{"id":1524,"date":"2021-07-07T14:55:31","date_gmt":"2021-07-07T19:55:31","guid":{"rendered":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/?p=1524"},"modified":"2024-06-12T15:38:47","modified_gmt":"2024-06-12T21:38:47","slug":"las-mejores-herramientas-y-tecnicas-de-fidelizacion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/las-mejores-herramientas-y-tecnicas-de-fidelizacion-de-clientes\/","title":{"rendered":"Las mejores herramientas y t\u00e9cnicas de fidelizaci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">En el mundo de los negocios, construir una buena base de clientes es quiz\u00e1s la prioridad principal. De nada sirve conseguir un par de ventas y convencer a usuarios potenciales de adquirir nuestro producto o servicio si luego no regresan despu\u00e9s de esta operaci\u00f3n inicial.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es ah\u00ed donde reside la importancia de la fidelizaci\u00f3n de los clientes. No basta con convencer a una persona o empresa de comprarnos una vez si luego no se mantendr\u00e1 con nosotros, no recomendar\u00e1 nuestro producto o peor, tratar\u00e1 de disuadir a otros de no hacer negocios con nuestra compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En palabras sencillas, <span style=\"font-weight: bold;\">la fidelizaci\u00f3n del cliente podr\u00eda definirse como una relaci\u00f3n positiva y constante entre un cliente y un negocio o proveedor de servicios.<\/span> Es, b\u00e1sicamente, lo que hace que los clientes vuelvan a comprar y escojan nuestro negocio por encima de la competencia, incluso si esta ofrece beneficios similares o mejores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Para hablar de fidelizaci\u00f3n de clientes es importante tomar en cuenta el contexto y la realidad de nuestra marca<\/span>. Las personas son fieles a las marcas que asocian con experiencias positivas, buena atenci\u00f3n al cliente, buenos precios, alta calidad de producto. Tambi\u00e9n, los clientes toman en cuenta los valores de la empresa y c\u00f3mo estos convergen con los suyos.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<div>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este sentido, la fidelizaci\u00f3n del cliente no puede entenderse como un fen\u00f3meno aislado, accidental o espont\u00e1neo; sino m\u00e1s bien como el resultado de varias interacciones positivas que construyen y afianzan la confianza del cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No obstante, esto no quiere decir que todo intercambio entre cliente y empresa debe ser perfecto. Algunos clientes afianzan su confianza en una marca despu\u00e9s de ver c\u00f3mo un equipo especializado afronta una situaci\u00f3n negativa (como por ejemplo, un producto defectuoso o demoras en tiempo de espera).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tras definir lo que es la fidelizaci\u00f3n del cliente, ser\u00e1 fundamental explicar las herramientas para conseguirla, as\u00ed como la importancia de esta. En el siguiente art\u00edculo, profundizaremos un poco m\u00e1s en estos apartados.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es importante la fidelizaci\u00f3n del cliente?\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como mencionamos con anterioridad, la fidelizaci\u00f3n del cliente es lo que le asegurar\u00e1 a la empresa el retorno de la base de clientes que logr\u00f3 construir en primer lugar. Es, simplemente, lo que garantizar\u00e1 una nueva intenci\u00f3n de venta.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El esfuerzo e inversi\u00f3n que realiza una empresa en conservar a un cliente es notablemente inferior al que hace tratando de adquirirlo. Adem\u00e1s, el cliente fungir\u00e1 como agente multiplicador, corriendo la voz sobre la calidad de nuestro producto o servicio y trabajando involuntariamente para nosotros.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Convencer a un cliente potencial puede ser un proceso largo, tedioso, costoso y competitivo. En cambio, un cliente que ya conoce nuestro modelo de negocios ser\u00e1 mucho m\u00e1s f\u00e1cil de convencer de volver a realizar negocios con nosotros.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son las mejores t\u00e9cnicas para la fidelizaci\u00f3n de clientes?<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ahora que ha quedado en evidencia la importancia de la fidelizaci\u00f3n del cliente, el siguiente paso es establecer un plan de acci\u00f3n para conseguir esto en nuestro negocio. A continuaci\u00f3n, presentamos algunas de las t\u00e9cnicas y herramientas m\u00e1s efectivas de la actualidad:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li aria-level=\"1\"><strong>Herramientas CRM: <\/strong>Todo negocio exitoso debe contar con un <a href=\"https:\/\/agendapro.com\/fidelizacion-de-clientes\" rel=\"noopener\">Software personalizable que incluya herramientas de fidelizaci\u00f3n<\/a> y CRM (Customer Relationship Management o Manejo de Relaci\u00f3n con el Cliente, por sus siglas en ingl\u00e9s). Esto permitir\u00e1 llevar el registro y optimizar cada una de las interacciones entre los clientes y el negocio. Adem\u00e1s, integran diversas m\u00e9tricas de ventas, mercadeo, servicio que te permitir\u00e1n identificar fallas en el proceso o bien optimizar el mismo y los recursos invertidos en conseguir y retener clientes.