{"id":1394,"date":"2021-05-25T11:36:23","date_gmt":"2021-05-25T16:36:23","guid":{"rendered":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/?p=1394"},"modified":"2024-06-13T09:03:29","modified_gmt":"2024-06-13T15:03:29","slug":"fideliza-consumidores-gestion-de-clientes-eficiente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/fideliza-consumidores-gestion-de-clientes-eficiente\/","title":{"rendered":"Fideliza a tus consumidores con una gesti\u00f3n de clientes eficiente"},"content":{"rendered":"

Los clientes son el pilar fundamental de cualquier empresa y, por ello, hay que saber tratarlos, entenderlos, cuidarlos y fidelizarlos. La gesti\u00f3n de clientes<\/strong> es el m\u00e9todo m\u00e1s eficaz para poder hacerlo, ya que, a trav\u00e9s de ella, se desarrollar\u00e1n las estrategias y acciones necesarias para conseguirlo.<\/p>\n

<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, te explicamos m\u00e1s a detalle qu\u00e9 es, en qu\u00e9 consiste y cu\u00e1les son los beneficios de llevar a cabo una buena gesti\u00f3n de clientes. \u00a1Sigue leyendo y haz que tus beneficios aumenten!<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de clientes?<\/h2>\n

La gesti\u00f3n de clientes<\/strong> son todas aquellas estrategias o acciones que una empresa lleva a cabo para conseguir que la satisfacci\u00f3n de sus clientes sea absoluta.<\/p>\n

Vender es una de las prioridades de cualquier negocio, pero el proceso no acaba en la venta. Es entonces cuando se inicia la gesti\u00f3n de clientes.<\/p>\n

Se trata de analizar el comportamiento de los usuarios, saber qu\u00e9 quieren, qu\u00e9 necesitan y cu\u00e1l es el grado de satisfacci\u00f3n con nuestros productos o servicios, con el objetivo de mejorarlos siempre.<\/p>\n

Tambi\u00e9n se busca fomentar y mantener una comunicaci\u00f3n fluida con ellos, hacerles part\u00edcipes de descuentos, promociones o eventos y, en definitiva, trabajar la relaci\u00f3n empresa-cliente para conseguir su satisfacci\u00f3n y la fidelizaci\u00f3n a nuestra marca.<\/p>\n

Una buena gesti\u00f3n de clientes nos diferencia de la competencia y nos ayuda a captar y a fidelizar a los consumidores.<\/p>\n

Etapas del proceso de gesti\u00f3n de clientes<\/h2>\n

Es innegable que los clientes est\u00e1n cada vez m\u00e1s informados y disponen de diferentes canales para poder valorar, comparar, informarse y adquirir productos o servicios. Y eso se debe al acceso masivo a internet y a las redes sociales.<\/p>\n

El cliente ya no solo busca adquirir un producto o servicio, sino que va m\u00e1s all\u00e1. Ahora busca, tambi\u00e9n, una experiencia de compra que lo satisfaga en todos los sentidos, que responda a sus necesidades y que le permita valorar y compartir sus impresiones con los diferentes usuarios de los canales en los que las comparta.<\/p>\n

Por ello, la gesti\u00f3n de clientes<\/strong> se convierte en un requisito imprescindible que cualquier empresa debe desarrollar, ya que, con ella, puede marcar la diferencia con la competencia.<\/p>\n

Para llevar a cabo una correcta CRM (gesti\u00f3n de clientes) se deben pasar por diferentes etapas:<\/p>\n

Fase 1<\/h3>\n

La fase uno podr\u00eda definirse como la presegmentaci\u00f3n. Es decir, ante todo el p\u00fablico con el que podemos encontrarnos en los diferentes canales con los que nos comunicamos, nos dirigimos a aquel que tiene, o podr\u00eda tener, cierto inter\u00e9s por nuestros productos o servicios.<\/p>\n

Fase 2<\/h3>\n

En este punto es cuando se inicia la recopilaci\u00f3n de datos. Sin saberlo, el cliente ahora tiene una necesidad, pero todav\u00eda no se ha decidido a satisfacerla, puesto que est\u00e1 valorando diferentes opciones similares en el mercado.<\/p>\n

La recopilaci\u00f3n de datos no debe ser abusiva ni intrusiva. Muchos usuarios, actualmente, todav\u00eda son reacios a compartir sus datos personales, as\u00ed que iniciaremos el primer contacto para conseguir informaci\u00f3n b\u00e1sica, pero necesaria, para iniciar la comunicaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n

En esta fase se puede recurrir a datos obtenidos por clientes que han adquirido nuestros productos a trav\u00e9s de promociones, descuentos, sorteos, eventos, y dem\u00e1s.<\/p>\n

Fase 3<\/h3>\n

Con los datos que ya hemos recopilado en la fase 2, se inicia el an\u00e1lisis y, por ende, la elaboraci\u00f3n de estrategias o acciones para implementar una buena gesti\u00f3n de clientes<\/strong>.<\/p>\n

La ayuda del software especializado en CRM que ofrecemos en AgendaPro es primordial, ya que facilita much\u00edsimo el trabajo y ofrece una visi\u00f3n muy clara de todo lo que tenemos entre manos.<\/p>\n

En esta etapa es cuando se sacan las conclusiones sobre la lectura de los datos recopilados, se hace una segmentaci\u00f3n real y se planifican las acciones y estrategias.<\/p>\n

Fase 4<\/h3>\n

Las estrategias creadas empiezan a ponerse en marcha y a llegar a los usuarios; cada estrategia hacia el target espec\u00edfico al que va dirigida.<\/p>\n

De este modo, estamos mostrando nuestros puntos diferenciadores, el valor de nuestra empresa y la atenci\u00f3n al cliente global que llevamos a cabo.<\/p>\n

La fidelizaci\u00f3n empieza a ponerse en marcha y es cuando los usuarios establecen una relaci\u00f3n con la empresa. Esta fase se debe seguir trabajando peri\u00f3dicamente para fomentar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Con los resultados obtenidos en esta fase deberemos llevar a cabo diferentes an\u00e1lisis que nos permitan modificar, ampliar o cambiar las diferentes estrategias que hemos ido planeando.<\/p>\n

Conclusi\u00f3n<\/h2>\n

Implementar en tu negocio una gesti\u00f3n de clientes<\/strong> eficaz y eficiente te ayudar\u00e1 a crear una relaci\u00f3n m\u00e1s cercana con tus clientes para fidelizarlos y, de este modo, conseguir aumentar significativamente tus beneficios.<\/p>\n

En AgendaPro \u00a1te ayudamos a conseguirlo!<\/p>\n

\n

Art\u00edculos relacionados:<\/span><\/strong><\/p>\n

1. \u00bfC\u00f3mo crear un protocolo de servicio al cliente que enamore a tus consumidores y hagan que vuelvan?<\/a><\/span><\/strong><\/p>\n

2. Ejemplo de quejas y reclamos de los clientes<\/a><\/span><\/strong><\/p>\n

3. Crea preguntas para una encuestar de satisfacci\u00f3n que en realidad te sirvan para tomar decisiones<\/a><\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los clientes son el pilar fundamental de cualquier empresa y, por ello, hay que saber tratarlos, entenderlos, cuidarlos y fidelizarlos….<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1395,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\nFideliza a tus consumidores con una gesti\u00f3n de clientes eficiente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Implementar en tu negocio una gesti\u00f3n de clientes eficaz y eficiente te ayudar\u00e1 a crear una relaci\u00f3n m\u00e1s cercana con tus clientes para fidelizarlos.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/fideliza-consumidores-gestion-de-clientes-eficiente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" 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