Los 10 tipos de clientes<\/strong><\/h2>\nEntre los distintos ejemplos de clientes, destacan los siguientes:<\/p>\n
1. El cliente animado<\/strong><\/h2>\nEste tipo de cliente siempre est\u00e1 de buen humor. Saluda a todo el personal y a los dem\u00e1s clientes. Les hace recomendaciones e irradia un optimismo que puede ser muy \u00fatil para animar al resto de clientes a hacer sus compras.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente animado<\/strong><\/h3>\nEl cliente animado suele hacer compras grandes. Se siente a gusto en tu negocio y su nivel de fidelizaci\u00f3n es alto. Entre los diferentes tipos de clientes, es uno que no debes perder.<\/p>\n
C\u00f3mo atender a un cliente animado<\/strong><\/h3>\nA pesar de que su energ\u00eda es \u00fatil para darle vida a tu local, debes hacer lo posible por agilizar su proceso de compra. Una llamada, una conversaci\u00f3n o el recuerdo de un pendiente puede distraerlo de tu objetivo.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente animado<\/strong><\/h3>\nNunca, pero nunca, llames su atenci\u00f3n por su conducta. Si \u00e9l se comporta de esa manera es porque se siente a gusto en tu negocio. La clave con este tipo de cliente, insistimos, es tratar de agilizar su compra.<\/p>\n
2. El cliente orgulloso<\/strong><\/h2>\nEl cliente orgulloso es de los que suelen pensar que siempre tienen la raz\u00f3n. Es un buen cliente para tu negocio porque, para \u00e9l, su presencia en tu local es ya de por s\u00ed un cumplido que debes aceptar.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente orgulloso<\/strong><\/h3>\nEl cliente orgulloso cree saber tanto como t\u00fa de un producto o servicio. Es de los que estudian para tener la raz\u00f3n y en el momento que te equivoques te lo har\u00e1n saber. Sus compras, eso s\u00ed, suelen ser abultadas.<\/p>\n
C\u00f3mo atender a un cliente orgulloso<\/strong><\/h3>\nProbablemente, lo m\u00e1s importante a la hora de atender un cliente orgulloso sea respetar su criterio, escuchar lo que tiene que decir y ser muy educado con \u00e9l.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar un cliente orgulloso<\/strong><\/h3>\nLo m\u00e1s importante es no discutir con \u00e9l. Si tienes que hacerlo, trata de conservar los buenos modales. Herir su ego puede significar en la p\u00e9rdida de un buen cliente.<\/p>\n
3. El cliente t\u00edmido<\/strong><\/h2>\nEl cliente t\u00edmido es un tipo de cliente que suele abrumarse con facilidad. Le cuesta expresarse, sobre todo en ambientes con amplios vol\u00famenes de usuarios. Por lo general, busca negocios que a la vez le sirvan de refugio.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente t\u00edmido<\/strong><\/h3>\nEl cliente t\u00edmido suele ser callado y no suele hacerse notar. Para ti es una excelente oportunidad para fidelizar a uno de los tipos de clientes m\u00e1s importantes que existen, ya que si entras en su zona de confort, dif\u00edcilmente se ir\u00e1 con la competencia.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente t\u00edmido<\/strong><\/h3>\nLo m\u00e1s importante a la hora de tratar a un cliente t\u00edmido es que lo hagas entrar en confianza. Si lo haces, este tipo de cliente va a agradec\u00e9rtelo y probablemente lo exprese haciendo una buena compra.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar un cliente t\u00edmido<\/strong><\/h3>\nLo que nunca debes hacer con un cliente t\u00edmido es apresurarlo. Si \u00e9ste se siente presionado lo m\u00e1s probable es que huya de tu local y busque un negocio donde se sienta c\u00f3modo y valorado.<\/p>\n
4. El cliente informado<\/strong><\/h2>\nEl cliente informado es el que conoce tus productos y servicios tanto como t\u00fa. Entre los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos este es uno de los m\u00e1s dif\u00edciles, ya que no dejar\u00e1 pasar la oportunidad de corregirte si cometes un error, aunque por lo general sus intenciones son nobles.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente informado<\/strong><\/h3>\nEl cliente informado, por regla general, est\u00e1 tan capacitado para trabajar en tu empresa como tus trabajadores. T\u00f3malo como una oportunidad de aprender de tus productos o servicios desde la parcela de los clientes.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente informado<\/strong><\/h3>\nUn cliente informado suele esperar un trato distinguido, como el que reciben los conocedores de determinada \u00e1rea. Si logras su admiraci\u00f3n, ten por seguro que tendr\u00e1s un cliente fidelizado.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar con un cliente informado<\/strong><\/h3>\nSi bien tu empresa no es un centro de formaci\u00f3n, trata de que los trabajadores que atiendan al cliente informado conozcan bien tus productos o servicios. Si no es as\u00ed, este perfil de cliente perder\u00e1 el respeto por tu negocio.<\/p>\n
5. El cliente impulsivo<\/strong><\/h2>\nEl cliente impulsivo es, por naturaleza, impredecible. Si bien hoy pueden llevarse la mitad de tu stock, pueden pasar meses para volver a verlo en tu negocio.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nUn cliente impulsivo, a decir verdad, suele dejarse llevar por las modas y las ofertas. Si tu negocio trabaja con este tipo de mercanc\u00edas, te ir\u00e1 muy bien. Pero si tu inter\u00e9s es fidelizar una cartera de clientes, el de tipo impulsivo no es tu objetivo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nPor lo general, un cliente impulsivo necesita sentir que su compra es la mejor que pueda hacer. Haz que lo sepa y te lo agradecer\u00e1.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar con un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nNo trates de cambiar su idea de compra. Si este cliente decidi\u00f3 adquirir determinado producto o servicio, desp\u00e1chalo sin mayor complicaci\u00f3n.<\/p>\n
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<\/a><\/p>\n6. El cliente indeciso<\/strong><\/h2>\nEste tipo de cliente necesita de tu ayuda para no sentirse abrumado, sobre todo si cuentas con una extensa variedad de productos o servicios. Un cliente indeciso mal atendido puede entorpecer el ambiente de tu negocio.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nUn cliente indeciso pareciera quererlo todo y no querer nada a la vez. Su naturaleza, en este sentido, puede ser tanto una oportunidad como un obst\u00e1culo. Por ello, debes saber c\u00f3mo canalizar todas sus inquietudes para que logre concretar o definir lo que quiere.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nEste tipo de cliente necesita ser guiado. Adem\u00e1s, al comprender qu\u00e9 es lo que busca o qu\u00e9 es lo que necesita har\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil su atenci\u00f3n<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nPara el buen trato de un cliente indeciso lo mejor es explicar con lujo de detalles las ventajas y desventajas de los productos o servicios que \u00e9ste solicita. Al brindar informaci\u00f3n detallada de los mismos, har\u00e1s que su tr\u00e1nsito en tu local sea m\u00e1s efectivo.<\/p>\n
7. El cliente negociador<\/strong><\/h2>\nEntre los 10 perfiles de clientes que estamos estudiando, el negociador es uno de los m\u00e1s particulares. Suele buscar ofertas y, si no las hay, te las pide. Suele comprar en grandes cantidades para luego negociar una rebaja o te suele se\u00f1alar que un mismo producto est\u00e1 en otro establecimiento m\u00e1s econ\u00f3mico.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nComo puedes sospechar, un cliente negociador conoce los precios de los servicios y productos tanto en tu local como en el de los competidores. Constantemente, est\u00e1n haciendo comparaciones y siempre buscar\u00e1 ahorrar dinero.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nUna cosa es que puedas ceder en el precio de un art\u00edculo y otra es que vendas a p\u00e9rdida. Si te cruzas con un cliente negociador, y est\u00e1s abierto a discutir el precio de un producto o servicio, ten siempre presente cu\u00e1l es tu margen m\u00ednimo de ganancia.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nNo rechaces de mala manera su necesidad de negociar. Muchas veces, los negociadores est\u00e1n decididos a comprar en tu negocio, pero tratar\u00e1n de ahorrar algo de dinero. Por ello, si lo maltratas, lo m\u00e1s seguro es que pierdas un tipo de cliente que hablar\u00e1 mal de ti con todos sus conocidos.<\/p>\n
8. El cliente leal<\/strong><\/h2>\nUn cliente fiel es un cliente fidelizado. Un cliente fidelizado es, adem\u00e1s, el que sostiene la operatividad de cualquier negocio. All\u00ed reside su importancia, en su constancia y en la acci\u00f3n de priorizarte.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente leal<\/strong><\/h3>\nM\u00e1s all\u00e1 de visitar tu negocio cada vez que necesite alguno de tus productos o servicios, un cliente fiel es qui\u00e9n va a brindarte la mejor publicidad del mercado: la recomendaci\u00f3n boca a boca.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente leal<\/strong><\/h3>\nLo m\u00e1s importante a la hora de tratar con un cliente fiel es hacerle saber que es especial, que es valioso para tu empresa. A fin de cuentas, es gracias a esta cartera de clientes que gozas de credibilidad, posicionamiento y proyecci\u00f3n en el mercado.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente leal<\/strong><\/h3>\nNunca debes traicionar o abusar de la confianza que este cliente ha puesto en ti. Si \u00e9ste siente que has roto o faltado al lado de uni\u00f3n entre ambos, te lo har\u00e1 saber al no regresar a tu negocio.<\/p>\n
9. El cliente discutidor<\/strong><\/h2>\nEl cliente discutidor puede ser un problema si te encaras con \u00e9l de manera frontal. Recuerda que, ante cualquier esc\u00e1ndalo, la imagen que quedar\u00e1 afectada es la de tu negocio. As\u00ed que, ante este tipo de cliente, debes tener mucha calma y compostura.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nUn cliente discutidor es impaciente y cree que siempre tiene la raz\u00f3n. En este sentido, siempre buscar\u00e1 imponer su punto de vista u opini\u00f3n en todo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA veces, la mejor batalla es la que no comienza. As\u00ed que jam\u00e1s entres en confrontaci\u00f3n ya que, insistimos, el da\u00f1o lo recibe son tus estrategias de branding<\/em> y posicionamiento.<\/p>\nCosas que deber\u00edamos evitar con un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA pesar de que este tipo de cliente puede ser una fuente de conflicto, lo mejor que puedes hacer es no tomarte como personal las discusiones. Evita, entonces, las alteraciones, los conflictos y los momentos acalorados.<\/p>\n
10. El cliente silencioso<\/strong><\/h2>\nNo es porque sea t\u00edmido, es que muchas veces este tipo de cliente no est\u00e1 interesado en extender su relaci\u00f3n como cliente con tu negocio. No te lo tomes personal, porque probablemente sea su forma de ser a la hora de relacionarse con comercios, locales o empresas, sin importar su rubro.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nEl cliente silencioso sabe exactamente qu\u00e9 es lo que quiere. Su paso por tu negocio puede ser r\u00e1pido, pero si cumples con sus expectativas, podr\u00e1s fidelizarlo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo primero, no lo hagas sentir inc\u00f3modo invadiendo su espacio personal. Lo segundo, aprende a leer sus gestos. Y, lo tercero, adel\u00e1ntate a sus requerimientos en la medida de lo posible.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo principal es no aturdirlo. Tampoco trates de involucrarlo en alguna din\u00e1mica de tu empresa y mucho menos insistas en querer hacer que hable m\u00e1s. Estas ser\u00edan razones para que huya a otro negocio.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a cada tipo de cliente de manera \u00f3ptima y beneficiosa para el negocio<\/strong><\/h2>\nEntre las distintas t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente de acuerdo a su tipolog\u00eda, debemos hacer menci\u00f3n de las siguientes:<\/p>\n
\n- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente animado<\/strong>: Con el cliente animado te sugerimos poner en pr\u00e1ctica la t\u00e9cnica del trato personalizado, as\u00ed lograr\u00e1s encauzar toda su energ\u00eda para el bien de tu empresa.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente orgulloso<\/strong>: Con el cliente orgulloso te recomendamos aplicar la t\u00e9cnica de ofrecer soluciones que satisfagan su ego, para que te reconozca como alguien que aprecia su conocimiento.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente t\u00edmido<\/strong>: Con el cliente t\u00edmido lo mejor es aplicar la t\u00e9cnica de hacer preguntas, para interrogar al cliente y conocer qu\u00e9 es lo que est\u00e1 buscando.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente informado<\/strong>: Con este tipo de cliente viene bien la t\u00e9cnica de retroalimentaci\u00f3n, para dar importancia a lo que tiene que decir el cliente.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente impulsivo<\/strong>: Con los clientes impulsivos te sugerimos hacer uso de la t\u00e9cnica del escucha activa, para as\u00ed poder prestar atenci\u00f3n y cumplir con todos sus requerimientos.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente indeciso<\/strong>: Con los indecisos lo mejor es poner en marcha la t\u00e9cnica de la atenci\u00f3n amable, para que \u00e9ste entre en confianza y pueda decidir por lo que quiere de manera distendida.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente negociador<\/strong>: Con los clientes negociadores lo mejor que puedes hacer es utilizar la t\u00e9cnica de la argumentaci\u00f3n, para explicar los beneficios y ventajas de tu posici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente leal<\/strong>: Con los clientes fidelizados debes tener un trato aparte. Adem\u00e1s de la atenci\u00f3n personalizada, debes practicar la t\u00e9cnica de soporte y preocupaci\u00f3n aut\u00e9ntica, explic\u00e1ndole las ventajas de tus productos o servicios desde un punto de vista humano y no comercial.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente discutidor<\/strong>: Para los clientes discutidores, la mejor t\u00e9cnica que puedes aplicar es la de explicar como si fuera un ni\u00f1o, para no dejar ning\u00fan detalle ambiguo en tu exposici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente silencioso<\/strong>: Con los clientes silenciosos lo mejor que puedes hacer es aplicar la t\u00e9cnica de empatizar, para as\u00ed forjar un nexo o lazo entre \u00e9l y tu negocio.<\/li>\n<\/ul>\n
Llegados a este punto, queda claro que los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos es pr\u00e1cticamente un ejercicio de percepci\u00f3n y agilidad mental que no solo t\u00fa, sino tambi\u00e9n tus trabajadores, deben poner en pr\u00e1ctica para cosechar mejores resultados<\/span>.<\/p>\nUna alternativa para hacer este trabajo m\u00e1s f\u00e1cil es contar con un software de gesti\u00f3n de datos<\/a> como el de AgendaPro, capaz de registrar fichas personales de tus clientes para categorizarlos dentro de estos par\u00e1metros. As\u00ed que no pierdas m\u00e1s tiempo y prueba la plataforma gratuitamente durante unos d\u00edas<\/a>.<\/p>\nPreguntas frecuentes sobre tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos\u00a0<\/strong><\/h2>\n\u00bfCu\u00e1les son los 10 tipos de clientes?<\/strong><\/h3>\nComo vimos, los tipos de clientes pueden resumirse en el cliente animado, orgulloso, t\u00edmido, informado, impulsivo, indeciso, negociador, leal, discutidor y silencioso.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo tratar a los clientes dif\u00edciles?<\/strong><\/h3>\nNuestra recomendaci\u00f3n para este tipo de clientes es aplicar la t\u00e9cnica de la escucha activa.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se le habla a un cliente?<\/strong><\/h3>\nA un cliente se le debe hablar con respeto, educaci\u00f3n y buena disposici\u00f3n.<\/p>\n
\nTambi\u00e9n te puede interesar:<\/p>\n
\n- 5 canales de comunicaci\u00f3n que debes utilizar con tus clientes<\/a><\/li>\n
- Tipos de servicio al cliente<\/a><\/li>\n
- Las mejores t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n
- P\u00e9rdida de clientes: Causas y c\u00f3mo evitarlas<\/a><\/li>\n
- Software de gesti\u00f3n de negocios<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/tipos-de-clientes-y-como-tratarlos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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Este tipo de cliente siempre est\u00e1 de buen humor. Saluda a todo el personal y a los dem\u00e1s clientes. Les hace recomendaciones e irradia un optimismo que puede ser muy \u00fatil para animar al resto de clientes a hacer sus compras.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente animado<\/strong><\/h3>\nEl cliente animado suele hacer compras grandes. Se siente a gusto en tu negocio y su nivel de fidelizaci\u00f3n es alto. Entre los diferentes tipos de clientes, es uno que no debes perder.<\/p>\n
C\u00f3mo atender a un cliente animado<\/strong><\/h3>\nA pesar de que su energ\u00eda es \u00fatil para darle vida a tu local, debes hacer lo posible por agilizar su proceso de compra. Una llamada, una conversaci\u00f3n o el recuerdo de un pendiente puede distraerlo de tu objetivo.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente animado<\/strong><\/h3>\nNunca, pero nunca, llames su atenci\u00f3n por su conducta. Si \u00e9l se comporta de esa manera es porque se siente a gusto en tu negocio. La clave con este tipo de cliente, insistimos, es tratar de agilizar su compra.<\/p>\n
2. El cliente orgulloso<\/strong><\/h2>\nEl cliente orgulloso es de los que suelen pensar que siempre tienen la raz\u00f3n. Es un buen cliente para tu negocio porque, para \u00e9l, su presencia en tu local es ya de por s\u00ed un cumplido que debes aceptar.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente orgulloso<\/strong><\/h3>\nEl cliente orgulloso cree saber tanto como t\u00fa de un producto o servicio. Es de los que estudian para tener la raz\u00f3n y en el momento que te equivoques te lo har\u00e1n saber. Sus compras, eso s\u00ed, suelen ser abultadas.<\/p>\n
C\u00f3mo atender a un cliente orgulloso<\/strong><\/h3>\nProbablemente, lo m\u00e1s importante a la hora de atender un cliente orgulloso sea respetar su criterio, escuchar lo que tiene que decir y ser muy educado con \u00e9l.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar un cliente orgulloso<\/strong><\/h3>\nLo m\u00e1s importante es no discutir con \u00e9l. Si tienes que hacerlo, trata de conservar los buenos modales. Herir su ego puede significar en la p\u00e9rdida de un buen cliente.<\/p>\n
3. El cliente t\u00edmido<\/strong><\/h2>\nEl cliente t\u00edmido es un tipo de cliente que suele abrumarse con facilidad. Le cuesta expresarse, sobre todo en ambientes con amplios vol\u00famenes de usuarios. Por lo general, busca negocios que a la vez le sirvan de refugio.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente t\u00edmido<\/strong><\/h3>\nEl cliente t\u00edmido suele ser callado y no suele hacerse notar. Para ti es una excelente oportunidad para fidelizar a uno de los tipos de clientes m\u00e1s importantes que existen, ya que si entras en su zona de confort, dif\u00edcilmente se ir\u00e1 con la competencia.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente t\u00edmido<\/strong><\/h3>\nLo m\u00e1s importante a la hora de tratar a un cliente t\u00edmido es que lo hagas entrar en confianza. Si lo haces, este tipo de cliente va a agradec\u00e9rtelo y probablemente lo exprese haciendo una buena compra.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar un cliente t\u00edmido<\/strong><\/h3>\nLo que nunca debes hacer con un cliente t\u00edmido es apresurarlo. Si \u00e9ste se siente presionado lo m\u00e1s probable es que huya de tu local y busque un negocio donde se sienta c\u00f3modo y valorado.<\/p>\n
4. El cliente informado<\/strong><\/h2>\nEl cliente informado es el que conoce tus productos y servicios tanto como t\u00fa. Entre los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos este es uno de los m\u00e1s dif\u00edciles, ya que no dejar\u00e1 pasar la oportunidad de corregirte si cometes un error, aunque por lo general sus intenciones son nobles.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente informado<\/strong><\/h3>\nEl cliente informado, por regla general, est\u00e1 tan capacitado para trabajar en tu empresa como tus trabajadores. T\u00f3malo como una oportunidad de aprender de tus productos o servicios desde la parcela de los clientes.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente informado<\/strong><\/h3>\nUn cliente informado suele esperar un trato distinguido, como el que reciben los conocedores de determinada \u00e1rea. Si logras su admiraci\u00f3n, ten por seguro que tendr\u00e1s un cliente fidelizado.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar con un cliente informado<\/strong><\/h3>\nSi bien tu empresa no es un centro de formaci\u00f3n, trata de que los trabajadores que atiendan al cliente informado conozcan bien tus productos o servicios. Si no es as\u00ed, este perfil de cliente perder\u00e1 el respeto por tu negocio.<\/p>\n
5. El cliente impulsivo<\/strong><\/h2>\nEl cliente impulsivo es, por naturaleza, impredecible. Si bien hoy pueden llevarse la mitad de tu stock, pueden pasar meses para volver a verlo en tu negocio.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nUn cliente impulsivo, a decir verdad, suele dejarse llevar por las modas y las ofertas. Si tu negocio trabaja con este tipo de mercanc\u00edas, te ir\u00e1 muy bien. Pero si tu inter\u00e9s es fidelizar una cartera de clientes, el de tipo impulsivo no es tu objetivo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nPor lo general, un cliente impulsivo necesita sentir que su compra es la mejor que pueda hacer. Haz que lo sepa y te lo agradecer\u00e1.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar con un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nNo trates de cambiar su idea de compra. Si este cliente decidi\u00f3 adquirir determinado producto o servicio, desp\u00e1chalo sin mayor complicaci\u00f3n.<\/p>\n
<\/a><\/p>\n6. El cliente indeciso<\/strong><\/h2>\nEste tipo de cliente necesita de tu ayuda para no sentirse abrumado, sobre todo si cuentas con una extensa variedad de productos o servicios. Un cliente indeciso mal atendido puede entorpecer el ambiente de tu negocio.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nUn cliente indeciso pareciera quererlo todo y no querer nada a la vez. Su naturaleza, en este sentido, puede ser tanto una oportunidad como un obst\u00e1culo. Por ello, debes saber c\u00f3mo canalizar todas sus inquietudes para que logre concretar o definir lo que quiere.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nEste tipo de cliente necesita ser guiado. Adem\u00e1s, al comprender qu\u00e9 es lo que busca o qu\u00e9 es lo que necesita har\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil su atenci\u00f3n<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nPara el buen trato de un cliente indeciso lo mejor es explicar con lujo de detalles las ventajas y desventajas de los productos o servicios que \u00e9ste solicita. Al brindar informaci\u00f3n detallada de los mismos, har\u00e1s que su tr\u00e1nsito en tu local sea m\u00e1s efectivo.<\/p>\n
7. El cliente negociador<\/strong><\/h2>\nEntre los 10 perfiles de clientes que estamos estudiando, el negociador es uno de los m\u00e1s particulares. Suele buscar ofertas y, si no las hay, te las pide. Suele comprar en grandes cantidades para luego negociar una rebaja o te suele se\u00f1alar que un mismo producto est\u00e1 en otro establecimiento m\u00e1s econ\u00f3mico.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nComo puedes sospechar, un cliente negociador conoce los precios de los servicios y productos tanto en tu local como en el de los competidores. Constantemente, est\u00e1n haciendo comparaciones y siempre buscar\u00e1 ahorrar dinero.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nUna cosa es que puedas ceder en el precio de un art\u00edculo y otra es que vendas a p\u00e9rdida. Si te cruzas con un cliente negociador, y est\u00e1s abierto a discutir el precio de un producto o servicio, ten siempre presente cu\u00e1l es tu margen m\u00ednimo de ganancia.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nNo rechaces de mala manera su necesidad de negociar. Muchas veces, los negociadores est\u00e1n decididos a comprar en tu negocio, pero tratar\u00e1n de ahorrar algo de dinero. Por ello, si lo maltratas, lo m\u00e1s seguro es que pierdas un tipo de cliente que hablar\u00e1 mal de ti con todos sus conocidos.<\/p>\n
8. El cliente leal<\/strong><\/h2>\nUn cliente fiel es un cliente fidelizado. Un cliente fidelizado es, adem\u00e1s, el que sostiene la operatividad de cualquier negocio. All\u00ed reside su importancia, en su constancia y en la acci\u00f3n de priorizarte.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente leal<\/strong><\/h3>\nM\u00e1s all\u00e1 de visitar tu negocio cada vez que necesite alguno de tus productos o servicios, un cliente fiel es qui\u00e9n va a brindarte la mejor publicidad del mercado: la recomendaci\u00f3n boca a boca.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente leal<\/strong><\/h3>\nLo m\u00e1s importante a la hora de tratar con un cliente fiel es hacerle saber que es especial, que es valioso para tu empresa. A fin de cuentas, es gracias a esta cartera de clientes que gozas de credibilidad, posicionamiento y proyecci\u00f3n en el mercado.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente leal<\/strong><\/h3>\nNunca debes traicionar o abusar de la confianza que este cliente ha puesto en ti. Si \u00e9ste siente que has roto o faltado al lado de uni\u00f3n entre ambos, te lo har\u00e1 saber al no regresar a tu negocio.<\/p>\n
9. El cliente discutidor<\/strong><\/h2>\nEl cliente discutidor puede ser un problema si te encaras con \u00e9l de manera frontal. Recuerda que, ante cualquier esc\u00e1ndalo, la imagen que quedar\u00e1 afectada es la de tu negocio. As\u00ed que, ante este tipo de cliente, debes tener mucha calma y compostura.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nUn cliente discutidor es impaciente y cree que siempre tiene la raz\u00f3n. En este sentido, siempre buscar\u00e1 imponer su punto de vista u opini\u00f3n en todo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA veces, la mejor batalla es la que no comienza. As\u00ed que jam\u00e1s entres en confrontaci\u00f3n ya que, insistimos, el da\u00f1o lo recibe son tus estrategias de branding<\/em> y posicionamiento.<\/p>\nCosas que deber\u00edamos evitar con un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA pesar de que este tipo de cliente puede ser una fuente de conflicto, lo mejor que puedes hacer es no tomarte como personal las discusiones. Evita, entonces, las alteraciones, los conflictos y los momentos acalorados.<\/p>\n
10. El cliente silencioso<\/strong><\/h2>\nNo es porque sea t\u00edmido, es que muchas veces este tipo de cliente no est\u00e1 interesado en extender su relaci\u00f3n como cliente con tu negocio. No te lo tomes personal, porque probablemente sea su forma de ser a la hora de relacionarse con comercios, locales o empresas, sin importar su rubro.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nEl cliente silencioso sabe exactamente qu\u00e9 es lo que quiere. Su paso por tu negocio puede ser r\u00e1pido, pero si cumples con sus expectativas, podr\u00e1s fidelizarlo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo primero, no lo hagas sentir inc\u00f3modo invadiendo su espacio personal. Lo segundo, aprende a leer sus gestos. Y, lo tercero, adel\u00e1ntate a sus requerimientos en la medida de lo posible.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo principal es no aturdirlo. Tampoco trates de involucrarlo en alguna din\u00e1mica de tu empresa y mucho menos insistas en querer hacer que hable m\u00e1s. Estas ser\u00edan razones para que huya a otro negocio.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a cada tipo de cliente de manera \u00f3ptima y beneficiosa para el negocio<\/strong><\/h2>\nEntre las distintas t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente de acuerdo a su tipolog\u00eda, debemos hacer menci\u00f3n de las siguientes:<\/p>\n
\n- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente animado<\/strong>: Con el cliente animado te sugerimos poner en pr\u00e1ctica la t\u00e9cnica del trato personalizado, as\u00ed lograr\u00e1s encauzar toda su energ\u00eda para el bien de tu empresa.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente orgulloso<\/strong>: Con el cliente orgulloso te recomendamos aplicar la t\u00e9cnica de ofrecer soluciones que satisfagan su ego, para que te reconozca como alguien que aprecia su conocimiento.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente t\u00edmido<\/strong>: Con el cliente t\u00edmido lo mejor es aplicar la t\u00e9cnica de hacer preguntas, para interrogar al cliente y conocer qu\u00e9 es lo que est\u00e1 buscando.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente informado<\/strong>: Con este tipo de cliente viene bien la t\u00e9cnica de retroalimentaci\u00f3n, para dar importancia a lo que tiene que decir el cliente.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente impulsivo<\/strong>: Con los clientes impulsivos te sugerimos hacer uso de la t\u00e9cnica del escucha activa, para as\u00ed poder prestar atenci\u00f3n y cumplir con todos sus requerimientos.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente indeciso<\/strong>: Con los indecisos lo mejor es poner en marcha la t\u00e9cnica de la atenci\u00f3n amable, para que \u00e9ste entre en confianza y pueda decidir por lo que quiere de manera distendida.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente negociador<\/strong>: Con los clientes negociadores lo mejor que puedes hacer es utilizar la t\u00e9cnica de la argumentaci\u00f3n, para explicar los beneficios y ventajas de tu posici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente leal<\/strong>: Con los clientes fidelizados debes tener un trato aparte. Adem\u00e1s de la atenci\u00f3n personalizada, debes practicar la t\u00e9cnica de soporte y preocupaci\u00f3n aut\u00e9ntica, explic\u00e1ndole las ventajas de tus productos o servicios desde un punto de vista humano y no comercial.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente discutidor<\/strong>: Para los clientes discutidores, la mejor t\u00e9cnica que puedes aplicar es la de explicar como si fuera un ni\u00f1o, para no dejar ning\u00fan detalle ambiguo en tu exposici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente silencioso<\/strong>: Con los clientes silenciosos lo mejor que puedes hacer es aplicar la t\u00e9cnica de empatizar, para as\u00ed forjar un nexo o lazo entre \u00e9l y tu negocio.<\/li>\n<\/ul>\n
