{"id":1254,"date":"2021-03-19T19:48:43","date_gmt":"2021-03-20T01:48:43","guid":{"rendered":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/?p=1254"},"modified":"2024-06-06T11:11:31","modified_gmt":"2024-06-06T17:11:31","slug":"lo-que-debes-saber-sobre-la-gestion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/lo-que-debes-saber-sobre-la-gestion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Lo que debes saber sobre la gesti\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Nuestros objetivos de negocios siempre est\u00e1n enfocados en el crecimiento de nuestra empresa, expandirnos, crecer y vender m\u00e1s. Pero con la alegr\u00eda de tener m\u00e1s ventas, y a su vez m\u00e1s clientes llega la gran responsabilidad de saber c\u00f3mo gestionarlos para asegurarle a todos la mejor experiencia posible.&nbsp;<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>La gesti\u00f3n de clientes es un proceso fundamental para mantener los niveles de satisfacci\u00f3n de los consumidores elevados. <\/strong>Consiste en modificar, analizar y adaptar los procesos y productos para que est\u00e9n centrados en la experiencia del consumidor en nuestro local. Estas estrategias pueden incluir facilitar compras, mejorar la atenci\u00f3n al cliente o hasta ofrecer mejores servicios, el objetivo siempre es retener a los clientes y conseguir a nuevos consumidores,&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La gesti\u00f3n de clientes no se basa en una \u00fanica soluci\u00f3n que le mejore el servicio a un grupo de personas sino en conseguir estrategias hol\u00edsticas que logren atacar los distintos problemas que consumidores de varias categor\u00edas puedan tener. Es por ello la importancia de saber a qu\u00e9 categor\u00eda pertenecen tus clientes y cu\u00e1l es la predominante en tu local.&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Categor\u00eda de clientes&nbsp;<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estas categor\u00edas se refieren a grupos en los que se identifican clientes seg\u00fan la frecuencia con la que compran, su comportamiento y la imagen que tienen de tu negocio.&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Seg\u00fan la frecuencia de compra<\/strong><\/h3>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li aria-level=\"1\">\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Clientes fieles:<\/span> Compran a menudo en el establecimiento, suelen comprar los mismos productos o servicios y conf\u00edan en tu negocio.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Clientes ocasionales:<\/span> Son consumidores habituales pero en ciertos casos pueden adquirir productos en otros locales.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Clientes promotores:<\/span> Son clientes fieles pero adem\u00e1s comparten su experiencia con sus amigos y conocidos. Estos son fuentes de la publicidad boca a boca ya que recomiendan tu negocio a tu c\u00edrculo m\u00e1s cercano.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Seg\u00fan el comportamiento de compra<\/strong><\/h3>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li aria-level=\"1\">\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Indeciso:<\/span> Son aquellos consumidores que no est\u00e1n 100% seguros de la compra, necesitan un poco de convencimiento. La indecisi\u00f3n puede ser producto de varios factores, ya sea por estar considerando marcas competidoras, buscar mejores precios o dudas sobre la calidad del producto. En estos casos es fundamental conocer el motivo de este comportamiento y poder actuar como vendedores sobre ello.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Seguros:<\/span>&nbsp;Son clientes que saben lo que quieren, su experiencia tiende a ser positiva y r\u00e1pida. Es probable que los clientes m\u00e1s seguros sean aquellos que ya hayan comprado en tu local anteriormente.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Inc\u00f3modos:<\/span> Son consumidores que no se sienten c\u00f3modos con el servicio o producto que est\u00e1n recibiendo. Esto puede ser consecuencia de un manejo inadecuado de expectativas pero si se identifica a tiempo es una situaci\u00f3n que puede ser revertida.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Seg\u00fan su satisfacci\u00f3n&nbsp;<\/strong><\/h3>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li aria-level=\"1\">\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Satisfechos:<\/span> Los clientes satisfechos son aquellos que no tienen quejas ni recomendaciones del servicio. Volver\u00edan a consumir en nuestro local e invitar\u00edan a sus conocidos a probar nuestro servicio.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Insatisfechos:<\/span> Son la consecuencia de clientes inc\u00f3modos. Suelen ser dif\u00edciles de complacer luego de tener una mala experiencia.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Medios:<\/span> Son aquellos consumidores que se encuentran en una situaci\u00f3n casi neutral, les gust\u00f3 el servicio pero no se consideran fans de nuestro local pero tampoco dar\u00edan opiniones negativas del mismo.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Herramientas para mejorar tu gesti\u00f3n de clientes&nbsp;<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Para poder asegurar que cada cliente, independientemente del tipo que sea, es importante tener un sistema que permita analizar sus opiniones sobre su experiencia. <\/strong>En este caso son muy \u00fatiles las encuestas sobre la satisfacci\u00f3n del servicio. Ya sean aplicadas en persona o por v\u00edas electr\u00f3nicas las encuestas permiten tener una visi\u00f3n m\u00e1s amplia sobre la experiencia del consumidor y de esta manera corregir posibles fallas.&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para tener resultados a\u00fan m\u00e1s efectivos e informaci\u00f3n confiable recomendamos trabajar con alg\u00fan tipo de software especializado de analizar y manejar bases de datos. As\u00ed todas las respuestas estar\u00e1n centralizadas en un mismo lugar y podr\u00e1s acceder a ellas cuando sea.&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es fundamental ponerse en los zapatos de tu cliente, replica su viaje desde el momento en el que se entera de tu local hasta la finalizaci\u00f3n de la compra. <strong>Piensa en cualquier inconveniente que pueda suceder y las soluciones que existen para ello<\/strong>. Sobre eso podr\u00e1s tomar decisiones que mejoren la experiencia general de tu consumidor.&nbsp;<\/p>\n<\/p>\n<p style=\"font-weight: bold;\">Art\u00edculos relacionados<\/p>\n<ol data-pm-slice=\"3 1 []\" data-en-clipboard=\"true\">\n<li>\n<div><a href=\"\/blog\/ficha-de-clientes-estetica\">\u00bfQu\u00e9 debe tener la ficha de clientes de una est\u00e9tica?<\/a><\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div><a href=\"\/blog\/como-administrar-tu-salon-de-belleza-o-peluqueria\">\u00bfC\u00f3mo administrar tu sal\u00f3n de belleza o peluquer\u00eda?<\/a><\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div><a href=\"\/blog\/objetivos-de-un-spa-beneficios-tramientos\">Objetivos de un spa: beneficios m\u00e1s all\u00e1 de la relajaci\u00f3n<\/a><\/div>\n<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nuestros objetivos de negocios siempre est\u00e1n enfocados en el crecimiento de nuestra empresa, expandirnos, crecer y vender m\u00e1s. 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