{"id":360,"date":"2025-03-10T19:14:58","date_gmt":"2025-03-11T01:14:58","guid":{"rendered":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/?p=360"},"modified":"2025-03-10T19:17:52","modified_gmt":"2025-03-11T01:17:52","slug":"como-convertir-las-conversaciones-con-clientes-en-nuevas-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/como-convertir-las-conversaciones-con-clientes-en-nuevas-ventas\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo convertir las conversaciones con clientes en nuevas ventas?"},"content":{"rendered":"

El d\u00eda a d\u00eda en un sal\u00f3n de belleza est\u00e1 lleno de conversaciones entre los estilistas y tus clientes. En ellas podr\u00eda haber muchas claves para incrementar los ingresos de tu centro de est\u00e9tica o spa, pero \u00bfC\u00f3mo convertir las conversaciones con clientes en nuevas ventas? En los siguientes p\u00e1rrafos, te lo contamos.<\/p>\n

<\/p>\n

El c\u00f3mo aumentar ventas sal\u00f3n es un desaf\u00edo que, como due\u00f1os o administradores de un centro de est\u00e9tica o spa, siempre debemos abordar. Ya en otras ocasiones hemos hablado sobre estrategias para incrementar los ingresos<\/a>, pero en esta ocasi\u00f3n nos referiremos a las conversaciones con tus clientes como una oportunidad concreta de aumentar las ganancias. En ellas existen oportunidades de negocio que, muchas veces, dejamos pasar por no advertirlas o, simplemente, por no estar preparados. Sin embargo, con los siguientes consejos podr\u00e1s aprovechas esas instancias cotidianas para favorecer la caja de tu negocio:<\/p>\n

Tips para convertir tus conversaciones con los clientes en ventas<\/h2>\n

1. Escucha activa y personalizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n
    \n
  • Escuchar sus necesidades<\/strong>: Antes de hacer cualquier recomendaci\u00f3n, aseg\u00farate de entender qu\u00e9 busca el cliente. Pregunta sobre sus preferencias, preocupaciones o lo que desea mejorar en su look. Esto te ayudar\u00e1 a ofrecer soluciones m\u00e1s personalizadas.<\/li>\n
  • Ofrece recomendaciones adaptadas<\/strong>: Si un cliente menciona que tiene el cabello seco o da\u00f1ado, sugi\u00e9rele un tratamiento espec\u00edfico o productos para mejorar esa condici\u00f3n. Personalizar la conversaci\u00f3n genera confianza y aumenta las probabilidades de venta.<\/li>\n<\/ul>\n

    \"\"<\/p>\n

    2. Haz preguntas abiertas<\/strong><\/h3>\n
      \n
    • En lugar de solo preguntar \u00ab\u00bfC\u00f3mo te gustar\u00eda el corte hoy?\u00bb, pregunta cosas como:\n
        \n
      • \u00ab\u00bfHay algo que te gustar\u00eda cambiar en tu estilo de cabello?\u00bb<\/strong><\/li>\n
      • \u00ab\u00bfTienes alg\u00fan evento especial pr\u00f3ximamente?\u00bb<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
      • Este tipo de preguntas abre la puerta a ventas adicionales (como un peinado especial, tratamientos capilares, o productos para mantener el look).<\/li>\n<\/ul>\n

        3. Propuesta de ventas cruzadas (cross-selling)<\/strong><\/h3>\n
          \n
        • Recomienda productos relacionados<\/strong>: Si el cliente est\u00e1 comprando un servicio de corte de cabello, sugi\u00e9rele productos que complementen ese servicio. Por ejemplo, si te pide un corte de puntas, puedes recomendarle un serum reparador o un aceite para el cuidado posterior.<\/li>\n
        • Paquetes de servicios<\/strong>: Puedes ofrecer paquetes con descuentos, como un corte de cabello + tratamiento de hidrataci\u00f3n, o un combo de lavado + peinado.<\/li>\n<\/ul>\n

          4. Ofrece promociones y descuentos exclusivos<\/strong><\/h3>\n
            \n
          • Durante la conversaci\u00f3n, menciona ofertas limitadas o descuentos para que el cliente se sienta incentivado a aprovechar una buena oferta.<\/li>\n
          • \u00abComo cliente frecuente, tienes un 10% de descuento en tu pr\u00f3xima compra de productos.\u00bb<\/strong><\/li>\n
          • \u00ab\u00bfTe gustar\u00eda a\u00f1adir un tratamiento de hidrataci\u00f3n? Hoy tenemos un descuento del 20% en todos los tratamientos capilares.\u00bb<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

            \"\"<\/p>\n

            5. Refuerza los beneficios, no solo las caracter\u00edsticas<\/strong><\/h3>\n
              \n
            • En lugar de simplemente mencionar un producto, habla sobre los beneficios<\/strong> que tendr\u00e1 el cliente al usarlo:\n
                \n
              • \u00abEste shampoo es perfecto para cabellos rizados porque ayuda a definir los rizos sin dejar residuos, y adem\u00e1s hidrata profundamente.\u00bb<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
              • Habla de c\u00f3mo el producto o servicio mejorar\u00e1 la experiencia o los resultados a largo plazo para el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n

