{"id":1372,"date":"2021-05-24T00:31:26","date_gmt":"2021-05-24T05:31:26","guid":{"rendered":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/?p=1372"},"modified":"2024-06-13T09:48:07","modified_gmt":"2024-06-13T15:48:07","slug":"cuales-son-las-necesidades-de-tus-clientes-y-como-cumplirlas-algunas-estrategias-y-recomendaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/cuales-son-las-necesidades-de-tus-clientes-y-como-cumplirlas-algunas-estrategias-y-recomendaciones\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1les son las necesidades de tus clientes y c\u00f3mo debes cumplirlas?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Entender qu\u00e9 quiere tu cliente y estar un paso delante de ello todo el tiempo es una forma de convertirte en su negocio favorito. Poder satisfacer las necesidades de tus consumidores en todo momento es una estrategia de negocio que no tiene comparaci\u00f3n. Sin embargo, para poder cumplir estas expectativas debemos saber c\u00f3mo identificarlas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como toda buena estrategia conocer las necesidades de tus clientes lleva un proceso de investigaci\u00f3n y an\u00e1lisis. O\u00edr desde la fuente de informaci\u00f3n, en este caso tus consumidores, sus deseos, necesidades y motivaciones a la hora de comprar es informaci\u00f3n sumamente valiosa. Desde tu negocio debes ir planteando una serie de preguntas que podr\u00e1n darte una idea de d\u00f3nde nacen las necesidades de tus compradores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>La necesidad es aquello que tu cliente debe satisfacer y es por ello que se dirige a tu local. Mientras que las expectativas es lo que el cliente se ha imaginado sobre tu negocio<\/strong>, producto, servicio o incluso atenci\u00f3n al cliente. En este art\u00edculo hablaremos sobre c\u00f3mo conocer las necesidades de tus clientes y de qu\u00e9 forma satisfacerlas:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more--><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Identifica la ra\u00edz de la necesidad\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para poder adelantarte a lo que necesitan tus consumidores primero debes determinar de d\u00f3nde vienen. Por ello debes preguntarte \u00bfde d\u00f3nde nace la necesidad de consumir mi producto o servicio? Aqu\u00ed entran muchos factores en juego, ya sea que tu producto resuelve un problema \u00fanico, tiene un precio competitivo o resulta muy conveniente. Por ejemplo, si vendes tratamientos faciales probablemente est\u00e1s resolviendo la necesidad de hidratar la piel o quiz\u00e1s atacar una enfermedad como el acn\u00e9.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Otro ejemplo pudieses ser, si eres la \u00fanica tienda de alg\u00fan producto o servicio en una zona de la ciudad tus clientes probablemente acudan a ti por conveniencia. Ya que de lo contrario deben recorrer otras zonas y es m\u00e1s f\u00e1cil simplemente ir a tu negocio. Puedes estar satisfaciendo varias necesidades al mismo tiempo. Quiz\u00e1s tus consumidores acuden a ti por la eficiencia de tus servicios pero adem\u00e1s tienes los precios m\u00e1s competitivos del mercado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este proceso se puede hacer mediante varios mecanismos distintos pero una de las formas m\u00e1s efectivas es pregunt\u00e1ndole directamente a tu consumidor cu\u00e1l es la motivaci\u00f3n que lo lleva a tu local y qu\u00e9 necesidad estamos satisfaciendo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>La necesidad m\u00e1s b\u00e1sica de los clientes, generalmente, es conseguir un producto de bajo precio que cumpla una funci\u00f3n determinada.<\/strong> Ahora, el esfuerzo del local debe ser en lograr satisfacerla y adem\u00e1s darle una raz\u00f3n para volver una vez satisfecha la necesidad inicial.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Acercamientos con el cliente<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ya sean encuestas, entrevistas o <em>focus groups<\/em> tener la visi\u00f3n de los clientes es fundamental. Puede ser por medio de preguntas bastante sencillas. Por ejemplo: \u00bfPor qu\u00e9 eliges nuestro local? \u00bfqu\u00e9 m\u00e1s te gustar\u00eda encontrar en nuestro negocio? \u00bfqu\u00e9 esperas de nuestro negocio? Con estas tres interrogantes ya tienes much\u00edsima informaci\u00f3n sobre las necesidades de tus clientes, sus aspiraciones y sobre eso puedes ir creando una nueva estrategia. Algo que tambi\u00e9n puedes hacer es enviar encuestas a tus mejores clientes para hacerles estas preguntas, de modo que obtengas la informaci\u00f3n de manera digital. Adem\u00e1s, si cuentas con un <a href=\"https:\/\/agendapro.com\/encuesta-de-satisfaccion\" rel=\"noopener\">software de gesti\u00f3n con encuestas de satisfacci\u00f3n<\/a> como AgendaPro, incluso podr\u00e1s ver los resultados de estas encuestas en forma de reportes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lo ideal es poder ofrecerle algo a cambio de aquellos clientes que participen en el proceso de investigaci\u00f3n. Pueden ser cupones, descuentos, la posibilidad de ganarse un premio. Lo ideal es que haya un elemento que los invite a participar y darte las respuestas m\u00e1s sinceras.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Puesta en acci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una vez tengas la informaci\u00f3n de tu cliente, sepas cual es la necesidad que est\u00e1s resolviendo y las expectativas de tu cliente puedes empezar a pensar en qu\u00e9 cambios implementar en tu negocio para darle a tus consumidores la mejor experiencia en tu negocio. Desde adaptar servicios preexistentes seg\u00fan las necesidades identificadas hasta introducir nuevos servicios que satisfagan las expectativas de tus consumidores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es fundamental que una vez que implementes los cambios que har\u00e1n de la visita a tu local una experiencia incre\u00edble se lo comuniques a tu p\u00fablico. Ya sea en anuncios por redes sociales, un correo electr\u00f3nico o un pend\u00f3n en tu local. Debes hacerle saber que lo escuchas, lo valoras y modificas tu producto o servicio para satisfacer sus necesidades.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Tener un negocio es mucho m\u00e1s que vender un producto.<\/strong> Es cuesti\u00f3n de resolver problemas, manejar expectativas y reducir obst\u00e1culos. Sin importar si vendes seguros de vida o vestidos de novia, las necesidades de tus clientes son \u00fanicas y tienen mucho peso a la hora de decidir d\u00f3nde comprar.<\/p>\n<hr \/>\n<p style=\"font-weight: bold;\">Tambi\u00e9n te podr\u00eda interesar:<\/p>\n<ol data-pm-slice=\"3 3 []\" data-en-clipboard=\"true\">\n<li>\n<div><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"\/blog\/protocolo-de-servicio-al-cliente\">\u00bfC\u00f3mo crear un protocolo de servicio al cliente que enamore a tus consumidores y hagan que vuelvan?<\/a><\/span><\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"\/blog\/ejemplos-de-quejas-y-reclamos-de-los-clientes\">Ejemplo de quejas y reclamos de los clientes<\/a><\/span><\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"\/blog\/preguntas-para-encuestas-de-satisfaccion\">Crea preguntas para una encuestar de satisfacci\u00f3n que en realidad te sirvan para tomar decisiones<\/a><\/span><\/div>\n<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a style=\"text-decoration: none;\" href=\"https:\/\/agendapro.com\/negocios\/software-para-negocios\" rel=\"noopener\">Software de programaci\u00f3n de citas<\/a><\/span><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entender qu\u00e9 quiere tu cliente y estar un paso delante de ello todo el tiempo es una forma de convertirte&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1373,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfCu\u00e1les son las necesidades de tus clientes y c\u00f3mo debes cumplirlas?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo determinar 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