{"id":1606,"date":"2021-09-17T02:35:33","date_gmt":"2021-09-17T07:35:33","guid":{"rendered":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/?p=1606"},"modified":"2024-06-11T16:59:33","modified_gmt":"2024-06-11T22:59:33","slug":"atencion-al-paciente-que-es-y-por-que-es-importante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/atencion-al-paciente-que-es-y-por-que-es-importante\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al paciente: \u00bfQu\u00e9 es y por qu\u00e9 es importante?"},"content":{"rendered":"

Si formas parte del mundo de los centros de la salud, puede que est\u00e9s familiarizado con el t\u00e9rmino \u201catenci\u00f3n al paciente\u201d. <\/strong>Este concepto es cada vez m\u00e1s importante en todos los \u00e1mbitos referidos a la salud, tales como hospitales, instituciones dedicadas a la salud mental y centros de sanaci\u00f3n.<\/p>\n

La atenci\u00f3n al paciente es un aspecto fundamental a la hora de tratar con una persona que requiera alg\u00fan servicio m\u00e9dico.<\/strong> Todo personal que trabaje en alg\u00fan centro de salud debe conocer el concepto, implementarlo en su vida laboral, y fomentar la mejor\u00eda de la calidad de atenci\u00f3n.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la atenci\u00f3n al paciente?<\/strong><\/h2>\n

Los servicios de atenci\u00f3n al paciente <\/strong>son aquellos que funcionan como enlace entre los pacientes y la administraci\u00f3n sanitaria, es decir, se encarga de atender a los usuarios de los servicios sanitarios cuando \u00e9stos requieran alg\u00fan tipo de asistencia.<\/p>\n

El personal que forma parte de la atenci\u00f3n al paciente <\/strong>est\u00e1 encargado de orientar a los usuarios cuando necesiten informaci\u00f3n, as\u00ed como recibir sus quejas o recomendaciones.<\/p>\n

La atenci\u00f3n al paciente ideal<\/strong><\/h2>\n

Para ofrecer la atenci\u00f3n al paciente ideal, es primordial fortalecer la confianza.<\/strong> Las conversaciones claras y directas son la mejor forma para incrementar la confianza; ser honestos con los pacientes les transmitir\u00e1 una figura de apoyo y respeto<\/span>, lo cual har\u00e1 la interacci\u00f3n m\u00e1s amena.<\/p>\n

Si te ganas la confianza de los usuarios, ellos se sentir\u00e1n m\u00e1s c\u00f3modos y su actitud ser\u00e1 la ideal. Una forma de notar su comodidad, es prestando atenci\u00f3n al lenguaje corporal, como notar si est\u00e1n tensos o la manera en que se expresan.<\/p>\n

Las primeras impresiones son ciertamente esenciales<\/span>, tales como mantener una buena actitud ante los usuarios, mostr\u00e1ndoles una sonrisa y prestarles atenci\u00f3n desde el inicio de la interacci\u00f3n, as\u00ed como tener una buena imagen constantemente. Si la atenci\u00f3n al paciente <\/strong>es por v\u00eda telef\u00f3nica, es importante contestar todas las llamadas<\/span>, de otra forma, los usuarios estar\u00e1n predispuestos a una mala interacci\u00f3n.<\/p>\n

Asimismo, una buena atenci\u00f3n al paciente es aquella que siempre resuelve las inquietudes de una manera oportuna e inmediata<\/strong>. El estar preparado para cualquier situaci\u00f3n es un aspecto principal, cualquier usuario estar\u00e1 encantado de que sus problemas se resuelvan r\u00e1pido y adecuadamente.<\/p>\n

Al tener experiencia en atenci\u00f3n al paciente ganar\u00e1s ciertas habilidades<\/span>, como saber anticipar sus necesidades y adaptarse a sus situaciones, as\u00ed como ofrecer una atenci\u00f3n personalizada. Esto \u00faltimo se logra con peque\u00f1os detalles tales como utilizar el nombre del paciente y llevar un seguimiento a su caso particular.<\/p>\n