Llegados a este punto, queda claro que los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos es pr\u00e1cticamente un ejercicio de percepci\u00f3n y agilidad mental que no solo t\u00fa, sino tambi\u00e9n tus trabajadores, deben poner en pr\u00e1ctica para cosechar mejores resultados<\/span>.<\/p>\nUna alternativa para hacer este trabajo m\u00e1s f\u00e1cil es contar con un software de gesti\u00f3n de datos<\/a> como el de AgendaPro, capaz de registrar fichas personales de tus clientes para categorizarlos dentro de estos par\u00e1metros. As\u00ed que no pierdas m\u00e1s tiempo y prueba la plataforma gratuitamente durante unos d\u00edas<\/a>.<\/p>\nPreguntas frecuentes sobre tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos\u00a0<\/strong><\/h2>\n\u00bfCu\u00e1les son los 10 tipos de clientes?<\/strong><\/h3>\nComo vimos, los tipos de clientes pueden resumirse en el cliente animado, orgulloso, t\u00edmido, informado, impulsivo, indeciso, negociador, leal, discutidor y silencioso.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo tratar a los clientes dif\u00edciles?<\/strong><\/h3>\nNuestra recomendaci\u00f3n para este tipo de clientes es aplicar la t\u00e9cnica de la escucha activa.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se le habla a un cliente?<\/strong><\/h3>\nA un cliente se le debe hablar con respeto, educaci\u00f3n y buena disposici\u00f3n.<\/p>\n
\nTambi\u00e9n te puede interesar:<\/p>\n
\n- 5 canales de comunicaci\u00f3n que debes utilizar con tus clientes<\/a><\/li>\n
- Tipos de servicio al cliente<\/a><\/li>\n
- Las mejores t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n
- P\u00e9rdida de clientes: Causas y c\u00f3mo evitarlas<\/a><\/li>\n
- Software de gesti\u00f3n de negocios<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En un mundo tan exigente como el de los negocios, el conocer los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos puede…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1953,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-1952","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-y-consejos"],"acf":[],"yoast_head":"\n
Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/tipos-de-clientes-y-como-tratarlos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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A pesar de que su energ\u00eda es \u00fatil para darle vida a tu local, debes hacer lo posible por agilizar su proceso de compra. Una llamada, una conversaci\u00f3n o el recuerdo de un pendiente puede distraerlo de tu objetivo.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente animado<\/strong><\/h3>\nNunca, pero nunca, llames su atenci\u00f3n por su conducta. Si \u00e9l se comporta de esa manera es porque se siente a gusto en tu negocio. La clave con este tipo de cliente, insistimos, es tratar de agilizar su compra.<\/p>\n
2. El cliente orgulloso<\/strong><\/h2>\nEl cliente orgulloso es de los que suelen pensar que siempre tienen la raz\u00f3n. Es un buen cliente para tu negocio porque, para \u00e9l, su presencia en tu local es ya de por s\u00ed un cumplido que debes aceptar.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente orgulloso<\/strong><\/h3>\nEl cliente orgulloso cree saber tanto como t\u00fa de un producto o servicio. Es de los que estudian para tener la raz\u00f3n y en el momento que te equivoques te lo har\u00e1n saber. Sus compras, eso s\u00ed, suelen ser abultadas.<\/p>\n
C\u00f3mo atender a un cliente orgulloso<\/strong><\/h3>\nProbablemente, lo m\u00e1s importante a la hora de atender un cliente orgulloso sea respetar su criterio, escuchar lo que tiene que decir y ser muy educado con \u00e9l.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar un cliente orgulloso<\/strong><\/h3>\nLo m\u00e1s importante es no discutir con \u00e9l. Si tienes que hacerlo, trata de conservar los buenos modales. Herir su ego puede significar en la p\u00e9rdida de un buen cliente.<\/p>\n
3. El cliente t\u00edmido<\/strong><\/h2>\nEl cliente t\u00edmido es un tipo de cliente que suele abrumarse con facilidad. Le cuesta expresarse, sobre todo en ambientes con amplios vol\u00famenes de usuarios. Por lo general, busca negocios que a la vez le sirvan de refugio.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente t\u00edmido<\/strong><\/h3>\nEl cliente t\u00edmido suele ser callado y no suele hacerse notar. Para ti es una excelente oportunidad para fidelizar a uno de los tipos de clientes m\u00e1s importantes que existen, ya que si entras en su zona de confort, dif\u00edcilmente se ir\u00e1 con la competencia.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente t\u00edmido<\/strong><\/h3>\nLo m\u00e1s importante a la hora de tratar a un cliente t\u00edmido es que lo hagas entrar en confianza. Si lo haces, este tipo de cliente va a agradec\u00e9rtelo y probablemente lo exprese haciendo una buena compra.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar un cliente t\u00edmido<\/strong><\/h3>\nLo que nunca debes hacer con un cliente t\u00edmido es apresurarlo. Si \u00e9ste se siente presionado lo m\u00e1s probable es que huya de tu local y busque un negocio donde se sienta c\u00f3modo y valorado.<\/p>\n
4. El cliente informado<\/strong><\/h2>\nEl cliente informado es el que conoce tus productos y servicios tanto como t\u00fa. Entre los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos este es uno de los m\u00e1s dif\u00edciles, ya que no dejar\u00e1 pasar la oportunidad de corregirte si cometes un error, aunque por lo general sus intenciones son nobles.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente informado<\/strong><\/h3>\nEl cliente informado, por regla general, est\u00e1 tan capacitado para trabajar en tu empresa como tus trabajadores. T\u00f3malo como una oportunidad de aprender de tus productos o servicios desde la parcela de los clientes.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente informado<\/strong><\/h3>\nUn cliente informado suele esperar un trato distinguido, como el que reciben los conocedores de determinada \u00e1rea. Si logras su admiraci\u00f3n, ten por seguro que tendr\u00e1s un cliente fidelizado.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar con un cliente informado<\/strong><\/h3>\nSi bien tu empresa no es un centro de formaci\u00f3n, trata de que los trabajadores que atiendan al cliente informado conozcan bien tus productos o servicios. Si no es as\u00ed, este perfil de cliente perder\u00e1 el respeto por tu negocio.<\/p>\n
5. El cliente impulsivo<\/strong><\/h2>\nEl cliente impulsivo es, por naturaleza, impredecible. Si bien hoy pueden llevarse la mitad de tu stock, pueden pasar meses para volver a verlo en tu negocio.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nUn cliente impulsivo, a decir verdad, suele dejarse llevar por las modas y las ofertas. Si tu negocio trabaja con este tipo de mercanc\u00edas, te ir\u00e1 muy bien. Pero si tu inter\u00e9s es fidelizar una cartera de clientes, el de tipo impulsivo no es tu objetivo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nPor lo general, un cliente impulsivo necesita sentir que su compra es la mejor que pueda hacer. Haz que lo sepa y te lo agradecer\u00e1.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar con un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nNo trates de cambiar su idea de compra. Si este cliente decidi\u00f3 adquirir determinado producto o servicio, desp\u00e1chalo sin mayor complicaci\u00f3n.<\/p>\n
<\/a><\/p>\n6. El cliente indeciso<\/strong><\/h2>\nEste tipo de cliente necesita de tu ayuda para no sentirse abrumado, sobre todo si cuentas con una extensa variedad de productos o servicios. Un cliente indeciso mal atendido puede entorpecer el ambiente de tu negocio.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nUn cliente indeciso pareciera quererlo todo y no querer nada a la vez. Su naturaleza, en este sentido, puede ser tanto una oportunidad como un obst\u00e1culo. Por ello, debes saber c\u00f3mo canalizar todas sus inquietudes para que logre concretar o definir lo que quiere.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nEste tipo de cliente necesita ser guiado. Adem\u00e1s, al comprender qu\u00e9 es lo que busca o qu\u00e9 es lo que necesita har\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil su atenci\u00f3n<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nPara el buen trato de un cliente indeciso lo mejor es explicar con lujo de detalles las ventajas y desventajas de los productos o servicios que \u00e9ste solicita. Al brindar informaci\u00f3n detallada de los mismos, har\u00e1s que su tr\u00e1nsito en tu local sea m\u00e1s efectivo.<\/p>\n
7. El cliente negociador<\/strong><\/h2>\nEntre los 10 perfiles de clientes que estamos estudiando, el negociador es uno de los m\u00e1s particulares. Suele buscar ofertas y, si no las hay, te las pide. Suele comprar en grandes cantidades para luego negociar una rebaja o te suele se\u00f1alar que un mismo producto est\u00e1 en otro establecimiento m\u00e1s econ\u00f3mico.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nComo puedes sospechar, un cliente negociador conoce los precios de los servicios y productos tanto en tu local como en el de los competidores. Constantemente, est\u00e1n haciendo comparaciones y siempre buscar\u00e1 ahorrar dinero.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nUna cosa es que puedas ceder en el precio de un art\u00edculo y otra es que vendas a p\u00e9rdida. Si te cruzas con un cliente negociador, y est\u00e1s abierto a discutir el precio de un producto o servicio, ten siempre presente cu\u00e1l es tu margen m\u00ednimo de ganancia.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nNo rechaces de mala manera su necesidad de negociar. Muchas veces, los negociadores est\u00e1n decididos a comprar en tu negocio, pero tratar\u00e1n de ahorrar algo de dinero. Por ello, si lo maltratas, lo m\u00e1s seguro es que pierdas un tipo de cliente que hablar\u00e1 mal de ti con todos sus conocidos.<\/p>\n
8. El cliente leal<\/strong><\/h2>\nUn cliente fiel es un cliente fidelizado. Un cliente fidelizado es, adem\u00e1s, el que sostiene la operatividad de cualquier negocio. All\u00ed reside su importancia, en su constancia y en la acci\u00f3n de priorizarte.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente leal<\/strong><\/h3>\nM\u00e1s all\u00e1 de visitar tu negocio cada vez que necesite alguno de tus productos o servicios, un cliente fiel es qui\u00e9n va a brindarte la mejor publicidad del mercado: la recomendaci\u00f3n boca a boca.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente leal<\/strong><\/h3>\nLo m\u00e1s importante a la hora de tratar con un cliente fiel es hacerle saber que es especial, que es valioso para tu empresa. A fin de cuentas, es gracias a esta cartera de clientes que gozas de credibilidad, posicionamiento y proyecci\u00f3n en el mercado.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente leal<\/strong><\/h3>\nNunca debes traicionar o abusar de la confianza que este cliente ha puesto en ti. Si \u00e9ste siente que has roto o faltado al lado de uni\u00f3n entre ambos, te lo har\u00e1 saber al no regresar a tu negocio.<\/p>\n
9. El cliente discutidor<\/strong><\/h2>\nEl cliente discutidor puede ser un problema si te encaras con \u00e9l de manera frontal. Recuerda que, ante cualquier esc\u00e1ndalo, la imagen que quedar\u00e1 afectada es la de tu negocio. As\u00ed que, ante este tipo de cliente, debes tener mucha calma y compostura.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nUn cliente discutidor es impaciente y cree que siempre tiene la raz\u00f3n. En este sentido, siempre buscar\u00e1 imponer su punto de vista u opini\u00f3n en todo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA veces, la mejor batalla es la que no comienza. As\u00ed que jam\u00e1s entres en confrontaci\u00f3n ya que, insistimos, el da\u00f1o lo recibe son tus estrategias de branding<\/em> y posicionamiento.<\/p>\nCosas que deber\u00edamos evitar con un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA pesar de que este tipo de cliente puede ser una fuente de conflicto, lo mejor que puedes hacer es no tomarte como personal las discusiones. Evita, entonces, las alteraciones, los conflictos y los momentos acalorados.<\/p>\n
10. El cliente silencioso<\/strong><\/h2>\nNo es porque sea t\u00edmido, es que muchas veces este tipo de cliente no est\u00e1 interesado en extender su relaci\u00f3n como cliente con tu negocio. No te lo tomes personal, porque probablemente sea su forma de ser a la hora de relacionarse con comercios, locales o empresas, sin importar su rubro.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nEl cliente silencioso sabe exactamente qu\u00e9 es lo que quiere. Su paso por tu negocio puede ser r\u00e1pido, pero si cumples con sus expectativas, podr\u00e1s fidelizarlo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo primero, no lo hagas sentir inc\u00f3modo invadiendo su espacio personal. Lo segundo, aprende a leer sus gestos. Y, lo tercero, adel\u00e1ntate a sus requerimientos en la medida de lo posible.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo principal es no aturdirlo. Tampoco trates de involucrarlo en alguna din\u00e1mica de tu empresa y mucho menos insistas en querer hacer que hable m\u00e1s. Estas ser\u00edan razones para que huya a otro negocio.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a cada tipo de cliente de manera \u00f3ptima y beneficiosa para el negocio<\/strong><\/h2>\nEntre las distintas t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente de acuerdo a su tipolog\u00eda, debemos hacer menci\u00f3n de las siguientes:<\/p>\n
\n- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente animado<\/strong>: Con el cliente animado te sugerimos poner en pr\u00e1ctica la t\u00e9cnica del trato personalizado, as\u00ed lograr\u00e1s encauzar toda su energ\u00eda para el bien de tu empresa.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente orgulloso<\/strong>: Con el cliente orgulloso te recomendamos aplicar la t\u00e9cnica de ofrecer soluciones que satisfagan su ego, para que te reconozca como alguien que aprecia su conocimiento.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente t\u00edmido<\/strong>: Con el cliente t\u00edmido lo mejor es aplicar la t\u00e9cnica de hacer preguntas, para interrogar al cliente y conocer qu\u00e9 es lo que est\u00e1 buscando.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente informado<\/strong>: Con este tipo de cliente viene bien la t\u00e9cnica de retroalimentaci\u00f3n, para dar importancia a lo que tiene que decir el cliente.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente impulsivo<\/strong>: Con los clientes impulsivos te sugerimos hacer uso de la t\u00e9cnica del escucha activa, para as\u00ed poder prestar atenci\u00f3n y cumplir con todos sus requerimientos.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente indeciso<\/strong>: Con los indecisos lo mejor es poner en marcha la t\u00e9cnica de la atenci\u00f3n amable, para que \u00e9ste entre en confianza y pueda decidir por lo que quiere de manera distendida.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente negociador<\/strong>: Con los clientes negociadores lo mejor que puedes hacer es utilizar la t\u00e9cnica de la argumentaci\u00f3n, para explicar los beneficios y ventajas de tu posici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente leal<\/strong>: Con los clientes fidelizados debes tener un trato aparte. Adem\u00e1s de la atenci\u00f3n personalizada, debes practicar la t\u00e9cnica de soporte y preocupaci\u00f3n aut\u00e9ntica, explic\u00e1ndole las ventajas de tus productos o servicios desde un punto de vista humano y no comercial.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente discutidor<\/strong>: Para los clientes discutidores, la mejor t\u00e9cnica que puedes aplicar es la de explicar como si fuera un ni\u00f1o, para no dejar ning\u00fan detalle ambiguo en tu exposici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente silencioso<\/strong>: Con los clientes silenciosos lo mejor que puedes hacer es aplicar la t\u00e9cnica de empatizar, para as\u00ed forjar un nexo o lazo entre \u00e9l y tu negocio.<\/li>\n<\/ul>\n
Llegados a este punto, queda claro que los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos es pr\u00e1cticamente un ejercicio de percepci\u00f3n y agilidad mental que no solo t\u00fa, sino tambi\u00e9n tus trabajadores, deben poner en pr\u00e1ctica para cosechar mejores resultados<\/span>.<\/p>\nUna alternativa para hacer este trabajo m\u00e1s f\u00e1cil es contar con un software de gesti\u00f3n de datos<\/a> como el de AgendaPro, capaz de registrar fichas personales de tus clientes para categorizarlos dentro de estos par\u00e1metros. As\u00ed que no pierdas m\u00e1s tiempo y prueba la plataforma gratuitamente durante unos d\u00edas<\/a>.<\/p>\nPreguntas frecuentes sobre tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos\u00a0<\/strong><\/h2>\n\u00bfCu\u00e1les son los 10 tipos de clientes?<\/strong><\/h3>\nComo vimos, los tipos de clientes pueden resumirse en el cliente animado, orgulloso, t\u00edmido, informado, impulsivo, indeciso, negociador, leal, discutidor y silencioso.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo tratar a los clientes dif\u00edciles?<\/strong><\/h3>\nNuestra recomendaci\u00f3n para este tipo de clientes es aplicar la t\u00e9cnica de la escucha activa.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se le habla a un cliente?<\/strong><\/h3>\nA un cliente se le debe hablar con respeto, educaci\u00f3n y buena disposici\u00f3n.<\/p>\n
\nTambi\u00e9n te puede interesar:<\/p>\n
\n- 5 canales de comunicaci\u00f3n que debes utilizar con tus clientes<\/a><\/li>\n
- Tipos de servicio al cliente<\/a><\/li>\n
- Las mejores t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n
- P\u00e9rdida de clientes: Causas y c\u00f3mo evitarlas<\/a><\/li>\n
- Software de gesti\u00f3n de negocios<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/tipos-de-clientes-y-como-tratarlos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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El cliente orgulloso es de los que suelen pensar que siempre tienen la raz\u00f3n. Es un buen cliente para tu negocio porque, para \u00e9l, su presencia en tu local es ya de por s\u00ed un cumplido que debes aceptar.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente orgulloso<\/strong><\/h3>\nEl cliente orgulloso cree saber tanto como t\u00fa de un producto o servicio. Es de los que estudian para tener la raz\u00f3n y en el momento que te equivoques te lo har\u00e1n saber. Sus compras, eso s\u00ed, suelen ser abultadas.<\/p>\n
C\u00f3mo atender a un cliente orgulloso<\/strong><\/h3>\nProbablemente, lo m\u00e1s importante a la hora de atender un cliente orgulloso sea respetar su criterio, escuchar lo que tiene que decir y ser muy educado con \u00e9l.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar un cliente orgulloso<\/strong><\/h3>\nLo m\u00e1s importante es no discutir con \u00e9l. Si tienes que hacerlo, trata de conservar los buenos modales. Herir su ego puede significar en la p\u00e9rdida de un buen cliente.<\/p>\n
3. El cliente t\u00edmido<\/strong><\/h2>\nEl cliente t\u00edmido es un tipo de cliente que suele abrumarse con facilidad. Le cuesta expresarse, sobre todo en ambientes con amplios vol\u00famenes de usuarios. Por lo general, busca negocios que a la vez le sirvan de refugio.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente t\u00edmido<\/strong><\/h3>\nEl cliente t\u00edmido suele ser callado y no suele hacerse notar. Para ti es una excelente oportunidad para fidelizar a uno de los tipos de clientes m\u00e1s importantes que existen, ya que si entras en su zona de confort, dif\u00edcilmente se ir\u00e1 con la competencia.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente t\u00edmido<\/strong><\/h3>\nLo m\u00e1s importante a la hora de tratar a un cliente t\u00edmido es que lo hagas entrar en confianza. Si lo haces, este tipo de cliente va a agradec\u00e9rtelo y probablemente lo exprese haciendo una buena compra.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar un cliente t\u00edmido<\/strong><\/h3>\nLo que nunca debes hacer con un cliente t\u00edmido es apresurarlo. Si \u00e9ste se siente presionado lo m\u00e1s probable es que huya de tu local y busque un negocio donde se sienta c\u00f3modo y valorado.<\/p>\n
4. El cliente informado<\/strong><\/h2>\nEl cliente informado es el que conoce tus productos y servicios tanto como t\u00fa. Entre los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos este es uno de los m\u00e1s dif\u00edciles, ya que no dejar\u00e1 pasar la oportunidad de corregirte si cometes un error, aunque por lo general sus intenciones son nobles.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente informado<\/strong><\/h3>\nEl cliente informado, por regla general, est\u00e1 tan capacitado para trabajar en tu empresa como tus trabajadores. T\u00f3malo como una oportunidad de aprender de tus productos o servicios desde la parcela de los clientes.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente informado<\/strong><\/h3>\nUn cliente informado suele esperar un trato distinguido, como el que reciben los conocedores de determinada \u00e1rea. Si logras su admiraci\u00f3n, ten por seguro que tendr\u00e1s un cliente fidelizado.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar con un cliente informado<\/strong><\/h3>\nSi bien tu empresa no es un centro de formaci\u00f3n, trata de que los trabajadores que atiendan al cliente informado conozcan bien tus productos o servicios. Si no es as\u00ed, este perfil de cliente perder\u00e1 el respeto por tu negocio.<\/p>\n
5. El cliente impulsivo<\/strong><\/h2>\nEl cliente impulsivo es, por naturaleza, impredecible. Si bien hoy pueden llevarse la mitad de tu stock, pueden pasar meses para volver a verlo en tu negocio.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nUn cliente impulsivo, a decir verdad, suele dejarse llevar por las modas y las ofertas. Si tu negocio trabaja con este tipo de mercanc\u00edas, te ir\u00e1 muy bien. Pero si tu inter\u00e9s es fidelizar una cartera de clientes, el de tipo impulsivo no es tu objetivo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nPor lo general, un cliente impulsivo necesita sentir que su compra es la mejor que pueda hacer. Haz que lo sepa y te lo agradecer\u00e1.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar con un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nNo trates de cambiar su idea de compra. Si este cliente decidi\u00f3 adquirir determinado producto o servicio, desp\u00e1chalo sin mayor complicaci\u00f3n.<\/p>\n
<\/a><\/p>\n6. El cliente indeciso<\/strong><\/h2>\nEste tipo de cliente necesita de tu ayuda para no sentirse abrumado, sobre todo si cuentas con una extensa variedad de productos o servicios. Un cliente indeciso mal atendido puede entorpecer el ambiente de tu negocio.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nUn cliente indeciso pareciera quererlo todo y no querer nada a la vez. Su naturaleza, en este sentido, puede ser tanto una oportunidad como un obst\u00e1culo. Por ello, debes saber c\u00f3mo canalizar todas sus inquietudes para que logre concretar o definir lo que quiere.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nEste tipo de cliente necesita ser guiado. Adem\u00e1s, al comprender qu\u00e9 es lo que busca o qu\u00e9 es lo que necesita har\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil su atenci\u00f3n<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nPara el buen trato de un cliente indeciso lo mejor es explicar con lujo de detalles las ventajas y desventajas de los productos o servicios que \u00e9ste solicita. Al brindar informaci\u00f3n detallada de los mismos, har\u00e1s que su tr\u00e1nsito en tu local sea m\u00e1s efectivo.<\/p>\n
7. El cliente negociador<\/strong><\/h2>\nEntre los 10 perfiles de clientes que estamos estudiando, el negociador es uno de los m\u00e1s particulares. Suele buscar ofertas y, si no las hay, te las pide. Suele comprar en grandes cantidades para luego negociar una rebaja o te suele se\u00f1alar que un mismo producto est\u00e1 en otro establecimiento m\u00e1s econ\u00f3mico.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nComo puedes sospechar, un cliente negociador conoce los precios de los servicios y productos tanto en tu local como en el de los competidores. Constantemente, est\u00e1n haciendo comparaciones y siempre buscar\u00e1 ahorrar dinero.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nUna cosa es que puedas ceder en el precio de un art\u00edculo y otra es que vendas a p\u00e9rdida. Si te cruzas con un cliente negociador, y est\u00e1s abierto a discutir el precio de un producto o servicio, ten siempre presente cu\u00e1l es tu margen m\u00ednimo de ganancia.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nNo rechaces de mala manera su necesidad de negociar. Muchas veces, los negociadores est\u00e1n decididos a comprar en tu negocio, pero tratar\u00e1n de ahorrar algo de dinero. Por ello, si lo maltratas, lo m\u00e1s seguro es que pierdas un tipo de cliente que hablar\u00e1 mal de ti con todos sus conocidos.<\/p>\n
8. El cliente leal<\/strong><\/h2>\nUn cliente fiel es un cliente fidelizado. Un cliente fidelizado es, adem\u00e1s, el que sostiene la operatividad de cualquier negocio. All\u00ed reside su importancia, en su constancia y en la acci\u00f3n de priorizarte.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente leal<\/strong><\/h3>\nM\u00e1s all\u00e1 de visitar tu negocio cada vez que necesite alguno de tus productos o servicios, un cliente fiel es qui\u00e9n va a brindarte la mejor publicidad del mercado: la recomendaci\u00f3n boca a boca.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente leal<\/strong><\/h3>\nLo m\u00e1s importante a la hora de tratar con un cliente fiel es hacerle saber que es especial, que es valioso para tu empresa. A fin de cuentas, es gracias a esta cartera de clientes que gozas de credibilidad, posicionamiento y proyecci\u00f3n en el mercado.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente leal<\/strong><\/h3>\nNunca debes traicionar o abusar de la confianza que este cliente ha puesto en ti. Si \u00e9ste siente que has roto o faltado al lado de uni\u00f3n entre ambos, te lo har\u00e1 saber al no regresar a tu negocio.<\/p>\n
9. El cliente discutidor<\/strong><\/h2>\nEl cliente discutidor puede ser un problema si te encaras con \u00e9l de manera frontal. Recuerda que, ante cualquier esc\u00e1ndalo, la imagen que quedar\u00e1 afectada es la de tu negocio. As\u00ed que, ante este tipo de cliente, debes tener mucha calma y compostura.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nUn cliente discutidor es impaciente y cree que siempre tiene la raz\u00f3n. En este sentido, siempre buscar\u00e1 imponer su punto de vista u opini\u00f3n en todo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA veces, la mejor batalla es la que no comienza. As\u00ed que jam\u00e1s entres en confrontaci\u00f3n ya que, insistimos, el da\u00f1o lo recibe son tus estrategias de branding<\/em> y posicionamiento.<\/p>\nCosas que deber\u00edamos evitar con un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA pesar de que este tipo de cliente puede ser una fuente de conflicto, lo mejor que puedes hacer es no tomarte como personal las discusiones. Evita, entonces, las alteraciones, los conflictos y los momentos acalorados.<\/p>\n
10. El cliente silencioso<\/strong><\/h2>\nNo es porque sea t\u00edmido, es que muchas veces este tipo de cliente no est\u00e1 interesado en extender su relaci\u00f3n como cliente con tu negocio. No te lo tomes personal, porque probablemente sea su forma de ser a la hora de relacionarse con comercios, locales o empresas, sin importar su rubro.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nEl cliente silencioso sabe exactamente qu\u00e9 es lo que quiere. Su paso por tu negocio puede ser r\u00e1pido, pero si cumples con sus expectativas, podr\u00e1s fidelizarlo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo primero, no lo hagas sentir inc\u00f3modo invadiendo su espacio personal. Lo segundo, aprende a leer sus gestos. Y, lo tercero, adel\u00e1ntate a sus requerimientos en la medida de lo posible.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo principal es no aturdirlo. Tampoco trates de involucrarlo en alguna din\u00e1mica de tu empresa y mucho menos insistas en querer hacer que hable m\u00e1s. Estas ser\u00edan razones para que huya a otro negocio.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a cada tipo de cliente de manera \u00f3ptima y beneficiosa para el negocio<\/strong><\/h2>\nEntre las distintas t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente de acuerdo a su tipolog\u00eda, debemos hacer menci\u00f3n de las siguientes:<\/p>\n
\n- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente animado<\/strong>: Con el cliente animado te sugerimos poner en pr\u00e1ctica la t\u00e9cnica del trato personalizado, as\u00ed lograr\u00e1s encauzar toda su energ\u00eda para el bien de tu empresa.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente orgulloso<\/strong>: Con el cliente orgulloso te recomendamos aplicar la t\u00e9cnica de ofrecer soluciones que satisfagan su ego, para que te reconozca como alguien que aprecia su conocimiento.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente t\u00edmido<\/strong>: Con el cliente t\u00edmido lo mejor es aplicar la t\u00e9cnica de hacer preguntas, para interrogar al cliente y conocer qu\u00e9 es lo que est\u00e1 buscando.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente informado<\/strong>: Con este tipo de cliente viene bien la t\u00e9cnica de retroalimentaci\u00f3n, para dar importancia a lo que tiene que decir el cliente.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente impulsivo<\/strong>: Con los clientes impulsivos te sugerimos hacer uso de la t\u00e9cnica del escucha activa, para as\u00ed poder prestar atenci\u00f3n y cumplir con todos sus requerimientos.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente indeciso<\/strong>: Con los indecisos lo mejor es poner en marcha la t\u00e9cnica de la atenci\u00f3n amable, para que \u00e9ste entre en confianza y pueda decidir por lo que quiere de manera distendida.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente negociador<\/strong>: Con los clientes negociadores lo mejor que puedes hacer es utilizar la t\u00e9cnica de la argumentaci\u00f3n, para explicar los beneficios y ventajas de tu posici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente leal<\/strong>: Con los clientes fidelizados debes tener un trato aparte. Adem\u00e1s de la atenci\u00f3n personalizada, debes practicar la t\u00e9cnica de soporte y preocupaci\u00f3n aut\u00e9ntica, explic\u00e1ndole las ventajas de tus productos o servicios desde un punto de vista humano y no comercial.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente discutidor<\/strong>: Para los clientes discutidores, la mejor t\u00e9cnica que puedes aplicar es la de explicar como si fuera un ni\u00f1o, para no dejar ning\u00fan detalle ambiguo en tu exposici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente silencioso<\/strong>: Con los clientes silenciosos lo mejor que puedes hacer es aplicar la t\u00e9cnica de empatizar, para as\u00ed forjar un nexo o lazo entre \u00e9l y tu negocio.<\/li>\n<\/ul>\n
