{"id":374,"date":"2025-01-23T12:54:47","date_gmt":"2025-01-23T18:54:47","guid":{"rendered":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/?p=374"},"modified":"2025-01-23T13:00:26","modified_gmt":"2025-01-23T19:00:26","slug":"como-evitar-que-tus-clientes-falten-a-sus-reservaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agendapro.com\/blog\/como-evitar-que-tus-clientes-falten-a-sus-reservaciones\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo evitar que tus clientes falten a sus reservaciones?"},"content":{"rendered":"\n<p>En el \u00e1mbito de los salones de belleza y centros de est\u00e9tica, la ausencia de los clientes sin previo aviso supone una p\u00e9rdida de tiempo, energ\u00eda y dinero. <span style=\"font-weight: bold;\">A menudo, los propietarios invierten recursos y tiempo en organizar una agenda y en confirmar las citas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, \u00bfc\u00f3mo abordar esta situaci\u00f3n? En los siguientes p\u00e1rrafos, te damos algunos consejos para manejar la ausencia de tus clientes ante sus citas previamente agendadas.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-tips-para-evitar-que-tus-clientes-falten-a-sus-citas\"><span id=\"hs_cos_wrapper_name\" data-hs-cos-general-type=\"meta_field\" data-hs-cos-type=\"text\">5 Tips para evitar que tus clientes falten a sus citas<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span data-hs-cos-general-type=\"meta_field\" data-hs-cos-type=\"text\"><span style=\"font-weight: bold;\">Te recomendamos contar con un <a href=\"https:\/\/agendapro.com\/es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">software de gesti\u00f3n<\/a> que automatice este proceso<\/span>, desde la reserva, hasta la confirmaci\u00f3n, ahorrar\u00e1s horas de trabajo manual.<\/span> <span data-hs-cos-general-type=\"meta_field\" data-hs-cos-type=\"text\">Sin embargo, si a\u00fan haces todos estos procesos de forma manual, te convendr\u00e1 seguir la siguiente gu\u00eda de c\u00f3mo evitar que tus clientes falten a sus reservaciones.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reservas pagadas<\/h3>\n\n\n\n<p>El primer y m\u00e1s efectivo paso para evitar las cancelaciones es instaurar un <span style=\"font-weight: bold;\">sistema que condicione a los clientes a realizar un pago parcial o total<\/span> del servicio deseado para concretar las reservas sal\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Puedes trabajar con este sistema cuando las citas se agenden de forma presencial o, tambi\u00e9n, de manera online, ya que existen <a href=\"\/blog\/por-que-un-software-saas-es-ideal-para-la-gestion-de-tu-centro-de-belleza\">diversas plataformas de gesti\u00f3n integral<\/a> que lo permiten.<\/li>\n\n\n\n<li>As\u00ed, el cliente se siente obligado a asistir y si no asiste, no representar\u00e1 una p\u00e9rdida para ti.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"200\" src=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/06\/excited-black-woman-laying-on-floor-carpet-with-ce-2023-11-27-05-23-56-utc-300x200.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-8737\" style=\"width:500px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/06\/excited-black-woman-laying-on-floor-carpet-with-ce-2023-11-27-05-23-56-utc-300x200.webp 300w, https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/06\/excited-black-woman-laying-on-floor-carpet-with-ce-2023-11-27-05-23-56-utc-1024x683.webp 1024w, https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/06\/excited-black-woman-laying-on-floor-carpet-with-ce-2023-11-27-05-23-56-utc-768x512.webp 768w, https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/06\/excited-black-woman-laying-on-floor-carpet-with-ce-2023-11-27-05-23-56-utc-1536x1024.webp 1536w, https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/06\/excited-black-woman-laying-on-floor-carpet-with-ce-2023-11-27-05-23-56-utc-2048x1365.webp 2048w, https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/06\/excited-black-woman-laying-on-floor-carpet-with-ce-2023-11-27-05-23-56-utc-150x100.webp 150w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Implementa pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Establecer con cu\u00e1ntas horas de anticipaci\u00f3n es aceptable cancelar <\/span>la cita es necesario para manejar las ausencias de este tipo.