Durante el proceso de implementar un Software para Centro de Est\u00e9tica es com\u00fan que aparezcan problemas o dificultades debido a diferentes razones.<\/p>\n
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En mis a\u00f1os de experiencia en AgendaPro como cofundador, y Gerente de Clientes, hemos implementado el software en m\u00e1s de 2,198 centros (solo el 2019 implementamos el software en 1,658 centros), y la verdad\u2026 he visto de todo.<\/p>\n
La mayor\u00eda de las implementaciones son exitosas, y los Centros de Est\u00e9tica ven los beneficios desde los primeros meses de la implementaci\u00f3n, pero\u2026 no todo lo que brilla es oro. La verdad que muchos no quieren contar, es que implementar un software requiere de nuestro bien m\u00e1s preciado, nuestro tiempo, y que a veces, no todo sale bien, y dir\u00eda que no dedicar el tiempo necesario es el problema que causa el fracaso en la implementaci\u00f3n.<\/p>\n
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El proceso de onboarding de un Centro de Est\u00e9tica (de esta forma me refiero a la puesta en marcha) requiere de tiempo exclusivo y dedicaci\u00f3n de todo el equipo<\/strong> lo que incluye:<\/p>\n Due\u00f1o o administrador:<\/strong> Es clave que el proceso sea liderado por ti directamente para alinear los incentivos de todos en busca de los beneficios del software. Sin el apoyo de los l\u00edderes del Centro de Est\u00e9tica es muy dif\u00edcil que el proyecto sea exitoso.<\/p>\n<\/li>\n Recepcionistas<\/strong>: Son las principales usuarias del software por lo que su voluntad para cambiar la manera en que trabajan actualmente, en busca de poder simplificar las tareas del d\u00eda a d\u00eda en el corto plazo es vital. He visto que la primera semana puede ser muy dif\u00edcil, realizar una reserva por primera vez, donde todo es nuevo, toma tiempo, pero en el corto plazo el proceso se vuelve simple y el software ser\u00e1 su mejor compa\u00f1ero.<\/p>\n<\/li>\n Colaboradores<\/strong>: El apoyo de todo el staff del centro juega un papel fundamental para sacar el mejor provecho al software. Despu\u00e9s de la recepcionista, los colaboradores ser\u00e1n los segundos usuarios m\u00e1s activos con el software, por lo que es vital que lo usen y registren todo en el sistema.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Ahora, supongamos que todo va bien, y logramos la motivaci\u00f3n de todo el equipo con la implementaci\u00f3n, y ponemos de todo nuestro esfuerzo personal para el \u00e9xito del proyecto, a\u00fan as\u00ed, existen 2 problemas que he visto en estos a\u00f1os que pueden hacer fracasar el proyecto.<\/p>\n Seg\u00fan la informaci\u00f3n que he recopilado de los 1,658 centros que implementamos el 2019, el proyecto puede fracasar, en promedio al d\u00eda 26 desde la puesta en marcha, debido a la usabilidad.<\/p>\n Lo he visto muchas veces<\/strong>, y significa que, a veces, a algunos usuarios les incomoda la forma en que se maneja la plataforma. Por ejemplo, la forma en la que se realizan las reservas o citas, se registran los pagos, o se lleva el control de la evoluci\u00f3n de pacientes en la ficha. <\/p>\n Mi recomendaci\u00f3n en este punto es tener paciencia con el software, en mi experiencia, he visto que la paciencia es la mejor manera de sobrepasar la barrera de la usabilidad. Esto literalmente es como aprender a usar Excel, o Word, al principio es dif\u00edcil pero luego de ensayar, ensayar y ensayar esto vuelve natural.<\/p>\n Ahora, recopilando lo que hemos hecho, hasta ahora vamos bien, 1) contratamos el software para centro de est\u00e9tica, 2) luego de esto logramos motivar a todo el equipo con el proyecto, y 3) superamos la barrera de la usabilidad. <\/p>\n Entonces, la pregunta es: \u00bfEstoy seguro de que ahora no habr\u00e1n problemas?<\/p>\n La verdad, y perdonen la sinceridad, es que a\u00fan existe un obst\u00e1culo por superar, y yo le llamo la falta de funcionalidades.<\/p>\n En nuestra experiencia, la falta de funcionalidades significa que el software no cumple con algunas de las necesidades principales del Centro<\/strong>. Puede ser que permita realizar muchas funciones, pero que no permita realizar las 2 o 3 funciones principales por la que se contrat\u00f3 el software. <\/p>\n Por ejemplo, si el centro tiene una forma de trabajo particular en la que los tratamientos se pagan por adelantado, y solo se pueden agendar la sesiones pagadas, pero el software no permite esto.<\/p>\n Por esto, mi recomendaci\u00f3n, es no buscar un software que tenga muchas funcionalidades poco importantes, sino que basado en la forma con la que opera\/trabaja mi centro de est\u00e9tica buscar que el software satisfaga esas necesidades. Lo m\u00e1s importante que he visto durante estos a\u00f1os, es que la falla en el onboarding por \u201cfalta de funcionalidades\u201d se puede evitar incluso antes de contratar mediante una correcta investigaci\u00f3n sobre el software.<\/p>\n En base a todo lo anterior que les he comentado, y a mi experiencia en la implementaci\u00f3n y onboarding, he desarrollado una lista con las siguientes recomendaciones antes de adquirir un software para centro de est\u00e9tica:<\/p>\n Checklist para implementar un software:<\/p>\n\n
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\u00bfQu\u00e9 significa la falla en la usabilidad?<\/strong><\/h2>\n
Falta de funcionalidades<\/h2>\n
Checklist para implementar un software<\/h2>\n