Los clientes recurrentes son los que tienen un menor costo, ¿por qué no recompensarlos? Regalos de cumpleaños, programas de fidelidad y excelentes servicios son solo algunas de las formas en que puedes convertirlos en clientes de por vida.
Dependiendo de la industria, los estudios muestran que es de 5 a 25 veces más costoso adquirir un cliente nuevo que hacer negocios con los ya existentes. Entonces, ¿por qué no animas a tus clientes a que vuelvan a tu salón de belleza y quizás incluso traigan a un amigo con ellos?
Tienes que ofrecerles mucho más que excelentes servicios. Los recordatorios, los descuentos, los programas de lealtad y una actitud que hace que incluso el cliente más ansioso se sienta seguro son solo algunas de las cosas que puede aprovechar para que se conviertan en clientes de por vida.
¿Quieres saber cómo desarrollar relaciones duraderas con tus clientes? Sigue estos consejos que te compartimos a continuación y lo conseguirás.
Estrategias para retener a los clientes de tu peluquería
1. Ofrecer un servicio excepcional
Esto es lo más importante, no hay forma de que los otros consejos funcionen si el servicio, en principio, no es bueno. Para ello ten en cuenta estos tres principios:
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Atención personalizada: Conocer el nombre de tus clientes, sus preferencias, y cómo les gusta el corte o el estilo. El trato personalizado genera fidelidad.
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Consistencia en la calidad: Asegúrate de que cada corte o tratamiento sea siempre de la misma calidad. Los clientes esperan resultados consistentes.
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Ambiente cómodo y agradable: Un ambiente relajado y bien decorado puede hacer que los clientes disfruten más de la experiencia.
2. Tarjetas de regalo de cumpleaños
¿A quién no le gusta recibir un regalo para su día especial?
Una tarjeta de regalo de cumpleaños es la manera perfecta de alegrarles el día a tus clientes. Muchos salones envían tarjetas de felicitación por correo electrónico, pero generalmente este tipo de correos se ignoran.
Por otro lado, si te tomas el tiempo para enviar físicamente la tarjeta de regalo, junto con una nota manuscrita por su cumpleaños, muestras que estás realmente involucrado. Pocas empresas llegan tan lejos.
3. Usa un programa de lealtad
Es probable que muchos de tus clientes se alejen si no cuentan con un incentivo para regresar. Quién sabe, tal vez el salón de belleza de al lado esté brindando servicios de alta calidad a un precio más bajo o al mismo precio pero con los beneficios de los programas de fidelidad.
Descuentos y promociones
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Sistema de descuentos por frecuencia: Ofrece un pequeño descuento o una mejora gratuita tras ciertas visitas (por ejemplo, un 10% de descuento después de la quinta cita o un tratamiento adicional gratuito en la siguiente visita).
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Descuentos en cumpleaños: Ofrece un descuento especial en el cumpleaños del cliente. No solo es un detalle que genera empatía, sino que puede hacer que vengan a tu peluquería para celebrar su día especial.
Tarjetas de fidelidad
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Tarjetas con recompensas: Ofrecer tarjetas que se sellan con cada visita y que permiten acceder a recompensas después de un número determinado de visitas (por ejemplo, “5 cortes, el 6to gratis” o “descuento en el siguiente servicio después de 10 visitas”).
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Tarjetas digitales: Si la peluquería tiene presencia online, también puedes implementar una tarjeta digital a través de una app o página web para que los clientes lleven un registro de sus recompensas.
4. Promociones especiales
Ofrecer paquetes de servicios es una de las mejores técnicas para aumentar lo tickets. Piénsalo así, si un cliente solo pensaba gastar $200 por un corte de cabello, pero ofreces un paquete con corte y tratamiento por $250, el cliente estará gastando un poco más de lo pensado, pero sintiendo que está ahorrando; justo bajo la misma lógica que se una en el 3×2, cuando querías solo un producto, terminas pagando por dos.
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Combinación de servicios: Puedes crear paquetes que combinen cortes, peinados, y tratamientos a un precio competitivo. Por ejemplo, “Corte + Tratamiento hidratante + Peinado por $X” o “Corte + Color + Tratamiento reparador”.
- Paquetes temáticos: Diseña paquetes de acuerdo a eventos especiales como “Paquete de Novia” o “Cambio de Look para Año Nuevo”, lo cual le da un sentido de urgencia a la oferta y la hace más atractiva.
5. Comunicación constante
La comunicación fluida es clave par mejorar la experiencia del cliente y en, consecuencia, aumentar la fidelidad. La comunicación con el cliente no solo consiste en responder rápido, sino en cuidar todos los canales de comunicación.