Llegados a este punto, queda claro que los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos es pr\u00e1cticamente un ejercicio de percepci\u00f3n y agilidad mental que no solo t\u00fa, sino tambi\u00e9n tus trabajadores, deben poner en pr\u00e1ctica para cosechar mejores resultados<\/span>.<\/p>\nUna alternativa para hacer este trabajo m\u00e1s f\u00e1cil es contar con un software de gesti\u00f3n de datos<\/a> como el de AgendaPro, capaz de registrar fichas personales de tus clientes para categorizarlos dentro de estos par\u00e1metros. As\u00ed que no pierdas m\u00e1s tiempo y prueba la plataforma gratuitamente durante unos d\u00edas<\/a>.<\/p>\nPreguntas frecuentes sobre tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos\u00a0<\/strong><\/h2>\n\u00bfCu\u00e1les son los 10 tipos de clientes?<\/strong><\/h3>\nComo vimos, los tipos de clientes pueden resumirse en el cliente animado, orgulloso, t\u00edmido, informado, impulsivo, indeciso, negociador, leal, discutidor y silencioso.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo tratar a los clientes dif\u00edciles?<\/strong><\/h3>\nNuestra recomendaci\u00f3n para este tipo de clientes es aplicar la t\u00e9cnica de la escucha activa.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se le habla a un cliente?<\/strong><\/h3>\nA un cliente se le debe hablar con respeto, educaci\u00f3n y buena disposici\u00f3n.<\/p>\n
\nTambi\u00e9n te puede interesar:<\/p>\n
\n- 5 canales de comunicaci\u00f3n que debes utilizar con tus clientes<\/a><\/li>\n
- Tipos de servicio al cliente<\/a><\/li>\n
- Las mejores t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n
- P\u00e9rdida de clientes: Causas y c\u00f3mo evitarlas<\/a><\/li>\n
- Software de gesti\u00f3n de negocios<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/tipos-de-clientes-y-como-tratarlos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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Probablemente, lo m\u00e1s importante a la hora de atender un cliente orgulloso sea respetar su criterio, escuchar lo que tiene que decir y ser muy educado con \u00e9l.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar un cliente orgulloso<\/strong><\/h3>\nLo m\u00e1s importante es no discutir con \u00e9l. Si tienes que hacerlo, trata de conservar los buenos modales. Herir su ego puede significar en la p\u00e9rdida de un buen cliente.<\/p>\n
3. El cliente t\u00edmido<\/strong><\/h2>\nEl cliente t\u00edmido es un tipo de cliente que suele abrumarse con facilidad. Le cuesta expresarse, sobre todo en ambientes con amplios vol\u00famenes de usuarios. Por lo general, busca negocios que a la vez le sirvan de refugio.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente t\u00edmido<\/strong><\/h3>\nEl cliente t\u00edmido suele ser callado y no suele hacerse notar. Para ti es una excelente oportunidad para fidelizar a uno de los tipos de clientes m\u00e1s importantes que existen, ya que si entras en su zona de confort, dif\u00edcilmente se ir\u00e1 con la competencia.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente t\u00edmido<\/strong><\/h3>\nLo m\u00e1s importante a la hora de tratar a un cliente t\u00edmido es que lo hagas entrar en confianza. Si lo haces, este tipo de cliente va a agradec\u00e9rtelo y probablemente lo exprese haciendo una buena compra.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar un cliente t\u00edmido<\/strong><\/h3>\nLo que nunca debes hacer con un cliente t\u00edmido es apresurarlo. Si \u00e9ste se siente presionado lo m\u00e1s probable es que huya de tu local y busque un negocio donde se sienta c\u00f3modo y valorado.<\/p>\n
4. El cliente informado<\/strong><\/h2>\nEl cliente informado es el que conoce tus productos y servicios tanto como t\u00fa. Entre los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos este es uno de los m\u00e1s dif\u00edciles, ya que no dejar\u00e1 pasar la oportunidad de corregirte si cometes un error, aunque por lo general sus intenciones son nobles.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente informado<\/strong><\/h3>\nEl cliente informado, por regla general, est\u00e1 tan capacitado para trabajar en tu empresa como tus trabajadores. T\u00f3malo como una oportunidad de aprender de tus productos o servicios desde la parcela de los clientes.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente informado<\/strong><\/h3>\nUn cliente informado suele esperar un trato distinguido, como el que reciben los conocedores de determinada \u00e1rea. Si logras su admiraci\u00f3n, ten por seguro que tendr\u00e1s un cliente fidelizado.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar con un cliente informado<\/strong><\/h3>\nSi bien tu empresa no es un centro de formaci\u00f3n, trata de que los trabajadores que atiendan al cliente informado conozcan bien tus productos o servicios. Si no es as\u00ed, este perfil de cliente perder\u00e1 el respeto por tu negocio.<\/p>\n
5. El cliente impulsivo<\/strong><\/h2>\nEl cliente impulsivo es, por naturaleza, impredecible. Si bien hoy pueden llevarse la mitad de tu stock, pueden pasar meses para volver a verlo en tu negocio.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nUn cliente impulsivo, a decir verdad, suele dejarse llevar por las modas y las ofertas. Si tu negocio trabaja con este tipo de mercanc\u00edas, te ir\u00e1 muy bien. Pero si tu inter\u00e9s es fidelizar una cartera de clientes, el de tipo impulsivo no es tu objetivo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nPor lo general, un cliente impulsivo necesita sentir que su compra es la mejor que pueda hacer. Haz que lo sepa y te lo agradecer\u00e1.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar con un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nNo trates de cambiar su idea de compra. Si este cliente decidi\u00f3 adquirir determinado producto o servicio, desp\u00e1chalo sin mayor complicaci\u00f3n.<\/p>\n
<\/a><\/p>\n6. El cliente indeciso<\/strong><\/h2>\nEste tipo de cliente necesita de tu ayuda para no sentirse abrumado, sobre todo si cuentas con una extensa variedad de productos o servicios. Un cliente indeciso mal atendido puede entorpecer el ambiente de tu negocio.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nUn cliente indeciso pareciera quererlo todo y no querer nada a la vez. Su naturaleza, en este sentido, puede ser tanto una oportunidad como un obst\u00e1culo. Por ello, debes saber c\u00f3mo canalizar todas sus inquietudes para que logre concretar o definir lo que quiere.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nEste tipo de cliente necesita ser guiado. Adem\u00e1s, al comprender qu\u00e9 es lo que busca o qu\u00e9 es lo que necesita har\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil su atenci\u00f3n<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nPara el buen trato de un cliente indeciso lo mejor es explicar con lujo de detalles las ventajas y desventajas de los productos o servicios que \u00e9ste solicita. Al brindar informaci\u00f3n detallada de los mismos, har\u00e1s que su tr\u00e1nsito en tu local sea m\u00e1s efectivo.<\/p>\n
7. El cliente negociador<\/strong><\/h2>\nEntre los 10 perfiles de clientes que estamos estudiando, el negociador es uno de los m\u00e1s particulares. Suele buscar ofertas y, si no las hay, te las pide. Suele comprar en grandes cantidades para luego negociar una rebaja o te suele se\u00f1alar que un mismo producto est\u00e1 en otro establecimiento m\u00e1s econ\u00f3mico.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nComo puedes sospechar, un cliente negociador conoce los precios de los servicios y productos tanto en tu local como en el de los competidores. Constantemente, est\u00e1n haciendo comparaciones y siempre buscar\u00e1 ahorrar dinero.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nUna cosa es que puedas ceder en el precio de un art\u00edculo y otra es que vendas a p\u00e9rdida. Si te cruzas con un cliente negociador, y est\u00e1s abierto a discutir el precio de un producto o servicio, ten siempre presente cu\u00e1l es tu margen m\u00ednimo de ganancia.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nNo rechaces de mala manera su necesidad de negociar. Muchas veces, los negociadores est\u00e1n decididos a comprar en tu negocio, pero tratar\u00e1n de ahorrar algo de dinero. Por ello, si lo maltratas, lo m\u00e1s seguro es que pierdas un tipo de cliente que hablar\u00e1 mal de ti con todos sus conocidos.<\/p>\n
8. El cliente leal<\/strong><\/h2>\nUn cliente fiel es un cliente fidelizado. Un cliente fidelizado es, adem\u00e1s, el que sostiene la operatividad de cualquier negocio. All\u00ed reside su importancia, en su constancia y en la acci\u00f3n de priorizarte.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente leal<\/strong><\/h3>\nM\u00e1s all\u00e1 de visitar tu negocio cada vez que necesite alguno de tus productos o servicios, un cliente fiel es qui\u00e9n va a brindarte la mejor publicidad del mercado: la recomendaci\u00f3n boca a boca.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente leal<\/strong><\/h3>\nLo m\u00e1s importante a la hora de tratar con un cliente fiel es hacerle saber que es especial, que es valioso para tu empresa. A fin de cuentas, es gracias a esta cartera de clientes que gozas de credibilidad, posicionamiento y proyecci\u00f3n en el mercado.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente leal<\/strong><\/h3>\nNunca debes traicionar o abusar de la confianza que este cliente ha puesto en ti. Si \u00e9ste siente que has roto o faltado al lado de uni\u00f3n entre ambos, te lo har\u00e1 saber al no regresar a tu negocio.<\/p>\n
9. El cliente discutidor<\/strong><\/h2>\nEl cliente discutidor puede ser un problema si te encaras con \u00e9l de manera frontal. Recuerda que, ante cualquier esc\u00e1ndalo, la imagen que quedar\u00e1 afectada es la de tu negocio. As\u00ed que, ante este tipo de cliente, debes tener mucha calma y compostura.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nUn cliente discutidor es impaciente y cree que siempre tiene la raz\u00f3n. En este sentido, siempre buscar\u00e1 imponer su punto de vista u opini\u00f3n en todo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA veces, la mejor batalla es la que no comienza. As\u00ed que jam\u00e1s entres en confrontaci\u00f3n ya que, insistimos, el da\u00f1o lo recibe son tus estrategias de branding<\/em> y posicionamiento.<\/p>\nCosas que deber\u00edamos evitar con un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA pesar de que este tipo de cliente puede ser una fuente de conflicto, lo mejor que puedes hacer es no tomarte como personal las discusiones. Evita, entonces, las alteraciones, los conflictos y los momentos acalorados.<\/p>\n
10. El cliente silencioso<\/strong><\/h2>\nNo es porque sea t\u00edmido, es que muchas veces este tipo de cliente no est\u00e1 interesado en extender su relaci\u00f3n como cliente con tu negocio. No te lo tomes personal, porque probablemente sea su forma de ser a la hora de relacionarse con comercios, locales o empresas, sin importar su rubro.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nEl cliente silencioso sabe exactamente qu\u00e9 es lo que quiere. Su paso por tu negocio puede ser r\u00e1pido, pero si cumples con sus expectativas, podr\u00e1s fidelizarlo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo primero, no lo hagas sentir inc\u00f3modo invadiendo su espacio personal. Lo segundo, aprende a leer sus gestos. Y, lo tercero, adel\u00e1ntate a sus requerimientos en la medida de lo posible.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo principal es no aturdirlo. Tampoco trates de involucrarlo en alguna din\u00e1mica de tu empresa y mucho menos insistas en querer hacer que hable m\u00e1s. Estas ser\u00edan razones para que huya a otro negocio.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a cada tipo de cliente de manera \u00f3ptima y beneficiosa para el negocio<\/strong><\/h2>\nEntre las distintas t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente de acuerdo a su tipolog\u00eda, debemos hacer menci\u00f3n de las siguientes:<\/p>\n
\n- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente animado<\/strong>: Con el cliente animado te sugerimos poner en pr\u00e1ctica la t\u00e9cnica del trato personalizado, as\u00ed lograr\u00e1s encauzar toda su energ\u00eda para el bien de tu empresa.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente orgulloso<\/strong>: Con el cliente orgulloso te recomendamos aplicar la t\u00e9cnica de ofrecer soluciones que satisfagan su ego, para que te reconozca como alguien que aprecia su conocimiento.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente t\u00edmido<\/strong>: Con el cliente t\u00edmido lo mejor es aplicar la t\u00e9cnica de hacer preguntas, para interrogar al cliente y conocer qu\u00e9 es lo que est\u00e1 buscando.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente informado<\/strong>: Con este tipo de cliente viene bien la t\u00e9cnica de retroalimentaci\u00f3n, para dar importancia a lo que tiene que decir el cliente.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente impulsivo<\/strong>: Con los clientes impulsivos te sugerimos hacer uso de la t\u00e9cnica del escucha activa, para as\u00ed poder prestar atenci\u00f3n y cumplir con todos sus requerimientos.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente indeciso<\/strong>: Con los indecisos lo mejor es poner en marcha la t\u00e9cnica de la atenci\u00f3n amable, para que \u00e9ste entre en confianza y pueda decidir por lo que quiere de manera distendida.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente negociador<\/strong>: Con los clientes negociadores lo mejor que puedes hacer es utilizar la t\u00e9cnica de la argumentaci\u00f3n, para explicar los beneficios y ventajas de tu posici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente leal<\/strong>: Con los clientes fidelizados debes tener un trato aparte. Adem\u00e1s de la atenci\u00f3n personalizada, debes practicar la t\u00e9cnica de soporte y preocupaci\u00f3n aut\u00e9ntica, explic\u00e1ndole las ventajas de tus productos o servicios desde un punto de vista humano y no comercial.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente discutidor<\/strong>: Para los clientes discutidores, la mejor t\u00e9cnica que puedes aplicar es la de explicar como si fuera un ni\u00f1o, para no dejar ning\u00fan detalle ambiguo en tu exposici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente silencioso<\/strong>: Con los clientes silenciosos lo mejor que puedes hacer es aplicar la t\u00e9cnica de empatizar, para as\u00ed forjar un nexo o lazo entre \u00e9l y tu negocio.<\/li>\n<\/ul>\n
Llegados a este punto, queda claro que los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos es pr\u00e1cticamente un ejercicio de percepci\u00f3n y agilidad mental que no solo t\u00fa, sino tambi\u00e9n tus trabajadores, deben poner en pr\u00e1ctica para cosechar mejores resultados<\/span>.<\/p>\nUna alternativa para hacer este trabajo m\u00e1s f\u00e1cil es contar con un software de gesti\u00f3n de datos<\/a> como el de AgendaPro, capaz de registrar fichas personales de tus clientes para categorizarlos dentro de estos par\u00e1metros. As\u00ed que no pierdas m\u00e1s tiempo y prueba la plataforma gratuitamente durante unos d\u00edas<\/a>.<\/p>\nPreguntas frecuentes sobre tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos\u00a0<\/strong><\/h2>\n\u00bfCu\u00e1les son los 10 tipos de clientes?<\/strong><\/h3>\nComo vimos, los tipos de clientes pueden resumirse en el cliente animado, orgulloso, t\u00edmido, informado, impulsivo, indeciso, negociador, leal, discutidor y silencioso.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo tratar a los clientes dif\u00edciles?<\/strong><\/h3>\nNuestra recomendaci\u00f3n para este tipo de clientes es aplicar la t\u00e9cnica de la escucha activa.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se le habla a un cliente?<\/strong><\/h3>\nA un cliente se le debe hablar con respeto, educaci\u00f3n y buena disposici\u00f3n.<\/p>\n
\nTambi\u00e9n te puede interesar:<\/p>\n
\n- 5 canales de comunicaci\u00f3n que debes utilizar con tus clientes<\/a><\/li>\n
- Tipos de servicio al cliente<\/a><\/li>\n
- Las mejores t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n
- P\u00e9rdida de clientes: Causas y c\u00f3mo evitarlas<\/a><\/li>\n
- Software de gesti\u00f3n de negocios<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En un mundo tan exigente como el de los negocios, el conocer los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos puede…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1953,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-1952","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-y-consejos"],"acf":[],"yoast_head":"\n
Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/tipos-de-clientes-y-como-tratarlos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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El cliente t\u00edmido es un tipo de cliente que suele abrumarse con facilidad. Le cuesta expresarse, sobre todo en ambientes con amplios vol\u00famenes de usuarios. Por lo general, busca negocios que a la vez le sirvan de refugio.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente t\u00edmido<\/strong><\/h3>\nEl cliente t\u00edmido suele ser callado y no suele hacerse notar. Para ti es una excelente oportunidad para fidelizar a uno de los tipos de clientes m\u00e1s importantes que existen, ya que si entras en su zona de confort, dif\u00edcilmente se ir\u00e1 con la competencia.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente t\u00edmido<\/strong><\/h3>\nLo m\u00e1s importante a la hora de tratar a un cliente t\u00edmido es que lo hagas entrar en confianza. Si lo haces, este tipo de cliente va a agradec\u00e9rtelo y probablemente lo exprese haciendo una buena compra.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar un cliente t\u00edmido<\/strong><\/h3>\nLo que nunca debes hacer con un cliente t\u00edmido es apresurarlo. Si \u00e9ste se siente presionado lo m\u00e1s probable es que huya de tu local y busque un negocio donde se sienta c\u00f3modo y valorado.<\/p>\n
4. El cliente informado<\/strong><\/h2>\nEl cliente informado es el que conoce tus productos y servicios tanto como t\u00fa. Entre los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos este es uno de los m\u00e1s dif\u00edciles, ya que no dejar\u00e1 pasar la oportunidad de corregirte si cometes un error, aunque por lo general sus intenciones son nobles.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente informado<\/strong><\/h3>\nEl cliente informado, por regla general, est\u00e1 tan capacitado para trabajar en tu empresa como tus trabajadores. T\u00f3malo como una oportunidad de aprender de tus productos o servicios desde la parcela de los clientes.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente informado<\/strong><\/h3>\nUn cliente informado suele esperar un trato distinguido, como el que reciben los conocedores de determinada \u00e1rea. Si logras su admiraci\u00f3n, ten por seguro que tendr\u00e1s un cliente fidelizado.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar con un cliente informado<\/strong><\/h3>\nSi bien tu empresa no es un centro de formaci\u00f3n, trata de que los trabajadores que atiendan al cliente informado conozcan bien tus productos o servicios. Si no es as\u00ed, este perfil de cliente perder\u00e1 el respeto por tu negocio.<\/p>\n
5. El cliente impulsivo<\/strong><\/h2>\nEl cliente impulsivo es, por naturaleza, impredecible. Si bien hoy pueden llevarse la mitad de tu stock, pueden pasar meses para volver a verlo en tu negocio.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nUn cliente impulsivo, a decir verdad, suele dejarse llevar por las modas y las ofertas. Si tu negocio trabaja con este tipo de mercanc\u00edas, te ir\u00e1 muy bien. Pero si tu inter\u00e9s es fidelizar una cartera de clientes, el de tipo impulsivo no es tu objetivo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nPor lo general, un cliente impulsivo necesita sentir que su compra es la mejor que pueda hacer. Haz que lo sepa y te lo agradecer\u00e1.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar con un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nNo trates de cambiar su idea de compra. Si este cliente decidi\u00f3 adquirir determinado producto o servicio, desp\u00e1chalo sin mayor complicaci\u00f3n.<\/p>\n
<\/a><\/p>\n6. El cliente indeciso<\/strong><\/h2>\nEste tipo de cliente necesita de tu ayuda para no sentirse abrumado, sobre todo si cuentas con una extensa variedad de productos o servicios. Un cliente indeciso mal atendido puede entorpecer el ambiente de tu negocio.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nUn cliente indeciso pareciera quererlo todo y no querer nada a la vez. Su naturaleza, en este sentido, puede ser tanto una oportunidad como un obst\u00e1culo. Por ello, debes saber c\u00f3mo canalizar todas sus inquietudes para que logre concretar o definir lo que quiere.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nEste tipo de cliente necesita ser guiado. Adem\u00e1s, al comprender qu\u00e9 es lo que busca o qu\u00e9 es lo que necesita har\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil su atenci\u00f3n<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nPara el buen trato de un cliente indeciso lo mejor es explicar con lujo de detalles las ventajas y desventajas de los productos o servicios que \u00e9ste solicita. Al brindar informaci\u00f3n detallada de los mismos, har\u00e1s que su tr\u00e1nsito en tu local sea m\u00e1s efectivo.<\/p>\n
7. El cliente negociador<\/strong><\/h2>\nEntre los 10 perfiles de clientes que estamos estudiando, el negociador es uno de los m\u00e1s particulares. Suele buscar ofertas y, si no las hay, te las pide. Suele comprar en grandes cantidades para luego negociar una rebaja o te suele se\u00f1alar que un mismo producto est\u00e1 en otro establecimiento m\u00e1s econ\u00f3mico.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nComo puedes sospechar, un cliente negociador conoce los precios de los servicios y productos tanto en tu local como en el de los competidores. Constantemente, est\u00e1n haciendo comparaciones y siempre buscar\u00e1 ahorrar dinero.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nUna cosa es que puedas ceder en el precio de un art\u00edculo y otra es que vendas a p\u00e9rdida. Si te cruzas con un cliente negociador, y est\u00e1s abierto a discutir el precio de un producto o servicio, ten siempre presente cu\u00e1l es tu margen m\u00ednimo de ganancia.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nNo rechaces de mala manera su necesidad de negociar. Muchas veces, los negociadores est\u00e1n decididos a comprar en tu negocio, pero tratar\u00e1n de ahorrar algo de dinero. Por ello, si lo maltratas, lo m\u00e1s seguro es que pierdas un tipo de cliente que hablar\u00e1 mal de ti con todos sus conocidos.<\/p>\n
8. El cliente leal<\/strong><\/h2>\nUn cliente fiel es un cliente fidelizado. Un cliente fidelizado es, adem\u00e1s, el que sostiene la operatividad de cualquier negocio. All\u00ed reside su importancia, en su constancia y en la acci\u00f3n de priorizarte.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente leal<\/strong><\/h3>\nM\u00e1s all\u00e1 de visitar tu negocio cada vez que necesite alguno de tus productos o servicios, un cliente fiel es qui\u00e9n va a brindarte la mejor publicidad del mercado: la recomendaci\u00f3n boca a boca.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente leal<\/strong><\/h3>\nLo m\u00e1s importante a la hora de tratar con un cliente fiel es hacerle saber que es especial, que es valioso para tu empresa. A fin de cuentas, es gracias a esta cartera de clientes que gozas de credibilidad, posicionamiento y proyecci\u00f3n en el mercado.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente leal<\/strong><\/h3>\nNunca debes traicionar o abusar de la confianza que este cliente ha puesto en ti. Si \u00e9ste siente que has roto o faltado al lado de uni\u00f3n entre ambos, te lo har\u00e1 saber al no regresar a tu negocio.<\/p>\n
9. El cliente discutidor<\/strong><\/h2>\nEl cliente discutidor puede ser un problema si te encaras con \u00e9l de manera frontal. Recuerda que, ante cualquier esc\u00e1ndalo, la imagen que quedar\u00e1 afectada es la de tu negocio. As\u00ed que, ante este tipo de cliente, debes tener mucha calma y compostura.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nUn cliente discutidor es impaciente y cree que siempre tiene la raz\u00f3n. En este sentido, siempre buscar\u00e1 imponer su punto de vista u opini\u00f3n en todo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA veces, la mejor batalla es la que no comienza. As\u00ed que jam\u00e1s entres en confrontaci\u00f3n ya que, insistimos, el da\u00f1o lo recibe son tus estrategias de branding<\/em> y posicionamiento.<\/p>\nCosas que deber\u00edamos evitar con un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA pesar de que este tipo de cliente puede ser una fuente de conflicto, lo mejor que puedes hacer es no tomarte como personal las discusiones. Evita, entonces, las alteraciones, los conflictos y los momentos acalorados.<\/p>\n
10. El cliente silencioso<\/strong><\/h2>\nNo es porque sea t\u00edmido, es que muchas veces este tipo de cliente no est\u00e1 interesado en extender su relaci\u00f3n como cliente con tu negocio. No te lo tomes personal, porque probablemente sea su forma de ser a la hora de relacionarse con comercios, locales o empresas, sin importar su rubro.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nEl cliente silencioso sabe exactamente qu\u00e9 es lo que quiere. Su paso por tu negocio puede ser r\u00e1pido, pero si cumples con sus expectativas, podr\u00e1s fidelizarlo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo primero, no lo hagas sentir inc\u00f3modo invadiendo su espacio personal. Lo segundo, aprende a leer sus gestos. Y, lo tercero, adel\u00e1ntate a sus requerimientos en la medida de lo posible.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo principal es no aturdirlo. Tampoco trates de involucrarlo en alguna din\u00e1mica de tu empresa y mucho menos insistas en querer hacer que hable m\u00e1s. Estas ser\u00edan razones para que huya a otro negocio.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a cada tipo de cliente de manera \u00f3ptima y beneficiosa para el negocio<\/strong><\/h2>\nEntre las distintas t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente de acuerdo a su tipolog\u00eda, debemos hacer menci\u00f3n de las siguientes:<\/p>\n
\n- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente animado<\/strong>: Con el cliente animado te sugerimos poner en pr\u00e1ctica la t\u00e9cnica del trato personalizado, as\u00ed lograr\u00e1s encauzar toda su energ\u00eda para el bien de tu empresa.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente orgulloso<\/strong>: Con el cliente orgulloso te recomendamos aplicar la t\u00e9cnica de ofrecer soluciones que satisfagan su ego, para que te reconozca como alguien que aprecia su conocimiento.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente t\u00edmido<\/strong>: Con el cliente t\u00edmido lo mejor es aplicar la t\u00e9cnica de hacer preguntas, para interrogar al cliente y conocer qu\u00e9 es lo que est\u00e1 buscando.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente informado<\/strong>: Con este tipo de cliente viene bien la t\u00e9cnica de retroalimentaci\u00f3n, para dar importancia a lo que tiene que decir el cliente.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente impulsivo<\/strong>: Con los clientes impulsivos te sugerimos hacer uso de la t\u00e9cnica del escucha activa, para as\u00ed poder prestar atenci\u00f3n y cumplir con todos sus requerimientos.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente indeciso<\/strong>: Con los indecisos lo mejor es poner en marcha la t\u00e9cnica de la atenci\u00f3n amable, para que \u00e9ste entre en confianza y pueda decidir por lo que quiere de manera distendida.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente negociador<\/strong>: Con los clientes negociadores lo mejor que puedes hacer es utilizar la t\u00e9cnica de la argumentaci\u00f3n, para explicar los beneficios y ventajas de tu posici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente leal<\/strong>: Con los clientes fidelizados debes tener un trato aparte. Adem\u00e1s de la atenci\u00f3n personalizada, debes practicar la t\u00e9cnica de soporte y preocupaci\u00f3n aut\u00e9ntica, explic\u00e1ndole las ventajas de tus productos o servicios desde un punto de vista humano y no comercial.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente discutidor<\/strong>: Para los clientes discutidores, la mejor t\u00e9cnica que puedes aplicar es la de explicar como si fuera un ni\u00f1o, para no dejar ning\u00fan detalle ambiguo en tu exposici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente silencioso<\/strong>: Con los clientes silenciosos lo mejor que puedes hacer es aplicar la t\u00e9cnica de empatizar, para as\u00ed forjar un nexo o lazo entre \u00e9l y tu negocio.<\/li>\n<\/ul>\n
Llegados a este punto, queda claro que los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos es pr\u00e1cticamente un ejercicio de percepci\u00f3n y agilidad mental que no solo t\u00fa, sino tambi\u00e9n tus trabajadores, deben poner en pr\u00e1ctica para cosechar mejores resultados<\/span>.<\/p>\nUna alternativa para hacer este trabajo m\u00e1s f\u00e1cil es contar con un software de gesti\u00f3n de datos<\/a> como el de AgendaPro, capaz de registrar fichas personales de tus clientes para categorizarlos dentro de estos par\u00e1metros. As\u00ed que no pierdas m\u00e1s tiempo y prueba la plataforma gratuitamente durante unos d\u00edas<\/a>.<\/p>\nPreguntas frecuentes sobre tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos\u00a0<\/strong><\/h2>\n\u00bfCu\u00e1les son los 10 tipos de clientes?<\/strong><\/h3>\nComo vimos, los tipos de clientes pueden resumirse en el cliente animado, orgulloso, t\u00edmido, informado, impulsivo, indeciso, negociador, leal, discutidor y silencioso.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo tratar a los clientes dif\u00edciles?<\/strong><\/h3>\nNuestra recomendaci\u00f3n para este tipo de clientes es aplicar la t\u00e9cnica de la escucha activa.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se le habla a un cliente?<\/strong><\/h3>\nA un cliente se le debe hablar con respeto, educaci\u00f3n y buena disposici\u00f3n.<\/p>\n
\nTambi\u00e9n te puede interesar:<\/p>\n
\n- 5 canales de comunicaci\u00f3n que debes utilizar con tus clientes<\/a><\/li>\n
- Tipos de servicio al cliente<\/a><\/li>\n
- Las mejores t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n
- P\u00e9rdida de clientes: Causas y c\u00f3mo evitarlas<\/a><\/li>\n
- Software de gesti\u00f3n de negocios<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Lo m\u00e1s importante a la hora de tratar a un cliente t\u00edmido es que lo hagas entrar en confianza. Si lo haces, este tipo de cliente va a agradec\u00e9rtelo y probablemente lo exprese haciendo una buena compra.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar un cliente t\u00edmido<\/strong><\/h3>\nLo que nunca debes hacer con un cliente t\u00edmido es apresurarlo. Si \u00e9ste se siente presionado lo m\u00e1s probable es que huya de tu local y busque un negocio donde se sienta c\u00f3modo y valorado.<\/p>\n
