Hoy en d\u00eda contamos con miles de herramientas tecnol\u00f3gicas que nos ayudan a la hora de administrar nuestras empresas. Hay aplicaciones y programas de organizaci\u00f3n, administraci\u00f3n, atenci\u00f3n al cliente y venta que son incre\u00edblemente \u00fatiles, entre ellos WhatsApp.<\/p>\n
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WhatsApp es una de las aplicaciones principales para mantener la comunicaci\u00f3n entre personas<\/strong>, y actualmente ha sido adoptada por las empresas como una herramienta para el contacto entre servicio y usuario, como parte de la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n Sin embargo, esta aplicaci\u00f3n es utilizada principalmente en los \u00e1mbitos casuales, as\u00ed que a veces es dif\u00edcil mantener cierto profesionalismo<\/strong> a la hora de utilizarlo como una estrategia de venta, por lo que es importante saber cosas b\u00e1sicas, tales como c\u00f3mo saludar a un cliente por WhatsApp y que \u00e9ste se sienta c\u00f3modo con la interacci\u00f3n.<\/p>\n <\/p>\n A pesar de que hay muchas maneras para personalizar un mensaje de saludo, hay varios par\u00e1metros que te ayudar\u00e1n c\u00f3mo saludar a un cliente por WhatsApp de la manera adecuada<\/strong>:<\/p>\n En primer lugar, es recomendable implementar tanto un mensaje inicial y uno final<\/strong>, es decir, luego de transmitir la informaci\u00f3n requerida, se puede agregar un mensaje de despedida, como por ejemplo, \u201cSaludos\u201d o un simple agradecimiento por el contacto. Tambi\u00e9n puedes agregar el nombre de tu empresa, incluyendo una frase similar a \u201cGracias por contactar con\u2026\u201d.<\/p>\n<\/li>\n Los signos de exclamaci\u00f3n transmiten entusiasmo, pero recuerda siempre usarlos moderadamente para mantener el profesionalismo<\/strong>. Lo mismo pasa con los emoticones, pueden ser de ayuda, siempre y cuando sean utilizados con prudencia y dentro del contexto correcto. Los emojis preferidos para saludar a los clientes incluyen el pulgar arriba o una cara sonriente.<\/p>\n<\/li>\n Luego de saludar con un \u201cBuenos d\u00edas\u201d o algo similarmente cordial, puedes proceder a solicitar el motivo de la consulta<\/strong>. Siempre es bueno agregar \u201c\u00bfEn qu\u00e9 podemos ayudarte?\u201d O algo que transmita el mismo inter\u00e9s en asistir al potencial cliente.<\/p>\n<\/li>\n Si de casualidad conoces el nombre del usuario, es recomendable utilizarlo<\/strong>. Esto crear\u00e1 una atenci\u00f3n personalizada que incrementar\u00e1 la confianza entre cliente y servicio. Incluso puedes mantener la interacci\u00f3n personal cuando tus mensajes son automatizados, esto lo logras manteniendo un saludo natural que pueda adaptarse a cualquier situaci\u00f3n. Durante \u00e9pocas festivas, como Navidad o San Valent\u00edn, puedes adaptar tus mensajes al contexto.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Ahora que sabes c\u00f3mo saludar a un cliente por WhatsApp, puedes proceder a redactar el resto del mensaje<\/strong> en donde se encontrar\u00e1 la informaci\u00f3n solicitada por el posible cliente. <\/p>\n El contenido de la informaci\u00f3n del mensaje es tan importante como saber c\u00f3mo saludar a un cliente por WhatsApp. Hay ciertas pautas generales que deben estar incluidas en tu mensaje<\/strong> para que puedas ofrecer la mejor atenci\u00f3n posible:<\/p>\n Mantener la cordialidad<\/strong> en todo momento es pertinente, incluso cuando el usuario pueda tener una actitud hostil o grosera que comprometa nuestro profesionalismo, pues la atenci\u00f3n al cliente es uno de los pilares de toda empresa.<\/p>\n<\/li>\n Asimismo, el positivismo<\/strong> ser\u00e1 la mejor elecci\u00f3n<\/strong>. Las negativas crean una barrera entre usuario y servicio, por lo que es recomendable evitar los \u201cno\u201d. Por ejemplo, si tu empresa no ofrece el servicio o producto requerido, puedes intentar presentar una alternativa que trate satisfacer las necesidades del potencial cliente. <\/p>\n<\/li>\n Por \u00faltimo, no olvides dar las gracias<\/strong>. Los clientes ser\u00e1n los encargados de impulsar tu empresa, y si \u00e9stos no reciben una buena atenci\u00f3n y agradecimiento, esto podr\u00eda reducir tu popularidad entre los usuarios. <\/p>\n<\/li>\n Asimismo, puedes mantener el contacto luego de la interacci\u00f3n<\/strong>, es decir, asegurarte de que todo est\u00e9 en orden luego de resolver alg\u00fan inconveniente o despu\u00e9s de alguna transacci\u00f3n por un servicio o producto.