                6. Genera urgencia<\/strong><\/h3>\n
                  \n
                • Si tienes promociones especiales o productos limitados, crea un sentido de urgencia:\n
                    \n
                  • \u00abEste producto est\u00e1 por agotarse, por lo que si te interesa, te recomiendo aprovecharlo hoy.\u00bb<\/strong><\/li>\n
                  • \u00abNuestra promoci\u00f3n de cortes + tratamiento es solo por esta semana, \u00bfte gustar\u00eda aprovecharla?\u00bb<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                    7. Menciona servicios adicionales al final del servicio<\/strong><\/h3>\n
                      \n
                    • Despu\u00e9s de realizar un servicio, cuando el cliente ya est\u00e1 satisfecho con el resultado, sugi\u00e9rele productos o servicios adicionales. Este es el momento perfecto porque el cliente ya est\u00e1 contento con lo que ha recibido y podr\u00eda estar m\u00e1s dispuesto a probar algo m\u00e1s.<\/li>\n
                    • Ejemplo: Si un cliente acaba de terminar su corte y peinado, podr\u00edas decir: \u00abMe encant\u00f3 c\u00f3mo qued\u00f3 tu peinado, si te interesa, podemos agregar un toque final con un tratamiento de brillo o un retoque de color.\u00bb<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

                      \"\u00bfC\u00f3mo<\/p>\n

                      8. Responde a las objeciones de manera estrat\u00e9gica<\/strong><\/h3>\n
                        \n
                      • Si un cliente duda en comprar un producto o servicio adicional, responde con argumentos que resalten su valor.<\/li>\n
                      • Ejemplo de objeci\u00f3n: \u00abNo necesito un tratamiento de hidrataci\u00f3n, \u00bfes realmente necesario?\u00bb<\/strong><\/li>\n
                      • Respuesta: \u00abEntiendo que puedas dudar, pero este tratamiento no solo hidrata profundamente, sino que tambi\u00e9n ayuda a proteger el cabello de futuros da\u00f1os, especialmente si te expones al calor o a productos qu\u00edmicos.\u00bb<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

                        9. S\u00e9 transparente y aut\u00e9ntico<\/strong><\/h3>\n
                          \n
                        • Los clientes valoran la honestidad. Si un producto o servicio no es adecuado para ellos, d\u00edselo de forma amigable. Esta honestidad construye confianza y hace que el cliente vuelva, sabiendo que siempre ofreces lo mejor para ellos.<\/li>\n
                        • \u00abEste tratamiento podr\u00eda ser muy bueno, pero seg\u00fan tu tipo de cabello, podr\u00eda funcionar mejor el que te mencion\u00e9 antes.\u00bb<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

                          10. Haz un seguimiento despu\u00e9s de la visita<\/strong><\/h3>\n
                            \n
                          • Env\u00eda un mensaje personalizado<\/strong> despu\u00e9s de la cita. Pregunta c\u00f3mo est\u00e1 el cliente con su nuevo look o si est\u00e1 satisfecho con los productos comprados.<\/li>\n
                          • \u00ab\u00a1Hola [nombre]! Espero que est\u00e9s disfrutando de tu nuevo corte. Si necesitas algo m\u00e1s o quieres saber m\u00e1s sobre productos para el cuidado, no dudes en escribirme.\u00bb<\/strong><\/li>\n
                          • Ofrece una oportunidad para volver a vender productos o servicios adicionales, como una recomendaci\u00f3n para un retoque o un tratamiento.<\/li>\n<\/ul>\n

                            \"\u00bfC\u00f3mo<\/p>\n

                            11. Programa citas futuras<\/strong><\/h3>\n
                              \n
                            • Durante la conversaci\u00f3n, trata de programar la pr\u00f3xima cita. Si un cliente est\u00e1 satisfecho con el servicio, ya sea un corte, peinado o tratamiento, puedes sugerir que vuelva dentro de un mes para un mantenimiento, un retoque o un servicio adicional.<\/li>\n
                            • \u00abTe recomiendo que agendemos tu pr\u00f3xima cita dentro de seis semanas para mantener tu corte fresco, \u00bfcu\u00e1ndo te vendr\u00eda bien?\u00bb<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

                              12. Aprovecha las recomendaciones y el boca a boca<\/strong><\/h3>\n
                                \n
                              • Al final de la conversaci\u00f3n, sugiere que el cliente comparta su experiencia con amigos y familiares.<\/li>\n
                              • \u00abSi te gusta el servicio, no dudes en recomendarnos a tus amigos. Tenemos descuentos para nuevos clientes.\u00bb<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