4. El cliente informado<\/strong><\/h2>\nEl cliente informado es el que conoce tus productos y servicios tanto como t\u00fa. Entre los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos este es uno de los m\u00e1s dif\u00edciles, ya que no dejar\u00e1 pasar la oportunidad de corregirte si cometes un error, aunque por lo general sus intenciones son nobles.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente informado<\/strong><\/h3>\nEl cliente informado, por regla general, est\u00e1 tan capacitado para trabajar en tu empresa como tus trabajadores. T\u00f3malo como una oportunidad de aprender de tus productos o servicios desde la parcela de los clientes.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente informado<\/strong><\/h3>\nUn cliente informado suele esperar un trato distinguido, como el que reciben los conocedores de determinada \u00e1rea. Si logras su admiraci\u00f3n, ten por seguro que tendr\u00e1s un cliente fidelizado.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar con un cliente informado<\/strong><\/h3>\nSi bien tu empresa no es un centro de formaci\u00f3n, trata de que los trabajadores que atiendan al cliente informado conozcan bien tus productos o servicios. Si no es as\u00ed, este perfil de cliente perder\u00e1 el respeto por tu negocio.<\/p>\n
5. El cliente impulsivo<\/strong><\/h2>\nEl cliente impulsivo es, por naturaleza, impredecible. Si bien hoy pueden llevarse la mitad de tu stock, pueden pasar meses para volver a verlo en tu negocio.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nUn cliente impulsivo, a decir verdad, suele dejarse llevar por las modas y las ofertas. Si tu negocio trabaja con este tipo de mercanc\u00edas, te ir\u00e1 muy bien. Pero si tu inter\u00e9s es fidelizar una cartera de clientes, el de tipo impulsivo no es tu objetivo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nPor lo general, un cliente impulsivo necesita sentir que su compra es la mejor que pueda hacer. Haz que lo sepa y te lo agradecer\u00e1.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar con un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nNo trates de cambiar su idea de compra. Si este cliente decidi\u00f3 adquirir determinado producto o servicio, desp\u00e1chalo sin mayor complicaci\u00f3n.<\/p>\n
<\/a><\/p>\n6. El cliente indeciso<\/strong><\/h2>\nEste tipo de cliente necesita de tu ayuda para no sentirse abrumado, sobre todo si cuentas con una extensa variedad de productos o servicios. Un cliente indeciso mal atendido puede entorpecer el ambiente de tu negocio.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nUn cliente indeciso pareciera quererlo todo y no querer nada a la vez. Su naturaleza, en este sentido, puede ser tanto una oportunidad como un obst\u00e1culo. Por ello, debes saber c\u00f3mo canalizar todas sus inquietudes para que logre concretar o definir lo que quiere.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nEste tipo de cliente necesita ser guiado. Adem\u00e1s, al comprender qu\u00e9 es lo que busca o qu\u00e9 es lo que necesita har\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil su atenci\u00f3n<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nPara el buen trato de un cliente indeciso lo mejor es explicar con lujo de detalles las ventajas y desventajas de los productos o servicios que \u00e9ste solicita. Al brindar informaci\u00f3n detallada de los mismos, har\u00e1s que su tr\u00e1nsito en tu local sea m\u00e1s efectivo.<\/p>\n
7. El cliente negociador<\/strong><\/h2>\nEntre los 10 perfiles de clientes que estamos estudiando, el negociador es uno de los m\u00e1s particulares. Suele buscar ofertas y, si no las hay, te las pide. Suele comprar en grandes cantidades para luego negociar una rebaja o te suele se\u00f1alar que un mismo producto est\u00e1 en otro establecimiento m\u00e1s econ\u00f3mico.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nComo puedes sospechar, un cliente negociador conoce los precios de los servicios y productos tanto en tu local como en el de los competidores. Constantemente, est\u00e1n haciendo comparaciones y siempre buscar\u00e1 ahorrar dinero.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nUna cosa es que puedas ceder en el precio de un art\u00edculo y otra es que vendas a p\u00e9rdida. Si te cruzas con un cliente negociador, y est\u00e1s abierto a discutir el precio de un producto o servicio, ten siempre presente cu\u00e1l es tu margen m\u00ednimo de ganancia.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nNo rechaces de mala manera su necesidad de negociar. Muchas veces, los negociadores est\u00e1n decididos a comprar en tu negocio, pero tratar\u00e1n de ahorrar algo de dinero. Por ello, si lo maltratas, lo m\u00e1s seguro es que pierdas un tipo de cliente que hablar\u00e1 mal de ti con todos sus conocidos.<\/p>\n
8. El cliente leal<\/strong><\/h2>\nUn cliente fiel es un cliente fidelizado. Un cliente fidelizado es, adem\u00e1s, el que sostiene la operatividad de cualquier negocio. All\u00ed reside su importancia, en su constancia y en la acci\u00f3n de priorizarte.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente leal<\/strong><\/h3>\nM\u00e1s all\u00e1 de visitar tu negocio cada vez que necesite alguno de tus productos o servicios, un cliente fiel es qui\u00e9n va a brindarte la mejor publicidad del mercado: la recomendaci\u00f3n boca a boca.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente leal<\/strong><\/h3>\nLo m\u00e1s importante a la hora de tratar con un cliente fiel es hacerle saber que es especial, que es valioso para tu empresa. A fin de cuentas, es gracias a esta cartera de clientes que gozas de credibilidad, posicionamiento y proyecci\u00f3n en el mercado.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente leal<\/strong><\/h3>\nNunca debes traicionar o abusar de la confianza que este cliente ha puesto en ti. Si \u00e9ste siente que has roto o faltado al lado de uni\u00f3n entre ambos, te lo har\u00e1 saber al no regresar a tu negocio.<\/p>\n
9. El cliente discutidor<\/strong><\/h2>\nEl cliente discutidor puede ser un problema si te encaras con \u00e9l de manera frontal. Recuerda que, ante cualquier esc\u00e1ndalo, la imagen que quedar\u00e1 afectada es la de tu negocio. As\u00ed que, ante este tipo de cliente, debes tener mucha calma y compostura.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nUn cliente discutidor es impaciente y cree que siempre tiene la raz\u00f3n. En este sentido, siempre buscar\u00e1 imponer su punto de vista u opini\u00f3n en todo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA veces, la mejor batalla es la que no comienza. As\u00ed que jam\u00e1s entres en confrontaci\u00f3n ya que, insistimos, el da\u00f1o lo recibe son tus estrategias de branding<\/em> y posicionamiento.<\/p>\nCosas que deber\u00edamos evitar con un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA pesar de que este tipo de cliente puede ser una fuente de conflicto, lo mejor que puedes hacer es no tomarte como personal las discusiones. Evita, entonces, las alteraciones, los conflictos y los momentos acalorados.<\/p>\n
10. El cliente silencioso<\/strong><\/h2>\nNo es porque sea t\u00edmido, es que muchas veces este tipo de cliente no est\u00e1 interesado en extender su relaci\u00f3n como cliente con tu negocio. No te lo tomes personal, porque probablemente sea su forma de ser a la hora de relacionarse con comercios, locales o empresas, sin importar su rubro.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nEl cliente silencioso sabe exactamente qu\u00e9 es lo que quiere. Su paso por tu negocio puede ser r\u00e1pido, pero si cumples con sus expectativas, podr\u00e1s fidelizarlo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo primero, no lo hagas sentir inc\u00f3modo invadiendo su espacio personal. Lo segundo, aprende a leer sus gestos. Y, lo tercero, adel\u00e1ntate a sus requerimientos en la medida de lo posible.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo principal es no aturdirlo. Tampoco trates de involucrarlo en alguna din\u00e1mica de tu empresa y mucho menos insistas en querer hacer que hable m\u00e1s. Estas ser\u00edan razones para que huya a otro negocio.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a cada tipo de cliente de manera \u00f3ptima y beneficiosa para el negocio<\/strong><\/h2>\nEntre las distintas t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente de acuerdo a su tipolog\u00eda, debemos hacer menci\u00f3n de las siguientes:<\/p>\n
\n- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente animado<\/strong>: Con el cliente animado te sugerimos poner en pr\u00e1ctica la t\u00e9cnica del trato personalizado, as\u00ed lograr\u00e1s encauzar toda su energ\u00eda para el bien de tu empresa.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente orgulloso<\/strong>: Con el cliente orgulloso te recomendamos aplicar la t\u00e9cnica de ofrecer soluciones que satisfagan su ego, para que te reconozca como alguien que aprecia su conocimiento.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente t\u00edmido<\/strong>: Con el cliente t\u00edmido lo mejor es aplicar la t\u00e9cnica de hacer preguntas, para interrogar al cliente y conocer qu\u00e9 es lo que est\u00e1 buscando.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente informado<\/strong>: Con este tipo de cliente viene bien la t\u00e9cnica de retroalimentaci\u00f3n, para dar importancia a lo que tiene que decir el cliente.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente impulsivo<\/strong>: Con los clientes impulsivos te sugerimos hacer uso de la t\u00e9cnica del escucha activa, para as\u00ed poder prestar atenci\u00f3n y cumplir con todos sus requerimientos.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente indeciso<\/strong>: Con los indecisos lo mejor es poner en marcha la t\u00e9cnica de la atenci\u00f3n amable, para que \u00e9ste entre en confianza y pueda decidir por lo que quiere de manera distendida.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente negociador<\/strong>: Con los clientes negociadores lo mejor que puedes hacer es utilizar la t\u00e9cnica de la argumentaci\u00f3n, para explicar los beneficios y ventajas de tu posici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente leal<\/strong>: Con los clientes fidelizados debes tener un trato aparte. Adem\u00e1s de la atenci\u00f3n personalizada, debes practicar la t\u00e9cnica de soporte y preocupaci\u00f3n aut\u00e9ntica, explic\u00e1ndole las ventajas de tus productos o servicios desde un punto de vista humano y no comercial.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente discutidor<\/strong>: Para los clientes discutidores, la mejor t\u00e9cnica que puedes aplicar es la de explicar como si fuera un ni\u00f1o, para no dejar ning\u00fan detalle ambiguo en tu exposici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente silencioso<\/strong>: Con los clientes silenciosos lo mejor que puedes hacer es aplicar la t\u00e9cnica de empatizar, para as\u00ed forjar un nexo o lazo entre \u00e9l y tu negocio.<\/li>\n<\/ul>\n
Llegados a este punto, queda claro que los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos es pr\u00e1cticamente un ejercicio de percepci\u00f3n y agilidad mental que no solo t\u00fa, sino tambi\u00e9n tus trabajadores, deben poner en pr\u00e1ctica para cosechar mejores resultados<\/span>.<\/p>\nUna alternativa para hacer este trabajo m\u00e1s f\u00e1cil es contar con un software de gesti\u00f3n de datos<\/a> como el de AgendaPro, capaz de registrar fichas personales de tus clientes para categorizarlos dentro de estos par\u00e1metros. As\u00ed que no pierdas m\u00e1s tiempo y prueba la plataforma gratuitamente durante unos d\u00edas<\/a>.<\/p>\nPreguntas frecuentes sobre tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos\u00a0<\/strong><\/h2>\n\u00bfCu\u00e1les son los 10 tipos de clientes?<\/strong><\/h3>\nComo vimos, los tipos de clientes pueden resumirse en el cliente animado, orgulloso, t\u00edmido, informado, impulsivo, indeciso, negociador, leal, discutidor y silencioso.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo tratar a los clientes dif\u00edciles?<\/strong><\/h3>\nNuestra recomendaci\u00f3n para este tipo de clientes es aplicar la t\u00e9cnica de la escucha activa.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se le habla a un cliente?<\/strong><\/h3>\nA un cliente se le debe hablar con respeto, educaci\u00f3n y buena disposici\u00f3n.<\/p>\n
\nTambi\u00e9n te puede interesar:<\/p>\n
\n- 5 canales de comunicaci\u00f3n que debes utilizar con tus clientes<\/a><\/li>\n
- Tipos de servicio al cliente<\/a><\/li>\n
- Las mejores t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n
- P\u00e9rdida de clientes: Causas y c\u00f3mo evitarlas<\/a><\/li>\n
- Software de gesti\u00f3n de negocios<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/tipos-de-clientes-y-como-tratarlos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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El cliente informado es el que conoce tus productos y servicios tanto como t\u00fa. Entre los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos este es uno de los m\u00e1s dif\u00edciles, ya que no dejar\u00e1 pasar la oportunidad de corregirte si cometes un error, aunque por lo general sus intenciones son nobles.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente informado<\/strong><\/h3>\nEl cliente informado, por regla general, est\u00e1 tan capacitado para trabajar en tu empresa como tus trabajadores. T\u00f3malo como una oportunidad de aprender de tus productos o servicios desde la parcela de los clientes.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente informado<\/strong><\/h3>\nUn cliente informado suele esperar un trato distinguido, como el que reciben los conocedores de determinada \u00e1rea. Si logras su admiraci\u00f3n, ten por seguro que tendr\u00e1s un cliente fidelizado.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar con un cliente informado<\/strong><\/h3>\nSi bien tu empresa no es un centro de formaci\u00f3n, trata de que los trabajadores que atiendan al cliente informado conozcan bien tus productos o servicios. Si no es as\u00ed, este perfil de cliente perder\u00e1 el respeto por tu negocio.<\/p>\n
5. El cliente impulsivo<\/strong><\/h2>\nEl cliente impulsivo es, por naturaleza, impredecible. Si bien hoy pueden llevarse la mitad de tu stock, pueden pasar meses para volver a verlo en tu negocio.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nUn cliente impulsivo, a decir verdad, suele dejarse llevar por las modas y las ofertas. Si tu negocio trabaja con este tipo de mercanc\u00edas, te ir\u00e1 muy bien. Pero si tu inter\u00e9s es fidelizar una cartera de clientes, el de tipo impulsivo no es tu objetivo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nPor lo general, un cliente impulsivo necesita sentir que su compra es la mejor que pueda hacer. Haz que lo sepa y te lo agradecer\u00e1.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar con un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nNo trates de cambiar su idea de compra. Si este cliente decidi\u00f3 adquirir determinado producto o servicio, desp\u00e1chalo sin mayor complicaci\u00f3n.<\/p>\n
<\/a><\/p>\n6. El cliente indeciso<\/strong><\/h2>\nEste tipo de cliente necesita de tu ayuda para no sentirse abrumado, sobre todo si cuentas con una extensa variedad de productos o servicios. Un cliente indeciso mal atendido puede entorpecer el ambiente de tu negocio.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nUn cliente indeciso pareciera quererlo todo y no querer nada a la vez. Su naturaleza, en este sentido, puede ser tanto una oportunidad como un obst\u00e1culo. Por ello, debes saber c\u00f3mo canalizar todas sus inquietudes para que logre concretar o definir lo que quiere.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nEste tipo de cliente necesita ser guiado. Adem\u00e1s, al comprender qu\u00e9 es lo que busca o qu\u00e9 es lo que necesita har\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil su atenci\u00f3n<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nPara el buen trato de un cliente indeciso lo mejor es explicar con lujo de detalles las ventajas y desventajas de los productos o servicios que \u00e9ste solicita. Al brindar informaci\u00f3n detallada de los mismos, har\u00e1s que su tr\u00e1nsito en tu local sea m\u00e1s efectivo.<\/p>\n
7. El cliente negociador<\/strong><\/h2>\nEntre los 10 perfiles de clientes que estamos estudiando, el negociador es uno de los m\u00e1s particulares. Suele buscar ofertas y, si no las hay, te las pide. Suele comprar en grandes cantidades para luego negociar una rebaja o te suele se\u00f1alar que un mismo producto est\u00e1 en otro establecimiento m\u00e1s econ\u00f3mico.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nComo puedes sospechar, un cliente negociador conoce los precios de los servicios y productos tanto en tu local como en el de los competidores. Constantemente, est\u00e1n haciendo comparaciones y siempre buscar\u00e1 ahorrar dinero.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nUna cosa es que puedas ceder en el precio de un art\u00edculo y otra es que vendas a p\u00e9rdida. Si te cruzas con un cliente negociador, y est\u00e1s abierto a discutir el precio de un producto o servicio, ten siempre presente cu\u00e1l es tu margen m\u00ednimo de ganancia.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nNo rechaces de mala manera su necesidad de negociar. Muchas veces, los negociadores est\u00e1n decididos a comprar en tu negocio, pero tratar\u00e1n de ahorrar algo de dinero. Por ello, si lo maltratas, lo m\u00e1s seguro es que pierdas un tipo de cliente que hablar\u00e1 mal de ti con todos sus conocidos.<\/p>\n
8. El cliente leal<\/strong><\/h2>\nUn cliente fiel es un cliente fidelizado. Un cliente fidelizado es, adem\u00e1s, el que sostiene la operatividad de cualquier negocio. All\u00ed reside su importancia, en su constancia y en la acci\u00f3n de priorizarte.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente leal<\/strong><\/h3>\nM\u00e1s all\u00e1 de visitar tu negocio cada vez que necesite alguno de tus productos o servicios, un cliente fiel es qui\u00e9n va a brindarte la mejor publicidad del mercado: la recomendaci\u00f3n boca a boca.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente leal<\/strong><\/h3>\nLo m\u00e1s importante a la hora de tratar con un cliente fiel es hacerle saber que es especial, que es valioso para tu empresa. A fin de cuentas, es gracias a esta cartera de clientes que gozas de credibilidad, posicionamiento y proyecci\u00f3n en el mercado.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente leal<\/strong><\/h3>\nNunca debes traicionar o abusar de la confianza que este cliente ha puesto en ti. Si \u00e9ste siente que has roto o faltado al lado de uni\u00f3n entre ambos, te lo har\u00e1 saber al no regresar a tu negocio.<\/p>\n
9. El cliente discutidor<\/strong><\/h2>\nEl cliente discutidor puede ser un problema si te encaras con \u00e9l de manera frontal. Recuerda que, ante cualquier esc\u00e1ndalo, la imagen que quedar\u00e1 afectada es la de tu negocio. As\u00ed que, ante este tipo de cliente, debes tener mucha calma y compostura.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nUn cliente discutidor es impaciente y cree que siempre tiene la raz\u00f3n. En este sentido, siempre buscar\u00e1 imponer su punto de vista u opini\u00f3n en todo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA veces, la mejor batalla es la que no comienza. As\u00ed que jam\u00e1s entres en confrontaci\u00f3n ya que, insistimos, el da\u00f1o lo recibe son tus estrategias de branding<\/em> y posicionamiento.<\/p>\nCosas que deber\u00edamos evitar con un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA pesar de que este tipo de cliente puede ser una fuente de conflicto, lo mejor que puedes hacer es no tomarte como personal las discusiones. Evita, entonces, las alteraciones, los conflictos y los momentos acalorados.<\/p>\n
10. El cliente silencioso<\/strong><\/h2>\nNo es porque sea t\u00edmido, es que muchas veces este tipo de cliente no est\u00e1 interesado en extender su relaci\u00f3n como cliente con tu negocio. No te lo tomes personal, porque probablemente sea su forma de ser a la hora de relacionarse con comercios, locales o empresas, sin importar su rubro.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nEl cliente silencioso sabe exactamente qu\u00e9 es lo que quiere. Su paso por tu negocio puede ser r\u00e1pido, pero si cumples con sus expectativas, podr\u00e1s fidelizarlo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo primero, no lo hagas sentir inc\u00f3modo invadiendo su espacio personal. Lo segundo, aprende a leer sus gestos. Y, lo tercero, adel\u00e1ntate a sus requerimientos en la medida de lo posible.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo principal es no aturdirlo. Tampoco trates de involucrarlo en alguna din\u00e1mica de tu empresa y mucho menos insistas en querer hacer que hable m\u00e1s. Estas ser\u00edan razones para que huya a otro negocio.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a cada tipo de cliente de manera \u00f3ptima y beneficiosa para el negocio<\/strong><\/h2>\nEntre las distintas t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente de acuerdo a su tipolog\u00eda, debemos hacer menci\u00f3n de las siguientes:<\/p>\n
\n- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente animado<\/strong>: Con el cliente animado te sugerimos poner en pr\u00e1ctica la t\u00e9cnica del trato personalizado, as\u00ed lograr\u00e1s encauzar toda su energ\u00eda para el bien de tu empresa.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente orgulloso<\/strong>: Con el cliente orgulloso te recomendamos aplicar la t\u00e9cnica de ofrecer soluciones que satisfagan su ego, para que te reconozca como alguien que aprecia su conocimiento.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente t\u00edmido<\/strong>: Con el cliente t\u00edmido lo mejor es aplicar la t\u00e9cnica de hacer preguntas, para interrogar al cliente y conocer qu\u00e9 es lo que est\u00e1 buscando.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente informado<\/strong>: Con este tipo de cliente viene bien la t\u00e9cnica de retroalimentaci\u00f3n, para dar importancia a lo que tiene que decir el cliente.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente impulsivo<\/strong>: Con los clientes impulsivos te sugerimos hacer uso de la t\u00e9cnica del escucha activa, para as\u00ed poder prestar atenci\u00f3n y cumplir con todos sus requerimientos.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente indeciso<\/strong>: Con los indecisos lo mejor es poner en marcha la t\u00e9cnica de la atenci\u00f3n amable, para que \u00e9ste entre en confianza y pueda decidir por lo que quiere de manera distendida.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente negociador<\/strong>: Con los clientes negociadores lo mejor que puedes hacer es utilizar la t\u00e9cnica de la argumentaci\u00f3n, para explicar los beneficios y ventajas de tu posici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente leal<\/strong>: Con los clientes fidelizados debes tener un trato aparte. Adem\u00e1s de la atenci\u00f3n personalizada, debes practicar la t\u00e9cnica de soporte y preocupaci\u00f3n aut\u00e9ntica, explic\u00e1ndole las ventajas de tus productos o servicios desde un punto de vista humano y no comercial.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente discutidor<\/strong>: Para los clientes discutidores, la mejor t\u00e9cnica que puedes aplicar es la de explicar como si fuera un ni\u00f1o, para no dejar ning\u00fan detalle ambiguo en tu exposici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente silencioso<\/strong>: Con los clientes silenciosos lo mejor que puedes hacer es aplicar la t\u00e9cnica de empatizar, para as\u00ed forjar un nexo o lazo entre \u00e9l y tu negocio.<\/li>\n<\/ul>\n
Llegados a este punto, queda claro que los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos es pr\u00e1cticamente un ejercicio de percepci\u00f3n y agilidad mental que no solo t\u00fa, sino tambi\u00e9n tus trabajadores, deben poner en pr\u00e1ctica para cosechar mejores resultados<\/span>.<\/p>\nUna alternativa para hacer este trabajo m\u00e1s f\u00e1cil es contar con un software de gesti\u00f3n de datos<\/a> como el de AgendaPro, capaz de registrar fichas personales de tus clientes para categorizarlos dentro de estos par\u00e1metros. As\u00ed que no pierdas m\u00e1s tiempo y prueba la plataforma gratuitamente durante unos d\u00edas<\/a>.<\/p>\nPreguntas frecuentes sobre tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos\u00a0<\/strong><\/h2>\n\u00bfCu\u00e1les son los 10 tipos de clientes?<\/strong><\/h3>\nComo vimos, los tipos de clientes pueden resumirse en el cliente animado, orgulloso, t\u00edmido, informado, impulsivo, indeciso, negociador, leal, discutidor y silencioso.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo tratar a los clientes dif\u00edciles?<\/strong><\/h3>\nNuestra recomendaci\u00f3n para este tipo de clientes es aplicar la t\u00e9cnica de la escucha activa.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se le habla a un cliente?<\/strong><\/h3>\nA un cliente se le debe hablar con respeto, educaci\u00f3n y buena disposici\u00f3n.<\/p>\n
\nTambi\u00e9n te puede interesar:<\/p>\n
\n- 5 canales de comunicaci\u00f3n que debes utilizar con tus clientes<\/a><\/li>\n
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- Software de gesti\u00f3n de negocios<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/tipos-de-clientes-y-como-tratarlos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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Un cliente informado suele esperar un trato distinguido, como el que reciben los conocedores de determinada \u00e1rea. Si logras su admiraci\u00f3n, ten por seguro que tendr\u00e1s un cliente fidelizado.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar con un cliente informado<\/strong><\/h3>\nSi bien tu empresa no es un centro de formaci\u00f3n, trata de que los trabajadores que atiendan al cliente informado conozcan bien tus productos o servicios. Si no es as\u00ed, este perfil de cliente perder\u00e1 el respeto por tu negocio.<\/p>\n
5. El cliente impulsivo<\/strong><\/h2>\nEl cliente impulsivo es, por naturaleza, impredecible. Si bien hoy pueden llevarse la mitad de tu stock, pueden pasar meses para volver a verlo en tu negocio.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nUn cliente impulsivo, a decir verdad, suele dejarse llevar por las modas y las ofertas. Si tu negocio trabaja con este tipo de mercanc\u00edas, te ir\u00e1 muy bien. Pero si tu inter\u00e9s es fidelizar una cartera de clientes, el de tipo impulsivo no es tu objetivo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nPor lo general, un cliente impulsivo necesita sentir que su compra es la mejor que pueda hacer. Haz que lo sepa y te lo agradecer\u00e1.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar con un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nNo trates de cambiar su idea de compra. Si este cliente decidi\u00f3 adquirir determinado producto o servicio, desp\u00e1chalo sin mayor complicaci\u00f3n.<\/p>\n
<\/a><\/p>\n6. El cliente indeciso<\/strong><\/h2>\nEste tipo de cliente necesita de tu ayuda para no sentirse abrumado, sobre todo si cuentas con una extensa variedad de productos o servicios. Un cliente indeciso mal atendido puede entorpecer el ambiente de tu negocio.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nUn cliente indeciso pareciera quererlo todo y no querer nada a la vez. Su naturaleza, en este sentido, puede ser tanto una oportunidad como un obst\u00e1culo. Por ello, debes saber c\u00f3mo canalizar todas sus inquietudes para que logre concretar o definir lo que quiere.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nEste tipo de cliente necesita ser guiado. Adem\u00e1s, al comprender qu\u00e9 es lo que busca o qu\u00e9 es lo que necesita har\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil su atenci\u00f3n<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nPara el buen trato de un cliente indeciso lo mejor es explicar con lujo de detalles las ventajas y desventajas de los productos o servicios que \u00e9ste solicita. Al brindar informaci\u00f3n detallada de los mismos, har\u00e1s que su tr\u00e1nsito en tu local sea m\u00e1s efectivo.<\/p>\n
7. El cliente negociador<\/strong><\/h2>\nEntre los 10 perfiles de clientes que estamos estudiando, el negociador es uno de los m\u00e1s particulares. Suele buscar ofertas y, si no las hay, te las pide. Suele comprar en grandes cantidades para luego negociar una rebaja o te suele se\u00f1alar que un mismo producto est\u00e1 en otro establecimiento m\u00e1s econ\u00f3mico.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nComo puedes sospechar, un cliente negociador conoce los precios de los servicios y productos tanto en tu local como en el de los competidores. Constantemente, est\u00e1n haciendo comparaciones y siempre buscar\u00e1 ahorrar dinero.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nUna cosa es que puedas ceder en el precio de un art\u00edculo y otra es que vendas a p\u00e9rdida. Si te cruzas con un cliente negociador, y est\u00e1s abierto a discutir el precio de un producto o servicio, ten siempre presente cu\u00e1l es tu margen m\u00ednimo de ganancia.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nNo rechaces de mala manera su necesidad de negociar. Muchas veces, los negociadores est\u00e1n decididos a comprar en tu negocio, pero tratar\u00e1n de ahorrar algo de dinero. Por ello, si lo maltratas, lo m\u00e1s seguro es que pierdas un tipo de cliente que hablar\u00e1 mal de ti con todos sus conocidos.<\/p>\n
8. El cliente leal<\/strong><\/h2>\nUn cliente fiel es un cliente fidelizado. Un cliente fidelizado es, adem\u00e1s, el que sostiene la operatividad de cualquier negocio. All\u00ed reside su importancia, en su constancia y en la acci\u00f3n de priorizarte.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente leal<\/strong><\/h3>\nM\u00e1s all\u00e1 de visitar tu negocio cada vez que necesite alguno de tus productos o servicios, un cliente fiel es qui\u00e9n va a brindarte la mejor publicidad del mercado: la recomendaci\u00f3n boca a boca.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente leal<\/strong><\/h3>\nLo m\u00e1s importante a la hora de tratar con un cliente fiel es hacerle saber que es especial, que es valioso para tu empresa. A fin de cuentas, es gracias a esta cartera de clientes que gozas de credibilidad, posicionamiento y proyecci\u00f3n en el mercado.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente leal<\/strong><\/h3>\nNunca debes traicionar o abusar de la confianza que este cliente ha puesto en ti. Si \u00e9ste siente que has roto o faltado al lado de uni\u00f3n entre ambos, te lo har\u00e1 saber al no regresar a tu negocio.<\/p>\n
9. El cliente discutidor<\/strong><\/h2>\nEl cliente discutidor puede ser un problema si te encaras con \u00e9l de manera frontal. Recuerda que, ante cualquier esc\u00e1ndalo, la imagen que quedar\u00e1 afectada es la de tu negocio. As\u00ed que, ante este tipo de cliente, debes tener mucha calma y compostura.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nUn cliente discutidor es impaciente y cree que siempre tiene la raz\u00f3n. En este sentido, siempre buscar\u00e1 imponer su punto de vista u opini\u00f3n en todo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA veces, la mejor batalla es la que no comienza. As\u00ed que jam\u00e1s entres en confrontaci\u00f3n ya que, insistimos, el da\u00f1o lo recibe son tus estrategias de branding<\/em> y posicionamiento.<\/p>\nCosas que deber\u00edamos evitar con un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA pesar de que este tipo de cliente puede ser una fuente de conflicto, lo mejor que puedes hacer es no tomarte como personal las discusiones. Evita, entonces, las alteraciones, los conflictos y los momentos acalorados.<\/p>\n
