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Las presentes disposiciones regulan el acceso y uso de la App móvil y el sitio web operados por AgendaPro SpA (en adelante e indistintamente, “AgendaPro” o la “Plataforma”). La Plataforma funciona como un Marketplace de servicios que conecta a consumidores finales (“Usuarios” o “Usuarios de Marketplace”) con Comercios que utilizan AgendaPro para ofrecer y gestionar sus servicios.
Toda persona que navegue, se registre o utilice la Plataforma declara conocer y aceptar plenamente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad de AgendaPro, la cual forma parte integrante de este instrumento.
Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de navegar, registrarse o utilizar la Plataforma y/o los Servicios del Comercio.
No está permitido el uso de la Plataforma ni de los Servicios por personas incapaces.
AgendaPro podrá modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones, notificándolo mediante publicación en la Plataforma y/o a través del correo electrónico registrado. El uso continuado se entenderá como aceptación de los cambios realizados por AgendaPro.
AgendaPro pone a disposición de los Usuarios un Marketplace digital que permite buscar, explorar y filtrar Comercios y sus Servicios, realizar Reservas en línea para Servicios específicos, gestionando fecha, hora y preferencias, así como confirmar, modificar, cancelar o repetir Reservas pasadas realizadas a través de la Cuenta de Usuario.
No existen roles diferenciados entre Usuarios, y todas las funcionalidades disponibles en la Plataforma son comunes para todos ellos.
Además, la Plataforma facilita la realización de pagos en línea mediante pasarelas de pago seguras o webviews integrados, o bien permite efectuar el pago de forma presencial en el local del Comercio cuando así se establezca.
Al crear una Cuenta, el Usuario de Marketplace recibirá notificaciones push, correos electrónicos, comunicaciones vía WhatsApp y/o mensajes SMS relacionados con el uso de la App, lo que incluye confirmaciones, recordatorios, actualizaciones de estado de las Reservas, encuestas de satisfacción y/o promociones relacionadas con el uso de la Plataforma.
La Plataforma no tiene costo para el Usuario ni aplica comisiones por Reservas o Pagos; sin embargo, AgendaPro se reserva el derecho de introducir cargos o comisiones en el futuro, informando de ello oportunamente.
Asimismo, AgendaPro no garantiza la disponibilidad continua de la Plataforma y podrá suspenderla temporalmente por motivos de mantenimiento, actualizaciones o fuerza mayor.
Para acceder a las funcionalidades principales de la Plataforma, el Usuario deberá crear una Cuenta de Usuario completando, al menos, su nombre, apellido y un correo electrónico válido y actual.
El Usuario de Marketplace se obliga a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y AgendaPro no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del Usuario.
Asimismo, se prohíbe al Usuario utilizar la Plataforma para fines ilícitos, automatizados o abusivos, interferir y afectar la estabilidad, seguridad o funcionamiento normal de la Plataforma, y recopilar datos de otros Usuarios o de los Comercios sin la autorización correspondiente.
AgendaPro podrá suspender o eliminar cuentas que hagan uso indebido de la Plataforma, incumplan estos Términos y Condiciones, incurran en actividades fraudulentas, utilicen automatizaciones no autorizadas (como bots), realicen actos que afecten la seguridad o el funcionamiento normal de la Plataforma o presenten actividad sospechosa, así como bloquear el acceso en caso de violación de estas obligaciones.
No se exige una edad mínima específica para registrarse en la Plataforma; no obstante, AgendaPro se reserva expresamente el derecho de establecer en el futuro una edad mínima como requisito de acceso y uso, lo cual será oportunamente informado y aplicable a todo nuevo Usuario.
El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento mediante las opciones habilitadas en su Cuenta.
5.1 Reservas
El Usuario podrá reservar Servicios de los Comercios a través de la Plataforma. Las Reservas están sujetas a la disponibilidad y a las políticas de cada Comercio. El Usuario deberá asistir a las citas reservadas y, de lo contrario, deberá cancelarlas con la antelación establecida por el Comercio.
Las políticas de cancelación y reembolso dependen de cada Comercio y lo que tengan configurado en AgendaPro.
5.2 Pagos
El Usuario podrá realizar el pago de los Servicios reservados en línea a través de la Plataforma, mediante webviews asociados, o bien directamente en el Local del Comercio cuando dicha opción esté disponible. En todos los casos, AgendaPro podrá actuar como intermediario de pagos por cuenta y orden del Comercio, siendo los comprobantes correspondientes emitidos directamente por el Comercio.
5.3 Políticas de cancelación y reembolso
Las políticas de cancelación y reembolso dependen de cada Comercio.El Usuario reconoce que AgendaPro no define ni administra estas políticas ni interviene en los conflictos entre Usuarios de Marketplace y los Comercios.
Al crear una cuenta, el Usuario autoriza a AgendaPro a utilizar sus datos para enviar confirmaciones y recordatorios de Reservas, información sobre cambios o actualizaciones de la Plataforma, así como comunicaciones comerciales, promociones, encuestas de satisfacción y cualquier otra información relacionada con los Servicios ofrecidos a través del Marketplace.
El Usuario de Marketplace podrá gestionar sus preferencias de comunicación en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados para tales efectos.
