{"id":1302,"date":"2021-04-16T19:35:33","date_gmt":"2021-04-17T00:35:33","guid":{"rendered":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/?p=1302"},"modified":"2024-06-13T10:10:13","modified_gmt":"2024-06-13T16:10:13","slug":"como-lidiar-con-clientes-insatisfechos-y-que-aprender-de-ellos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/como-lidiar-con-clientes-insatisfechos-y-que-aprender-de-ellos\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo lidiar con clientes insatisfechos y qu\u00e9 aprender de ellos"},"content":{"rendered":"

Que tu producto no resulte ser lo que se esperaba, y que no cumpla con las expectativas de tu cliente puede resultar un verdadero dolor de cabeza. Lidiar con la idea del cliente insatisfecho cuando emprendemos un negocio resulta una situaci\u00f3n muy com\u00fan<\/strong>. Por eso, para que ese molesto \u201c\u00bfser\u00e1 que le gustar\u00e1?\u201d deje de repetirse en tus pensamientos, te ofreceremos una alternativa que te ayudar\u00e1 a cambiar a tu favor una mala experiencia de ventas.<\/p>\n

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Los clientes insatisfechos: un mal aparentemente \u00abinevitable\u00bb<\/h2>\n

Lo primero que debes saber es que no hay de qu\u00e9 preocuparse, la expectativa nos hace dar siempre lo mejor, y en la medida en que la enfrentemos satisfactoriamente, la confianza en nuestro producto llegar\u00e1 a niveles incre\u00edbles. As\u00ed que mu\u00e9strate siempre confiado y seguro de la calidad de tu servicio, y en el\u00a0 caso de que esa primera experiencia de tu cliente no resulte la ideal, recuerda que la insatisfacci\u00f3n tambi\u00e9n abre una puerta a futuras experiencias memorables, y sobre todo fortalece tu experiencia como prestador de servicios o emprendedor.<\/p>\n

Muchos solemos pensar que un cliente insatisfecho<\/strong> es un potencial enemigo para nuestra marca.<\/strong> Hoy en d\u00eda, por la influencia de las redes sociales en los gustos y las preferencias del p\u00fablico, podr\u00eda serlo; sin embargo, existen formas de redireccionar y sacar provecho de estas experiencias poco satisfactorias.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo lidiar con clientes insatisfechos? Algunas recomendaciones<\/h2>\n

Lo primero que debes saber al momento de ofrecer un producto o servicio es que cada experiencia es particular y, por lo tanto, muy importante. Aunque resulte obvio, deber\u00e1s partir del hecho de que una mala experiencia es tan importante como 10 de las buenas. Entonces, lo realmente importante de cada experiencia es su feedback.<\/p>\n

Gracias al auge de las redes sociales, actualmente la interacci\u00f3n entre las marcas y sus clientes es mucho m\u00e1s pr\u00e1ctica. Las formas en que un cliente puede expresar sus impresiones sobre el producto suceden generalmente desde la virtualidad del muro de la red social m\u00e1s popular.<\/p>\n

As\u00ed que una mala experiencia, o el reporte de alg\u00fan producto que no cumpli\u00f3 con las expectativas de alg\u00fan consumidor puede viajar a trav\u00e9s de la web a una velocidad impresionante.<\/p>\n

Se estima que cada<\/strong> cliente insatisfecho<\/strong> comparte su descontento con aproximadamente 10 de sus contactos a trav\u00e9s de alg\u00fan comentario o publicaci\u00f3n. Si extrapolamos esa cifra de acuerdo al comportamiento de las redes sociales, aproximadamente un total de 100 personas (o m\u00e1s) sabr\u00e1n de la insatisfacci\u00f3n de tu cliente. Lo que significa que tendr\u00e1s la oportunidad de hacerte con 100 posibles nuevos clientes o multiplicar por miles a tus detractores.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hacer ante un cliente insatisfecho?<\/h2>\n