Tambi\u00e9n hay que tener en cuenta que el personal dedicado a la atenci\u00f3n al paciente debe estar disponible y accesible en todo momento<\/span> ante cualquier situaci\u00f3n que el usuario requiera asistencia, incluso en aquellas de menor importancia.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo mejorar la atenci\u00f3n al paciente?<\/strong><\/h2>\n

Lo m\u00e1s importante a la hora de trabajar en atenci\u00f3n al paciente <\/strong>es saber reducir la distancia entre el usuario y el servicio. Lo ideal es crear un peque\u00f1o v\u00ednculo para ayudar a resolver las dudas, inquietudes, o problemas que el paciente presente y que \u00e9ste se sienta c\u00f3modo a la hora de recibir una respuesta.<\/p>\n

Trabajar en atenci\u00f3n al paciente puede ser a veces una labor dif\u00edcil.<\/strong> Muchas veces el personal se puede encontrar en situaciones inc\u00f3modas donde los usuarios presenten una actitud hostil, por lo que es importante saber mantener la cordialidad y el profesionalismo a la hora de encontrarse en este tipo de situaciones.<\/p>\n

La informaci\u00f3n es un pilar fundamental dentro de los servicios de atenci\u00f3n al paciente, <\/strong>es decir, conocer los procesos y servicios que el centro de salud ofrece. Asimismo, indagar sobre la informaci\u00f3n que el usuario est\u00e9 proveyendo, confirmar los hechos que presenta y buscar todas las versiones de los mismos.<\/p>\n

Los servicios auxiliares son una gran herramienta para mejorar la atenci\u00f3n al paciente<\/strong>, es decir, crear ambientes agradables a trav\u00e9s de la decoraci\u00f3n, o incluso utilizar recursos externos como ofrecer refrigerios.<\/p>\n

Por \u00faltimo, es recomendable tratar de cumplir siempre con lo que se promete. Tratar de brindar las soluciones pertinentes a los usuarios y mantener la honestidad son grandes aspectos para mejorar la atenci\u00f3n al paciente,<\/strong> de lo contrario los usuarios no estar\u00e1n conformes con la soluci\u00f3n brindada.<\/p>\n

Atenci\u00f3n al cliente vs. atenci\u00f3n al paciente<\/strong><\/h2>\n

Aunque suenen similares, la atenci\u00f3n al paciente no es necesariamente lo mismo que la atenci\u00f3n al cliente,<\/strong> ya que esta \u00faltima se refiere a la atenci\u00f3n brindada dentro de cualquier campo laboral.<\/p>\n

La atenci\u00f3n al paciente <\/strong>es espec\u00edficamente dedicada a los centros de la salud f\u00edsica y mental, y ocasionalmente es necesario que el personal cuente con cierta capacitaci\u00f3n con conocimientos particulares que est\u00e9n orientados a resolver los problemas que los usuarios presenten, por ejemplo, conocer los procedimientos a los que \u00e9stos van a ser sometidos.<\/p>\n

Otra diferencia notable es que la atenci\u00f3n al paciente <\/strong>tiende a ser m\u00e1s personal que aquella referida al cliente, pues hay un progreso y seguimiento en lo que se refiere a la salud del paciente.<\/p>\n

Tambi\u00e9n podr\u00eda interesarte:<\/p>\n

    \n
  1. \u00bfC\u00f3mo crear un protocolo de servicio al cliente que enamore a tus consumidores y hagan que vuelvan?<\/a><\/li>\n
  2. Ejemplo de quejas y reclamos de los clientes<\/a><\/li>\n
  3. Crea preguntas para una encuestar de satisfacci\u00f3n que en realidad te sirvan para tomar decisiones<\/a><\/li>\n
  4. Software centro m\u00e9dico<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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