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>As\u00ed mismo, se deben clarificar y <strong>dar a conocer <\/strong><span class=\"redactor-invisible-space\"><strong>las consecuencias de no asistir<\/strong> -que podr\u00edan implicar la p\u00e9rdida del pago de la reserva o el cobro de una multa- y, en casos extremos, vetar a las personas que se ausenten en reiteradas ocasiones. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span class=\"redactor-invisible-space\">Pero ojo, que<strong> estos criterios debes darlos a conocer<\/strong> de manera clara a tu clientela, para evitar conflictos y asegurarte de que toda persona que haga una reservaci\u00f3n, sepa c\u00f3mo se manejan las ausencias sin previo aviso.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span class=\"redactor-invisible-space\">Adem\u00e1s, estas pol\u00edticas puedes no aplicarlas en todos los clientes, pues t\u00fa mejor que nadie conoce su clientela. Si tienes una clienta que siempre cancela, puedes pedirle un adelanto en la siguiente ocasi\u00f3n, pero si hay una cliente que siempre asiste y es muy puntual, puedes tener otra consideraci\u00f3n con ella.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"200\" src=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/05\/drawing-up-a-plan-for-the-month-writes-reminders-2025-01-22-02-54-10-utc-2-300x200.webp\" alt=\"como-evitar-que-tus-clientes-falten-a-sus-reservaciones\" class=\"wp-image-8937\" style=\"width:506px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/05\/drawing-up-a-plan-for-the-month-writes-reminders-2025-01-22-02-54-10-utc-2-300x200.webp 300w, https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/05\/drawing-up-a-plan-for-the-month-writes-reminders-2025-01-22-02-54-10-utc-2-1024x684.webp 1024w, https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/05\/drawing-up-a-plan-for-the-month-writes-reminders-2025-01-22-02-54-10-utc-2-768x513.webp 768w, https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/05\/drawing-up-a-plan-for-the-month-writes-reminders-2025-01-22-02-54-10-utc-2-1536x1025.webp 1536w, https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/05\/drawing-up-a-plan-for-the-month-writes-reminders-2025-01-22-02-54-10-utc-2-2048x1367.webp 2048w, https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/05\/drawing-up-a-plan-for-the-month-writes-reminders-2025-01-22-02-54-10-utc-2-150x100.webp 150w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recordatorios autom\u00e1ticos de cita<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Algunas personas faltan a las reservas sal\u00f3n porque simplemente lo olvidan<\/span>.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ante ello, una buena pr\u00e1ctica es enviar mensajes a modo de recordatorio. 48, 24 o 12 horas antes de la cita, un mensaje SMS o v\u00eda WhatsApp permitir\u00e1 a tus clientes confirmar o re agendar en el acto.<\/li>\n\n\n\n<li>Los <a href=\"https:\/\/agendapro.com\/es\/salon-de-belleza\/software-para-salon-de-belleza\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mejores softwares para salones de belleza<\/a> tienen recordatorios autom\u00e1ticos de cita -como AgendaPro-, que permiten a los clientes <a href=\"\/blog\/como-evitar-que-tus-clientes-cancelen-sus-citas-a-ultimo-minuto\">confirmar de manera online<\/a>, adem\u00e1s de la posibilidad de que coordinar una nueva cita.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"200\" src=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/05\/smiling-grey-haired-asian-woman-uses-cellphone-sta-2024-10-18-08-08-25-utc-1-300x200.webp\" alt=\"como-evitar-que-tus-clientes-falten-a-sus-reservaciones\" class=\"wp-image-8936\" style=\"width:514px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/05\/smiling-grey-haired-asian-woman-uses-cellphone-sta-2024-10-18-08-08-25-utc-1-300x200.webp 300w, https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/05\/smiling-grey-haired-asian-woman-uses-cellphone-sta-2024-10-18-08-08-25-utc-1-1024x683.webp 1024w, https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/05\/smiling-grey-haired-asian-woman-uses-cellphone-sta-2024-10-18-08-08-25-utc-1-768x512.webp 