{"id":1224,"date":"2021-02-19T20:37:56","date_gmt":"2021-02-20T02:37:56","guid":{"rendered":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/?p=1224"},"modified":"2024-06-13T11:31:04","modified_gmt":"2024-06-13T17:31:04","slug":"como-obtener-clientes-satisfechos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/como-obtener-clientes-satisfechos\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo obtener clientes satisfechos?"},"content":{"rendered":"<p>Nuestros objetivos de negocio generalmente se centran en vender m\u00e1s, tener mayor porcentaje del mercado y que nuestra marca sea reconocida por encima de mis competidores pero a veces se nos escapa una herramienta fundamental en ese proceso, los clientes satisfechos. <strong>Un cliente que est\u00e1 contento con nuestros productos, servicios y trato, es un cliente que nos ayudar\u00e1 a crecer y alcanzar esas metas que tanto estamos esperando.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Es f\u00e1cil subestimar a un cliente satisfecho y asumir que como una persona vuelve frecuentemente a nuestro local todas sus necesidades est\u00e1n cubiertas. Sin embargo, hay casos en los que tenemos consumidores frecuentes que no son leales a nuestro negocio y simplemente somos su opci\u00f3n mientras consiguen otra marca que les gusta m\u00e1s. Es decir,<strong> hace falta un poco m\u00e1s de investigaci\u00f3n a la hora de afirmar que nuestros consumidores est\u00e1n felices con nuestros servicios<\/strong>.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2><strong>\u00bfC\u00f3mo reconocer a un cliente satisfecho?\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p>En primer lugar debemos determinar que un cliente cuyas necesidades est\u00e1n satisfechas es aquel que siente que el servicio dado es de la mejor calidad, no le falta nada y no cambiar\u00eda a nuestro local por otro. Los clientes satisfechos son aquellos que recomiendan nuestro establecimiento dentro de su grupo de amigos y que dejan buenas opiniones en redes sociales.<\/p>\n<p>Para <strong>medir los niveles de satisfacci\u00f3n<\/strong> entre nuestros clientes podemos hacer llegar diversos tipos de encuesta. Estas pueden realizarse en el local, por medio de redes sociales o incluso por correo electr\u00f3nico. Dependiendo del \u00e1rea que quieras evaluar las preguntas ser\u00e1n distintas. Con ellas puedes estudiar el estado general de satisfacci\u00f3n, su actitud ante los empleados, qu\u00e9 tan satisfechos est\u00e1n con tus servicios y mucho m\u00e1s. Los resultados arrojados de este estudio ser\u00e1n fundamentales para determinar las \u00e1reas de mejora de nuestro negocio.<\/p>\n<p>Si bien las <strong>encuestas<\/strong> son un mecanismo important\u00edsimo para conocer la actitud de nuestros consumidores hay otras herramientas que podemos utilizar en el d\u00eda a d\u00eda. Un buz\u00f3n de sugerencias es una forma an\u00f3nima en la que tus clientes te pueden hacer llegar sus reclamos o deseos y que est\u00e1 a la disposici\u00f3n de los consumidores cuando ellos necesiten.<\/p>\n<p>En todo caso, un <strong>software personalizado<\/strong> para tu negocio te permite no solo centralizar los datos de tus clientes y generar campa\u00f1as a partir de los mismos sino que tambi\u00e9n te permite enviar encuestas de satisfacci\u00f3n y elaborar reportes a partir de las respuestas obtenidas. En ese sentido, podr\u00e1s tener una mejor visibilidad del desempe\u00f1o de tu negocio y, as\u00ed, tomar las decisiones pertinentes.<\/p>\n<h2><strong>Beneficios de tener una clientela satisfecha\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p><strong>M\u00e1s all\u00e1 de las ventas que podemos generar con un cliente debemos pensar en las posibilidades de clientes potenciales que tenemos cuando nuestros consumidores recomiendan a nuestro local.<\/strong> Esta t\u00e9cnica se denomina boca a boca y es uno de los mecanismos m\u00e1s eficientes de la publicidad. Cuando tenemos a nuestros consumidores satisfechos ellos recomendar\u00e1n nuestro local dentro de su c\u00edrculo social, ampliando as\u00ed nuestros clientes potenciales. Entre m\u00e1s personas sientan que su experiencia en nuestro establecimiento fue positiva, m\u00e1s recomendaciones lograremos.<\/p>\n<p>Si tenemos una clientela fiel y contenta con nuestro servicio seremos su primera opci\u00f3n a la hora de tener que escoger. Pero esto puede cambiar en cualquier momento; es por ello que es tan importante seguir aumentando los niveles de calidad en cada visita. Con un buen servicio estamos buscando establecer una relaci\u00f3n de confianza con nuestros clientes y que siempre seamos el primer negocio en el que piensan cuando necesitan ciertos productos o tratamientos.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, tener una cartera de clientes que se sienten a gusto con nuestros servicios y que conf\u00edan nos da lugar a crecimiento y un poco de experimentaci\u00f3n con productos nuevos. Al confiar en nuestra marca es m\u00e1s sencillo sacar un nuevo art\u00edculo o servicio ya que no tendr\u00e1n tantas dudas de probarlo que si fu\u00e9semos un negocio desconocido.<\/p>\n<p><strong>Es importante recordar que el \u00e9xito o fracaso de nuestro negocio se debe a la forma en la que tratamos a nuestros clientes. <\/strong>Si somos sinceros, amables y escuchamos lo que necesitan ellos lo sabr\u00e1n retribuir. Pero aquellos locales que creen que los clientes son reemplazables y que una compra es sustituible por otra no fomentar\u00e1n relaciones verdaderas con sus clientes y ver\u00e1n las consecuencias de ello al pasar el tiempo.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Art\u00edculos Relacionados<\/strong><\/p>\n<p>1. <a href=\"\/blog\/protocolo-de-servicio-al-cliente\">Protocolo de servicio al cliente<\/a><\/p>\n<p>2. <a href=\"\/blog\/preguntas-para-encuestas-de-satisfaccion\">Preguntas para encuesta de satisfacci\u00f3n\u00a0<\/a><\/p>\n<p>3. <a href=\"\/blog\/ejemplos-de-quejas-y-reclamos-de-los-clientes\">Ejemplo de las quejas y reclamos de los clientes<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nuestros objetivos de negocio generalmente se centran en vender m\u00e1s, tener mayor porcentaje del mercado y que nuestra marca 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