Mensajes de recordatorio de pago

Como negocio siempre queremos ver a nuestros clientes felices, ofrecerle la mayor variedad de servicios posible y de facilidades, esto es perfecto, siempre y cuando no descuides tus propios intereses. ¿Te ha pasado que, en este intento por querer facilitar las cosas a tus clientes, te quedan a deber y luego no sabes cómo cobrarles?

Este problema se puede resolver con el envío de recordatorios de pago. Sabemos que al princio puede parecer un poco difícil, pero en este artículo te daremos ideas y ejemplos de cómo elaborar mensajes para recordar pagos de forma efectiva y cordial.

Recordatorio de pago: Combate efectivamente los adeudos

Lo menos que queremos es convertirnos en una molestia para nuestros consumidores, todo lo contrario, queremos darles facilidades de pago y otras comodidades que los hagan regresar. Esto no significa que tú debas perder dinero, porque, para empezar, no le das facilidades de pago a todos los clientes, esto está por demás entendido.

Si es que alguna vez una cliente que iba con su bebé o sus hijos, tuvo que salir deprisa y le dijimos que le enviariamos una liga de pago (método muy común hoy en día), bueno, ya tuvimos la cordialidad con esa cliente fiel, ahora es el momento de enviarle el mensaje con el recordatorio de pago.

Aunque, los clientes saben que es su obligación hacer el pago, por ello debemos procurar que los mensajes que hagamos para recordar los pagos sean lo más amables posibles. Cabe mencionar, que cuando tenemos una cordialidad así con el cliente, éste reacciona de forma inmediata y siempre agradecida, esto es en la mayoría de los casos.

¿Qué es un recordatorio de pago?

Un recordatorio de pago es un mensaje que se envía para recordarle a un cliente que debe realizar un pago pendiente. Estos mensajes se envían por SMS o WhatsApp principalmente, pero puede enviarse por cualquier medio de comunicación.

¿Cómo recordar pagos a los clientes?

Para enviar un mensaje efectivo y agradable debemos seguir algunos pasos en orden de crear una estructura que sea replicable a todos los clientes pero igualmente se sienta muy personal y exclusivo.

• Identificate: Comienza el texto con un breve saludo e identifica la empresa que envía el mensaje. De esta forma el cliente sabrá automáticamente de qué trata.
• Expresa la razón por la que los contactas: De una forma educada y amable debes hacerle saber al cliente la razón del mensaje de texto. Aquí se deben incluir detalles del monto total a ser pagado, la naturaleza de la deuda y hasta qué fecha tiene o tenía para pagar.
• Canal de atención al cliente: Finalmente debes cerrar el mensaje con una vía de comunicación con atención al cliente. De esta manera, en caso de existir algún error el cliente podrá comunicarse con los responsables directos de solventarlo.

Ejemplo de recordatorios de pago

Si ya tienes la estructura del mensaje para recordar pagos, te dejamos algunos ejemplos de recordatorios de pago que te pueden servir a la hora de ponerlos en práctica.

• ¡Hola, _______! Te escribimos de ___ para recordarte que cuentas con una deuda de $___por la compra de  / uso de _______ el día ______. Para cancelar su deuda puede dirigirse a __. En caso que este mensaje sea un error, puede comunicarse con nuestro número de atención al cliente ________. 
• Buenos días, ____. Le saluda el equipo de ______, para informarle que existe una deuda de ___ correspondiente a la compra de ____ en su cuenta. La misma debe ser cancelada antes del _______, para ello contamos con los siguientes métodos de pago ____. En caso que este mensaje sea un error, puede comunicarse con nuestro número de atención al cliente ___. 

• _____, te escribe ____ para informarle sobre una deuda de ______ por la compra de ____. La fecha máxima de pago es el ____. En caso que este mensaje sea un error, puede comunicarse con nuestro número de atención al cliente ____. 

En caso de enviar el link de pago o de llevar una relación má calida con tu cliente puedes usar algo como el siguiente ejemplo:

• Hola_____________. Soy ___________ de _______, te compartimos la liga de pago para que realices tu pago pendiente de ___________. En cuanto lo realices apoyanos con la confirmación. Gracias y esperamos poder servirte nuevamente.

Este tipo de mensaje, más directo, no deja espacio para la negociación, porque el cliente sabe que tiene una deuda, sabe que debe de pagar, solo necesita el medio, en este caso la liga de pago.

Envía otro tipo de recordatorios

En caso que busques ofrecerle a tus clientes regalos o descuentos por cancelar antes de la fecha máxima también puedes incluirlo en los mensajes, esto siempre y cuando cuenten con la posibilidad de brindar descuentos o regalar puntos en programas de afiliados. Esto incentiva al pago temprano, unos ejemplos de cómo formularlos son:

• ¡XXXX! Te escribe xxx para recordarte que si cancelas tu factura número xxxxx antes del xxxx recibes un 5% de descuento en tu próxima compra
• ¡Hola, xxxx !XXX te recuerda que si cancelas tu orden XXX antes del XXX puedes ser uno de los ganadores de XXX
• ¡XXX, cancela tu factura de xxxx antes del xxx y disfruta de 1000 puntos a tu favor en nuestro programa de afiliados! 

Tips para enviar recordatorios a tus clientes

Sin importar si enviar recordatorios de pago, recordatorios de vencimiento o algún tipo de promoción, recuerda estos utiles consejos:

• Recuerda que tus mensajes deben ser cortos y concisos.
• Buscas ser amigable pero siempre yendo directo al punto. De lo contrario corres el riesgo que el cliente se desconcentre y no se fije en lo más importante, que en este caso es el pago.
• Para enviar estos mensajes puedes utilizar distintas plataformas de gestión de clientes, aquí podrás centralizar la información y automatizar el envío de mensajes.
• Reduciendo tiempo y esfuerzo humano con softwares que hacen esto de forma automática.
• Tener una estrategia para recordar pagos te hará los negocios más fácil en el futuro. Ya sea por créditos, suscripción o cuotas que deben cancelar tus clientes es necesario tener herramientas que te ayuden a recordarlos y llevar una cuenta de cuántos han cancelado y cuántos faltan aún por pagar.
• Por último, recuerda que existen algunas herramientas como softwares para gestionar negocios que permiten automatizar este envío de este tipo de recordatorios. ¿Aún no los conoces?

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