10. El cliente silencioso<\/strong><\/h2>\nNo es porque sea t\u00edmido, es que muchas veces este tipo de cliente no est\u00e1 interesado en extender su relaci\u00f3n como cliente con tu negocio. No te lo tomes personal, porque probablemente sea su forma de ser a la hora de relacionarse con comercios, locales o empresas, sin importar su rubro.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nEl cliente silencioso sabe exactamente qu\u00e9 es lo que quiere. Su paso por tu negocio puede ser r\u00e1pido, pero si cumples con sus expectativas, podr\u00e1s fidelizarlo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo primero, no lo hagas sentir inc\u00f3modo invadiendo su espacio personal. Lo segundo, aprende a leer sus gestos. Y, lo tercero, adel\u00e1ntate a sus requerimientos en la medida de lo posible.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo principal es no aturdirlo. Tampoco trates de involucrarlo en alguna din\u00e1mica de tu empresa y mucho menos insistas en querer hacer que hable m\u00e1s. Estas ser\u00edan razones para que huya a otro negocio.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a cada tipo de cliente de manera \u00f3ptima y beneficiosa para el negocio<\/strong><\/h2>\nEntre las distintas t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente de acuerdo a su tipolog\u00eda, debemos hacer menci\u00f3n de las siguientes:<\/p>\n
\n- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente animado<\/strong>: Con el cliente animado te sugerimos poner en pr\u00e1ctica la t\u00e9cnica del trato personalizado, as\u00ed lograr\u00e1s encauzar toda su energ\u00eda para el bien de tu empresa.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente orgulloso<\/strong>: Con el cliente orgulloso te recomendamos aplicar la t\u00e9cnica de ofrecer soluciones que satisfagan su ego, para que te reconozca como alguien que aprecia su conocimiento.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente t\u00edmido<\/strong>: Con el cliente t\u00edmido lo mejor es aplicar la t\u00e9cnica de hacer preguntas, para interrogar al cliente y conocer qu\u00e9 es lo que est\u00e1 buscando.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente informado<\/strong>: Con este tipo de cliente viene bien la t\u00e9cnica de retroalimentaci\u00f3n, para dar importancia a lo que tiene que decir el cliente.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente impulsivo<\/strong>: Con los clientes impulsivos te sugerimos hacer uso de la t\u00e9cnica del escucha activa, para as\u00ed poder prestar atenci\u00f3n y cumplir con todos sus requerimientos.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente indeciso<\/strong>: Con los indecisos lo mejor es poner en marcha la t\u00e9cnica de la atenci\u00f3n amable, para que \u00e9ste entre en confianza y pueda decidir por lo que quiere de manera distendida.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente negociador<\/strong>: Con los clientes negociadores lo mejor que puedes hacer es utilizar la t\u00e9cnica de la argumentaci\u00f3n, para explicar los beneficios y ventajas de tu posici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente leal<\/strong>: Con los clientes fidelizados debes tener un trato aparte. Adem\u00e1s de la atenci\u00f3n personalizada, debes practicar la t\u00e9cnica de soporte y preocupaci\u00f3n aut\u00e9ntica, explic\u00e1ndole las ventajas de tus productos o servicios desde un punto de vista humano y no comercial.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente discutidor<\/strong>: Para los clientes discutidores, la mejor t\u00e9cnica que puedes aplicar es la de explicar como si fuera un ni\u00f1o, para no dejar ning\u00fan detalle ambiguo en tu exposici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente silencioso<\/strong>: Con los clientes silenciosos lo mejor que puedes hacer es aplicar la t\u00e9cnica de empatizar, para as\u00ed forjar un nexo o lazo entre \u00e9l y tu negocio.<\/li>\n<\/ul>\n
Llegados a este punto, queda claro que los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos es pr\u00e1cticamente un ejercicio de percepci\u00f3n y agilidad mental que no solo t\u00fa, sino tambi\u00e9n tus trabajadores, deben poner en pr\u00e1ctica para cosechar mejores resultados<\/span>.<\/p>\nUna alternativa para hacer este trabajo m\u00e1s f\u00e1cil es contar con un software de gesti\u00f3n de datos<\/a> como el de AgendaPro, capaz de registrar fichas personales de tus clientes para categorizarlos dentro de estos par\u00e1metros. As\u00ed que no pierdas m\u00e1s tiempo y prueba la plataforma gratuitamente durante unos d\u00edas<\/a>.<\/p>\nPreguntas frecuentes sobre tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos\u00a0<\/strong><\/h2>\n\u00bfCu\u00e1les son los 10 tipos de clientes?<\/strong><\/h3>\nComo vimos, los tipos de clientes pueden resumirse en el cliente animado, orgulloso, t\u00edmido, informado, impulsivo, indeciso, negociador, leal, discutidor y silencioso.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo tratar a los clientes dif\u00edciles?<\/strong><\/h3>\nNuestra recomendaci\u00f3n para este tipo de clientes es aplicar la t\u00e9cnica de la escucha activa.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se le habla a un cliente?<\/strong><\/h3>\nA un cliente se le debe hablar con respeto, educaci\u00f3n y buena disposici\u00f3n.<\/p>\n
\nTambi\u00e9n te puede interesar:<\/p>\n
\n- 5 canales de comunicaci\u00f3n que debes utilizar con tus clientes<\/a><\/li>\n
- Tipos de servicio al cliente<\/a><\/li>\n
- Las mejores t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n
- P\u00e9rdida de clientes: Causas y c\u00f3mo evitarlas<\/a><\/li>\n
- Software de gesti\u00f3n de negocios<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En un mundo tan exigente como el de los negocios, el conocer los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos puede…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1953,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-1952","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-y-consejos"],"acf":[],"yoast_head":"\n
Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/tipos-de-clientes-y-como-tratarlos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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El cliente impulsivo es, por naturaleza, impredecible. Si bien hoy pueden llevarse la mitad de tu stock, pueden pasar meses para volver a verlo en tu negocio.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nUn cliente impulsivo, a decir verdad, suele dejarse llevar por las modas y las ofertas. Si tu negocio trabaja con este tipo de mercanc\u00edas, te ir\u00e1 muy bien. Pero si tu inter\u00e9s es fidelizar una cartera de clientes, el de tipo impulsivo no es tu objetivo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nPor lo general, un cliente impulsivo necesita sentir que su compra es la mejor que pueda hacer. Haz que lo sepa y te lo agradecer\u00e1.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar con un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nNo trates de cambiar su idea de compra. Si este cliente decidi\u00f3 adquirir determinado producto o servicio, desp\u00e1chalo sin mayor complicaci\u00f3n.<\/p>\n
<\/a><\/p>\n6. El cliente indeciso<\/strong><\/h2>\nEste tipo de cliente necesita de tu ayuda para no sentirse abrumado, sobre todo si cuentas con una extensa variedad de productos o servicios. Un cliente indeciso mal atendido puede entorpecer el ambiente de tu negocio.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nUn cliente indeciso pareciera quererlo todo y no querer nada a la vez. Su naturaleza, en este sentido, puede ser tanto una oportunidad como un obst\u00e1culo. Por ello, debes saber c\u00f3mo canalizar todas sus inquietudes para que logre concretar o definir lo que quiere.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nEste tipo de cliente necesita ser guiado. Adem\u00e1s, al comprender qu\u00e9 es lo que busca o qu\u00e9 es lo que necesita har\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil su atenci\u00f3n<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nPara el buen trato de un cliente indeciso lo mejor es explicar con lujo de detalles las ventajas y desventajas de los productos o servicios que \u00e9ste solicita. Al brindar informaci\u00f3n detallada de los mismos, har\u00e1s que su tr\u00e1nsito en tu local sea m\u00e1s efectivo.<\/p>\n
7. El cliente negociador<\/strong><\/h2>\nEntre los 10 perfiles de clientes que estamos estudiando, el negociador es uno de los m\u00e1s particulares. Suele buscar ofertas y, si no las hay, te las pide. Suele comprar en grandes cantidades para luego negociar una rebaja o te suele se\u00f1alar que un mismo producto est\u00e1 en otro establecimiento m\u00e1s econ\u00f3mico.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nComo puedes sospechar, un cliente negociador conoce los precios de los servicios y productos tanto en tu local como en el de los competidores. Constantemente, est\u00e1n haciendo comparaciones y siempre buscar\u00e1 ahorrar dinero.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nUna cosa es que puedas ceder en el precio de un art\u00edculo y otra es que vendas a p\u00e9rdida. Si te cruzas con un cliente negociador, y est\u00e1s abierto a discutir el precio de un producto o servicio, ten siempre presente cu\u00e1l es tu margen m\u00ednimo de ganancia.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nNo rechaces de mala manera su necesidad de negociar. Muchas veces, los negociadores est\u00e1n decididos a comprar en tu negocio, pero tratar\u00e1n de ahorrar algo de dinero. Por ello, si lo maltratas, lo m\u00e1s seguro es que pierdas un tipo de cliente que hablar\u00e1 mal de ti con todos sus conocidos.<\/p>\n
8. El cliente leal<\/strong><\/h2>\nUn cliente fiel es un cliente fidelizado. Un cliente fidelizado es, adem\u00e1s, el que sostiene la operatividad de cualquier negocio. All\u00ed reside su importancia, en su constancia y en la acci\u00f3n de priorizarte.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente leal<\/strong><\/h3>\nM\u00e1s all\u00e1 de visitar tu negocio cada vez que necesite alguno de tus productos o servicios, un cliente fiel es qui\u00e9n va a brindarte la mejor publicidad del mercado: la recomendaci\u00f3n boca a boca.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente leal<\/strong><\/h3>\nLo m\u00e1s importante a la hora de tratar con un cliente fiel es hacerle saber que es especial, que es valioso para tu empresa. A fin de cuentas, es gracias a esta cartera de clientes que gozas de credibilidad, posicionamiento y proyecci\u00f3n en el mercado.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente leal<\/strong><\/h3>\nNunca debes traicionar o abusar de la confianza que este cliente ha puesto en ti. Si \u00e9ste siente que has roto o faltado al lado de uni\u00f3n entre ambos, te lo har\u00e1 saber al no regresar a tu negocio.<\/p>\n
9. El cliente discutidor<\/strong><\/h2>\nEl cliente discutidor puede ser un problema si te encaras con \u00e9l de manera frontal. Recuerda que, ante cualquier esc\u00e1ndalo, la imagen que quedar\u00e1 afectada es la de tu negocio. As\u00ed que, ante este tipo de cliente, debes tener mucha calma y compostura.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nUn cliente discutidor es impaciente y cree que siempre tiene la raz\u00f3n. En este sentido, siempre buscar\u00e1 imponer su punto de vista u opini\u00f3n en todo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA veces, la mejor batalla es la que no comienza. As\u00ed que jam\u00e1s entres en confrontaci\u00f3n ya que, insistimos, el da\u00f1o lo recibe son tus estrategias de branding<\/em> y posicionamiento.<\/p>\nCosas que deber\u00edamos evitar con un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA pesar de que este tipo de cliente puede ser una fuente de conflicto, lo mejor que puedes hacer es no tomarte como personal las discusiones. Evita, entonces, las alteraciones, los conflictos y los momentos acalorados.<\/p>\n
10. El cliente silencioso<\/strong><\/h2>\nNo es porque sea t\u00edmido, es que muchas veces este tipo de cliente no est\u00e1 interesado en extender su relaci\u00f3n como cliente con tu negocio. No te lo tomes personal, porque probablemente sea su forma de ser a la hora de relacionarse con comercios, locales o empresas, sin importar su rubro.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nEl cliente silencioso sabe exactamente qu\u00e9 es lo que quiere. Su paso por tu negocio puede ser r\u00e1pido, pero si cumples con sus expectativas, podr\u00e1s fidelizarlo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo primero, no lo hagas sentir inc\u00f3modo invadiendo su espacio personal. Lo segundo, aprende a leer sus gestos. Y, lo tercero, adel\u00e1ntate a sus requerimientos en la medida de lo posible.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo principal es no aturdirlo. Tampoco trates de involucrarlo en alguna din\u00e1mica de tu empresa y mucho menos insistas en querer hacer que hable m\u00e1s. Estas ser\u00edan razones para que huya a otro negocio.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a cada tipo de cliente de manera \u00f3ptima y beneficiosa para el negocio<\/strong><\/h2>\nEntre las distintas t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente de acuerdo a su tipolog\u00eda, debemos hacer menci\u00f3n de las siguientes:<\/p>\n
\n- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente animado<\/strong>: Con el cliente animado te sugerimos poner en pr\u00e1ctica la t\u00e9cnica del trato personalizado, as\u00ed lograr\u00e1s encauzar toda su energ\u00eda para el bien de tu empresa.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente orgulloso<\/strong>: Con el cliente orgulloso te recomendamos aplicar la t\u00e9cnica de ofrecer soluciones que satisfagan su ego, para que te reconozca como alguien que aprecia su conocimiento.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente t\u00edmido<\/strong>: Con el cliente t\u00edmido lo mejor es aplicar la t\u00e9cnica de hacer preguntas, para interrogar al cliente y conocer qu\u00e9 es lo que est\u00e1 buscando.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente informado<\/strong>: Con este tipo de cliente viene bien la t\u00e9cnica de retroalimentaci\u00f3n, para dar importancia a lo que tiene que decir el cliente.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente impulsivo<\/strong>: Con los clientes impulsivos te sugerimos hacer uso de la t\u00e9cnica del escucha activa, para as\u00ed poder prestar atenci\u00f3n y cumplir con todos sus requerimientos.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente indeciso<\/strong>: Con los indecisos lo mejor es poner en marcha la t\u00e9cnica de la atenci\u00f3n amable, para que \u00e9ste entre en confianza y pueda decidir por lo que quiere de manera distendida.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente negociador<\/strong>: Con los clientes negociadores lo mejor que puedes hacer es utilizar la t\u00e9cnica de la argumentaci\u00f3n, para explicar los beneficios y ventajas de tu posici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente leal<\/strong>: Con los clientes fidelizados debes tener un trato aparte. Adem\u00e1s de la atenci\u00f3n personalizada, debes practicar la t\u00e9cnica de soporte y preocupaci\u00f3n aut\u00e9ntica, explic\u00e1ndole las ventajas de tus productos o servicios desde un punto de vista humano y no comercial.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente discutidor<\/strong>: Para los clientes discutidores, la mejor t\u00e9cnica que puedes aplicar es la de explicar como si fuera un ni\u00f1o, para no dejar ning\u00fan detalle ambiguo en tu exposici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente silencioso<\/strong>: Con los clientes silenciosos lo mejor que puedes hacer es aplicar la t\u00e9cnica de empatizar, para as\u00ed forjar un nexo o lazo entre \u00e9l y tu negocio.<\/li>\n<\/ul>\n
Llegados a este punto, queda claro que los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos es pr\u00e1cticamente un ejercicio de percepci\u00f3n y agilidad mental que no solo t\u00fa, sino tambi\u00e9n tus trabajadores, deben poner en pr\u00e1ctica para cosechar mejores resultados<\/span>.<\/p>\nUna alternativa para hacer este trabajo m\u00e1s f\u00e1cil es contar con un software de gesti\u00f3n de datos<\/a> como el de AgendaPro, capaz de registrar fichas personales de tus clientes para categorizarlos dentro de estos par\u00e1metros. As\u00ed que no pierdas m\u00e1s tiempo y prueba la plataforma gratuitamente durante unos d\u00edas<\/a>.<\/p>\nPreguntas frecuentes sobre tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos\u00a0<\/strong><\/h2>\n\u00bfCu\u00e1les son los 10 tipos de clientes?<\/strong><\/h3>\nComo vimos, los tipos de clientes pueden resumirse en el cliente animado, orgulloso, t\u00edmido, informado, impulsivo, indeciso, negociador, leal, discutidor y silencioso.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo tratar a los clientes dif\u00edciles?<\/strong><\/h3>\nNuestra recomendaci\u00f3n para este tipo de clientes es aplicar la t\u00e9cnica de la escucha activa.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se le habla a un cliente?<\/strong><\/h3>\nA un cliente se le debe hablar con respeto, educaci\u00f3n y buena disposici\u00f3n.<\/p>\n
\nTambi\u00e9n te puede interesar:<\/p>\n
\n- 5 canales de comunicaci\u00f3n que debes utilizar con tus clientes<\/a><\/li>\n
- Tipos de servicio al cliente<\/a><\/li>\n
- Las mejores t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n
- P\u00e9rdida de clientes: Causas y c\u00f3mo evitarlas<\/a><\/li>\n
- Software de gesti\u00f3n de negocios<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/tipos-de-clientes-y-como-tratarlos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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Por lo general, un cliente impulsivo necesita sentir que su compra es la mejor que pueda hacer. Haz que lo sepa y te lo agradecer\u00e1.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar al tratar con un cliente impulsivo<\/strong><\/h3>\nNo trates de cambiar su idea de compra. Si este cliente decidi\u00f3 adquirir determinado producto o servicio, desp\u00e1chalo sin mayor complicaci\u00f3n.<\/p>\n
<\/a><\/p>\n6. El cliente indeciso<\/strong><\/h2>\nEste tipo de cliente necesita de tu ayuda para no sentirse abrumado, sobre todo si cuentas con una extensa variedad de productos o servicios. Un cliente indeciso mal atendido puede entorpecer el ambiente de tu negocio.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nUn cliente indeciso pareciera quererlo todo y no querer nada a la vez. Su naturaleza, en este sentido, puede ser tanto una oportunidad como un obst\u00e1culo. Por ello, debes saber c\u00f3mo canalizar todas sus inquietudes para que logre concretar o definir lo que quiere.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nEste tipo de cliente necesita ser guiado. Adem\u00e1s, al comprender qu\u00e9 es lo que busca o qu\u00e9 es lo que necesita har\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil su atenci\u00f3n<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nPara el buen trato de un cliente indeciso lo mejor es explicar con lujo de detalles las ventajas y desventajas de los productos o servicios que \u00e9ste solicita. Al brindar informaci\u00f3n detallada de los mismos, har\u00e1s que su tr\u00e1nsito en tu local sea m\u00e1s efectivo.<\/p>\n
7. El cliente negociador<\/strong><\/h2>\nEntre los 10 perfiles de clientes que estamos estudiando, el negociador es uno de los m\u00e1s particulares. Suele buscar ofertas y, si no las hay, te las pide. Suele comprar en grandes cantidades para luego negociar una rebaja o te suele se\u00f1alar que un mismo producto est\u00e1 en otro establecimiento m\u00e1s econ\u00f3mico.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nComo puedes sospechar, un cliente negociador conoce los precios de los servicios y productos tanto en tu local como en el de los competidores. Constantemente, est\u00e1n haciendo comparaciones y siempre buscar\u00e1 ahorrar dinero.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nUna cosa es que puedas ceder en el precio de un art\u00edculo y otra es que vendas a p\u00e9rdida. Si te cruzas con un cliente negociador, y est\u00e1s abierto a discutir el precio de un producto o servicio, ten siempre presente cu\u00e1l es tu margen m\u00ednimo de ganancia.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nNo rechaces de mala manera su necesidad de negociar. Muchas veces, los negociadores est\u00e1n decididos a comprar en tu negocio, pero tratar\u00e1n de ahorrar algo de dinero. Por ello, si lo maltratas, lo m\u00e1s seguro es que pierdas un tipo de cliente que hablar\u00e1 mal de ti con todos sus conocidos.<\/p>\n
8. El cliente leal<\/strong><\/h2>\nUn cliente fiel es un cliente fidelizado. Un cliente fidelizado es, adem\u00e1s, el que sostiene la operatividad de cualquier negocio. All\u00ed reside su importancia, en su constancia y en la acci\u00f3n de priorizarte.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente leal<\/strong><\/h3>\nM\u00e1s all\u00e1 de visitar tu negocio cada vez que necesite alguno de tus productos o servicios, un cliente fiel es qui\u00e9n va a brindarte la mejor publicidad del mercado: la recomendaci\u00f3n boca a boca.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente leal<\/strong><\/h3>\nLo m\u00e1s importante a la hora de tratar con un cliente fiel es hacerle saber que es especial, que es valioso para tu empresa. A fin de cuentas, es gracias a esta cartera de clientes que gozas de credibilidad, posicionamiento y proyecci\u00f3n en el mercado.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente leal<\/strong><\/h3>\nNunca debes traicionar o abusar de la confianza que este cliente ha puesto en ti. Si \u00e9ste siente que has roto o faltado al lado de uni\u00f3n entre ambos, te lo har\u00e1 saber al no regresar a tu negocio.<\/p>\n
9. El cliente discutidor<\/strong><\/h2>\nEl cliente discutidor puede ser un problema si te encaras con \u00e9l de manera frontal. Recuerda que, ante cualquier esc\u00e1ndalo, la imagen que quedar\u00e1 afectada es la de tu negocio. As\u00ed que, ante este tipo de cliente, debes tener mucha calma y compostura.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nUn cliente discutidor es impaciente y cree que siempre tiene la raz\u00f3n. En este sentido, siempre buscar\u00e1 imponer su punto de vista u opini\u00f3n en todo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA veces, la mejor batalla es la que no comienza. As\u00ed que jam\u00e1s entres en confrontaci\u00f3n ya que, insistimos, el da\u00f1o lo recibe son tus estrategias de branding<\/em> y posicionamiento.<\/p>\nCosas que deber\u00edamos evitar con un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA pesar de que este tipo de cliente puede ser una fuente de conflicto, lo mejor que puedes hacer es no tomarte como personal las discusiones. Evita, entonces, las alteraciones, los conflictos y los momentos acalorados.<\/p>\n
10. El cliente silencioso<\/strong><\/h2>\nNo es porque sea t\u00edmido, es que muchas veces este tipo de cliente no est\u00e1 interesado en extender su relaci\u00f3n como cliente con tu negocio. No te lo tomes personal, porque probablemente sea su forma de ser a la hora de relacionarse con comercios, locales o empresas, sin importar su rubro.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nEl cliente silencioso sabe exactamente qu\u00e9 es lo que quiere. Su paso por tu negocio puede ser r\u00e1pido, pero si cumples con sus expectativas, podr\u00e1s fidelizarlo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo primero, no lo hagas sentir inc\u00f3modo invadiendo su espacio personal. Lo segundo, aprende a leer sus gestos. Y, lo tercero, adel\u00e1ntate a sus requerimientos en la medida de lo posible.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo principal es no aturdirlo. Tampoco trates de involucrarlo en alguna din\u00e1mica de tu empresa y mucho menos insistas en querer hacer que hable m\u00e1s. Estas ser\u00edan razones para que huya a otro negocio.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a cada tipo de cliente de manera \u00f3ptima y beneficiosa para el negocio<\/strong><\/h2>\nEntre las distintas t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente de acuerdo a su tipolog\u00eda, debemos hacer menci\u00f3n de las siguientes:<\/p>\n
\n- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente animado<\/strong>: Con el cliente animado te sugerimos poner en pr\u00e1ctica la t\u00e9cnica del trato personalizado, as\u00ed lograr\u00e1s encauzar toda su energ\u00eda para el bien de tu empresa.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente orgulloso<\/strong>: Con el cliente orgulloso te recomendamos aplicar la t\u00e9cnica de ofrecer soluciones que satisfagan su ego, para que te reconozca como alguien que aprecia su conocimiento.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente t\u00edmido<\/strong>: Con el cliente t\u00edmido lo mejor es aplicar la t\u00e9cnica de hacer preguntas, para interrogar al cliente y conocer qu\u00e9 es lo que est\u00e1 buscando.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente informado<\/strong>: Con este tipo de cliente viene bien la t\u00e9cnica de retroalimentaci\u00f3n, para dar importancia a lo que tiene que decir el cliente.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente impulsivo<\/strong>: Con los clientes impulsivos te sugerimos hacer uso de la t\u00e9cnica del escucha activa, para as\u00ed poder prestar atenci\u00f3n y cumplir con todos sus requerimientos.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente indeciso<\/strong>: Con los indecisos lo mejor es poner en marcha la t\u00e9cnica de la atenci\u00f3n amable, para que \u00e9ste entre en confianza y pueda decidir por lo que quiere de manera distendida.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente negociador<\/strong>: Con los clientes negociadores lo mejor que puedes hacer es utilizar la t\u00e9cnica de la argumentaci\u00f3n, para explicar los beneficios y ventajas de tu posici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente leal<\/strong>: Con los clientes fidelizados debes tener un trato aparte. Adem\u00e1s de la atenci\u00f3n personalizada, debes practicar la t\u00e9cnica de soporte y preocupaci\u00f3n aut\u00e9ntica, explic\u00e1ndole las ventajas de tus productos o servicios desde un punto de vista humano y no comercial.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente discutidor<\/strong>: Para los clientes discutidores, la mejor t\u00e9cnica que puedes aplicar es la de explicar como si fuera un ni\u00f1o, para no dejar ning\u00fan detalle ambiguo en tu exposici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente silencioso<\/strong>: Con los clientes silenciosos lo mejor que puedes hacer es aplicar la t\u00e9cnica de empatizar, para as\u00ed forjar un nexo o lazo entre \u00e9l y tu negocio.<\/li>\n<\/ul>\n
Llegados a este punto, queda claro que los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos es pr\u00e1cticamente un ejercicio de percepci\u00f3n y agilidad mental que no solo t\u00fa, sino tambi\u00e9n tus trabajadores, deben poner en pr\u00e1ctica para cosechar mejores resultados<\/span>.<\/p>\nUna alternativa para hacer este trabajo m\u00e1s f\u00e1cil es contar con un software de gesti\u00f3n de datos<\/a> como el de AgendaPro, capaz de registrar fichas personales de tus clientes para categorizarlos dentro de estos par\u00e1metros. As\u00ed que no pierdas m\u00e1s tiempo y prueba la plataforma gratuitamente durante unos d\u00edas<\/a>.<\/p>\nPreguntas frecuentes sobre tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos\u00a0<\/strong><\/h2>\n\u00bfCu\u00e1les son los 10 tipos de clientes?<\/strong><\/h3>\nComo vimos, los tipos de clientes pueden resumirse en el cliente animado, orgulloso, t\u00edmido, informado, impulsivo, indeciso, negociador, leal, discutidor y silencioso.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo tratar a los clientes dif\u00edciles?<\/strong><\/h3>\nNuestra recomendaci\u00f3n para este tipo de clientes es aplicar la t\u00e9cnica de la escucha activa.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se le habla a un cliente?<\/strong><\/h3>\nA un cliente se le debe hablar con respeto, educaci\u00f3n y buena disposici\u00f3n.<\/p>\n
\nTambi\u00e9n te puede interesar:<\/p>\n
\n- 5 canales de comunicaci\u00f3n que debes utilizar con tus clientes<\/a><\/li>\n
- Tipos de servicio al cliente<\/a><\/li>\n
- Las mejores t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n
- P\u00e9rdida de clientes: Causas y c\u00f3mo evitarlas<\/a><\/li>\n
- Software de gesti\u00f3n de negocios<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En un mundo tan exigente como el de los negocios, el conocer los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos puede…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1953,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-1952","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-y-consejos"],"acf":[],"yoast_head":"\n
Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/tipos-de-clientes-y-como-tratarlos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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<\/a><\/p>\n6. El cliente indeciso<\/strong><\/h2>\nEste tipo de cliente necesita de tu ayuda para no sentirse abrumado, sobre todo si cuentas con una extensa variedad de productos o servicios. Un cliente indeciso mal atendido puede entorpecer el ambiente de tu negocio.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nUn cliente indeciso pareciera quererlo todo y no querer nada a la vez. Su naturaleza, en este sentido, puede ser tanto una oportunidad como un obst\u00e1culo. Por ello, debes saber c\u00f3mo canalizar todas sus inquietudes para que logre concretar o definir lo que quiere.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nEste tipo de cliente necesita ser guiado. Adem\u00e1s, al comprender qu\u00e9 es lo que busca o qu\u00e9 es lo que necesita har\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil su atenci\u00f3n<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nPara el buen trato de un cliente indeciso lo mejor es explicar con lujo de detalles las ventajas y desventajas de los productos o servicios que \u00e9ste solicita. Al brindar informaci\u00f3n detallada de los mismos, har\u00e1s que su tr\u00e1nsito en tu local sea m\u00e1s efectivo.<\/p>\n
