VidaPlanta

"Considero que el servicio que ofrecen es de mucho valor para quienes no tenemos especial destreza para el manejo de las plantas, pero sí mucho gusto por tenerlas en casa. Ayuda que tengan automatizados los cobros y los recordatorios, así como la excelente actitud de las personas que vienen a la casa. Sin embargo observo áreas de oportunidad al brindar el servicio: el proceso de diagnóstico, confirmación y ejecución de las decisiones acordadas para las plantas de la casa, no es muy confiable. De todas las citas que llevamos, en todas hubo alguna dificultad con su llegada a tiempo. También, en todas las ocasiones hubo retraso en el envío de la cuenta a pagarles o de plano tuve que recordarles que la enviaran. Cuando hice notar que llevaban retraso con la ejecución de las decisiones, la persona señaló a alguien más como responsable del rezago en lugar de hacer frente al reclamo, como una sola empresa que son. El hecho de que me llegue esta encuesta de opinión ahora y no antes, también podría considerarse un área de oportunidad. ¡Si lograran mejorar estos procesos y estar mucho más cerca de sus clientes, los recomendaría con entusiasmo!"