{"id":1278,"date":"2021-04-01T01:48:11","date_gmt":"2021-04-01T07:48:11","guid":{"rendered":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/?p=1278"},"modified":"2024-06-06T10:39:07","modified_gmt":"2024-06-06T16:39:07","slug":"como-tratar-con-un-cliente-hablador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/como-tratar-con-un-cliente-hablador\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo tratar con un cliente hablador"},"content":{"rendered":"<p>A todos nos ha tocado lidiar con un cliente hablador. Algunos lidian a la perfecci\u00f3n con ellos y otros quedan abrumados luego de que una hora despu\u00e9s no se haya concretado ni una sola venta. En este art\u00edculo te ayudaremos a identificarlos, aunque no sea muy dif\u00edcil, pero sobre todo te ayudaremos a lidiar con ellos.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 es un cliente hablador?<\/strong><\/h2>\n<p>Son clientes que parecen encantados con el producto o servicio pero al momento de finalizar la venta alargan la conversaci\u00f3n. Hablan de muchas cosas, incluso hasta de asuntos personales y no del producto que se les est\u00e1 ofreciendo. Sin embargo, estos clientes son f\u00e1ciles de tratar. Suele ser un tipo de cliente amable y amigable, pero muy sensible.<\/p>\n<p>Estos suelen hablar de m\u00e1s sin concentrarse en el asunto, cuentan todos sus problemas. Hay que agradecerles su amabilidad y lo interesante de su coloquio, pero debemos hacerles caer en cuenta de la limitaci\u00f3n del tiempo.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfC\u00f3mo actuar con un cliente hablador?<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n<ol>\n<li aria-level=\"1\">\n<p>Debemos ser amables y simp\u00e1ticos.<\/p>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\n<p>Debemos escucharle pero siempre tratando de llevar la conversaci\u00f3n al servicio que se le presta.<\/p>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\n<p>Debemos ser cort\u00e9s y no entrar en el \u00e1mbito de los asuntos personales<\/p>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\n<p>No debemos dejar que nos distraiga de nuestro objetivo: vender.<\/p>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\n<p>Contestar a sus preguntas brevemente.<\/p>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\n<p>Mostrarnos siempre con una buena actitud ante ellos.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2><strong>\u00bfC\u00f3mo identificar a un cliente hablador?<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<p><strong>Extroversi\u00f3n<\/strong>. Son un tipo de cliente amable, cordial, educado, aunque no siempre son as\u00ed, ya que tambi\u00e9n tienen un perfil de cliente dominante, con poder, al que le gusta que todos le escuchen sus discursos, y que entran en ira si se les interrumpe.<\/p>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\n<p><strong>Dispersi\u00f3n<\/strong>. Falta de enfoque en su comunicaci\u00f3n. Abren muchos asuntos y no cierran ninguno. Por supuesto, el objetivo de la entrevista queda absolutamente disperso.<\/p>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\n<p><strong>Se repiten.<\/strong> Siempre suelen contarte la misma historia que recientemente contaron, pero incluso dentro de una conversaci\u00f3n muchas veces repiten lo mismo varias veces con palabras diferentes.<\/p>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\n<p><strong>Falta de empat\u00eda hacia situaciones ajenas<\/strong>. No percibe la inquietud por otros clientes que esperan o su situaci\u00f3n como interlocutor.<\/p>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\n<p><strong>Hablan alto muy a menudo. <\/strong>Les gusta hacerse notar. Generalmente tienen un tono de voz elevado, aunque tambi\u00e9n pueden tener gestos corporales muy enf\u00e1ticos.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>\u00bfC\u00f3mo tratar a un cliente hablador para ganar su confianza?<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li aria-level=\"1\">\n<p><strong>Transmitir seguridad mediante el contacto con el cliente.<\/strong> Para ello debemos transmitirle una sensaci\u00f3n de confianza al cliente, conocer y saber de lo que se habla y lo que se hace y tener ciertas habilidades comunicativas.<\/p>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\n<p><strong>Ser honestos con el cliente y con nosotros mismos,<\/strong> siempre ir con la verdad por delante y plantearle todos los escenarios posibles. Cumplir las promesas y los objetivos propuestos en los proyectos.<\/p>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\n<p>Interesarse por el cliente, la persona o personas, y por su compa\u00f1\u00eda, en general, para transmitirle la importancia que representa.<\/p>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\n<p><strong>Disponibilidad:<\/strong> Mantenerse siempre al tanto de las necesidades del cliente para ayudarle cuando lo necesite.<\/p>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\n<p>Obtener resultados, superando as\u00ed las expectativas del cliente.<\/p>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\n<p><strong>Evitar los errores cuanto m\u00e1s puedas.<\/strong> Por peque\u00f1os que puedan ser, se debe evitar cualquier error, hasta en el m\u00e1s m\u00ednimo detalle, a toda costa.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Mantener un buen trato y comunicaci\u00f3n con el cliente<\/strong>. Los clientes habladores se&nbsp; caracterizan por su necesidad de entablar conversaciones con las personas, por eso, si te toca tratar con alg\u00fan cliente con esta peculiar caracter\u00edstica, no est\u00e1 mal responderle alguna de las cosas que diga sobre su vida o alg\u00fan otro tema, siempre y cuando sigas manteniendo el objetivo de la venta. Con esto mantendr\u00e1s una actitud emp\u00e1tica hacia \u00e9l y ganar\u00e1s parte de su confianza.<\/p>\n<\/p>\n<p><strong>Tambi\u00e9n te podr\u00eda interesar:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"\/blog\/protocolo-de-servicio-al-cliente\">\u00bfC\u00f3mo crear un protocolo de servicio al cliente que enamore a tus consumidores y hagan que vuelvan?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/blog\/ejemplos-de-quejas-y-reclamos-de-los-clientes\">Ejemplo de quejas y reclamos de los clientes<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/blog\/preguntas-para-encuestas-de-satisfaccion\">Crea preguntas para una encuestar de satisfacci\u00f3n que en realidad te sirvan para tomar decisiones<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/agendapro.com\/negocios\/software-para-negocios\" rel=\"noopener\">Herramienta de gesti\u00f3n de negocios<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A todos nos ha tocado lidiar con un cliente hablador. 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