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Programas de fidelizaci\u00f3n de clientes: <\/strong>Evidentemente, debemos fijar un curso de acci\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo vamos a retener a un cliente? \u00bfQu\u00e9 podemos garantizarles a nuestros clientes que nuestra competencia no? Cuando les damos un valor adicional a los clientes por hacer negocios con nosotros, es menos probable que se vayan con la competencia. Podemos ofrecer membres\u00edas VIP, descuentos, o beneficios exclusivos.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Personalizaci\u00f3n: <\/strong>Ofrecer la posibilidad de personalizar al m\u00e1ximo su experiencia de compra y adquisici\u00f3n de servicios es siempre bien apreciado por los clientes. El comprador quiere mantenerse en control de todo el proceso, y una interfaz amigable e intuitiva puede ser crucial para la retenci\u00f3n de una base de clientes. Asimismo, comunicarnos de forma personalizada &#8211; utilizando su nombre en mensajes de bienvenida, por ejemplo &#8211; ayudar\u00e1 a humanizar la marca y hacerla m\u00e1s cercana.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Atenci\u00f3n al cliente: <\/strong>El servicio al cliente es menester para conservar clientes. Como mencionamos previamente, no se trata de una experiencia perfecta, sino de poder solventar de forma eficiente cualquier problem\u00e1tica. Se puede tener presencia en varios canales (f\u00edsico, online, telef\u00f3nico, bots) dependiendo de nuestro modelo de negocios.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Retroalimentaci\u00f3n: <\/strong>Los clientes quieren sentirse escuchados. Necesitan saber que su opini\u00f3n cuenta y que tomamos sus sugerencias en cuentas. En este sentido, es importante contar con alg\u00fan formulario de contacto &#8211; o comunicaci\u00f3n directa &#8211; para que puedan verter sus inquietudes, quejas, sugerencias o recomendaciones tras su experiencia con nuestro producto o servicio. La retroalimentaci\u00f3n del cliente es fundamental para la optimizaci\u00f3n de la experiencia de compra.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son las mejores herramientas CRM para la fidelizaci\u00f3n del cliente?<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como conversamos con anterioridad, contar con herramientas CRM ser\u00e1 fundamental para la fidelizaci\u00f3n del cliente. En este sentido, te compartimos algunas de las m\u00e1s populares y eficientes del mercado:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li aria-level=\"1\"><strong>Open Loyalty: <\/strong>Open Loyalty es una de las herramientas favoritas de peque\u00f1os y medianos empresarios debido a lo intuitivo y f\u00e1cil de usar. Cuenta con un servicio basado en nube y ofrece a los clientes beneficios exclusivos por su suscripci\u00f3n, incluyendo tambi\u00e9n un programa de referidos.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Zoho CRM: <\/strong>Zoho es uno de los l\u00edderes del mercado en lo que se refiere a soluciones empresariales y su CRM es un ejemplo perfecto de por qu\u00e9. Este servicio basado en nube se adapta a negocios de todos los \u00e1mbitos y tama\u00f1os para acercar a los clientes al producto y todo lo que este implica. Cuenta con servicio de soporte personalizado, as\u00ed como m\u00e9tricas avanzadas para determinar la eficiencia de los programas de fidelizaci\u00f3n.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>FiveStars: <\/strong>Con m\u00e1s de 14.000 aliados, FiveStars se encuentra a la vanguardia en lo que a tecnolog\u00eda e interfaz se refiere. Asimismo, garantiza un retorno de al menos el doble de clientes nuevos a trav\u00e9s de promociones y beneficios exclusivos, notificaciones push, mensajes de texto y correos electr\u00f3nicos. Tambi\u00e9n cuenta con an\u00e1lisis minuciosos del comportamiento de compras de tus clientes actuales y potenciales.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con lo mencionado, queda claro que la fidelizaci\u00f3n del cliente es una base principal para el \u00e9xito de cualquier negocio. Invertir en esta parte del proceso generar\u00e1 r\u00e9ditos de forma casi instant\u00e1nea y llevar\u00e1 nuestro producto a muchas m\u00e1s personas.<\/p>\n<hr \/>\n<p style=\"text-align: justify; font-weight: bold;\">Tambi\u00e9n te podr\u00eda interesar<\/p>\n<ol>\n<li aria-level=\"1\"><a href=\"\/blog\/5-canales-de-comunicacion-que-debes-utilizar-con-tus-clientes\">5 canales de comunicaci\u00f3n que debes utilizar con tus clientes<\/a><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><a href=\"\/blog\/tipos-de-servicio-al-cliente\">Tipos de servicio al cliente<\/a><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><a href=\"\/blog\/las-mejores-tecnicas-de-atencion-al-cliente\">Las mejores t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><a href=\"\/blog\/perdida-de-clientes-causas-y-como-evitarlas\">P\u00e9rdida de clientes: Causas y c\u00f3mo evitarlas<\/a><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/agendapro.com\/fidelizacion-de-clientes\" rel=\"noopener\">Software para negocios con herramientas de fidelizaci\u00f3n<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el mundo de los negocios, construir una buena base de clientes es quiz\u00e1s la prioridad principal. 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