{"id":1476,"date":"2021-06-28T01:42:12","date_gmt":"2021-06-28T06:42:12","guid":{"rendered":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/?p=1476"},"modified":"2024-06-12T15:17:57","modified_gmt":"2024-06-12T21:17:57","slug":"tipos-de-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/tipos-de-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Tipos de servicio al cliente"},"content":{"rendered":"

El servicio al cliente es un aspecto fundamental del \u00e9xito de cualquier negocio. Especialmente en la \u00e9poca de las redes sociales, el boca-a-boca, y teniendo en cuenta la importancia que los usuarios o clientes les dan a las opiniones que encuentran en internet, contar con un equipo eficiente de servicio al cliente puede evitarnos muchos dolores de cabeza.<\/p>\n

<\/p>\n

Con casi total seguridad, alguna vez has cambiado de opini\u00f3n en torno a adquirir un producto o servicio debido a la opini\u00f3n de otro usuario. Asimismo, tambi\u00e9n has considerado comprar o contratar servicios despu\u00e9s de leer rese\u00f1as positivas.<\/p>\n

Contar con un buen servicio al cliente puede ayudarte a retener a tus usuarios. En m\u00e1s de una ocasi\u00f3n, una respuesta inmediata, incluso cuando no se puede solucionar el problema, sirve para calmar las aguas.<\/p>\n

Asimismo, ofrecer alg\u00fan beneficio u oferta a clientes o usuarios experimentando un problema con nuestro servicio, producto, o plataforma; tambi\u00e9n har\u00e1 maravillas a la hora de fidelizar al cliente con nuestra marca.<\/p>\n

Es por eso que en el siguiente art\u00edculo, conversaremos un poco acerca de los distintos tipos de servicio al cliente, su funcionalidad, sus ventajas, e incluso varios modelos para determinar el m\u00e1s apropiado a tu negocio.<\/p>\n

En el pasado, un departamento se encargaba de recibir a los clientes que acud\u00edan con alg\u00fan tipo de problema. En otros casos, comunicarse con servicio al cliente equival\u00eda a horas escuchando alguna canci\u00f3n de fondo a la espera de hablar con un representante de la marca.<\/p>\n

Actualmente, el servicio al cliente va mucho m\u00e1s all\u00e1 de otra persona conectada a una l\u00ednea telef\u00f3nica en una oficina llena de cub\u00edculos. La industria, tal como el mundo en el que vivimos, ha debido adaptarse a pasos agigantados.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tipos de servicio al cliente existen?<\/strong><\/h2>\n

El tipo de servicio al cliente cambiar\u00e1 de marca a marca, especialmente en un mundo tan din\u00e1mico como el que vivimos actualmente. Ciertamente, la industria de atenci\u00f3n al cliente ha cambiado exponencialmente en los \u00faltimos a\u00f1os. En la actualidad, existen 5 tipos principales de servicio al cliente.<\/p>\n

    \n
  1. Servicio en persona: <\/strong>Este es el modelo tradicional en el que el cliente o usuario debe acceder f\u00edsicamente para comunicarse con un gerente o personal de servicio t\u00e9cnico. Se refiere a la t\u00edpica ventanilla de \u201catenci\u00f3n al cliente\u201d, \u201creclamos, quejas y sugerencias\u201d. Algunos negocios – principalmente tiendas minoristas – a\u00fan ofrecen este tipo de atenci\u00f3n al cliente, pero es evidente que el mismo ha quedado peque\u00f1o para la mayor\u00eda de los mercados actuales.<\/li>\n
  2. Soporte telef\u00f3nico o por correo:<\/strong> El soporte telef\u00f3nico o por correo electr\u00f3nico apareci\u00f3 poco despu\u00e9s. Le ofrece al cliente la ventaja de no tener que acudir f\u00edsicamente al establecimiento, pero algunos consideran que es impersonal e ineficiente. Asimismo, considerando que una computadora o bot puede procesar solicitudes a una velocidad mucho mayor a la de un ser humano – sin mencionar la posibilidad de errores – este tipo de servicio al cliente suele ser el menos preferido por los usuarios.<\/li>\n
  3. Soporte en vivo a trav\u00e9s de chat:<\/strong> La evoluci\u00f3n del internet abri\u00f3 paso a este tipo de servicio al cliente, actualmente el m\u00e1s popular en el mundo. De esta forma, el usuario puede recibir asistencia inmediata comunic\u00e1ndose con expertos o representantes de marca. En las desventajas se encuentra la dificultad de mantener soporte 24 horas.<\/li>\n
  4. Soporte de auto-servicio:<\/strong> El internet ha llevado a muchas personas a ser autodidactas y tomar las soluciones en sus manos. En este tipo de atenci\u00f3n al cliente, el usuario puede encontrar preguntas frecuentes, tutoriales para solucionar problemas habituales, o incluso comunicarse con un chatbot que le indique el paso a paso para solventar alguna problem\u00e1tica particular.<\/li>\n
  5. Soporte a trav\u00e9s de la comunidad: <\/strong>Y \u00faltimo, pero no menos importante, encontramos el soporte a trav\u00e9s de la comunidad. El mismo consiste en foros especializados donde otros usuarios, t\u00e9cnicos, y representantes de marca interact\u00faan para discutir soluciones a problemas comunes con los productos y servicios.<\/li>\n<\/ol>\n

    Ventajas de conocer los distintos tipos de atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h2>\n

    Conocer todas estas modalidades nos permitir\u00e1 optimizar nuestros recursos y adaptar alguna de ellas a nuestro negocio. Si queremos que el mismo prospere, este aspecto ser\u00e1 casi tan importante como el producto o servicio que ofrecemos. De esta forma, podremos escoger la modalidad que nos permita solventar las necesidades o inquietudes de nuestra clientela con mayor velocidad y eficiencia.<\/p>\n

    Tambi\u00e9n es importante se\u00f1alar que estos tipos de servicio al cliente no son excluyentes entre s\u00ed. En un mercado como el actual, es probable que debamos considerar m\u00e1s de uno a la vez para poder ofrecer una respuesta satisfactoria a las semanas de nuestros clientes.<\/p>\n

    Lo primordial entonces ser\u00eda identificar nuestro modelo de negocios. Si somos una cadena de venta minorista, probablemente lo mejor ser\u00e1 contar con una combinaci\u00f3n de varios tipos de servicio al cliente (en persona, por tel\u00e9fono).<\/p>\n

    Si por el contrario manufacturamos electrodom\u00e9sticos, probablemente el soporte de auto-servicio o comunidad sea el m\u00e1s eficiente. Todo depender\u00e1 del modelo de negocio y necesidades de nuestra clientela.<\/p>\n

    \n

    Art\u00edculos relacionados:<\/p>\n

      \n
    1. 5 canales de comunicaci\u00f3n que debes utilizar con tus clientes<\/a><\/li>\n
    2. Las mejores t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n
    3. P\u00e9rdida de clientes: Causas y c\u00f3mo evitarlas<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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