{"id":1434,"date":"2021-05-31T23:16:36","date_gmt":"2021-06-01T04:16:36","guid":{"rendered":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/?p=1434"},"modified":"2024-06-06T10:26:04","modified_gmt":"2024-06-06T16:26:04","slug":"tipos-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/tipos-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Tipos de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

Un negocio que sepa atender a sus clientes es un negocio puesto para el \u00e9xito. Tener una buena estrategia de negocios es importante pero contar con un buen sistema de atenci\u00f3n al cliente es fundamental. Ya sea gestionar quejas, resolver problemas o proveer soluciones, la atenci\u00f3n al cliente es un servicio necesario en cualquier empresa, sin importar el sector al que te dediques. <\/p>\n

La atenci\u00f3n al cliente es fundamental para tener una buena relaci\u00f3n con todos tus clientes<\/strong>. Pero existen varios tipos de mecanismos que puedes habilitar seg\u00fan tus posibilidades como empresa y las necesidades m\u00e1s comunes de tus consumidores<\/p>\n

<\/p>\n

Atenci\u00f3n al cliente presencial <\/strong><\/h2>\n

Puedes ofrecer atenci\u00f3n a tus consumidores en alguno de tus locales. De esta forma tus clientes podr\u00e1n acercarse a alguna localidad f\u00edsica para solventar cualquier duda que tengan. Para esto debes considerar entrenar a una persona especialmente dedicada a esta \u00e1rea, ya que puede ser muy demandante. <\/p>\n

Si bien el contacto humano es un aspecto positivo debemos considerar las limitaciones que trae consigo esta forma de atender a tus consumidores. En primer lugar, est\u00e1 limitado a los individuos de tu misma ciudad ya que en caso de ofrecer env\u00edos a otros lados estos no podr\u00e1n gozar de la atenci\u00f3n al cliente. Por otra parte deber\u00e1s considerar la cantidad de clientes que atienden puesto que basado en esto podr\u00e1s verte en la necesidad de habilitar un sector de tu negocio dedicado \u00fanicamente a esto. <\/p>\n

Atenci\u00f3n al cliente v\u00eda telef\u00f3nica <\/strong><\/h2>\n

Todos hemos llamado a alg\u00fan n\u00famero corporativo para conseguir soluciones a nuestros problemas. Esta es una buena alternativa en caso de que tu servicio sea amplio y debes atender a clientes de distintas localidades, por lo cual la atenci\u00f3n f\u00edsica se hace imposible. <\/p>\n

Solventar las dudas de tus clientes por v\u00eda telef\u00f3nica presenta algunos problemas. Debes tener suficiente personal entrenado que pueda con el volumen de llamadas de lo contrario te enfrentar\u00e1s a un error com\u00fan de las atenciones telef\u00f3nicas y es que tus clientes deben esperar mucho tiempo para ser atendidos. Esto resulta en incomodidades y malestar para tus consumidores.<\/p>\n

Atenci\u00f3n al cliente por redes sociales <\/strong><\/h2>\n

Actualmente el primer lugar al que se dirigir\u00e1n tus consumidores en caso de tener alguna queja o duda ser\u00e1n tus redes sociales. Por ello, puedes considerar esta v\u00eda como una alternativa a los centros de atenci\u00f3n al cliente tradicionales. Sin embargo, al igual que todos los modelos anteriores este tipo de atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n requiere de una persona entrenada en solucionar las necesidades de tus consumidores por v\u00edas electr\u00f3nicas. <\/p>\n

Puedes ofrecer una atenci\u00f3n m\u00e1s completa si adem\u00e1s de utilizar tus redes sociales le integras otros canales de comunicaci\u00f3n digitales. Por ejemplo, correo electr\u00f3nico o por medio de tu p\u00e1gina web. Esto te permite tener un contacto m\u00e1s inmediato con cualquier consumidor, sin importar en qu\u00e9 parte del mundo se encuentre. <\/p>\n

No hay una receta para determinar cu\u00e1l es la atenci\u00f3n al cliente que le va mejor a tu negocio, depender\u00e1 de las necesidades particulares que tienes como empresa <\/strong>y de los h\u00e1bitos de consumo de tus clientes. Puedes integrar un poco de cada una, darle prioridad a alguna o simplemente decantarse por un tipo de atenci\u00f3n al cliente que entre dentro de tu estructura empresarial . <\/p>\n

Sin importar si es en persona, por tel\u00e9fono o redes sociales lo importante de la atenci\u00f3n al cliente es que tengas a personas entrenadas para enfrentarse a distintas situaciones y para ofrecer respuestas a tus consumidores. Una buena estrategia de atenci\u00f3n al cliente es una clave fundamental para el \u00e9xito de cualquier negocio.<\/p>\n

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