Todo negocio debe incluir entre sus principales prioridades la fidelizaci\u00f3n de sus clientes. Sabemos que, un cliente fidelizado, no solo puede convertirse en un potencial embajador de marca sino que, adem\u00e1s, si tus clientes se encuentran identificados con tu propuesta de valor y disfrutan de un servicio de calidad, dif\u00edcilmente acudir\u00e1n a la competencia y, a la larga, esto se traduce en mejor rentabilidad para tu negocio.<\/p>\n
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En el caso de los gimnasios, actualmente vemos c\u00f3mo hay una gran oferta y un gran n\u00famero de competidores en este nicho de mercado. El mundo del fitness as\u00ed como el cuidado de la salud y bienestar personal son temas de mucha relevancia en la actualidad que han encontrado un nicho importante. Por lo tanto, resulta fundamental que, si eres due\u00f1o de un gimnasio, busques destacar entre la competencia; una forma de lograrlo es brind\u00e1ndole a tu comunidad una experiencia de servicio \u00fanica.<\/p>\n
Actualmente, la industria del fitness ha abandonado de forma progresiva el modelo de negocio basado en los commodities<\/em>, el cual se basaba principalmente en ofrecer servicios en masa a un bajo costo. Las condiciones del mercado actual y la din\u00e1mica competencia en la que nos encontramos hacen obligatorio que los gimnasios migren hacia un modelo basado en las experiencias que establezca relaciones de valor entre los consumidores y consolide la diferenciaci\u00f3n en tu nicho de mercado.<\/p>\n En l\u00edneas generales, para garantizar una experiencia inolvidable a tus clientes, son necesarios varios aspectos. En primer lugar, debes identificar muy bien a tu comunidad y conocerla: sus intereses, estilo de vida y estar muy atento a las nuevas tendencias; de esta forma, podr\u00e1s responder de forma m\u00e1s efectiva ante ciertas circunstancias u oportunidades que se presenten. Por otro lado, es muy importante que logres conectar con tu comunidad a trav\u00e9s de una estrategia que implique el inbound marketing, pues no se trata solamente de ofrecer un buen servicio, implica tambi\u00e9n ayudar a tu cliente a comprender sus necesidades. Si muestras un inter\u00e9s genuino en solucionar sus problemas, generar\u00e1s una conexi\u00f3n de forma m\u00e1s efectiva.<\/p>\n Asimismo, resulta importante explorar entre tu competencia y generar propuestas a tus clientes, basados en soluciones espec\u00edficas. Si bien ofrecer planes o servicios m\u00e1s generalizados es un esquema que funciona en los gimnasios, debes buscar la forma de aproximarte m\u00e1s a tus clientes ofreci\u00e9ndole servicios m\u00e1s especializados.<\/p>\n En suma, si buscas ofrecer una experiencia \u00fanica a tus clientes en tu gimnasio y garantizar todos estos beneficios, aplica las siguientes estrategias que te recomendamos a continuaci\u00f3n:<\/p>\n Esta estrategia consiste en que, de ahora en adelante, uno de los principales objetivos de tu gimnasio ser\u00e1 crear experiencias \u00fanicas para cada miembro m\u00e1s que experiencias grupales. En ese sentido, es fundamental que exista una integraci\u00f3n entre tu staff o equipo de trabajo y tus clientes; tu staff debe, por lo tanto, conocer a tu comunidad, desde sus gustos hasta sus motivaciones y, adem\u00e1s, debe conocer sus metas a nivel de fitness, de forma que puedan recibir un servicio realmente personalizado y enfatizado a ellos.<\/p>\n Una manera de realizar esto es a trav\u00e9s de la programaci\u00f3n de clases con grupos peque\u00f1os junto con uno o varios entrenadores, con previas sesiones para entender las necesidades de cada persona y as\u00ed elaborar el plan que mejor se adapte a sus necesidades. Esto puede adaptarse a cualquier tipo de entrenamiento, desde sesiones de HIIT hasta actividades como el yoga o pilates.<\/p>\n Fija una tem\u00e1tica en tu gimnasio, la cual puede realizarse a trav\u00e9s de un \u00fanico tema o una serie de servicios tem\u00e1ticos. Por ejemplo, si tu gimnasio est\u00e1 orientado hacia la pr\u00e1ctica de entrenamientos de alta intensidad y ofrece actividades como crossfit u otros tipos de actividades muy intensas, aprovecha para crear retos, semanas tem\u00e1ticas, incluso cambiar el mobiliario de tu gimnasio si es necesario; de esta forma, generar\u00e1s una identificaci\u00f3n mayor entre tus clientes y tu propuesta de valor.<\/p>\n Por el contrario, si tu gimnasio se orienta m\u00e1s hacia ofrecer actividades como el yoga o afines, puedes implementar programas relacionados con la relajaci\u00f3n y la importancia del cuidado mental y corporal; sesiones de meditaci\u00f3n, por ejemplo, son actividades que pueden crear una mejor experiencia.<\/p>\n A trav\u00e9s del uso de estas tem\u00e1ticas y su implementaci\u00f3n de forma creativa, podr\u00e1s crear una suerte de lenguaje entre tu staff y tus mismos; esto, adem\u00e1s, te permite ampliar tus posibilidades en cuanto a campa\u00f1as de marketing por correo electr\u00f3nico y redes sociales.<\/p>\n En concordancia con lo anterior, sabemos que es clave que tu comunidad se sienta escuchada. Por tanto, tu elemento diferenciador debe ser contar con un personal altamente capacitado, atento a las necesidades espec\u00edficas de tus clientes.<\/p>\n Garantiza que tu staff no solo est\u00e9 capacitado en las distintas \u00e1reas o servicios espec\u00edficos que ofrezcas, sino que adem\u00e1s tenga una actitud emp\u00e1tica con tus clientes y sus necesidades, realice seguimientos a su progreso y se preocupe por ellos de forma aut\u00e9ntica.<\/p>\n Para lograr esto puede resultar \u00fatil hacer sesiones de capacitaci\u00f3n e incorporar estrategias de endomarketing.<\/p>\nTransforma tu negocio a trav\u00e9s de la experiencia<\/strong><\/h2>\n
Establece una tem\u00e1tica y trabaja con base a ella<\/strong><\/h2>\n
Fortalece tu staff<\/strong><\/h2>\n
Ap\u00f3yate en nuevas tecnolog\u00edas y softwares <\/strong><\/h2>\n