{"id":1364,"date":"2021-05-24T00:18:04","date_gmt":"2021-05-24T05:18:04","guid":{"rendered":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/?p=1364"},"modified":"2024-06-12T18:23:38","modified_gmt":"2024-06-13T00:23:38","slug":"importancia-de-la-satisfaccion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/importancia-de-la-satisfaccion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Importancia de la satisfacci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p><strong>En los negocios, el \u00e9xito depende casi exclusivamente de la relaci\u00f3n que tenga, tanto el cliente (consumidor) como el vendedor, o prestador de servicio, con las expectativas.<\/strong> Como gerente de negocios, cumplir con las expectativas que el cliente tenga de tu producto es la misi\u00f3n m\u00e1s importante para cualquier marca, no importa el producto que sea.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Sin embargo, si miramos desde la otra orilla, todo gerente de negocios tambi\u00e9n tiene en mente cumplir con una expectativa propia respecto a sus negocios<\/strong>. Aunque ambas expectativas son igualmente leg\u00edtimas, la balanza siempre se inclinar\u00e1 hacia la necesidad imperante de cumplir la expectativa de los clientes, pues son ellos el cimiento del \u00e9xito de cualquier meta o expectativa gerencial. Por esta raz\u00f3n, es fundamental para todo gerente de negocios asegurar la satisfacci\u00f3n de sus clientes si quiere cumplir sus expectativas personales respecto al negocio.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es importante mantener satisfecho a tu cliente?<\/strong><\/h2>\n<p><strong>Como todo cliente satisfecho es siempre indicador de c\u00f3mo los productos o servicios que prestas cumplen, o no, con la expectativa del cliente; <\/strong>conocer estos datos importantes sobre su experiencia nos ayudar\u00e1 a administrar y mejorar exponencialmente nuestros servicios.<\/p>\n<p>Esto quiere decir que la estructura de tu negocio es funcionalmente afectada por la forma en que priorices el papel de esa relaci\u00f3n, que afecta desde el trato de tu personal con tus clientes hasta la propia estructura de costos.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Por eso, te compartiremos las principales razones por las que la satisfacci\u00f3n del cliente debe ser un tema prioritario para tu organizaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<p><strong>Sirve para monitorear las intenciones de compra: <\/strong>saber c\u00f3mo es aceptado nuestro producto, a trav\u00e9s del grado de satisfacci\u00f3n que manifiestan nuestros clientes hacia \u00e9l, nos indica la probabilidad de compras a futuro en las personas de otros potenciales clientes. Entonces, una clasificaci\u00f3n progresiva de tu producto te permitir\u00e1 determinar en qu\u00e9 manera aumenta o disminuye el n\u00famero de clientes o simpatizantes de tu marca. Desarrolla formas creativas para que tus clientes expresen su satisfacci\u00f3n y se abrir\u00e1n muchas nuevas oportunidad de venta.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\n<p><strong>Te destaca ante la competencia:<\/strong> si haces de la satisfacci\u00f3n de tus clientes el centro de tu negocio, deber\u00e1s entonces destacar esa relaci\u00f3n a trav\u00e9s de estrategias que, no solo la diferencien de la de la competencia, sino que la hagan p\u00fablica, sobre todo en redes sociales. A trav\u00e9s de una correcta visualizaci\u00f3n lograr\u00e1s que tus clientes, por estar contentos con tu marca, te recomienden siempre.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\n<p><strong>Te ayuda a no perder clientes:<\/strong> en los negocios no siempre es el precio lo que determina que un cliente abandone tu marca. Lo que verdaderamente determina el fin de una relaci\u00f3n cliente- vendedor es la calidad y calidez de tu servicio al cliente. Al darle seguimiento al grado de satisfacci\u00f3n de tus clientes puedes organizar estrategias para mejorar tu atenci\u00f3n y salvar tu relaci\u00f3n con alg\u00fan cliente insatisfecho.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\n<p><strong>Mantiene el ciclo de vida de la relaci\u00f3n con tu cliente:<\/strong> mientras cumplas con las expectativas de tu cliente, m\u00e1s fiel y longeva ser\u00e1 tu relaci\u00f3n con \u00e9l, y en esa medida aumentar\u00e1n tus ganancias. Un cliente satisfecho, adem\u00e1s de generar ingresos constantes a tu negocio, siempre recomienda tus servicios a allegados y familiares.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\n<p><strong>Te asegura generar referencias positivas: <\/strong>el \u00e9xito de un negocio est\u00e1 determinado por las compras repetidas. Un cliente insatisfecho le comenta a muchos otros de su mala experiencia con tu marca, producto o servicio. Para eliminar las referencias negativas de boca en boca, mide constantemente la satisfacci\u00f3n del cliente. Detectar cambios significativos a tiempo te servir\u00e1 para identificar si tus clientes realmente est\u00e1n contentos contigo.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>\u00bfC\u00f3mo mantener a tu cliente satisfecho?<\/strong><\/h2>\n<p>En definitiva, las necesidades de tus clientes son las que determinan el futuro de tu empresa. Para ser un empresario exitoso debes aprender a escuchar, reconocer y entender plenamente las necesidades de tus clientes para satisfacerlas eficientemente a trav\u00e9s de los incentivos necesarios o mejorando la experiencia de compra de tus clientes, adaptando sus productos a las nuevas tendencias que generan sus expectativas.<\/p>\n<p><strong>Es requisito indispensable para satisfacer todas las necesidades de tus clientes seguir las siguientes recomendaciones:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li aria-level=\"1\">\n<p>Escucha siempre al cliente. <strong>Todo lo que tiene que decir es importante.<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\n<p><strong>Ponte siempre en su lugar.<\/strong> Piensa en tu propio papel como cliente o consumidor de otros servicios, e imagina c\u00f3mo te gustar\u00eda ser tratado.<\/p>\n<\/li>\n<li aria-level=\"1\">\n<p>Ofrece siempre garant\u00edas que hagan a tu cliente confiar siempre de tu compromiso con su bienestar, seguridad y comodidad. <strong>Respeta siempre su inversi\u00f3n<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Reg\u00e1lale una experiencia de compra completa.<\/strong> No dejes ning\u00fan detalle por fuera. Recuerda que desde la primera impresi\u00f3n que le des, hasta la forma como concretes la venta determinan la experiencia que luego ser\u00e1 calificada por tu cliente.<\/p>\n<\/p>\n<p style=\"font-weight: bold;\">Art\u00edculos relacionados<\/p>\n<ol data-pm-slice=\"3 3 []\" data-en-clipboard=\"true\">\n<li>\n<div><a href=\"\/blog\/protocolo-de-servicio-al-cliente\">\u00bfC\u00f3mo crear un protocolo de servicio al cliente que enamore a tus consumidores y hagan que vuelvan?<\/a><\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div><a href=\"\/blog\/ejemplos-de-quejas-y-reclamos-de-los-clientes\">Ejemplo de quejas y reclamos de los clientes<\/a><\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div><a href=\"\/blog\/preguntas-para-encuestas-de-satisfaccion\">Crea preguntas para una encuestar de satisfacci\u00f3n que en realidad te sirvan para tomar decisiones.<\/a><\/div>\n<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En los negocios, el \u00e9xito depende casi exclusivamente de la relaci\u00f3n que tenga, tanto el 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