{"id":1250,"date":"2021-03-19T19:24:36","date_gmt":"2021-03-20T01:24:36","guid":{"rendered":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/?p=1250"},"modified":"2024-06-13T11:07:43","modified_gmt":"2024-06-13T17:07:43","slug":"como-lidiar-con-un-cliente-sabelotodo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/como-lidiar-con-un-cliente-sabelotodo\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo lidiar con un cliente sabelotodo"},"content":{"rendered":"<p>Todos conocemos el refr\u00e1n popular \u201cel cliente siempre tiene la raz\u00f3n\u201d y aunque sepamos que no siempre es verdad hay que saber tratar con todo tipo de consumidor.<\/p>\n<p>A veces, darle la mejor experiencia a un consumidor es un poco m\u00e1s dif\u00edcil de lo com\u00fan, a\u00fan m\u00e1s cuando nos encontramos con un cliente sabelotodo. A continuaci\u00f3n, te contamos m\u00e1s al respecto y c\u00f3mo lidiar con este tipo de situaciones de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es un cliente sabelotodo?<\/h2>\n<p><strong>El cliente sabelotodo es ese que entra a nuestro negocio y est\u00e1 convencido que sabe manejarlo mejor que nosotros mismos. <\/strong>Es com\u00fan, y entre mejor aprendas a manejarlo m\u00e1s llevaderas se har\u00e1n estas situaciones en el futuro.<\/p>\n<p>En primer lugar debes preguntarte \u00bfc\u00f3mo identificar un cliente sabelotodo? La mayor\u00eda de las veces ser\u00e1 bastante obvio ya que no tardar\u00e1s en hacerle saber sus opiniones y las mejoras que har\u00eda en tu puesto, pero en caso que no sea tan evidente hay una serie de actitudes que los delatan. <strong>Se creen expertos en cualquier tema, sobre todo del sector de tu producto o servicio. <\/strong>Tienen buena capacidad argumentativa y la pondr\u00e1n en pr\u00e1ctica contigo sin pensarlo dos veces. Utilizan lenguaje t\u00e9cnico para hacerte creer que est\u00e1n seguro de lo que est\u00e1n hablando y que conocen m\u00e1s el producto que t\u00fa.<\/p>\n<p>Otra forma de identificarlo es que el cliente sabelotodo nunca admite cuando se equivoca, siempre est\u00e1 seguro de su palabra y defender\u00e1 su punto hasta el extremo.<\/p>\n<p>Si identificaste a este tipo de cliente en tu negocio no te preocupes, hay formas eficaces y muy eficientes de lidiar con ellos y de ofrecerles el mejor servicio posible.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 hago si tengo un cliente sabelotodo?<\/strong><\/h2>\n<p>El paso inicial para ofrecer una buena experiencia a este tipo de cliente es tener mucha paciencia, recuerda el tipo de persona con la que est\u00e1s tratando y toma en cuenta los siguientes puntos.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: bold;\">No te muestres defensivo:<\/span> Si ya identificaste que es un cliente sabelotodo mant\u00e9n la calma y no te muestres a la defensiva ante sus preguntas. Contesta con calma y amabilidad, como har\u00edas con cualquier otro cliente. En caso que est\u00e9 equivocado puedes corregirlo con educaci\u00f3n y datos sobre el producto.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: bold;\">Dale toda la informaci\u00f3n posible:<\/span> A este tipo de cliente le gusta saber lo que est\u00e1 comprando, entra en detalles sobre las caracter\u00edsticas del producto o servicio. <strong>Explica punto por punto la ventaja competitiva de tu negocio.<\/strong><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: bold;\">Recu\u00e9rdale tu experiencia en el sector:<\/span> Esto le inspirar\u00e1 confianza al cliente, recu\u00e9rdale que no es tu primera venta y que tienes experiencia en casos como el suyo. Este tipo de cliente se lleva mejor con empleados con m\u00e1s trayectoria.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: bold;\">Asegurarle que averiguar\u00e1s y te informar\u00e1s mejor sobre el inconveniente: <\/span>Si el cliente sabelotodo te pregunta algo cuya respuesta no conoces, es mejor que le asegures que vas a averiguar antes de improvisar. Con estos consumidores se trata mejor con informaci\u00f3n veraz y comprobable. T\u00f3mate un tiempo para buscar la respuesta a su duda y aseg\u00farale qu\u00e9 podr\u00e1n responder ante cualquier otra interrogante.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: bold;\">Preg\u00fantale sobre su experiencia:<\/span> Generalmente este tipo de cliente se enorgullece de saber del tema puedes hacer uso de una conversaci\u00f3n amigable en donde preguntes c\u00f3mo conoce tanto sobre el sector de manera de que puedas bajar sus defensas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En el sector de los negocios y servicios nos podemos encontrar con cualquier tipo de cliente y a todos les debemos la misma calidad de servicio.<strong> Lo m\u00e1s importante es tener un entrenamiento adecuado que nos permita atenderlos de la manera m\u00e1s eficiente<\/strong> y efectiva posible. Una vez conozcas el tipo de consumidor que frecuenta tu local estar\u00e1s listo para contestar cualquier duda, vender cualquier producto y hacer que la experiencia de todos los clientes sea igual de satisfactoria.<\/p>\n<hr \/>\n<p style=\"font-weight: bold;\">Tambi\u00e9n podr\u00eda interesarte:<\/p>\n<ol data-pm-slice=\"3 3 []\" data-en-clipboard=\"true\">\n<li>\n<div><a href=\"\/blog\/protocolo-de-servicio-al-cliente\">\u00bfC\u00f3mo crear un protocolo de servicio al cliente que enamore a tus consumidores y hagan que vuelvan?<\/a><\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div><a href=\"\/blog\/ejemplos-de-quejas-y-reclamos-de-los-clientes\">Ejemplo de quejas y reclamos de los clientes<\/a><\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div><a href=\"\/blog\/preguntas-para-encuestas-de-satisfaccion\">Crea preguntas para una encuestar de satisfacci\u00f3n que en realidad te sirvan para tomar decisiones<\/a><\/div>\n<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/agendapro.com\/negocios\/software-para-negocios\" rel=\"noopener\">Software de 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