Si tienes un negocio de belleza sabes el esfuerzo que requiere tener todo en orden, estar pendiente de las citas, confirmación y recordatorios para que las clientas asistan a sus citas. Afortunadamente existen CRM para mejorar la gestión de tu peluquería, para que puedas tener tu negocio de belleza bien organizado y aproveches tu tiempo y esfuerzo en otra cosa.
En AgendaPro queremos que aproveches estas herramientas y dejes de perder tiempo haciendo tareas manuales cuando existe un sistema que hace estas tareas por ti. Hoy te hablaremos de los CRM, qué son y cómo pueden ser los aliados perfectos para facilitar la administración de un salón de belleza.
¿Qué es un CRM y para qué sirve?
Un CRM (Customer Relationship Management) es un software que te permite gestionar un negocio de forma digital y automatizada, esto a la larga permite ofrecer un servicio más eficiente y mejorar la relación con tus clientes.
Entonces, un CRM, en este sentido, también se conoce como app para salón de belleza sirve para todo tipo de negocio, y evidentemente, dependiendo del ramo, dependen las características.
¿Cuál es la función de un CRM de belleza?
Entre todas sus funciones, esta herramienta recolecta información sobre las clientas, tal como servicios, pagos, frecuencia de las visitas, información de contacto e información que se vaya agregando en cada visita. Por eso insistimos en la importancia de un CRM para mejorar la gestión de tu peluquería
Esta información se volverá vital para el crecimiento de tu peluquería, ya que te permitirá fidelizar a tus clientes, crear una comunidad y te dará luces de cómo avanzar y ganar terreno frente a la competencia.
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Beneficios del uso del CRM en una peluquería
Son varios los beneficios que puede traer la implementación de un CRM en tu peluquería, sobre todo en dos puntos esenciales:
- La gestión: Referente a la información que puedes recolectar sobre tus consumidores
- Las relaciones con tus clientes: Alusivo a todo lo relacionado con el contacto con los clientes, desde la captación hasta la “postventa”.
Entonces, ¿cómo puede un CRM beneficiar a tu peluquería? A continuación, desarrollamos 3 aspectos claves que dan cuenta de la utilidad de esta herramienta, específicamente para quienes manejamos una peluquería.
1. Optimiza y mejora la relación con tus clientes
Una de las cosas que más distancia genera entre consumidor y empresa es que esta trate como números a sus clientes, sin saber quiénes son, qué quieren y qué necesitan. ¿Te imaginas cuánto terreno ganarías si pudieras hablar con tus clientes contando con esta información?
La segmentación de mercado es clave para competir de igual a igual en tiempos en que el público es constantemente bombardeado con publicidad. Un CRM te permitirá conocer a tus clientes a cabalidad, desde sus gustos e intereses hasta las compras o servicios que haya adquirido en tu peluquería.
Sabiendo este tipo de información, la próxima vez que te pongas en contacto con tus consumidores sabrás exactamente qué decir y cómo decirlo. ¿El resultado? Obvio, clientes más felices.
2. Identifica nuevas oportunidades
Si supieras exactamente qué necesita tu público, llegar a él sería mucho más fácil, ¿no crees? Pues bien, al contar con un CRM las posibilidades se incrementan exponencialmente, ya que al saber de dónde viene tu consumidor puedes proyectar hacia dónde quiere ir. Anticipar la jugada es clave para concretar nuevas oportunidades.
Las oportunidades están ahí, servidas y listas para quienes sepan detectarlas. Entre otras, con un CRM integrado a la gestión de tu peluquería podrás:
- Concretar ventas cruzadas: sabiendo qué productos o servicios adquirieron tus clientes podrás ofrecer artículos relacionados o complementarios.
- Up-selling: ofrece a tus consumidores productos de mayor calidad que los adquiridos previamente.
- Cerrar ventas con mayor rapidez: al contar con información de valor sobre tus consumidores, sabrás dónde apuntar tus esfuerzos al ofrecer determinados productos o servicios. Conociendo las necesidades específicas tienes más posibilidades de conversión.
3. Optimiza los recursos de tu peluquería
Un CRM te permite, además de mejorar la relación directa con tus clientes, utilizar de mejor manera los recursos que tienes para llegar a ellos. En un escenario donde un consumidor recibe una cantidad de información desmesurada, un mensaje bien direccionado puede ser la llave para conseguir el éxito.
Así, optimizar nuestras estrategias de marketing -para dirigirlas específicamente hacia un determinado público- se traduce en una mejor utilización de nuestros recursos y, por consiguiente, en mejores resultados. Ganar terreno ante la competencia es clave en la batalla por fidelizar y ganar nuevos clientes.
Como ves, la implementación de un CRM en tu peluquería podría reportarte grandes beneficios en la relación con tus clientes. Haz la prueba con AgendaPro y comienza a ver cómo mejoran las cifras y la relación con tus consumidores.
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¿Por qué AgendaPro es un buen CRM para tu peluquería?
AgendaPro cuenta con más de 30 herramientas para facilitar la gestión de una peluquería. Te presentamos las más destacadas:
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Gestión de Citas y Agenda: Un CRM como AgendaPro podría ayudar a gestionar las citas de los clientes de manera eficiente. Permitiría a los clientes programar citas en línea, lo que facilita el proceso tanto para los clientes como para el personal de la peluquería.
- Recordatorio de Citas: Las herramientas de CRM suelen ofrecer funciones de recordatorios de citas automáticos a través de mensajes de texto o correos electrónicos. Esto ayuda a reducir las ausencias y las citas perdidas, lo que podría aumentar la productividad y los ingresos de la peluquería.
- Perfil de Clientes: Un CRM puede almacenar información sobre los clientes, como preferencias de corte, coloración y otros servicios. Esto permite al personal de la peluquería brindar un servicio más personalizado y adaptado a las necesidades individuales de cada cliente.
- Historial de Servicios: Un buen CRM podría mantener un registro detallado de los servicios anteriores que los clientes han recibido. Esto es especialmente útil en una peluquería, ya que el personal puede consultar los registros previos para proporcionar resultados consistentes y satisfactorios.
- Promociones y Marketing: Algunos CRMs ofrecen la capacidad de enviar promociones y ofertas especiales a los clientes a través de mensajes automatizados. Esto podría ayudar a mantener a los clientes comprometidos y fomentar su lealtad.
- Análisis y Reportes: Una plataforma como AgendaPro podría proporcionar informes sobre la actividad de la peluquería, como las citas programadas, las tasas de ocupación y otros indicadores clave. Esto permite tomar decisiones informadas para mejorar la eficiencia y la rentabilidad.
- Interfaz Fácil de Usar: Un CRM diseñado específicamente para peluquerías con una interfaz intuitiva y fácil de usar tanto para el personal como para los clientes. Esto reduce la curva de aprendizaje y facilita el máximo aprovechamiento de la herramienta.
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Soporte Técnico: Contar con un buen soporte técnico es esencial en caso de cualquier problema o duda sobre el uso del CRM. Si AgendaPro ofrece un sólido soporte, podría ser un punto a su favor.
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