHA%20DE%20CLIENTE.pdf&amp;embedded=true\" data-mce-style=\"position: absolute; top: 0px; left: 0px; width: 100%; height: 100%; border: none;\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">PDF HISTORIA CL\u00cdNICA EST\u00c9TICA<\/p>\n<h2 id=\"index-5\"><strong>AgendaPro facilita la gesti\u00f3n de la Historias cl\u00ednicas\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">AgendaPro es el sistema de gesti\u00f3n m\u00e1s completo para <a href=\"https:\/\/agendapro.com\/es\/centros-de-estetica\/software-para-centros-de-estetica\" rel=\"noopener\">centro de est\u00e9tica<\/a>. C<strong>uenta con m\u00e1s de 30 herramientas para facilitar la administraci\u00f3n de tu centro.\u00a0<\/strong>Algunas de las m\u00e1s solicitadas son:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><a href=\"https:\/\/agendapro.com\/es\/agenda-online\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Agenda m\u00e9dica online<\/a>\u00a0para que los pacientes agenden de forma aut\u00f3noma a cualquier hora del d\u00eda.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/agendapro.com\/es\/recordatorios-automaticos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Env\u00edo autom\u00e1tico de recordatorios<\/a>\u00a0para que los pacientes confirmen y asistan puntuales a sus cita.<\/li>\n<li><strong>C\u00e1lculo autom\u00e1tico de comisiones<\/strong>\u00a0para cada profesional que labore en la cl\u00ednica est\u00e9tica.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/agendapro.com\/es\/sistema-de-caja\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Corte de caja<\/a>\u00a0autom\u00e1tico.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/agendapro.com\/es\/reportes-de-gestion\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Reportes generales<\/a> del estado de la cl\u00ednica est\u00e9tica, estos reportes se pueden comparar con periodos anteriores e incluso conocer las proyecciones de tu negocio.<\/li>\n<li><strong>Control de inventario<\/strong>\u00a0con alarmas ante escasez de producto.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">T\u00fa tambi\u00e9n optimiza la\u00a0<a href=\"\/blog\/tipos-de-software-medico\">gesti\u00f3n de tu centro<\/a>\u00a0y ve crecer tu negocio hasta un 50% en el primer a\u00f1o, as\u00ed como nuestros miles de clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La primera consulta est\u00e9tica es una parte importante de la realizaci\u00f3n exitosa de tratamientos est\u00e9ticos. 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