¿Han escuchado antes sobre el Customer Experience?, pues se trata de uno de los aspectos más importantes de nuestro negocio aunque no lo parezca, un mal servicio por parte de los empleados, puede llegar a ser fatal, dejándote como consecuencia la pérdida de clientes y una mala reputación.
La atención es clave en todo negocio. Un cliente mal atendido se traduce en una pérdida importante para tu negocio. En el artículo de hoy queremos ayudarte con ejemplos de frases para clientes que te ayudarán a mejorar tu customer experience.
¿Por qué hay que darle valor real al Customer Experience?
Customer Experience o Experiencia de cliente, no es más lo que piensa un cliente de tu marca, como consecuencia de la relación que tienen entre sí. Cuando nos referimos a “Lo que piensa un cliente”, estamos haciendo referencia a la imagen mental que deja tu marca en el cliente, las sensaciones y emociones que le produce.
Supongamos que tienes una marca preferida, y esta es un salón de belleza ¿no? Entonces, disfrutas del excelente servicio que te brinda, porque siempre te dan la atención necesaria, y realizan un excelente trabajo con cada cada uno de tus requerimientos y se adelantan a tus posibles solicitudes. Por supuesto que esto se traduce en una buena experiencia, dejándote una grata sensación y un pensamiento positivo sobre ese lugar y cómo te hizo sentir en ese momento.
Ahora pensemos lo contrario, puede que en el pasado hayas estado en otro salón de belleza. En el que este los precios eran muy altos, el servicio dejaba mucho que desear y por evidentes razones, no supieron satisfacer todas tus necesidades. Debido a esta mala experiencia muy probablemente haya recibido críticas de tu parte, se lo dices a otros y además decides no volver a ir.
Entonces, en sí, la experiencia del consumidor es un valor añadido a la marca, haciendo que esta pueda crecer, y que tu consumidor se pueda llevar una buena impresión sobre la misma.
Ventajas del Customer Experience
- Incrementa la lealtad de nuestra marca. Construir una relación de confianza con tus clientes hace que permanezcan en tu marca y que no elijan al competidor. La experiencia del cliente de alta calidad, conlleva a un mayor nivel de lealtad de los clientes, por esto, debes encontrar la manera de que tu empresa sea su mejor elección.
- Atiende las preocupaciones de los clientes: Es inevitable que tu negocio en algún punto, tenga reacciones negativas por parte de algún cliente, tu respuesta ante esto será importante para tu marca en un futuro
Parte del conocimiento del Customer Experience es saber cómo lidiar con las retroalimentación negativa, después de obtener una interacción que está por debajo de las expectativas. Es probable, que cuando estableces una relación con tus clientes estos te compartan sus inquietudes directamente, en vez de transmitirlas a tus empleados o a otros clientes.
Frases de servicio al cliente pronunciadas por grandes personalidades del mundo de los negocios
- “Si haces que los clientes estén descontentos en el mundo físico, cada uno podría contarle a 6 amigos. Si haces que los clientes estén descontentos en el mundo online, cada uno puede contarle a 6,000 personas… ”– Jeff Bezos, Amazon.
- “Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta donde nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo todos los días, es mejorar al menos un poco cada aspecto de la Experiencia del Cliente “– Anónimo
- “El propósito de un negocio es crear un cliente que te ayude a crear otros clientes” – Shiv Singh
- “Cuanto más te relacionas con los clientes, más claras son las cosas y más fácil es determinar lo que debes hacer” – John Russell
- “Invierte mucho tiempo hablando con los clientes cara a cara. Te sorprenderá cuántas empresas no escuchan a sus clientes “ – Ross Perot
- “El servicio al cliente no debe ser solo un departamento: debe ser toda la empresa” – Tony Hsieh
- “Tu cliente más insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje” – Bill Gates, Microsoft
- “Los clientes no esperan que seas perfecto. Si esperan que arregles las cosas cuando algo sale mal” – Donald Porter, British Airways.
- “Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan” – Steve Jobs, Fundador de Apple.
- “Si trabajas sólo por dinero, nunca lo lograrás, pero si te gusta lo que estás haciendo y siempre pones al cliente en primer lugar, el éxito será tuyo”. – Ray Krock, McDonald’s.
Motívate a llevar una mejor gestión de la Experiencia de Cliente, no olvides que este es un punto de partida importante en tu negocio. Lo que tus clientes piensen de tu empresa, y la sensación que esta les cause es importante. Destacar en tu Customer Experience, sin duda será una de tus mayores ventajas competitivas delante del mercado.
También te podría interesar: