{"id":1268,"date":"2021-03-31T23:30:58","date_gmt":"2021-04-01T05:30:58","guid":{"rendered":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/?p=1268"},"modified":"2024-06-06T10:41:56","modified_gmt":"2024-06-06T16:41:56","slug":"proceso-de-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/proceso-de-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Proceso de servicio al cliente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Nuestro negocio tiene aspectos muy valiosos, desde el valor \u00fanico de nuestra empresa, la profesionalidad de nuestros servicios hasta nuestra competitividad en el mercado pero sin duda alguna el bien m\u00e1s preciado para cualquier empresa son sus clientes. Sin ellos no tendr\u00edamos \u00e9xito ni la oportunidad de crecer. Es por ello que uno de nuestros puntos m\u00e1s fuertes debe ser la atenci\u00f3n al cliente y sobre todo los procesos de servicio al cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A continuaci\u00f3n, te contamos m\u00e1s sobre qu\u00e9 consiste el proceso de servicio al cliente, las fases involucradas y plataformas que pueden ayudarte.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more--><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 debemos tener en cuenta el proceso de servicio al cliente?<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Nuestro objetivo como empresa debe ser darle la mejor experiencia posible a nuestros clientes<\/strong>, esto incluye en los buenos ratos y en los no tan buenos. Ah\u00ed es donde entran los procesos de servicio al cliente, estos son todos aquellos esfuerzos que se realizan con la finalidad de facilitar y mejorar la atenci\u00f3n al cliente. Aqu\u00ed se involucran todos los sectores del negocio para lograr un proceso fluido y engranado que permita que cualquier problema que se presente pueda ser solucionado lo m\u00e1s r\u00e1pido posible.&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este proceso tiene una serie de pasos que est\u00e1n relacionados con el viaje del consumidor dentro de nuestro local, en cada paso hay ciertos factores importantes de considerar para poder prestar la mejor atenci\u00f3n posible.&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Fases del proceso de atenci\u00f3n al cliente&nbsp;<\/strong><\/h2>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li aria-level=\"1\">\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Primer acercamiento:<\/span> Esta fase es el primer momento en el que el cliente entra a nuestra tienda. Esto viene con una serie de expectativas que en caso de no saber manejarlas podr\u00e1n convertirse en algo negativo. El primer paso que se debe tomar es hablar con el cliente y conocer a fondo qu\u00e9 est\u00e1 buscando y c\u00f3mo podemos servirle de ayuda.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Obst\u00e1culo en el viaje del consumidor:<\/span> En esta fase es cuando debemos estar preparados para afrontar cualquier situaci\u00f3n. Ya sea que el cliente no est\u00e1 satisfecho con nuestros productos o servicios, tiene una duda cuya respuesta es fundamental para finalizar la compra. Se entiende como obst\u00e1culo cualquier cosa que pueda incomodar la experiencia del usuario y que puede ser vista como una traba para culminar el proceso.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Resoluci\u00f3n:<\/span> En esta \u00faltima parte es cuando m\u00e1s entra en juego los procesos del servicio al cliente. La resoluci\u00f3n es poder afrontar ese obst\u00e1culo inicial y transformarlo en una experiencia positiva tanto para el cliente como para los trabajadores. En este punto es donde recae la actitud que se llevar\u00e1 el consumidor de nuestro negocio y es por ello que se debe tratar en lo posible de facilitar su proceso de compra.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estas fases se ven en el d\u00eda a d\u00eda y<strong> es importante reconocer el viaje \u00fanico de nuestros consumidores en nuestro negocio. <\/strong>&nbsp;De esta forma seremos capaces de adelantarnos a posibles inconvenientes y crear un plan estrat\u00e9gico para accionar ante ellos.&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Plataformas de procesos de servicios al cliente&nbsp;<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como pr\u00e1cticamente cualquier otra herramienta los procesos enfocados en la satisfacci\u00f3n de nuestros cliente tambi\u00e9n se han virtualizado y automatizado. Hoy en d\u00eda podr\u00e1s encontrar distintas plataformas cuyo objetivo es manejar las relaciones con tus consumidores y proveer ayuda en sus posibles obst\u00e1culos.&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La ventaja de estas plataformas es que permiten que el proceso sea mucho m\u00e1s r\u00e1pido y adem\u00e1s recolectan los datos de tus clientes. Esta informaci\u00f3n la podr\u00e1s poner en uso luego para campa\u00f1as de remarketing, emailing, descuentos especiales, etc. Sin embargo, para hacer uso de ellas es necesario tener un medio virtual por el cual las personas puedan acceder a tu negocio.&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es decir, el proceso de servicio al cliente se puede planear y ejecutar en la tienda f\u00edsica. Esto involucra entrenar a los empleados, gerentes y otro personal para saber c\u00f3mo actuar ante ciertas situaciones. Pero con un <a href=\"https:\/\/agendapro.com\/negocios\/software-para-negocios\" rel=\"noopener\">software que incluya manejo de clientes<\/a> necesitas tener tu negocio en una plataforma virtual que permite las compras por internet. Ah\u00ed los usuarios tienen una experiencia distinta a la que se enfrentan en tu tienda pero igual de importante.&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es importante considerar el uso de tiendas virtuales y el manejo de clientes en las mismas ya que es otra manera por la cual conseguir nuevos consumidores. Y la experiencia de estos, as\u00ed sea en un medio digital, es igual de importante que cualquier otra. Con el auge de las compras en l\u00ednea es fundamental tener un mecanismo que permita las compras por internet y con este una herramienta que permita la atenci\u00f3n al cliente de forma remota.&nbsp;<\/p>\n<\/p>\n<p style=\"font-weight: bold;\">Tambi\u00e9n podr\u00eda interesarte:<\/p>\n<ol data-pm-slice=\"3 3 []\" data-en-clipboard=\"true\">\n<li>\n<div><a href=\"\/blog\/protocolo-de-servicio-al-cliente\">\u00bfC\u00f3mo crear un protocolo de servicio al cliente que enamore a tus consumidores y hagan que vuelvan?<\/a><\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div><a href=\"\/blog\/ejemplos-de-quejas-y-reclamos-de-los-clientes\">Ejemplo de quejas y reclamos de los clientes<\/a><\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div><a href=\"\/blog\/preguntas-para-encuestas-de-satisfaccion\">Crea preguntas para una encuestar de satisfacci\u00f3n que en realidad te sirvan para tomar decisiones<\/a><\/div>\n<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/agendapro.com\/negocios\/software-para-negocios\" rel=\"noopener\">Programa para agendar citas online<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nuestro negocio tiene aspectos muy valiosos, desde el valor \u00fanico de nuestra empresa, la profesionalidad de nuestros servicios hasta nuestra&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1269,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Proceso de servicio al cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre en qu\u00e9 consiste el proceso de atenci\u00f3n al cliente, cu\u00e1les son sus fases y qu\u00e9 herramientas puedes utilizar para ayudarte.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link 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