7. El cliente negociador<\/strong><\/h2>\nEntre los 10 perfiles de clientes que estamos estudiando, el negociador es uno de los m\u00e1s particulares. Suele buscar ofertas y, si no las hay, te las pide. Suele comprar en grandes cantidades para luego negociar una rebaja o te suele se\u00f1alar que un mismo producto est\u00e1 en otro establecimiento m\u00e1s econ\u00f3mico.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nComo puedes sospechar, un cliente negociador conoce los precios de los servicios y productos tanto en tu local como en el de los competidores. Constantemente, est\u00e1n haciendo comparaciones y siempre buscar\u00e1 ahorrar dinero.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nUna cosa es que puedas ceder en el precio de un art\u00edculo y otra es que vendas a p\u00e9rdida. Si te cruzas con un cliente negociador, y est\u00e1s abierto a discutir el precio de un producto o servicio, ten siempre presente cu\u00e1l es tu margen m\u00ednimo de ganancia.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nNo rechaces de mala manera su necesidad de negociar. Muchas veces, los negociadores est\u00e1n decididos a comprar en tu negocio, pero tratar\u00e1n de ahorrar algo de dinero. Por ello, si lo maltratas, lo m\u00e1s seguro es que pierdas un tipo de cliente que hablar\u00e1 mal de ti con todos sus conocidos.<\/p>\n
8. El cliente leal<\/strong><\/h2>\nUn cliente fiel es un cliente fidelizado. Un cliente fidelizado es, adem\u00e1s, el que sostiene la operatividad de cualquier negocio. All\u00ed reside su importancia, en su constancia y en la acci\u00f3n de priorizarte.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente leal<\/strong><\/h3>\nM\u00e1s all\u00e1 de visitar tu negocio cada vez que necesite alguno de tus productos o servicios, un cliente fiel es qui\u00e9n va a brindarte la mejor publicidad del mercado: la recomendaci\u00f3n boca a boca.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente leal<\/strong><\/h3>\nLo m\u00e1s importante a la hora de tratar con un cliente fiel es hacerle saber que es especial, que es valioso para tu empresa. A fin de cuentas, es gracias a esta cartera de clientes que gozas de credibilidad, posicionamiento y proyecci\u00f3n en el mercado.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente leal<\/strong><\/h3>\nNunca debes traicionar o abusar de la confianza que este cliente ha puesto en ti. Si \u00e9ste siente que has roto o faltado al lado de uni\u00f3n entre ambos, te lo har\u00e1 saber al no regresar a tu negocio.<\/p>\n
9. El cliente discutidor<\/strong><\/h2>\nEl cliente discutidor puede ser un problema si te encaras con \u00e9l de manera frontal. Recuerda que, ante cualquier esc\u00e1ndalo, la imagen que quedar\u00e1 afectada es la de tu negocio. As\u00ed que, ante este tipo de cliente, debes tener mucha calma y compostura.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nUn cliente discutidor es impaciente y cree que siempre tiene la raz\u00f3n. En este sentido, siempre buscar\u00e1 imponer su punto de vista u opini\u00f3n en todo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA veces, la mejor batalla es la que no comienza. As\u00ed que jam\u00e1s entres en confrontaci\u00f3n ya que, insistimos, el da\u00f1o lo recibe son tus estrategias de branding<\/em> y posicionamiento.<\/p>\nCosas que deber\u00edamos evitar con un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA pesar de que este tipo de cliente puede ser una fuente de conflicto, lo mejor que puedes hacer es no tomarte como personal las discusiones. Evita, entonces, las alteraciones, los conflictos y los momentos acalorados.<\/p>\n
10. El cliente silencioso<\/strong><\/h2>\nNo es porque sea t\u00edmido, es que muchas veces este tipo de cliente no est\u00e1 interesado en extender su relaci\u00f3n como cliente con tu negocio. No te lo tomes personal, porque probablemente sea su forma de ser a la hora de relacionarse con comercios, locales o empresas, sin importar su rubro.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nEl cliente silencioso sabe exactamente qu\u00e9 es lo que quiere. Su paso por tu negocio puede ser r\u00e1pido, pero si cumples con sus expectativas, podr\u00e1s fidelizarlo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo primero, no lo hagas sentir inc\u00f3modo invadiendo su espacio personal. Lo segundo, aprende a leer sus gestos. Y, lo tercero, adel\u00e1ntate a sus requerimientos en la medida de lo posible.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo principal es no aturdirlo. Tampoco trates de involucrarlo en alguna din\u00e1mica de tu empresa y mucho menos insistas en querer hacer que hable m\u00e1s. Estas ser\u00edan razones para que huya a otro negocio.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a cada tipo de cliente de manera \u00f3ptima y beneficiosa para el negocio<\/strong><\/h2>\nEntre las distintas t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente de acuerdo a su tipolog\u00eda, debemos hacer menci\u00f3n de las siguientes:<\/p>\n
\n- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente animado<\/strong>: Con el cliente animado te sugerimos poner en pr\u00e1ctica la t\u00e9cnica del trato personalizado, as\u00ed lograr\u00e1s encauzar toda su energ\u00eda para el bien de tu empresa.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente orgulloso<\/strong>: Con el cliente orgulloso te recomendamos aplicar la t\u00e9cnica de ofrecer soluciones que satisfagan su ego, para que te reconozca como alguien que aprecia su conocimiento.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente t\u00edmido<\/strong>: Con el cliente t\u00edmido lo mejor es aplicar la t\u00e9cnica de hacer preguntas, para interrogar al cliente y conocer qu\u00e9 es lo que est\u00e1 buscando.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente informado<\/strong>: Con este tipo de cliente viene bien la t\u00e9cnica de retroalimentaci\u00f3n, para dar importancia a lo que tiene que decir el cliente.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente impulsivo<\/strong>: Con los clientes impulsivos te sugerimos hacer uso de la t\u00e9cnica del escucha activa, para as\u00ed poder prestar atenci\u00f3n y cumplir con todos sus requerimientos.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente indeciso<\/strong>: Con los indecisos lo mejor es poner en marcha la t\u00e9cnica de la atenci\u00f3n amable, para que \u00e9ste entre en confianza y pueda decidir por lo que quiere de manera distendida.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente negociador<\/strong>: Con los clientes negociadores lo mejor que puedes hacer es utilizar la t\u00e9cnica de la argumentaci\u00f3n, para explicar los beneficios y ventajas de tu posici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente leal<\/strong>: Con los clientes fidelizados debes tener un trato aparte. Adem\u00e1s de la atenci\u00f3n personalizada, debes practicar la t\u00e9cnica de soporte y preocupaci\u00f3n aut\u00e9ntica, explic\u00e1ndole las ventajas de tus productos o servicios desde un punto de vista humano y no comercial.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente discutidor<\/strong>: Para los clientes discutidores, la mejor t\u00e9cnica que puedes aplicar es la de explicar como si fuera un ni\u00f1o, para no dejar ning\u00fan detalle ambiguo en tu exposici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente silencioso<\/strong>: Con los clientes silenciosos lo mejor que puedes hacer es aplicar la t\u00e9cnica de empatizar, para as\u00ed forjar un nexo o lazo entre \u00e9l y tu negocio.<\/li>\n<\/ul>\n
Llegados a este punto, queda claro que los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos es pr\u00e1cticamente un ejercicio de percepci\u00f3n y agilidad mental que no solo t\u00fa, sino tambi\u00e9n tus trabajadores, deben poner en pr\u00e1ctica para cosechar mejores resultados<\/span>.<\/p>\nUna alternativa para hacer este trabajo m\u00e1s f\u00e1cil es contar con un software de gesti\u00f3n de datos<\/a> como el de AgendaPro, capaz de registrar fichas personales de tus clientes para categorizarlos dentro de estos par\u00e1metros. As\u00ed que no pierdas m\u00e1s tiempo y prueba la plataforma gratuitamente durante unos d\u00edas<\/a>.<\/p>\nPreguntas frecuentes sobre tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos\u00a0<\/strong><\/h2>\n\u00bfCu\u00e1les son los 10 tipos de clientes?<\/strong><\/h3>\nComo vimos, los tipos de clientes pueden resumirse en el cliente animado, orgulloso, t\u00edmido, informado, impulsivo, indeciso, negociador, leal, discutidor y silencioso.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo tratar a los clientes dif\u00edciles?<\/strong><\/h3>\nNuestra recomendaci\u00f3n para este tipo de clientes es aplicar la t\u00e9cnica de la escucha activa.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se le habla a un cliente?<\/strong><\/h3>\nA un cliente se le debe hablar con respeto, educaci\u00f3n y buena disposici\u00f3n.<\/p>\n
\nTambi\u00e9n te puede interesar:<\/p>\n
\n- 5 canales de comunicaci\u00f3n que debes utilizar con tus clientes<\/a><\/li>\n
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- Las mejores t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n
- P\u00e9rdida de clientes: Causas y c\u00f3mo evitarlas<\/a><\/li>\n
- Software de gesti\u00f3n de negocios<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/tipos-de-clientes-y-como-tratarlos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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Un cliente indeciso pareciera quererlo todo y no querer nada a la vez. Su naturaleza, en este sentido, puede ser tanto una oportunidad como un obst\u00e1culo. Por ello, debes saber c\u00f3mo canalizar todas sus inquietudes para que logre concretar o definir lo que quiere.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nEste tipo de cliente necesita ser guiado. Adem\u00e1s, al comprender qu\u00e9 es lo que busca o qu\u00e9 es lo que necesita har\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil su atenci\u00f3n<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente indeciso<\/strong><\/h3>\nPara el buen trato de un cliente indeciso lo mejor es explicar con lujo de detalles las ventajas y desventajas de los productos o servicios que \u00e9ste solicita. Al brindar informaci\u00f3n detallada de los mismos, har\u00e1s que su tr\u00e1nsito en tu local sea m\u00e1s efectivo.<\/p>\n
7. El cliente negociador<\/strong><\/h2>\nEntre los 10 perfiles de clientes que estamos estudiando, el negociador es uno de los m\u00e1s particulares. Suele buscar ofertas y, si no las hay, te las pide. Suele comprar en grandes cantidades para luego negociar una rebaja o te suele se\u00f1alar que un mismo producto est\u00e1 en otro establecimiento m\u00e1s econ\u00f3mico.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nComo puedes sospechar, un cliente negociador conoce los precios de los servicios y productos tanto en tu local como en el de los competidores. Constantemente, est\u00e1n haciendo comparaciones y siempre buscar\u00e1 ahorrar dinero.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nUna cosa es que puedas ceder en el precio de un art\u00edculo y otra es que vendas a p\u00e9rdida. Si te cruzas con un cliente negociador, y est\u00e1s abierto a discutir el precio de un producto o servicio, ten siempre presente cu\u00e1l es tu margen m\u00ednimo de ganancia.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nNo rechaces de mala manera su necesidad de negociar. Muchas veces, los negociadores est\u00e1n decididos a comprar en tu negocio, pero tratar\u00e1n de ahorrar algo de dinero. Por ello, si lo maltratas, lo m\u00e1s seguro es que pierdas un tipo de cliente que hablar\u00e1 mal de ti con todos sus conocidos.<\/p>\n
8. El cliente leal<\/strong><\/h2>\nUn cliente fiel es un cliente fidelizado. Un cliente fidelizado es, adem\u00e1s, el que sostiene la operatividad de cualquier negocio. All\u00ed reside su importancia, en su constancia y en la acci\u00f3n de priorizarte.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente leal<\/strong><\/h3>\nM\u00e1s all\u00e1 de visitar tu negocio cada vez que necesite alguno de tus productos o servicios, un cliente fiel es qui\u00e9n va a brindarte la mejor publicidad del mercado: la recomendaci\u00f3n boca a boca.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente leal<\/strong><\/h3>\nLo m\u00e1s importante a la hora de tratar con un cliente fiel es hacerle saber que es especial, que es valioso para tu empresa. A fin de cuentas, es gracias a esta cartera de clientes que gozas de credibilidad, posicionamiento y proyecci\u00f3n en el mercado.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente leal<\/strong><\/h3>\nNunca debes traicionar o abusar de la confianza que este cliente ha puesto en ti. Si \u00e9ste siente que has roto o faltado al lado de uni\u00f3n entre ambos, te lo har\u00e1 saber al no regresar a tu negocio.<\/p>\n
9. El cliente discutidor<\/strong><\/h2>\nEl cliente discutidor puede ser un problema si te encaras con \u00e9l de manera frontal. Recuerda que, ante cualquier esc\u00e1ndalo, la imagen que quedar\u00e1 afectada es la de tu negocio. As\u00ed que, ante este tipo de cliente, debes tener mucha calma y compostura.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nUn cliente discutidor es impaciente y cree que siempre tiene la raz\u00f3n. En este sentido, siempre buscar\u00e1 imponer su punto de vista u opini\u00f3n en todo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA veces, la mejor batalla es la que no comienza. As\u00ed que jam\u00e1s entres en confrontaci\u00f3n ya que, insistimos, el da\u00f1o lo recibe son tus estrategias de branding<\/em> y posicionamiento.<\/p>\nCosas que deber\u00edamos evitar con un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA pesar de que este tipo de cliente puede ser una fuente de conflicto, lo mejor que puedes hacer es no tomarte como personal las discusiones. Evita, entonces, las alteraciones, los conflictos y los momentos acalorados.<\/p>\n
10. El cliente silencioso<\/strong><\/h2>\nNo es porque sea t\u00edmido, es que muchas veces este tipo de cliente no est\u00e1 interesado en extender su relaci\u00f3n como cliente con tu negocio. No te lo tomes personal, porque probablemente sea su forma de ser a la hora de relacionarse con comercios, locales o empresas, sin importar su rubro.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nEl cliente silencioso sabe exactamente qu\u00e9 es lo que quiere. Su paso por tu negocio puede ser r\u00e1pido, pero si cumples con sus expectativas, podr\u00e1s fidelizarlo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo primero, no lo hagas sentir inc\u00f3modo invadiendo su espacio personal. Lo segundo, aprende a leer sus gestos. Y, lo tercero, adel\u00e1ntate a sus requerimientos en la medida de lo posible.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo principal es no aturdirlo. Tampoco trates de involucrarlo en alguna din\u00e1mica de tu empresa y mucho menos insistas en querer hacer que hable m\u00e1s. Estas ser\u00edan razones para que huya a otro negocio.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a cada tipo de cliente de manera \u00f3ptima y beneficiosa para el negocio<\/strong><\/h2>\nEntre las distintas t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente de acuerdo a su tipolog\u00eda, debemos hacer menci\u00f3n de las siguientes:<\/p>\n
\n- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente animado<\/strong>: Con el cliente animado te sugerimos poner en pr\u00e1ctica la t\u00e9cnica del trato personalizado, as\u00ed lograr\u00e1s encauzar toda su energ\u00eda para el bien de tu empresa.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente orgulloso<\/strong>: Con el cliente orgulloso te recomendamos aplicar la t\u00e9cnica de ofrecer soluciones que satisfagan su ego, para que te reconozca como alguien que aprecia su conocimiento.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente t\u00edmido<\/strong>: Con el cliente t\u00edmido lo mejor es aplicar la t\u00e9cnica de hacer preguntas, para interrogar al cliente y conocer qu\u00e9 es lo que est\u00e1 buscando.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente informado<\/strong>: Con este tipo de cliente viene bien la t\u00e9cnica de retroalimentaci\u00f3n, para dar importancia a lo que tiene que decir el cliente.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente impulsivo<\/strong>: Con los clientes impulsivos te sugerimos hacer uso de la t\u00e9cnica del escucha activa, para as\u00ed poder prestar atenci\u00f3n y cumplir con todos sus requerimientos.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente indeciso<\/strong>: Con los indecisos lo mejor es poner en marcha la t\u00e9cnica de la atenci\u00f3n amable, para que \u00e9ste entre en confianza y pueda decidir por lo que quiere de manera distendida.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente negociador<\/strong>: Con los clientes negociadores lo mejor que puedes hacer es utilizar la t\u00e9cnica de la argumentaci\u00f3n, para explicar los beneficios y ventajas de tu posici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente leal<\/strong>: Con los clientes fidelizados debes tener un trato aparte. Adem\u00e1s de la atenci\u00f3n personalizada, debes practicar la t\u00e9cnica de soporte y preocupaci\u00f3n aut\u00e9ntica, explic\u00e1ndole las ventajas de tus productos o servicios desde un punto de vista humano y no comercial.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente discutidor<\/strong>: Para los clientes discutidores, la mejor t\u00e9cnica que puedes aplicar es la de explicar como si fuera un ni\u00f1o, para no dejar ning\u00fan detalle ambiguo en tu exposici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente silencioso<\/strong>: Con los clientes silenciosos lo mejor que puedes hacer es aplicar la t\u00e9cnica de empatizar, para as\u00ed forjar un nexo o lazo entre \u00e9l y tu negocio.<\/li>\n<\/ul>\n
Llegados a este punto, queda claro que los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos es pr\u00e1cticamente un ejercicio de percepci\u00f3n y agilidad mental que no solo t\u00fa, sino tambi\u00e9n tus trabajadores, deben poner en pr\u00e1ctica para cosechar mejores resultados<\/span>.<\/p>\nUna alternativa para hacer este trabajo m\u00e1s f\u00e1cil es contar con un software de gesti\u00f3n de datos<\/a> como el de AgendaPro, capaz de registrar fichas personales de tus clientes para categorizarlos dentro de estos par\u00e1metros. As\u00ed que no pierdas m\u00e1s tiempo y prueba la plataforma gratuitamente durante unos d\u00edas<\/a>.<\/p>\nPreguntas frecuentes sobre tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos\u00a0<\/strong><\/h2>\n\u00bfCu\u00e1les son los 10 tipos de clientes?<\/strong><\/h3>\nComo vimos, los tipos de clientes pueden resumirse en el cliente animado, orgulloso, t\u00edmido, informado, impulsivo, indeciso, negociador, leal, discutidor y silencioso.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo tratar a los clientes dif\u00edciles?<\/strong><\/h3>\nNuestra recomendaci\u00f3n para este tipo de clientes es aplicar la t\u00e9cnica de la escucha activa.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se le habla a un cliente?<\/strong><\/h3>\nA un cliente se le debe hablar con respeto, educaci\u00f3n y buena disposici\u00f3n.<\/p>\n
\nTambi\u00e9n te puede interesar:<\/p>\n
\n- 5 canales de comunicaci\u00f3n que debes utilizar con tus clientes<\/a><\/li>\n
- Tipos de servicio al cliente<\/a><\/li>\n
- Las mejores t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n
- P\u00e9rdida de clientes: Causas y c\u00f3mo evitarlas<\/a><\/li>\n
- Software de gesti\u00f3n de negocios<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En un mundo tan exigente como el de los negocios, el conocer los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos puede…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1953,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-1952","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-y-consejos"],"acf":[],"yoast_head":"\n
Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/tipos-de-clientes-y-como-tratarlos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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Para el buen trato de un cliente indeciso lo mejor es explicar con lujo de detalles las ventajas y desventajas de los productos o servicios que \u00e9ste solicita. Al brindar informaci\u00f3n detallada de los mismos, har\u00e1s que su tr\u00e1nsito en tu local sea m\u00e1s efectivo.<\/p>\n
7. El cliente negociador<\/strong><\/h2>\nEntre los 10 perfiles de clientes que estamos estudiando, el negociador es uno de los m\u00e1s particulares. Suele buscar ofertas y, si no las hay, te las pide. Suele comprar en grandes cantidades para luego negociar una rebaja o te suele se\u00f1alar que un mismo producto est\u00e1 en otro establecimiento m\u00e1s econ\u00f3mico.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nComo puedes sospechar, un cliente negociador conoce los precios de los servicios y productos tanto en tu local como en el de los competidores. Constantemente, est\u00e1n haciendo comparaciones y siempre buscar\u00e1 ahorrar dinero.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nUna cosa es que puedas ceder en el precio de un art\u00edculo y otra es que vendas a p\u00e9rdida. Si te cruzas con un cliente negociador, y est\u00e1s abierto a discutir el precio de un producto o servicio, ten siempre presente cu\u00e1l es tu margen m\u00ednimo de ganancia.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nNo rechaces de mala manera su necesidad de negociar. Muchas veces, los negociadores est\u00e1n decididos a comprar en tu negocio, pero tratar\u00e1n de ahorrar algo de dinero. Por ello, si lo maltratas, lo m\u00e1s seguro es que pierdas un tipo de cliente que hablar\u00e1 mal de ti con todos sus conocidos.<\/p>\n
8. El cliente leal<\/strong><\/h2>\nUn cliente fiel es un cliente fidelizado. Un cliente fidelizado es, adem\u00e1s, el que sostiene la operatividad de cualquier negocio. All\u00ed reside su importancia, en su constancia y en la acci\u00f3n de priorizarte.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente leal<\/strong><\/h3>\nM\u00e1s all\u00e1 de visitar tu negocio cada vez que necesite alguno de tus productos o servicios, un cliente fiel es qui\u00e9n va a brindarte la mejor publicidad del mercado: la recomendaci\u00f3n boca a boca.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente leal<\/strong><\/h3>\nLo m\u00e1s importante a la hora de tratar con un cliente fiel es hacerle saber que es especial, que es valioso para tu empresa. A fin de cuentas, es gracias a esta cartera de clientes que gozas de credibilidad, posicionamiento y proyecci\u00f3n en el mercado.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente leal<\/strong><\/h3>\nNunca debes traicionar o abusar de la confianza que este cliente ha puesto en ti. Si \u00e9ste siente que has roto o faltado al lado de uni\u00f3n entre ambos, te lo har\u00e1 saber al no regresar a tu negocio.<\/p>\n
9. El cliente discutidor<\/strong><\/h2>\nEl cliente discutidor puede ser un problema si te encaras con \u00e9l de manera frontal. Recuerda que, ante cualquier esc\u00e1ndalo, la imagen que quedar\u00e1 afectada es la de tu negocio. As\u00ed que, ante este tipo de cliente, debes tener mucha calma y compostura.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nUn cliente discutidor es impaciente y cree que siempre tiene la raz\u00f3n. En este sentido, siempre buscar\u00e1 imponer su punto de vista u opini\u00f3n en todo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA veces, la mejor batalla es la que no comienza. As\u00ed que jam\u00e1s entres en confrontaci\u00f3n ya que, insistimos, el da\u00f1o lo recibe son tus estrategias de branding<\/em> y posicionamiento.<\/p>\nCosas que deber\u00edamos evitar con un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA pesar de que este tipo de cliente puede ser una fuente de conflicto, lo mejor que puedes hacer es no tomarte como personal las discusiones. Evita, entonces, las alteraciones, los conflictos y los momentos acalorados.<\/p>\n
10. El cliente silencioso<\/strong><\/h2>\nNo es porque sea t\u00edmido, es que muchas veces este tipo de cliente no est\u00e1 interesado en extender su relaci\u00f3n como cliente con tu negocio. No te lo tomes personal, porque probablemente sea su forma de ser a la hora de relacionarse con comercios, locales o empresas, sin importar su rubro.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nEl cliente silencioso sabe exactamente qu\u00e9 es lo que quiere. Su paso por tu negocio puede ser r\u00e1pido, pero si cumples con sus expectativas, podr\u00e1s fidelizarlo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo primero, no lo hagas sentir inc\u00f3modo invadiendo su espacio personal. Lo segundo, aprende a leer sus gestos. Y, lo tercero, adel\u00e1ntate a sus requerimientos en la medida de lo posible.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo principal es no aturdirlo. Tampoco trates de involucrarlo en alguna din\u00e1mica de tu empresa y mucho menos insistas en querer hacer que hable m\u00e1s. Estas ser\u00edan razones para que huya a otro negocio.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a cada tipo de cliente de manera \u00f3ptima y beneficiosa para el negocio<\/strong><\/h2>\nEntre las distintas t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente de acuerdo a su tipolog\u00eda, debemos hacer menci\u00f3n de las siguientes:<\/p>\n
\n- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente animado<\/strong>: Con el cliente animado te sugerimos poner en pr\u00e1ctica la t\u00e9cnica del trato personalizado, as\u00ed lograr\u00e1s encauzar toda su energ\u00eda para el bien de tu empresa.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente orgulloso<\/strong>: Con el cliente orgulloso te recomendamos aplicar la t\u00e9cnica de ofrecer soluciones que satisfagan su ego, para que te reconozca como alguien que aprecia su conocimiento.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente t\u00edmido<\/strong>: Con el cliente t\u00edmido lo mejor es aplicar la t\u00e9cnica de hacer preguntas, para interrogar al cliente y conocer qu\u00e9 es lo que est\u00e1 buscando.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente informado<\/strong>: Con este tipo de cliente viene bien la t\u00e9cnica de retroalimentaci\u00f3n, para dar importancia a lo que tiene que decir el cliente.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente impulsivo<\/strong>: Con los clientes impulsivos te sugerimos hacer uso de la t\u00e9cnica del escucha activa, para as\u00ed poder prestar atenci\u00f3n y cumplir con todos sus requerimientos.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente indeciso<\/strong>: Con los indecisos lo mejor es poner en marcha la t\u00e9cnica de la atenci\u00f3n amable, para que \u00e9ste entre en confianza y pueda decidir por lo que quiere de manera distendida.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente negociador<\/strong>: Con los clientes negociadores lo mejor que puedes hacer es utilizar la t\u00e9cnica de la argumentaci\u00f3n, para explicar los beneficios y ventajas de tu posici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente leal<\/strong>: Con los clientes fidelizados debes tener un trato aparte. Adem\u00e1s de la atenci\u00f3n personalizada, debes practicar la t\u00e9cnica de soporte y preocupaci\u00f3n aut\u00e9ntica, explic\u00e1ndole las ventajas de tus productos o servicios desde un punto de vista humano y no comercial.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente discutidor<\/strong>: Para los clientes discutidores, la mejor t\u00e9cnica que puedes aplicar es la de explicar como si fuera un ni\u00f1o, para no dejar ning\u00fan detalle ambiguo en tu exposici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente silencioso<\/strong>: Con los clientes silenciosos lo mejor que puedes hacer es aplicar la t\u00e9cnica de empatizar, para as\u00ed forjar un nexo o lazo entre \u00e9l y tu negocio.<\/li>\n<\/ul>\n
Llegados a este punto, queda claro que los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos es pr\u00e1cticamente un ejercicio de percepci\u00f3n y agilidad mental que no solo t\u00fa, sino tambi\u00e9n tus trabajadores, deben poner en pr\u00e1ctica para cosechar mejores resultados<\/span>.<\/p>\nUna alternativa para hacer este trabajo m\u00e1s f\u00e1cil es contar con un software de gesti\u00f3n de datos<\/a> como el de AgendaPro, capaz de registrar fichas personales de tus clientes para categorizarlos dentro de estos par\u00e1metros. As\u00ed que no pierdas m\u00e1s tiempo y prueba la plataforma gratuitamente durante unos d\u00edas<\/a>.<\/p>\nPreguntas frecuentes sobre tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos\u00a0<\/strong><\/h2>\n\u00bfCu\u00e1les son los 10 tipos de clientes?<\/strong><\/h3>\nComo vimos, los tipos de clientes pueden resumirse en el cliente animado, orgulloso, t\u00edmido, informado, impulsivo, indeciso, negociador, leal, discutidor y silencioso.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo tratar a los clientes dif\u00edciles?<\/strong><\/h3>\nNuestra recomendaci\u00f3n para este tipo de clientes es aplicar la t\u00e9cnica de la escucha activa.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se le habla a un cliente?<\/strong><\/h3>\nA un cliente se le debe hablar con respeto, educaci\u00f3n y buena disposici\u00f3n.<\/p>\n
\nTambi\u00e9n te puede interesar:<\/p>\n
\n- 5 canales de comunicaci\u00f3n que debes utilizar con tus clientes<\/a><\/li>\n
- Tipos de servicio al cliente<\/a><\/li>\n
- Las mejores t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n
- P\u00e9rdida de clientes: Causas y c\u00f3mo evitarlas<\/a><\/li>\n
- Software de gesti\u00f3n de negocios<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En un mundo tan exigente como el de los negocios, el conocer los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos puede…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1953,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-1952","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-y-consejos"],"acf":[],"yoast_head":"\n
Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/tipos-de-clientes-y-como-tratarlos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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Como puedes sospechar, un cliente negociador conoce los precios de los servicios y productos tanto en tu local como en el de los competidores. Constantemente, est\u00e1n haciendo comparaciones y siempre buscar\u00e1 ahorrar dinero.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nUna cosa es que puedas ceder en el precio de un art\u00edculo y otra es que vendas a p\u00e9rdida. Si te cruzas con un cliente negociador, y est\u00e1s abierto a discutir el precio de un producto o servicio, ten siempre presente cu\u00e1l es tu margen m\u00ednimo de ganancia.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente negociador<\/strong><\/h3>\nNo rechaces de mala manera su necesidad de negociar. Muchas veces, los negociadores est\u00e1n decididos a comprar en tu negocio, pero tratar\u00e1n de ahorrar algo de dinero. Por ello, si lo maltratas, lo m\u00e1s seguro es que pierdas un tipo de cliente que hablar\u00e1 mal de ti con todos sus conocidos.<\/p>\n