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Recordatorios de citas: Usa aplicaciones o mensajes para recordarles la cita. Esto no solo mejora la organización, sino que también demuestra que te importa su tiempo.
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Newsletter o boletines: Envíales correos electrónicos con ofertas especiales, novedades o consejos de cuidado capilar. Esto mantiene tu negocio en su mente.
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Redes sociales: Mantén activa tu presencia en plataformas como Instagram, Facebook, y TikTok, mostrando el trabajo de la peluquería, promociones o cualquier evento especial.
6. Solicitar y escuchar feedback
No hay manera de mejorar el servicio si no sabes lo que están pensando tus clientes. Lo más importante de escuchar sus opiniones es la actitud, no estés a la defensiva y toma todo como una oportunidad de crecimiento, incluso los malos comentarios te darán mucho que aprender.
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Encuestas de satisfacción: Después del servicio, puedes enviar una breve encuesta para saber qué les gustó o qué mejorarían. Esto no solo demuestra interés, sino que también te ayuda a mejorar.
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Responde a quejas de manera efectiva: Si un cliente se queja, trata de solucionarlo rápidamente. Un cliente que se siente escuchado y atendido es más probable que regrese.
7. Publica fotos «detrás de escena» en las redes sociales
Tus clientes no hacen negocios con un logotipo, lo hacen contigo.
Por eso es tan importante humanizar tu marca y mostrarles que en tu peluquería se divierten. Puede que cometas errores en el camino, pero al final del día los superarás. Los clientes encontrarán tus luchas, chistes y fotos detrás de escena, como situaciones con las cuales se identifican.
Tener una historia detrás de tu marca te ayuda a sobresalir, y las redes sociales ofrecen una excelente oportunidad para comunicarse, compartir fragmentos de tu vida cotidiana y conectarse con personas sin ni siquiera estar cerca de ellos.
Al final, las personas eligen trabajar con quienes les gustan y en quienes confían. No siempre el negocio se trata de decoración elegante y publicidad.
8. Da asesoramiento experto por correo electrónico
Si eres experto en el cuidado del cabello, debes tener la capacidad de reconocer qué productos funcionan mejor y cómo tus clientes pueden resolver sus problemas.
No es raro que los clientes se avergüencen de algunos de sus problemas más frecuentes. Si bien es posible que quieran preguntarte sobre sus puntas abiertas o grasa en el cuero cabelludo, por ejemplo, a menudo evitan hacerlo.
Afortunadamente, esto puede solucionarse mediante un boletín semanal en el que selecciones el contenido que envías a cada cliente. Tus clientes no sabrán que solo a ellos les envías contenido que se aplica a su problema específico, pero se beneficiarán sin sentirse incómodos por tener que admitirlo públicamente
Como beneficio adicional, volverán a tu salón porque saben que tienes la solución a sus problemas.
Ten en cuenta que todos tus esfuerzos deben dirigirse en la misma dirección: hacer que los clientes se sientan parte de un club especial. Una vez que comiencen a ver tu salón de belleza como un lugar al que pertenecen, no se alejarán.
Una manera efectiva de automatizar muchas de las actividades relacionadas con la retención de clientes es a través de un software que te ayude con todas las actividades de gestión de tu peluquería.
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- Registro de clientes: Permite almacenar información detallada de los clientes, como datos de contacto, historial de servicios, preferencias, entre otros.
- Facturación y cobros: Facilita la creación de facturas y la gestión de cobros, integrándose con sistemas de pago para una experiencia fluida y eficiente.
- Gestión de inventario: Controla el stock de productos, realiza seguimientos de las existencias y emite alertas cuando es necesario reabastecer productos.
- Reportes e informes: Genera reportes detallados sobre ventas, citas, servicios, clientes, y desempeño del negocio, lo que permite tomar decisiones informadas.
- Notificaciones y recordatorios: Envía recordatorios automáticos por correo electrónico, WhatsApp o mensaje de texto para confirmar citas, evitando que los clientes olviden sus compromisos.
- Integración con otros sistemas: Ofrece integraciones con sistemas de pago, plataformas de marketing y otras herramientas que facilitan la gestión del negocio.
- Automatización de procesos: Facilita la automatización de tareas repetitivas como la confirmación de citas, recordatorios y facturación, ahorrando tiempo y recursos.
Estas funcionalidades hacen de AgendaPro una herramienta completa y eficiente para la gestión de negocios de belleza, ayudando a mejorar la productividad y la experiencia del cliente.