768w, https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/05\/smiling-grey-haired-asian-woman-uses-cellphone-sta-2024-10-18-08-08-25-utc-1-1536x1024.webp 1536w, https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/05\/smiling-grey-haired-asian-woman-uses-cellphone-sta-2024-10-18-08-08-25-utc-1-2048x1365.webp 2048w, https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/05\/smiling-grey-haired-asian-woman-uses-cellphone-sta-2024-10-18-08-08-25-utc-1-150x100.webp 150w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Beneficios para clientes responsables<\/h3>\n\n\n\n<p>Una forma de recompensar a tus clientes que cumplen con asistir a sus reservas, es <span style=\"font-weight: bold;\">otorgarles beneficios como descuentos o servicios extra<\/span>.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Esto har\u00e1 que se den cuenta de cu\u00e1nto aprecias su lealtad, <strong>incentivando al resto de tus clientes<\/strong> para que sigan esta buena pr\u00e1ctica.<\/li>\n\n\n\n<li>A igual que en el caso de las consecuencias que conlleva no asistir a una reserva, los est\u00edmulos para incentivar la asistencia deben ser conocidos por todos tus clientes. As\u00ed, de seguro se esforzar\u00e1n en cumplir con la hora agendada para, quiz\u00e1s, salir recompensados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"287\" height=\"300\" src=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/09\/image-4-287x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-7124\" style=\"width:511px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/09\/image-4-287x300.png 287w, https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/09\/image-4-96x100.png 96w, https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/09\/image-4.png 492w\" sizes=\"(max-width: 287px) 100vw, 287px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">No regales tu tiempo<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"background-color: initial;\">Es una pr\u00e1ctica habitual que algunas personas pierdan sus reservas sal\u00f3n por llegar demasiado tarde, pero que de igual forma reciban el servicio, aunque esto implique alargar la jornada laboral y desorganizar la agenda.<span style=\"font-weight: bold;\"> Hacer esto puede traer p\u00e9simas consecuencias,<\/span> pues mal acostumbras a tu clientela, adem\u00e1s de provocar -en algunos casos- un gasto al tener que pagar horas extra de trabajo<\/span><span style=\"background-color: initial;\">. Por ello:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"background-color: initial;\">Debes <strong>ser muy claro sobre el tiempo m\u00e1ximo de espera<\/strong> para los clientes que tengan reservas, el que no deber\u00eda superar los 20 minutos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si has notado que tienes un alto n\u00famero de ausencias o cancelaciones de \u00faltimo momento, estos consejos son ideales para ti. Toma el control de tu sal\u00f3n y ver\u00e1s lo r\u00e1pido que podr\u00e1s evidenciar los resultados.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"200\" src=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/05\/woman-hand-writing-on-a-notepad-with-a-pen-and-use-2023-11-27-05-17-08-utc-2-300x200.webp\" alt=\"como-evitar-que-tus-clientes-falten-a-sus-reservaciones\" class=\"wp-image-8938\" style=\"width:508px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/05\/woman-hand-writing-on-a-notepad-with-a-pen-and-use-2023-11-27-05-17-08-utc-2-300x200.webp 300w, https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/05\/woman-hand-writing-on-a-notepad-with-a-pen-and-use-2023-11-27-05-17-08-utc-2-1024x683.webp 1024w, https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/05\/woman-hand-writing-on-a-notepad-with-a-pen-and-use-2023-11-27-05-17-08-utc-2-768x512.webp 768w, https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/05\/woman-hand-writing-on-a-notepad-with-a-pen-and-use-2023-11-27-05-17-08-utc-2-1536x1024.webp 1536w, https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/05\/woman-hand-writing-on-a-notepad-with-a-pen-and-use-2023-11-27-05-17-08-utc-2-2048x1365.webp 