8. El cliente leal<\/strong><\/h2>\nUn cliente fiel es un cliente fidelizado. Un cliente fidelizado es, adem\u00e1s, el que sostiene la operatividad de cualquier negocio. All\u00ed reside su importancia, en su constancia y en la acci\u00f3n de priorizarte.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente leal<\/strong><\/h3>\nM\u00e1s all\u00e1 de visitar tu negocio cada vez que necesite alguno de tus productos o servicios, un cliente fiel es qui\u00e9n va a brindarte la mejor publicidad del mercado: la recomendaci\u00f3n boca a boca.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente leal<\/strong><\/h3>\nLo m\u00e1s importante a la hora de tratar con un cliente fiel es hacerle saber que es especial, que es valioso para tu empresa. A fin de cuentas, es gracias a esta cartera de clientes que gozas de credibilidad, posicionamiento y proyecci\u00f3n en el mercado.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente leal<\/strong><\/h3>\nNunca debes traicionar o abusar de la confianza que este cliente ha puesto en ti. Si \u00e9ste siente que has roto o faltado al lado de uni\u00f3n entre ambos, te lo har\u00e1 saber al no regresar a tu negocio.<\/p>\n
9. El cliente discutidor<\/strong><\/h2>\nEl cliente discutidor puede ser un problema si te encaras con \u00e9l de manera frontal. Recuerda que, ante cualquier esc\u00e1ndalo, la imagen que quedar\u00e1 afectada es la de tu negocio. As\u00ed que, ante este tipo de cliente, debes tener mucha calma y compostura.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nUn cliente discutidor es impaciente y cree que siempre tiene la raz\u00f3n. En este sentido, siempre buscar\u00e1 imponer su punto de vista u opini\u00f3n en todo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA veces, la mejor batalla es la que no comienza. As\u00ed que jam\u00e1s entres en confrontaci\u00f3n ya que, insistimos, el da\u00f1o lo recibe son tus estrategias de branding<\/em> y posicionamiento.<\/p>\nCosas que deber\u00edamos evitar con un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA pesar de que este tipo de cliente puede ser una fuente de conflicto, lo mejor que puedes hacer es no tomarte como personal las discusiones. Evita, entonces, las alteraciones, los conflictos y los momentos acalorados.<\/p>\n
10. El cliente silencioso<\/strong><\/h2>\nNo es porque sea t\u00edmido, es que muchas veces este tipo de cliente no est\u00e1 interesado en extender su relaci\u00f3n como cliente con tu negocio. No te lo tomes personal, porque probablemente sea su forma de ser a la hora de relacionarse con comercios, locales o empresas, sin importar su rubro.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nEl cliente silencioso sabe exactamente qu\u00e9 es lo que quiere. Su paso por tu negocio puede ser r\u00e1pido, pero si cumples con sus expectativas, podr\u00e1s fidelizarlo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo primero, no lo hagas sentir inc\u00f3modo invadiendo su espacio personal. Lo segundo, aprende a leer sus gestos. Y, lo tercero, adel\u00e1ntate a sus requerimientos en la medida de lo posible.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo principal es no aturdirlo. Tampoco trates de involucrarlo en alguna din\u00e1mica de tu empresa y mucho menos insistas en querer hacer que hable m\u00e1s. Estas ser\u00edan razones para que huya a otro negocio.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a cada tipo de cliente de manera \u00f3ptima y beneficiosa para el negocio<\/strong><\/h2>\nEntre las distintas t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente de acuerdo a su tipolog\u00eda, debemos hacer menci\u00f3n de las siguientes:<\/p>\n
\n- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente animado<\/strong>: Con el cliente animado te sugerimos poner en pr\u00e1ctica la t\u00e9cnica del trato personalizado, as\u00ed lograr\u00e1s encauzar toda su energ\u00eda para el bien de tu empresa.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente orgulloso<\/strong>: Con el cliente orgulloso te recomendamos aplicar la t\u00e9cnica de ofrecer soluciones que satisfagan su ego, para que te reconozca como alguien que aprecia su conocimiento.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente t\u00edmido<\/strong>: Con el cliente t\u00edmido lo mejor es aplicar la t\u00e9cnica de hacer preguntas, para interrogar al cliente y conocer qu\u00e9 es lo que est\u00e1 buscando.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente informado<\/strong>: Con este tipo de cliente viene bien la t\u00e9cnica de retroalimentaci\u00f3n, para dar importancia a lo que tiene que decir el cliente.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente impulsivo<\/strong>: Con los clientes impulsivos te sugerimos hacer uso de la t\u00e9cnica del escucha activa, para as\u00ed poder prestar atenci\u00f3n y cumplir con todos sus requerimientos.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente indeciso<\/strong>: Con los indecisos lo mejor es poner en marcha la t\u00e9cnica de la atenci\u00f3n amable, para que \u00e9ste entre en confianza y pueda decidir por lo que quiere de manera distendida.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente negociador<\/strong>: Con los clientes negociadores lo mejor que puedes hacer es utilizar la t\u00e9cnica de la argumentaci\u00f3n, para explicar los beneficios y ventajas de tu posici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente leal<\/strong>: Con los clientes fidelizados debes tener un trato aparte. Adem\u00e1s de la atenci\u00f3n personalizada, debes practicar la t\u00e9cnica de soporte y preocupaci\u00f3n aut\u00e9ntica, explic\u00e1ndole las ventajas de tus productos o servicios desde un punto de vista humano y no comercial.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente discutidor<\/strong>: Para los clientes discutidores, la mejor t\u00e9cnica que puedes aplicar es la de explicar como si fuera un ni\u00f1o, para no dejar ning\u00fan detalle ambiguo en tu exposici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente silencioso<\/strong>: Con los clientes silenciosos lo mejor que puedes hacer es aplicar la t\u00e9cnica de empatizar, para as\u00ed forjar un nexo o lazo entre \u00e9l y tu negocio.<\/li>\n<\/ul>\n
Llegados a este punto, queda claro que los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos es pr\u00e1cticamente un ejercicio de percepci\u00f3n y agilidad mental que no solo t\u00fa, sino tambi\u00e9n tus trabajadores, deben poner en pr\u00e1ctica para cosechar mejores resultados<\/span>.<\/p>\nUna alternativa para hacer este trabajo m\u00e1s f\u00e1cil es contar con un software de gesti\u00f3n de datos<\/a> como el de AgendaPro, capaz de registrar fichas personales de tus clientes para categorizarlos dentro de estos par\u00e1metros. As\u00ed que no pierdas m\u00e1s tiempo y prueba la plataforma gratuitamente durante unos d\u00edas<\/a>.<\/p>\nPreguntas frecuentes sobre tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos\u00a0<\/strong><\/h2>\n\u00bfCu\u00e1les son los 10 tipos de clientes?<\/strong><\/h3>\nComo vimos, los tipos de clientes pueden resumirse en el cliente animado, orgulloso, t\u00edmido, informado, impulsivo, indeciso, negociador, leal, discutidor y silencioso.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo tratar a los clientes dif\u00edciles?<\/strong><\/h3>\nNuestra recomendaci\u00f3n para este tipo de clientes es aplicar la t\u00e9cnica de la escucha activa.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se le habla a un cliente?<\/strong><\/h3>\nA un cliente se le debe hablar con respeto, educaci\u00f3n y buena disposici\u00f3n.<\/p>\n
\nTambi\u00e9n te puede interesar:<\/p>\n
\n- 5 canales de comunicaci\u00f3n que debes utilizar con tus clientes<\/a><\/li>\n
- Tipos de servicio al cliente<\/a><\/li>\n
- Las mejores t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n
- P\u00e9rdida de clientes: Causas y c\u00f3mo evitarlas<\/a><\/li>\n
- Software de gesti\u00f3n de negocios<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/tipos-de-clientes-y-como-tratarlos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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No rechaces de mala manera su necesidad de negociar. Muchas veces, los negociadores est\u00e1n decididos a comprar en tu negocio, pero tratar\u00e1n de ahorrar algo de dinero. Por ello, si lo maltratas, lo m\u00e1s seguro es que pierdas un tipo de cliente que hablar\u00e1 mal de ti con todos sus conocidos.<\/p>\n
8. El cliente leal<\/strong><\/h2>\nUn cliente fiel es un cliente fidelizado. Un cliente fidelizado es, adem\u00e1s, el que sostiene la operatividad de cualquier negocio. All\u00ed reside su importancia, en su constancia y en la acci\u00f3n de priorizarte.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente leal<\/strong><\/h3>\nM\u00e1s all\u00e1 de visitar tu negocio cada vez que necesite alguno de tus productos o servicios, un cliente fiel es qui\u00e9n va a brindarte la mejor publicidad del mercado: la recomendaci\u00f3n boca a boca.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente leal<\/strong><\/h3>\nLo m\u00e1s importante a la hora de tratar con un cliente fiel es hacerle saber que es especial, que es valioso para tu empresa. A fin de cuentas, es gracias a esta cartera de clientes que gozas de credibilidad, posicionamiento y proyecci\u00f3n en el mercado.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente leal<\/strong><\/h3>\nNunca debes traicionar o abusar de la confianza que este cliente ha puesto en ti. Si \u00e9ste siente que has roto o faltado al lado de uni\u00f3n entre ambos, te lo har\u00e1 saber al no regresar a tu negocio.<\/p>\n
9. El cliente discutidor<\/strong><\/h2>\nEl cliente discutidor puede ser un problema si te encaras con \u00e9l de manera frontal. Recuerda que, ante cualquier esc\u00e1ndalo, la imagen que quedar\u00e1 afectada es la de tu negocio. As\u00ed que, ante este tipo de cliente, debes tener mucha calma y compostura.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nUn cliente discutidor es impaciente y cree que siempre tiene la raz\u00f3n. En este sentido, siempre buscar\u00e1 imponer su punto de vista u opini\u00f3n en todo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA veces, la mejor batalla es la que no comienza. As\u00ed que jam\u00e1s entres en confrontaci\u00f3n ya que, insistimos, el da\u00f1o lo recibe son tus estrategias de branding<\/em> y posicionamiento.<\/p>\nCosas que deber\u00edamos evitar con un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA pesar de que este tipo de cliente puede ser una fuente de conflicto, lo mejor que puedes hacer es no tomarte como personal las discusiones. Evita, entonces, las alteraciones, los conflictos y los momentos acalorados.<\/p>\n
10. El cliente silencioso<\/strong><\/h2>\nNo es porque sea t\u00edmido, es que muchas veces este tipo de cliente no est\u00e1 interesado en extender su relaci\u00f3n como cliente con tu negocio. No te lo tomes personal, porque probablemente sea su forma de ser a la hora de relacionarse con comercios, locales o empresas, sin importar su rubro.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nEl cliente silencioso sabe exactamente qu\u00e9 es lo que quiere. Su paso por tu negocio puede ser r\u00e1pido, pero si cumples con sus expectativas, podr\u00e1s fidelizarlo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo primero, no lo hagas sentir inc\u00f3modo invadiendo su espacio personal. Lo segundo, aprende a leer sus gestos. Y, lo tercero, adel\u00e1ntate a sus requerimientos en la medida de lo posible.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo principal es no aturdirlo. Tampoco trates de involucrarlo en alguna din\u00e1mica de tu empresa y mucho menos insistas en querer hacer que hable m\u00e1s. Estas ser\u00edan razones para que huya a otro negocio.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a cada tipo de cliente de manera \u00f3ptima y beneficiosa para el negocio<\/strong><\/h2>\nEntre las distintas t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente de acuerdo a su tipolog\u00eda, debemos hacer menci\u00f3n de las siguientes:<\/p>\n
\n- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente animado<\/strong>: Con el cliente animado te sugerimos poner en pr\u00e1ctica la t\u00e9cnica del trato personalizado, as\u00ed lograr\u00e1s encauzar toda su energ\u00eda para el bien de tu empresa.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente orgulloso<\/strong>: Con el cliente orgulloso te recomendamos aplicar la t\u00e9cnica de ofrecer soluciones que satisfagan su ego, para que te reconozca como alguien que aprecia su conocimiento.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente t\u00edmido<\/strong>: Con el cliente t\u00edmido lo mejor es aplicar la t\u00e9cnica de hacer preguntas, para interrogar al cliente y conocer qu\u00e9 es lo que est\u00e1 buscando.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente informado<\/strong>: Con este tipo de cliente viene bien la t\u00e9cnica de retroalimentaci\u00f3n, para dar importancia a lo que tiene que decir el cliente.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente impulsivo<\/strong>: Con los clientes impulsivos te sugerimos hacer uso de la t\u00e9cnica del escucha activa, para as\u00ed poder prestar atenci\u00f3n y cumplir con todos sus requerimientos.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente indeciso<\/strong>: Con los indecisos lo mejor es poner en marcha la t\u00e9cnica de la atenci\u00f3n amable, para que \u00e9ste entre en confianza y pueda decidir por lo que quiere de manera distendida.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente negociador<\/strong>: Con los clientes negociadores lo mejor que puedes hacer es utilizar la t\u00e9cnica de la argumentaci\u00f3n, para explicar los beneficios y ventajas de tu posici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente leal<\/strong>: Con los clientes fidelizados debes tener un trato aparte. Adem\u00e1s de la atenci\u00f3n personalizada, debes practicar la t\u00e9cnica de soporte y preocupaci\u00f3n aut\u00e9ntica, explic\u00e1ndole las ventajas de tus productos o servicios desde un punto de vista humano y no comercial.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente discutidor<\/strong>: Para los clientes discutidores, la mejor t\u00e9cnica que puedes aplicar es la de explicar como si fuera un ni\u00f1o, para no dejar ning\u00fan detalle ambiguo en tu exposici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente silencioso<\/strong>: Con los clientes silenciosos lo mejor que puedes hacer es aplicar la t\u00e9cnica de empatizar, para as\u00ed forjar un nexo o lazo entre \u00e9l y tu negocio.<\/li>\n<\/ul>\n
Llegados a este punto, queda claro que los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos es pr\u00e1cticamente un ejercicio de percepci\u00f3n y agilidad mental que no solo t\u00fa, sino tambi\u00e9n tus trabajadores, deben poner en pr\u00e1ctica para cosechar mejores resultados<\/span>.<\/p>\nUna alternativa para hacer este trabajo m\u00e1s f\u00e1cil es contar con un software de gesti\u00f3n de datos<\/a> como el de AgendaPro, capaz de registrar fichas personales de tus clientes para categorizarlos dentro de estos par\u00e1metros. As\u00ed que no pierdas m\u00e1s tiempo y prueba la plataforma gratuitamente durante unos d\u00edas<\/a>.<\/p>\nPreguntas frecuentes sobre tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos\u00a0<\/strong><\/h2>\n\u00bfCu\u00e1les son los 10 tipos de clientes?<\/strong><\/h3>\nComo vimos, los tipos de clientes pueden resumirse en el cliente animado, orgulloso, t\u00edmido, informado, impulsivo, indeciso, negociador, leal, discutidor y silencioso.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo tratar a los clientes dif\u00edciles?<\/strong><\/h3>\nNuestra recomendaci\u00f3n para este tipo de clientes es aplicar la t\u00e9cnica de la escucha activa.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se le habla a un cliente?<\/strong><\/h3>\nA un cliente se le debe hablar con respeto, educaci\u00f3n y buena disposici\u00f3n.<\/p>\n
\nTambi\u00e9n te puede interesar:<\/p>\n
\n- 5 canales de comunicaci\u00f3n que debes utilizar con tus clientes<\/a><\/li>\n
- Tipos de servicio al cliente<\/a><\/li>\n
- Las mejores t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n
- P\u00e9rdida de clientes: Causas y c\u00f3mo evitarlas<\/a><\/li>\n
- Software de gesti\u00f3n de negocios<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/tipos-de-clientes-y-como-tratarlos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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M\u00e1s all\u00e1 de visitar tu negocio cada vez que necesite alguno de tus productos o servicios, un cliente fiel es qui\u00e9n va a brindarte la mejor publicidad del mercado: la recomendaci\u00f3n boca a boca.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente leal<\/strong><\/h3>\nLo m\u00e1s importante a la hora de tratar con un cliente fiel es hacerle saber que es especial, que es valioso para tu empresa. A fin de cuentas, es gracias a esta cartera de clientes que gozas de credibilidad, posicionamiento y proyecci\u00f3n en el mercado.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente leal<\/strong><\/h3>\nNunca debes traicionar o abusar de la confianza que este cliente ha puesto en ti. Si \u00e9ste siente que has roto o faltado al lado de uni\u00f3n entre ambos, te lo har\u00e1 saber al no regresar a tu negocio.<\/p>\n
9. El cliente discutidor<\/strong><\/h2>\nEl cliente discutidor puede ser un problema si te encaras con \u00e9l de manera frontal. Recuerda que, ante cualquier esc\u00e1ndalo, la imagen que quedar\u00e1 afectada es la de tu negocio. As\u00ed que, ante este tipo de cliente, debes tener mucha calma y compostura.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nUn cliente discutidor es impaciente y cree que siempre tiene la raz\u00f3n. En este sentido, siempre buscar\u00e1 imponer su punto de vista u opini\u00f3n en todo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA veces, la mejor batalla es la que no comienza. As\u00ed que jam\u00e1s entres en confrontaci\u00f3n ya que, insistimos, el da\u00f1o lo recibe son tus estrategias de branding<\/em> y posicionamiento.<\/p>\nCosas que deber\u00edamos evitar con un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA pesar de que este tipo de cliente puede ser una fuente de conflicto, lo mejor que puedes hacer es no tomarte como personal las discusiones. Evita, entonces, las alteraciones, los conflictos y los momentos acalorados.<\/p>\n
10. El cliente silencioso<\/strong><\/h2>\nNo es porque sea t\u00edmido, es que muchas veces este tipo de cliente no est\u00e1 interesado en extender su relaci\u00f3n como cliente con tu negocio. No te lo tomes personal, porque probablemente sea su forma de ser a la hora de relacionarse con comercios, locales o empresas, sin importar su rubro.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nEl cliente silencioso sabe exactamente qu\u00e9 es lo que quiere. Su paso por tu negocio puede ser r\u00e1pido, pero si cumples con sus expectativas, podr\u00e1s fidelizarlo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo primero, no lo hagas sentir inc\u00f3modo invadiendo su espacio personal. Lo segundo, aprende a leer sus gestos. Y, lo tercero, adel\u00e1ntate a sus requerimientos en la medida de lo posible.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo principal es no aturdirlo. Tampoco trates de involucrarlo en alguna din\u00e1mica de tu empresa y mucho menos insistas en querer hacer que hable m\u00e1s. Estas ser\u00edan razones para que huya a otro negocio.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a cada tipo de cliente de manera \u00f3ptima y beneficiosa para el negocio<\/strong><\/h2>\nEntre las distintas t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente de acuerdo a su tipolog\u00eda, debemos hacer menci\u00f3n de las siguientes:<\/p>\n
\n- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente animado<\/strong>: Con el cliente animado te sugerimos poner en pr\u00e1ctica la t\u00e9cnica del trato personalizado, as\u00ed lograr\u00e1s encauzar toda su energ\u00eda para el bien de tu empresa.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente orgulloso<\/strong>: Con el cliente orgulloso te recomendamos aplicar la t\u00e9cnica de ofrecer soluciones que satisfagan su ego, para que te reconozca como alguien que aprecia su conocimiento.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente t\u00edmido<\/strong>: Con el cliente t\u00edmido lo mejor es aplicar la t\u00e9cnica de hacer preguntas, para interrogar al cliente y conocer qu\u00e9 es lo que est\u00e1 buscando.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente informado<\/strong>: Con este tipo de cliente viene bien la t\u00e9cnica de retroalimentaci\u00f3n, para dar importancia a lo que tiene que decir el cliente.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente impulsivo<\/strong>: Con los clientes impulsivos te sugerimos hacer uso de la t\u00e9cnica del escucha activa, para as\u00ed poder prestar atenci\u00f3n y cumplir con todos sus requerimientos.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente indeciso<\/strong>: Con los indecisos lo mejor es poner en marcha la t\u00e9cnica de la atenci\u00f3n amable, para que \u00e9ste entre en confianza y pueda decidir por lo que quiere de manera distendida.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente negociador<\/strong>: Con los clientes negociadores lo mejor que puedes hacer es utilizar la t\u00e9cnica de la argumentaci\u00f3n, para explicar los beneficios y ventajas de tu posici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente leal<\/strong>: Con los clientes fidelizados debes tener un trato aparte. Adem\u00e1s de la atenci\u00f3n personalizada, debes practicar la t\u00e9cnica de soporte y preocupaci\u00f3n aut\u00e9ntica, explic\u00e1ndole las ventajas de tus productos o servicios desde un punto de vista humano y no comercial.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente discutidor<\/strong>: Para los clientes discutidores, la mejor t\u00e9cnica que puedes aplicar es la de explicar como si fuera un ni\u00f1o, para no dejar ning\u00fan detalle ambiguo en tu exposici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente silencioso<\/strong>: Con los clientes silenciosos lo mejor que puedes hacer es aplicar la t\u00e9cnica de empatizar, para as\u00ed forjar un nexo o lazo entre \u00e9l y tu negocio.<\/li>\n<\/ul>\n
Llegados a este punto, queda claro que los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos es pr\u00e1cticamente un ejercicio de percepci\u00f3n y agilidad mental que no solo t\u00fa, sino tambi\u00e9n tus trabajadores, deben poner en pr\u00e1ctica para cosechar mejores resultados<\/span>.<\/p>\nUna alternativa para hacer este trabajo m\u00e1s f\u00e1cil es contar con un software de gesti\u00f3n de datos<\/a> como el de AgendaPro, capaz de registrar fichas personales de tus clientes para categorizarlos dentro de estos par\u00e1metros. As\u00ed que no pierdas m\u00e1s tiempo y prueba la plataforma gratuitamente durante unos d\u00edas<\/a>.<\/p>\nPreguntas frecuentes sobre tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos\u00a0<\/strong><\/h2>\n\u00bfCu\u00e1les son los 10 tipos de clientes?<\/strong><\/h3>\nComo vimos, los tipos de clientes pueden resumirse en el cliente animado, orgulloso, t\u00edmido, informado, impulsivo, indeciso, negociador, leal, discutidor y silencioso.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo tratar a los clientes dif\u00edciles?<\/strong><\/h3>\nNuestra recomendaci\u00f3n para este tipo de clientes es aplicar la t\u00e9cnica de la escucha activa.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se le habla a un cliente?<\/strong><\/h3>\nA un cliente se le debe hablar con respeto, educaci\u00f3n y buena disposici\u00f3n.<\/p>\n
\nTambi\u00e9n te puede interesar:<\/p>\n
\n- 5 canales de comunicaci\u00f3n que debes utilizar con tus clientes<\/a><\/li>\n
- Tipos de servicio al cliente<\/a><\/li>\n
- Las mejores t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n
- P\u00e9rdida de clientes: Causas y c\u00f3mo evitarlas<\/a><\/li>\n
- Software de gesti\u00f3n de negocios<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/tipos-de-clientes-y-como-tratarlos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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Nunca debes traicionar o abusar de la confianza que este cliente ha puesto en ti. Si \u00e9ste siente que has roto o faltado al lado de uni\u00f3n entre ambos, te lo har\u00e1 saber al no regresar a tu negocio.<\/p>\n
9. El cliente discutidor<\/strong><\/h2>\nEl cliente discutidor puede ser un problema si te encaras con \u00e9l de manera frontal. Recuerda que, ante cualquier esc\u00e1ndalo, la imagen que quedar\u00e1 afectada es la de tu negocio. As\u00ed que, ante este tipo de cliente, debes tener mucha calma y compostura.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas de un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nUn cliente discutidor es impaciente y cree que siempre tiene la raz\u00f3n. En este sentido, siempre buscar\u00e1 imponer su punto de vista u opini\u00f3n en todo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA veces, la mejor batalla es la que no comienza. As\u00ed que jam\u00e1s entres en confrontaci\u00f3n ya que, insistimos, el da\u00f1o lo recibe son tus estrategias de branding<\/em> y posicionamiento.<\/p>\nCosas que deber\u00edamos evitar con un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA pesar de que este tipo de cliente puede ser una fuente de conflicto, lo mejor que puedes hacer es no tomarte como personal las discusiones. Evita, entonces, las alteraciones, los conflictos y los momentos acalorados.<\/p>\n
10. El cliente silencioso<\/strong><\/h2>\nNo es porque sea t\u00edmido, es que muchas veces este tipo de cliente no est\u00e1 interesado en extender su relaci\u00f3n como cliente con tu negocio. No te lo tomes personal, porque probablemente sea su forma de ser a la hora de relacionarse con comercios, locales o empresas, sin importar su rubro.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nEl cliente silencioso sabe exactamente qu\u00e9 es lo que quiere. Su paso por tu negocio puede ser r\u00e1pido, pero si cumples con sus expectativas, podr\u00e1s fidelizarlo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo primero, no lo hagas sentir inc\u00f3modo invadiendo su espacio personal. Lo segundo, aprende a leer sus gestos. Y, lo tercero, adel\u00e1ntate a sus requerimientos en la medida de lo posible.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo principal es no aturdirlo. Tampoco trates de involucrarlo en alguna din\u00e1mica de tu empresa y mucho menos insistas en querer hacer que hable m\u00e1s. Estas ser\u00edan razones para que huya a otro negocio.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a cada tipo de cliente de manera \u00f3ptima y beneficiosa para el negocio<\/strong><\/h2>\nEntre las distintas t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente de acuerdo a su tipolog\u00eda, debemos hacer menci\u00f3n de las siguientes:<\/p>\n
\n- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente animado<\/strong>: Con el cliente animado te sugerimos poner en pr\u00e1ctica la t\u00e9cnica del trato personalizado, as\u00ed lograr\u00e1s encauzar toda su energ\u00eda para el bien de tu empresa.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente orgulloso<\/strong>: Con el cliente orgulloso te recomendamos aplicar la t\u00e9cnica de ofrecer soluciones que satisfagan su ego, para que te reconozca como alguien que aprecia su conocimiento.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente t\u00edmido<\/strong>: Con el cliente t\u00edmido lo mejor es aplicar la t\u00e9cnica de hacer preguntas, para interrogar al cliente y conocer qu\u00e9 es lo que est\u00e1 buscando.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente informado<\/strong>: Con este tipo de cliente viene bien la t\u00e9cnica de retroalimentaci\u00f3n, para dar importancia a lo que tiene que decir el cliente.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente impulsivo<\/strong>: Con los clientes impulsivos te sugerimos hacer uso de la t\u00e9cnica del escucha activa, para as\u00ed poder prestar atenci\u00f3n y cumplir con todos sus requerimientos.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente indeciso<\/strong>: Con los indecisos lo mejor es poner en marcha la t\u00e9cnica de la atenci\u00f3n amable, para que \u00e9ste entre en confianza y pueda decidir por lo que quiere de manera distendida.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente negociador<\/strong>: Con los clientes negociadores lo mejor que puedes hacer es utilizar la t\u00e9cnica de la argumentaci\u00f3n, para explicar los beneficios y ventajas de tu posici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente leal<\/strong>: Con los clientes fidelizados debes tener un trato aparte. Adem\u00e1s de la atenci\u00f3n personalizada, debes practicar la t\u00e9cnica de soporte y preocupaci\u00f3n aut\u00e9ntica, explic\u00e1ndole las ventajas de tus productos o servicios desde un punto de vista humano y no comercial.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente discutidor<\/strong>: Para los clientes discutidores, la mejor t\u00e9cnica que puedes aplicar es la de explicar como si fuera un ni\u00f1o, para no dejar ning\u00fan detalle ambiguo en tu exposici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente silencioso<\/strong>: Con los clientes silenciosos lo mejor que puedes hacer es aplicar la t\u00e9cnica de empatizar, para as\u00ed forjar un nexo o lazo entre \u00e9l y tu negocio.<\/li>\n<\/ul>\n
Llegados a este punto, queda claro que los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos es pr\u00e1cticamente un ejercicio de percepci\u00f3n y agilidad mental que no solo t\u00fa, sino tambi\u00e9n tus trabajadores, deben poner en pr\u00e1ctica para cosechar mejores resultados<\/span>.<\/p>\nUna alternativa para hacer este trabajo m\u00e1s f\u00e1cil es contar con un software de gesti\u00f3n de datos<\/a> como el de AgendaPro, capaz de registrar fichas personales de tus clientes para categorizarlos dentro de estos par\u00e1metros. As\u00ed que no pierdas m\u00e1s tiempo y prueba la plataforma gratuitamente durante unos d\u00edas<\/a>.<\/p>\nPreguntas frecuentes sobre tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos\u00a0<\/strong><\/h2>\n\u00bfCu\u00e1les son los 10 tipos de clientes?<\/strong><\/h3>\nComo vimos, los tipos de clientes pueden resumirse en el cliente animado, orgulloso, t\u00edmido, informado, impulsivo, indeciso, negociador, leal, discutidor y silencioso.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo tratar a los clientes dif\u00edciles?<\/strong><\/h3>\nNuestra recomendaci\u00f3n para este tipo de clientes es aplicar la t\u00e9cnica de la escucha activa.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se le habla a un cliente?<\/strong><\/h3>\nA un cliente se le debe hablar con respeto, educaci\u00f3n y buena disposici\u00f3n.<\/p>\n
\nTambi\u00e9n te puede interesar:<\/p>\n
\n- 5 canales de comunicaci\u00f3n que debes utilizar con tus clientes<\/a><\/li>\n
- Tipos de servicio al cliente<\/a><\/li>\n
- Las mejores t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n
- P\u00e9rdida de clientes: Causas y c\u00f3mo evitarlas<\/a><\/li>\n