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Al trabajar en este tipo de plataforma de atenci\u00f3n al cliente, es fundamental tener en cuenta la<\/strong> ortograf\u00eda y la redacci\u00f3n<\/strong>. Los mensajes correctos gramaticalmente tambi\u00e9n inspiran confianza y profesionalismo, as\u00ed como que \u00e9stos sean concisos.<\/p>\n Es ideal evitar confusiones<\/strong> a la hora de transmitir un mensaje. Si un cliente pide una informaci\u00f3n espec\u00edfica, intenta no agregar otras cosas que no necesite o no sean de su inter\u00e9s, pues esto generar\u00e1 una p\u00e9rdida de atenci\u00f3n en la posible compra.<\/p>\n A veces el exceso de profesionalismo puede convertirnos en robots<\/strong>, por lo que es recomendable recordar mantener una actitud c\u00e1lida a la hora de tratar con el p\u00fablico y que estos tengan transmitida cierta empat\u00eda que los haga sentir en confianza. <\/p>\n Por \u00faltimo, las may\u00fasculas pueden ser dejadas de lado<\/strong>, pues pueden no ser la herramienta ideal que nos ayuden a c\u00f3mo saludar un cliente por WhatsApp de la manera correcta. Los mensajes escritos completamente en may\u00fascula<\/strong> tienden a ser vistos como gritos o voces alzadas, lo cual tiende a generar rechazo por parte de los clientes. <\/p>\n Whatsapp cuenta con herramientas que pueden ser utilizadas como estrategia de venta, tales como los estados o las listas de difusi\u00f3n<\/strong>, los cuales pueden jugarnos en contra si no son usados de la manera correcta.<\/p>\n Es importante no hacer spam<\/strong>, pues cualquier usuario que se sienta bombardeado por mensajes gen\u00e9ricos, sentir\u00e1 rechazo por el servicio ofrecido y eliminar\u00e1 la empresa de sus contactos, lo cual a su vez generar\u00e1 que \u00e9ste no est\u00e9 en nuestra base de datos. Todos los servicios de mensajer\u00eda actuales est\u00e1n preparados para eliminar el spam.<\/p>\n La imagen siempre es un factor decisivo dentro del marketing. Para la foto del perfil de WhatsApp<\/strong> es recomendable usar el logo de la empresa, en lugar de una imagen personal. Recuerda que est\u00e9 en una buena calidad para evitar confusiones entre los posibles clientes.<\/p>\n Aunque las empresas peque\u00f1as utilizan WhatsApp para ventas desde una cuenta personal, es aconsejable utilizar un n\u00famero telef\u00f3nico ejecutivo<\/strong>, que est\u00e9 dedicado \u00fanicamente a la atenci\u00f3n al cliente. Esto facilita los horarios de atenci\u00f3n, pues pueden ser configurados con plantillas para que respondan autom\u00e1ticamente cuando no se est\u00e1 disponible inmediatamente para la consulta.<\/p>\n Si no est\u00e1s disponible en el momento de la solicitud del cliente, recuerda incluir otro n\u00famero de contacto<\/strong>, un email, o la p\u00e1gina web de la empresa donde puedan tambi\u00e9n enviar su consulta. As\u00ed como, agregar un mensaje de intervalo en el que podr\u00e1 ser contactado de vuelta<\/strong>.<\/p>\n De igual forma, puedes nombrar a tu servicio autom\u00e1ticamente<\/strong>. Los servicios digitales con nombres resultan m\u00e1s c\u00e1lidos y personales, al igual que incluir cierto humor adecuado.<\/p>\n Tambi\u00e9n te podr\u00eda interesar:<\/strong><\/span><\/p>\n Hoy en d\u00eda contamos con miles de herramientas tecnol\u00f3gicas que nos ayudan a la hora de administrar nuestras empresas. Hay…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1576,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-1575","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-y-consejos"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n
Qu\u00e9 agregar en un mensaje de WhatsApp para un cliente <\/h2>\n
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Qu\u00e9 evitar al saludar a un cliente por WhatsApp <\/h2>\n
Estrategias para el marketing por WhatsApp<\/h2>\n
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