2048w, https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/05\/woman-hand-writing-on-a-notepad-with-a-pen-and-use-2023-11-27-05-17-08-utc-2-150x100.webp 150w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-tips-para-evitar-que-tus-clientes-falten-a-sus-citas\"><span id=\"hs_cos_wrapper_name\" data-hs-cos-general-type=\"meta_field\" data-hs-cos-type=\"text\">AgendaPro: El Software para evitar que tus clientes falten a sus citas<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Los sistemas de gesti\u00f3n de citas y reservaciones, como A<span style=\"font-weight: bold;\">gendaPro, son herramientas esenciales para optimizar la programaci\u00f3n de citas<\/span> y garantizar que las reservaciones se cumplan sin problemas. Esto incluye evitar ausencias y minimizar los tiempos muertos en la agenda.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed hay algunas caracter\u00edsticas comunes que podr\u00edan estar presentes en un software como AgendaPro:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><p><span style=\"font-weight: bold;\">Recordatorios autom\u00e1ticos:<\/span> AgendaPro env\u00eda recordatorios autom\u00e1ticos a los clientes antes de su cita programada, ya sea por correo electr\u00f3nico, mensaje de texto o notificaciones m\u00f3viles. Estos recordatorios ayudan a reducir las ausencias al recordar a los clientes sus compromisos.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><span style=\"font-weight: bold;\">Confirmaciones de reserva:<\/span> En caso de que el cliente no confirme su reserva se le env\u00eda un nuevo mensaje de confirmaci\u00f3n. Si un cliente no confirma, se puede liberar ese horario para otro cliente en espera.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><span style=\"font-weight: bold;\">Lista de espera y reprogramaci\u00f3n:<\/span> Si un cliente cancela o no se presenta, el sistema puede ponerlo en una lista de espera para programar una nueva cita en caso de disponibilidad. Esto ayuda a optimizar la programaci\u00f3n y minimizar los tiempos muertos.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><span style=\"font-weight: bold;\">Informes y an\u00e1lisis<\/span>: Proporcionan a los negocios informaci\u00f3n sobre la puntualidad de los clientes, la frecuencia de las ausencias y otros datos relevantes para tomar decisiones informadas.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><span style=\"font-weight: bold;\">Personalizaci\u00f3n<\/span>: Permiten personalizar los recordatorios, las pol\u00edticas y otros aspectos del sistema para adaptarse a las necesidades espec\u00edficas de cada negocio.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><span style=\"font-weight: bold;\">Acceso en l\u00ednea:<\/span> Tanto los clientes como el personal pueden acceder al sistema en l\u00ednea para administrar citas y reservas desde cualquier lugar.<\/p><br><\/li>\n<\/ol>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"230\" src=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-13-a-las-4.56.14\u202fp.\u202fm-300x230.webp\" alt=\"como-evitar-que-tus-clientes-falten-a-sus-reservaciones\" class=\"wp-image-8679\" style=\"width:502px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-13-a-las-4.56.14\u202fp.\u202fm-300x230.webp 300w, https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-13-a-las-4.56.14\u202fp.\u202fm-1024x787.webp 1024w, https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-13-a-las-4.56.14\u202fp.\u202fm-768x590.webp 768w, https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-13-a-las-4.56.14\u202fp.\u202fm-130x100.webp 130w, https:\/\/agendapro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-01-13-a-las-4.56.14\u202fp.\u202fm.webp 1130w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/figure><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el \u00e1mbito de los salones de belleza y centros de est\u00e9tica, la ausencia de los clientes sin previo aviso&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":375,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfC\u00f3mo evitar que tus clientes falten a sus reservaciones?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfTienes muchas cancelaciones de citas? 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