- Software de gesti\u00f3n de negocios<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En un mundo tan exigente como el de los negocios, el conocer los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos puede…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1953,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-1952","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-y-consejos"],"acf":[],"yoast_head":"\n
Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/tipos-de-clientes-y-como-tratarlos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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Un cliente discutidor es impaciente y cree que siempre tiene la raz\u00f3n. En este sentido, siempre buscar\u00e1 imponer su punto de vista u opini\u00f3n en todo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA veces, la mejor batalla es la que no comienza. As\u00ed que jam\u00e1s entres en confrontaci\u00f3n ya que, insistimos, el da\u00f1o lo recibe son tus estrategias de branding<\/em> y posicionamiento.<\/p>\nCosas que deber\u00edamos evitar con un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA pesar de que este tipo de cliente puede ser una fuente de conflicto, lo mejor que puedes hacer es no tomarte como personal las discusiones. Evita, entonces, las alteraciones, los conflictos y los momentos acalorados.<\/p>\n
10. El cliente silencioso<\/strong><\/h2>\nNo es porque sea t\u00edmido, es que muchas veces este tipo de cliente no est\u00e1 interesado en extender su relaci\u00f3n como cliente con tu negocio. No te lo tomes personal, porque probablemente sea su forma de ser a la hora de relacionarse con comercios, locales o empresas, sin importar su rubro.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nEl cliente silencioso sabe exactamente qu\u00e9 es lo que quiere. Su paso por tu negocio puede ser r\u00e1pido, pero si cumples con sus expectativas, podr\u00e1s fidelizarlo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo primero, no lo hagas sentir inc\u00f3modo invadiendo su espacio personal. Lo segundo, aprende a leer sus gestos. Y, lo tercero, adel\u00e1ntate a sus requerimientos en la medida de lo posible.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo principal es no aturdirlo. Tampoco trates de involucrarlo en alguna din\u00e1mica de tu empresa y mucho menos insistas en querer hacer que hable m\u00e1s. Estas ser\u00edan razones para que huya a otro negocio.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a cada tipo de cliente de manera \u00f3ptima y beneficiosa para el negocio<\/strong><\/h2>\nEntre las distintas t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente de acuerdo a su tipolog\u00eda, debemos hacer menci\u00f3n de las siguientes:<\/p>\n
\n- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente animado<\/strong>: Con el cliente animado te sugerimos poner en pr\u00e1ctica la t\u00e9cnica del trato personalizado, as\u00ed lograr\u00e1s encauzar toda su energ\u00eda para el bien de tu empresa.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente orgulloso<\/strong>: Con el cliente orgulloso te recomendamos aplicar la t\u00e9cnica de ofrecer soluciones que satisfagan su ego, para que te reconozca como alguien que aprecia su conocimiento.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente t\u00edmido<\/strong>: Con el cliente t\u00edmido lo mejor es aplicar la t\u00e9cnica de hacer preguntas, para interrogar al cliente y conocer qu\u00e9 es lo que est\u00e1 buscando.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente informado<\/strong>: Con este tipo de cliente viene bien la t\u00e9cnica de retroalimentaci\u00f3n, para dar importancia a lo que tiene que decir el cliente.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente impulsivo<\/strong>: Con los clientes impulsivos te sugerimos hacer uso de la t\u00e9cnica del escucha activa, para as\u00ed poder prestar atenci\u00f3n y cumplir con todos sus requerimientos.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente indeciso<\/strong>: Con los indecisos lo mejor es poner en marcha la t\u00e9cnica de la atenci\u00f3n amable, para que \u00e9ste entre en confianza y pueda decidir por lo que quiere de manera distendida.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente negociador<\/strong>: Con los clientes negociadores lo mejor que puedes hacer es utilizar la t\u00e9cnica de la argumentaci\u00f3n, para explicar los beneficios y ventajas de tu posici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente leal<\/strong>: Con los clientes fidelizados debes tener un trato aparte. Adem\u00e1s de la atenci\u00f3n personalizada, debes practicar la t\u00e9cnica de soporte y preocupaci\u00f3n aut\u00e9ntica, explic\u00e1ndole las ventajas de tus productos o servicios desde un punto de vista humano y no comercial.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente discutidor<\/strong>: Para los clientes discutidores, la mejor t\u00e9cnica que puedes aplicar es la de explicar como si fuera un ni\u00f1o, para no dejar ning\u00fan detalle ambiguo en tu exposici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente silencioso<\/strong>: Con los clientes silenciosos lo mejor que puedes hacer es aplicar la t\u00e9cnica de empatizar, para as\u00ed forjar un nexo o lazo entre \u00e9l y tu negocio.<\/li>\n<\/ul>\n
Llegados a este punto, queda claro que los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos es pr\u00e1cticamente un ejercicio de percepci\u00f3n y agilidad mental que no solo t\u00fa, sino tambi\u00e9n tus trabajadores, deben poner en pr\u00e1ctica para cosechar mejores resultados<\/span>.<\/p>\nUna alternativa para hacer este trabajo m\u00e1s f\u00e1cil es contar con un software de gesti\u00f3n de datos<\/a> como el de AgendaPro, capaz de registrar fichas personales de tus clientes para categorizarlos dentro de estos par\u00e1metros. As\u00ed que no pierdas m\u00e1s tiempo y prueba la plataforma gratuitamente durante unos d\u00edas<\/a>.<\/p>\nPreguntas frecuentes sobre tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos\u00a0<\/strong><\/h2>\n\u00bfCu\u00e1les son los 10 tipos de clientes?<\/strong><\/h3>\nComo vimos, los tipos de clientes pueden resumirse en el cliente animado, orgulloso, t\u00edmido, informado, impulsivo, indeciso, negociador, leal, discutidor y silencioso.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo tratar a los clientes dif\u00edciles?<\/strong><\/h3>\nNuestra recomendaci\u00f3n para este tipo de clientes es aplicar la t\u00e9cnica de la escucha activa.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se le habla a un cliente?<\/strong><\/h3>\nA un cliente se le debe hablar con respeto, educaci\u00f3n y buena disposici\u00f3n.<\/p>\n
\nTambi\u00e9n te puede interesar:<\/p>\n
\n- 5 canales de comunicaci\u00f3n que debes utilizar con tus clientes<\/a><\/li>\n
- Tipos de servicio al cliente<\/a><\/li>\n
- Las mejores t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n
- P\u00e9rdida de clientes: Causas y c\u00f3mo evitarlas<\/a><\/li>\n
- Software de gesti\u00f3n de negocios<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En un mundo tan exigente como el de los negocios, el conocer los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos puede…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1953,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-1952","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-y-consejos"],"acf":[],"yoast_head":"\n
Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/tipos-de-clientes-y-como-tratarlos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente discutidor<\/strong><\/h3>\nA pesar de que este tipo de cliente puede ser una fuente de conflicto, lo mejor que puedes hacer es no tomarte como personal las discusiones. Evita, entonces, las alteraciones, los conflictos y los momentos acalorados.<\/p>\n
10. El cliente silencioso<\/strong><\/h2>\nNo es porque sea t\u00edmido, es que muchas veces este tipo de cliente no est\u00e1 interesado en extender su relaci\u00f3n como cliente con tu negocio. No te lo tomes personal, porque probablemente sea su forma de ser a la hora de relacionarse con comercios, locales o empresas, sin importar su rubro.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nEl cliente silencioso sabe exactamente qu\u00e9 es lo que quiere. Su paso por tu negocio puede ser r\u00e1pido, pero si cumples con sus expectativas, podr\u00e1s fidelizarlo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo primero, no lo hagas sentir inc\u00f3modo invadiendo su espacio personal. Lo segundo, aprende a leer sus gestos. Y, lo tercero, adel\u00e1ntate a sus requerimientos en la medida de lo posible.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo principal es no aturdirlo. Tampoco trates de involucrarlo en alguna din\u00e1mica de tu empresa y mucho menos insistas en querer hacer que hable m\u00e1s. Estas ser\u00edan razones para que huya a otro negocio.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a cada tipo de cliente de manera \u00f3ptima y beneficiosa para el negocio<\/strong><\/h2>\nEntre las distintas t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente de acuerdo a su tipolog\u00eda, debemos hacer menci\u00f3n de las siguientes:<\/p>\n
\n- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente animado<\/strong>: Con el cliente animado te sugerimos poner en pr\u00e1ctica la t\u00e9cnica del trato personalizado, as\u00ed lograr\u00e1s encauzar toda su energ\u00eda para el bien de tu empresa.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente orgulloso<\/strong>: Con el cliente orgulloso te recomendamos aplicar la t\u00e9cnica de ofrecer soluciones que satisfagan su ego, para que te reconozca como alguien que aprecia su conocimiento.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente t\u00edmido<\/strong>: Con el cliente t\u00edmido lo mejor es aplicar la t\u00e9cnica de hacer preguntas, para interrogar al cliente y conocer qu\u00e9 es lo que est\u00e1 buscando.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente informado<\/strong>: Con este tipo de cliente viene bien la t\u00e9cnica de retroalimentaci\u00f3n, para dar importancia a lo que tiene que decir el cliente.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente impulsivo<\/strong>: Con los clientes impulsivos te sugerimos hacer uso de la t\u00e9cnica del escucha activa, para as\u00ed poder prestar atenci\u00f3n y cumplir con todos sus requerimientos.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente indeciso<\/strong>: Con los indecisos lo mejor es poner en marcha la t\u00e9cnica de la atenci\u00f3n amable, para que \u00e9ste entre en confianza y pueda decidir por lo que quiere de manera distendida.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente negociador<\/strong>: Con los clientes negociadores lo mejor que puedes hacer es utilizar la t\u00e9cnica de la argumentaci\u00f3n, para explicar los beneficios y ventajas de tu posici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente leal<\/strong>: Con los clientes fidelizados debes tener un trato aparte. Adem\u00e1s de la atenci\u00f3n personalizada, debes practicar la t\u00e9cnica de soporte y preocupaci\u00f3n aut\u00e9ntica, explic\u00e1ndole las ventajas de tus productos o servicios desde un punto de vista humano y no comercial.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente discutidor<\/strong>: Para los clientes discutidores, la mejor t\u00e9cnica que puedes aplicar es la de explicar como si fuera un ni\u00f1o, para no dejar ning\u00fan detalle ambiguo en tu exposici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente silencioso<\/strong>: Con los clientes silenciosos lo mejor que puedes hacer es aplicar la t\u00e9cnica de empatizar, para as\u00ed forjar un nexo o lazo entre \u00e9l y tu negocio.<\/li>\n<\/ul>\n
Llegados a este punto, queda claro que los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos es pr\u00e1cticamente un ejercicio de percepci\u00f3n y agilidad mental que no solo t\u00fa, sino tambi\u00e9n tus trabajadores, deben poner en pr\u00e1ctica para cosechar mejores resultados<\/span>.<\/p>\nUna alternativa para hacer este trabajo m\u00e1s f\u00e1cil es contar con un software de gesti\u00f3n de datos<\/a> como el de AgendaPro, capaz de registrar fichas personales de tus clientes para categorizarlos dentro de estos par\u00e1metros. As\u00ed que no pierdas m\u00e1s tiempo y prueba la plataforma gratuitamente durante unos d\u00edas<\/a>.<\/p>\nPreguntas frecuentes sobre tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos\u00a0<\/strong><\/h2>\n\u00bfCu\u00e1les son los 10 tipos de clientes?<\/strong><\/h3>\nComo vimos, los tipos de clientes pueden resumirse en el cliente animado, orgulloso, t\u00edmido, informado, impulsivo, indeciso, negociador, leal, discutidor y silencioso.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo tratar a los clientes dif\u00edciles?<\/strong><\/h3>\nNuestra recomendaci\u00f3n para este tipo de clientes es aplicar la t\u00e9cnica de la escucha activa.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se le habla a un cliente?<\/strong><\/h3>\nA un cliente se le debe hablar con respeto, educaci\u00f3n y buena disposici\u00f3n.<\/p>\n
\nTambi\u00e9n te puede interesar:<\/p>\n
\n- 5 canales de comunicaci\u00f3n que debes utilizar con tus clientes<\/a><\/li>\n
- Tipos de servicio al cliente<\/a><\/li>\n
- Las mejores t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n
- P\u00e9rdida de clientes: Causas y c\u00f3mo evitarlas<\/a><\/li>\n
- Software de gesti\u00f3n de negocios<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En un mundo tan exigente como el de los negocios, el conocer los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos puede…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1953,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-1952","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-y-consejos"],"acf":[],"yoast_head":"\n
Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/tipos-de-clientes-y-como-tratarlos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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No es porque sea t\u00edmido, es que muchas veces este tipo de cliente no est\u00e1 interesado en extender su relaci\u00f3n como cliente con tu negocio. No te lo tomes personal, porque probablemente sea su forma de ser a la hora de relacionarse con comercios, locales o empresas, sin importar su rubro.<\/p>\n
Caracter\u00edsticas del cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nEl cliente silencioso sabe exactamente qu\u00e9 es lo que quiere. Su paso por tu negocio puede ser r\u00e1pido, pero si cumples con sus expectativas, podr\u00e1s fidelizarlo.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo primero, no lo hagas sentir inc\u00f3modo invadiendo su espacio personal. Lo segundo, aprende a leer sus gestos. Y, lo tercero, adel\u00e1ntate a sus requerimientos en la medida de lo posible.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo principal es no aturdirlo. Tampoco trates de involucrarlo en alguna din\u00e1mica de tu empresa y mucho menos insistas en querer hacer que hable m\u00e1s. Estas ser\u00edan razones para que huya a otro negocio.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a cada tipo de cliente de manera \u00f3ptima y beneficiosa para el negocio<\/strong><\/h2>\nEntre las distintas t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente de acuerdo a su tipolog\u00eda, debemos hacer menci\u00f3n de las siguientes:<\/p>\n
\n- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente animado<\/strong>: Con el cliente animado te sugerimos poner en pr\u00e1ctica la t\u00e9cnica del trato personalizado, as\u00ed lograr\u00e1s encauzar toda su energ\u00eda para el bien de tu empresa.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente orgulloso<\/strong>: Con el cliente orgulloso te recomendamos aplicar la t\u00e9cnica de ofrecer soluciones que satisfagan su ego, para que te reconozca como alguien que aprecia su conocimiento.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente t\u00edmido<\/strong>: Con el cliente t\u00edmido lo mejor es aplicar la t\u00e9cnica de hacer preguntas, para interrogar al cliente y conocer qu\u00e9 es lo que est\u00e1 buscando.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente informado<\/strong>: Con este tipo de cliente viene bien la t\u00e9cnica de retroalimentaci\u00f3n, para dar importancia a lo que tiene que decir el cliente.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente impulsivo<\/strong>: Con los clientes impulsivos te sugerimos hacer uso de la t\u00e9cnica del escucha activa, para as\u00ed poder prestar atenci\u00f3n y cumplir con todos sus requerimientos.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente indeciso<\/strong>: Con los indecisos lo mejor es poner en marcha la t\u00e9cnica de la atenci\u00f3n amable, para que \u00e9ste entre en confianza y pueda decidir por lo que quiere de manera distendida.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente negociador<\/strong>: Con los clientes negociadores lo mejor que puedes hacer es utilizar la t\u00e9cnica de la argumentaci\u00f3n, para explicar los beneficios y ventajas de tu posici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente leal<\/strong>: Con los clientes fidelizados debes tener un trato aparte. Adem\u00e1s de la atenci\u00f3n personalizada, debes practicar la t\u00e9cnica de soporte y preocupaci\u00f3n aut\u00e9ntica, explic\u00e1ndole las ventajas de tus productos o servicios desde un punto de vista humano y no comercial.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente discutidor<\/strong>: Para los clientes discutidores, la mejor t\u00e9cnica que puedes aplicar es la de explicar como si fuera un ni\u00f1o, para no dejar ning\u00fan detalle ambiguo en tu exposici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente silencioso<\/strong>: Con los clientes silenciosos lo mejor que puedes hacer es aplicar la t\u00e9cnica de empatizar, para as\u00ed forjar un nexo o lazo entre \u00e9l y tu negocio.<\/li>\n<\/ul>\n
Llegados a este punto, queda claro que los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos es pr\u00e1cticamente un ejercicio de percepci\u00f3n y agilidad mental que no solo t\u00fa, sino tambi\u00e9n tus trabajadores, deben poner en pr\u00e1ctica para cosechar mejores resultados<\/span>.<\/p>\nUna alternativa para hacer este trabajo m\u00e1s f\u00e1cil es contar con un software de gesti\u00f3n de datos<\/a> como el de AgendaPro, capaz de registrar fichas personales de tus clientes para categorizarlos dentro de estos par\u00e1metros. As\u00ed que no pierdas m\u00e1s tiempo y prueba la plataforma gratuitamente durante unos d\u00edas<\/a>.<\/p>\nPreguntas frecuentes sobre tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos\u00a0<\/strong><\/h2>\n\u00bfCu\u00e1les son los 10 tipos de clientes?<\/strong><\/h3>\nComo vimos, los tipos de clientes pueden resumirse en el cliente animado, orgulloso, t\u00edmido, informado, impulsivo, indeciso, negociador, leal, discutidor y silencioso.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo tratar a los clientes dif\u00edciles?<\/strong><\/h3>\nNuestra recomendaci\u00f3n para este tipo de clientes es aplicar la t\u00e9cnica de la escucha activa.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se le habla a un cliente?<\/strong><\/h3>\nA un cliente se le debe hablar con respeto, educaci\u00f3n y buena disposici\u00f3n.<\/p>\n
\nTambi\u00e9n te puede interesar:<\/p>\n
\n- 5 canales de comunicaci\u00f3n que debes utilizar con tus clientes<\/a><\/li>\n
- Tipos de servicio al cliente<\/a><\/li>\n
- Las mejores t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n
- P\u00e9rdida de clientes: Causas y c\u00f3mo evitarlas<\/a><\/li>\n
- Software de gesti\u00f3n de negocios<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En un mundo tan exigente como el de los negocios, el conocer los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos puede…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1953,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-1952","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-y-consejos"],"acf":[],"yoast_head":"\n
Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/tipos-de-clientes-y-como-tratarlos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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Lo primero, no lo hagas sentir inc\u00f3modo invadiendo su espacio personal. Lo segundo, aprende a leer sus gestos. Y, lo tercero, adel\u00e1ntate a sus requerimientos en la medida de lo posible.<\/p>\n
Cosas que deber\u00edamos evitar con un cliente silencioso<\/strong><\/h3>\nLo principal es no aturdirlo. Tampoco trates de involucrarlo en alguna din\u00e1mica de tu empresa y mucho menos insistas en querer hacer que hable m\u00e1s. Estas ser\u00edan razones para que huya a otro negocio.<\/p>\n
C\u00f3mo tratar a cada tipo de cliente de manera \u00f3ptima y beneficiosa para el negocio<\/strong><\/h2>\nEntre las distintas t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente de acuerdo a su tipolog\u00eda, debemos hacer menci\u00f3n de las siguientes:<\/p>\n
\n- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente animado<\/strong>: Con el cliente animado te sugerimos poner en pr\u00e1ctica la t\u00e9cnica del trato personalizado, as\u00ed lograr\u00e1s encauzar toda su energ\u00eda para el bien de tu empresa.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente orgulloso<\/strong>: Con el cliente orgulloso te recomendamos aplicar la t\u00e9cnica de ofrecer soluciones que satisfagan su ego, para que te reconozca como alguien que aprecia su conocimiento.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente t\u00edmido<\/strong>: Con el cliente t\u00edmido lo mejor es aplicar la t\u00e9cnica de hacer preguntas, para interrogar al cliente y conocer qu\u00e9 es lo que est\u00e1 buscando.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente informado<\/strong>: Con este tipo de cliente viene bien la t\u00e9cnica de retroalimentaci\u00f3n, para dar importancia a lo que tiene que decir el cliente.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente impulsivo<\/strong>: Con los clientes impulsivos te sugerimos hacer uso de la t\u00e9cnica del escucha activa, para as\u00ed poder prestar atenci\u00f3n y cumplir con todos sus requerimientos.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente indeciso<\/strong>: Con los indecisos lo mejor es poner en marcha la t\u00e9cnica de la atenci\u00f3n amable, para que \u00e9ste entre en confianza y pueda decidir por lo que quiere de manera distendida.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente negociador<\/strong>: Con los clientes negociadores lo mejor que puedes hacer es utilizar la t\u00e9cnica de la argumentaci\u00f3n, para explicar los beneficios y ventajas de tu posici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente leal<\/strong>: Con los clientes fidelizados debes tener un trato aparte. Adem\u00e1s de la atenci\u00f3n personalizada, debes practicar la t\u00e9cnica de soporte y preocupaci\u00f3n aut\u00e9ntica, explic\u00e1ndole las ventajas de tus productos o servicios desde un punto de vista humano y no comercial.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente discutidor<\/strong>: Para los clientes discutidores, la mejor t\u00e9cnica que puedes aplicar es la de explicar como si fuera un ni\u00f1o, para no dejar ning\u00fan detalle ambiguo en tu exposici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente silencioso<\/strong>: Con los clientes silenciosos lo mejor que puedes hacer es aplicar la t\u00e9cnica de empatizar, para as\u00ed forjar un nexo o lazo entre \u00e9l y tu negocio.<\/li>\n<\/ul>\n
Llegados a este punto, queda claro que los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos es pr\u00e1cticamente un ejercicio de percepci\u00f3n y agilidad mental que no solo t\u00fa, sino tambi\u00e9n tus trabajadores, deben poner en pr\u00e1ctica para cosechar mejores resultados<\/span>.<\/p>\nUna alternativa para hacer este trabajo m\u00e1s f\u00e1cil es contar con un software de gesti\u00f3n de datos<\/a> como el de AgendaPro, capaz de registrar fichas personales de tus clientes para categorizarlos dentro de estos par\u00e1metros. As\u00ed que no pierdas m\u00e1s tiempo y prueba la plataforma gratuitamente durante unos d\u00edas<\/a>.<\/p>\nPreguntas frecuentes sobre tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos\u00a0<\/strong><\/h2>\n\u00bfCu\u00e1les son los 10 tipos de clientes?<\/strong><\/h3>\nComo vimos, los tipos de clientes pueden resumirse en el cliente animado, orgulloso, t\u00edmido, informado, impulsivo, indeciso, negociador, leal, discutidor y silencioso.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo tratar a los clientes dif\u00edciles?<\/strong><\/h3>\nNuestra recomendaci\u00f3n para este tipo de clientes es aplicar la t\u00e9cnica de la escucha activa.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se le habla a un cliente?<\/strong><\/h3>\nA un cliente se le debe hablar con respeto, educaci\u00f3n y buena disposici\u00f3n.<\/p>\n
\nTambi\u00e9n te puede interesar:<\/p>\n
\n- 5 canales de comunicaci\u00f3n que debes utilizar con tus clientes<\/a><\/li>\n
- Tipos de servicio al cliente<\/a><\/li>\n
- Las mejores t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n
- P\u00e9rdida de clientes: Causas y c\u00f3mo evitarlas<\/a><\/li>\n
- Software de gesti\u00f3n de negocios<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En un mundo tan exigente como el de los negocios, el conocer los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos puede…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1953,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-1952","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-y-consejos"],"acf":[],"yoast_head":"\n
Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/tipos-de-clientes-y-como-tratarlos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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Entre las distintas t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente de acuerdo a su tipolog\u00eda, debemos hacer menci\u00f3n de las siguientes:<\/p>\n
- \n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente animado<\/strong>: Con el cliente animado te sugerimos poner en pr\u00e1ctica la t\u00e9cnica del trato personalizado, as\u00ed lograr\u00e1s encauzar toda su energ\u00eda para el bien de tu empresa.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente orgulloso<\/strong>: Con el cliente orgulloso te recomendamos aplicar la t\u00e9cnica de ofrecer soluciones que satisfagan su ego, para que te reconozca como alguien que aprecia su conocimiento.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente t\u00edmido<\/strong>: Con el cliente t\u00edmido lo mejor es aplicar la t\u00e9cnica de hacer preguntas, para interrogar al cliente y conocer qu\u00e9 es lo que est\u00e1 buscando.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente informado<\/strong>: Con este tipo de cliente viene bien la t\u00e9cnica de retroalimentaci\u00f3n, para dar importancia a lo que tiene que decir el cliente.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente impulsivo<\/strong>: Con los clientes impulsivos te sugerimos hacer uso de la t\u00e9cnica del escucha activa, para as\u00ed poder prestar atenci\u00f3n y cumplir con todos sus requerimientos.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente indeciso<\/strong>: Con los indecisos lo mejor es poner en marcha la t\u00e9cnica de la atenci\u00f3n amable, para que \u00e9ste entre en confianza y pueda decidir por lo que quiere de manera distendida.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente negociador<\/strong>: Con los clientes negociadores lo mejor que puedes hacer es utilizar la t\u00e9cnica de la argumentaci\u00f3n, para explicar los beneficios y ventajas de tu posici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente leal<\/strong>: Con los clientes fidelizados debes tener un trato aparte. Adem\u00e1s de la atenci\u00f3n personalizada, debes practicar la t\u00e9cnica de soporte y preocupaci\u00f3n aut\u00e9ntica, explic\u00e1ndole las ventajas de tus productos o servicios desde un punto de vista humano y no comercial.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente discutidor<\/strong>: Para los clientes discutidores, la mejor t\u00e9cnica que puedes aplicar es la de explicar como si fuera un ni\u00f1o, para no dejar ning\u00fan detalle ambiguo en tu exposici\u00f3n.<\/li>\n
- T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n para el cliente silencioso<\/strong>: Con los clientes silenciosos lo mejor que puedes hacer es aplicar la t\u00e9cnica de empatizar, para as\u00ed forjar un nexo o lazo entre \u00e9l y tu negocio.<\/li>\n<\/ul>\n
Llegados a este punto, queda claro que los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos es pr\u00e1cticamente un ejercicio de percepci\u00f3n y agilidad mental que no solo t\u00fa, sino tambi\u00e9n tus trabajadores, deben poner en pr\u00e1ctica para cosechar mejores resultados<\/span>.<\/p>\n
Una alternativa para hacer este trabajo m\u00e1s f\u00e1cil es contar con un software de gesti\u00f3n de datos<\/a> como el de AgendaPro, capaz de registrar fichas personales de tus clientes para categorizarlos dentro de estos par\u00e1metros. As\u00ed que no pierdas m\u00e1s tiempo y prueba la plataforma gratuitamente durante unos d\u00edas<\/a>.<\/p>\n
Preguntas frecuentes sobre tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos\u00a0<\/strong><\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1les son los 10 tipos de clientes?<\/strong><\/h3>\n
Como vimos, los tipos de clientes pueden resumirse en el cliente animado, orgulloso, t\u00edmido, informado, impulsivo, indeciso, negociador, leal, discutidor y silencioso.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo tratar a los clientes dif\u00edciles?<\/strong><\/h3>\n
Nuestra recomendaci\u00f3n para este tipo de clientes es aplicar la t\u00e9cnica de la escucha activa.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se le habla a un cliente?<\/strong><\/h3>\n
A un cliente se le debe hablar con respeto, educaci\u00f3n y buena disposici\u00f3n.<\/p>\n
\nTambi\u00e9n te puede interesar:<\/p>\n
- \n
- 5 canales de comunicaci\u00f3n que debes utilizar con tus clientes<\/a><\/li>\n
- Tipos de servicio al cliente<\/a><\/li>\n
- Las mejores t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n
- P\u00e9rdida de clientes: Causas y c\u00f3mo evitarlas<\/a><\/li>\n
- Software de gesti\u00f3n de negocios<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En un mundo tan exigente como el de los negocios, el conocer los tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos puede…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1953,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-1952","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-y-consejos"],"acf":[],"yoast_head":"\n
Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/tipos-de-clientes-y-como-tratarlos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tipos de clientes y c\u00f3mo tratarlos: la gu\u00eda m\u00e1s completa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce los 10 tipos de clientes m\u00e1s frecuentes y c\u00f3mo tratarlos de manera beneficiosa para la empresa, as\u00ed como sus caracter\u00edsticas y cosas a evitar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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