                                13. Utiliza testimonios y prueba social<\/strong><\/h3>\n
                                  \n
                                • Si el cliente duda sobre un servicio o producto, menciona ejemplos de otros clientes que hayan quedado satisfechos.<\/li>\n
                                • \u00abMuchos de nuestros clientes han notado una gran diferencia despu\u00e9s de usar este tratamiento, \u00bfte gustar\u00eda probarlo tambi\u00e9n?\u00bb<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

                                  \"\"<\/p>\n

                                  Preguntas frecuentes sobre C\u00f3mo convertir las conversaciones con clientes en nuevas ventas<\/h2>\n\n\n

                                  \u00bfC\u00f3mo puedo identificar oportunidades de venta en una conversaci\u00f3n con un cliente?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                  Escucha activamente y observa las necesidades del cliente. Si mencionan alg\u00fan problema o preocupaci\u00f3n, esa es una oportunidad para ofrecer una soluci\u00f3n en forma de productos o servicios. Tambi\u00e9n puedes hacer preguntas abiertas sobre sus intereses, eventos o cuidados personales, lo que te permitir\u00e1 ofrecer servicios adicionales o productos complementarios.<\/p>\n\n\n\n

                                  \u00bfQu\u00e9 tipo de preguntas debo hacer para fomentar las ventas sin ser intrusivo?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                  Haz preguntas abiertas y enfocadas en sus necesidades. Ejemplos:<\/p>\n\n\n\n

                                    \n
                                  • \u00ab\u00bfQu\u00e9 te gustar\u00eda mejorar en tu estilo de cabello?\u00bb<\/li>\n\n\n\n
                                  • \u00ab\u00bfHay algo espec\u00edfico que busques para cuidar tu cabello?\u00bb<\/li>\n\n\n\n
                                  • \u00ab\u00bfTienes alg\u00fan evento especial al que te gustar\u00eda que tu peinado se ajuste?\u00bb Estas preguntas no solo fomentan la venta, sino que tambi\u00e9n muestran tu inter\u00e9s genuino en el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                    \u00bfC\u00f3mo puedo manejar la objeci\u00f3n de los clientes que no quieren comprar m\u00e1s productos o servicios?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                    En lugar de presionar, responde de manera informada. Resalta los beneficios de lo que ofreces y c\u00f3mo se relaciona con lo que ya est\u00e1n buscando. Ejemplo:<\/p>\n\n\n\n

                                      \n
                                    • \u00abEntiendo que no necesites el producto hoy, pero este shampoo especial podr\u00eda prolongar la durabilidad de tu color. Muchos clientes nos han dicho que lo usan despu\u00e9s de su tratamiento y han notado una gran diferencia.\u00bb Siempre s\u00e9 honesto y no trates de forzar una venta si no es lo adecuado para el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                      \u00bfC\u00f3mo puedo hacer que el cliente se sienta c\u00f3modo comprando un servicio o producto adicional?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                      Hazlo de manera natural. Ofrece recomendaciones que tengan sentido con lo que ya est\u00e1n buscando o lo que ya est\u00e1n experimentando. Usa frases como:<\/p>\n\n\n\n

                                        \n
                                      • \u00abEste tratamiento complementa perfectamente el corte que acabas de hacer.\u00bb<\/li>\n\n\n\n
                                      • \u00abEste producto es ideal para mantener los resultados que obtuviste con tu peinado.\u00bb La clave es que el cliente vea que el servicio o producto adicional tiene valor para \u00e9l.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                        \u00bfEs recomendable hacer promociones o descuentos para fomentar la venta?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                        S\u00ed, pero de forma estrat\u00e9gica. Las promociones o descuentos pueden incentivar a los clientes a probar algo nuevo, pero deben ser usadas con cuidado para no devaluar tu servicio. Ofrecer un descuento en servicios adicionales o productos relacionados con la compra original puede ser efectivo. Ejemplo:<\/p>\n\n\n\n

                                          \n
                                        • \u00abHoy tenemos un 10% de descuento en productos capilares, \u00bfte gustar\u00eda llevar algo para mantener tu nuevo look?\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                          \u00bfC\u00f3mo puedo aumentar la probabilidad de que un cliente vuelva a comprar?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                          Mant\u00e9n una comunicaci\u00f3n constante despu\u00e9s de la venta. Puedes enviar mensajes de seguimiento o correos electr\u00f3nicos agradeciendo su visita y sugiriendo productos o servicios adicionales que complementen su compra. Tambi\u00e9n es \u00fatil crear un programa de fidelizaci\u00f3n o recompensas para incentivar la repetici\u00f3n de compras.<\/p>\n\n\n\n

                                          \u00bfQu\u00e9 hacer si un cliente no muestra inter\u00e9s en comprar algo durante la conversaci\u00f3n?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                                          No fuerces la venta, pero ofrece informaci\u00f3n relevante que pueda despertar su inter\u00e9s m\u00e1s adelante. Si el cliente no est\u00e1 listo para comprar, aseg\u00farate de que se sienta bien atendido, brind\u00e1ndole opciones o sugiriendo algo para que regrese en el futuro, como una cita de seguimiento o un recordatorio de una pr\u00f3xima promoci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

                                          <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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