Los Usuarios que reservan a través del Marketplace de AgendaPro son considerados clientes directos de AgendaPro para efectos del manejo de sus datos personales. Lo anterior incluye su tratamiento para el envío de comunicaciones comerciales, promociones, encuestas de satisfacción, gestión de Reservas y cualquier otra información relacionada con los Servicios ofrecidos por la Plataforma, así como para los demás usos expresamente previstos en estos Términos y Condiciones, todo ello sin perjuicio de la responsabilidad directa del Comercio por sus Servicios.
La Plataforma puede utilizar su información para comunicaciones, promociones y otros fines relacionados con los Servicios ofrecidos.
Usuario de Marketplace se refiere al Usuario que realiza una Reserva de Servicios a través del Marketplace de AgendaPro, y que es gestionado como Usuario directo de AgendaPro en términos de comunicación y manejo de datos.
Los datos del Usuario se comparten con el Comercio correspondiente a la hora de hacer una Reserva. El uso de datos de Usuarios de Marketplace implica que los Comercios que reciben reservas a través del Marketplace de AgendaPro pueden acceder a la información necesaria para la prestación de los Servicios.
No se comparten datos con terceros ajenos al funcionamiento de los Servicios, como herramientas externas, plataformas publicitarias o intermediarios tecnológicos, salvo que sean necesarios para el funcionamiento técnico de la App, por ejemplo, servicios de infraestructura, pasarelas de pago, entre otros.
Asimismo, AgendaPro realiza el tratamiento de Datos Personales conforme a su Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
7.1 Datos recopilados
AgendaPro recopila y trata Datos Personales de los Usuarios, que incluyen los datos de registro (nombre, apellido y correo electrónico), el historial de Reservas pasadas y futuras, así como cualquier dato adicional que pueda ser solicitado por el Comercio para la correcta prestación del Servicio reservado.
7.2 Finalidad
Los Datos Personales se utilizan para gestionar Reservas y Pagos, compartir información necesaria con los Comercios, enviar notificaciones, recordatorios y comunicaciones comerciales, y elaborar estadísticas internas y recomendaciones personalizadas.
La Plataforma no utiliza cookies de terceros, pero sí implementa mecanismos de tracking internos, tales como el registro de eventos de uso, la navegación dentro de la App, el comportamiento en los flujos de agendamiento y la detección de errores, con fines de análisis interno del uso de la App, mejora continua de la experiencia de Usuario de Marketplace, priorización de funcionalidades y generación de recomendaciones personalizadas basadas en la actividad previa de los Usuarios.
Los Comercios no publican contenido directamente en la App; toda la información visible, tales como descripciones, precios, fotos y otros datos relevantes, se sincroniza automáticamente desde sus cuentas en AgendaPro Web.
AgendaPro se reserva el derecho de utilizar estos contenidos con el fin de mostrarlos a los Usuarios dentro del Marketplace y mejorar la experiencia de estos.
Asimismo, AgendaPro podrá utilizar la información derivada de la actividad del Usuario en la Plataforma —incluyendo sus Reservas— para elaborar recomendaciones personalizadas, estadísticas internas y mejoras funcionales, todo ello en conformidad con su Política de Privacidad y respetando en todo momento la confidencialidad y los derechos del Usuario.
10.1 Naturaleza del contenido
Los Usuarios de Marketplace podrán, de forma voluntaria, publicar, cargar o enviar a través de la Plataforma comentarios, calificaciones, reseñas, imágenes u otros contenidos relacionados con su experiencia respecto de los Servicios del Comercio.
10.2 Derechos de uso
Al publicar o enviar contenido generado por el Usuario, este autoriza a AgendaPro, de manera gratuita y sin restricciones, para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir y mostrar dicho contenido dentro de la Plataforma o en comunicaciones comerciales, de promoción o similares de AgendaPro, siempre de forma coherente con los fines de funcionamiento y promoción de la Plataforma.
10.3 Moderación
AgendaPro se reserva el derecho, pero no la obligación, de revisar, moderar, eliminar o editar cualquier contenido generado por los Usuarios que infrinja la ley, vulnere derechos de terceros, contravenga estos Términos y Condiciones o afecte negativamente la experiencia de otros Usuarios, lo que será calificado discrecionalmente por AgendaPro, sin que ello otorgue derecho a reclamación o compensación alguna por parte del Usuario.
10.4 Responsabilidad del Usuario
El Usuario declara y garantiza que posee todos los derechos necesarios sobre el contenido que publica y que este no infringe derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen ni ningún otro derecho de terceros. En consecuencia, el Usuario se declara plenamente responsable por el contenido que genera y publica a través de la Plataforma, y se obliga a mantener indemne y eximir de toda responsabilidad a AgendaPro frente a cualquier acción, reclamo, demanda o perjuicio que se derive de la publicación, uso y/o difusión de dicho contenido.
11.1 Naturaleza del Programa
AgendaPro podrá poner a disposición de los Usuarios un programa de fidelización denominado “AgendaPro Pesos”, mediante el cual los Usuarios podrán acumular puntos, créditos o unidades virtuales (en adelante, “AgendaPro Pesos”) por realizar Reservas, pagos, reseñas, recomendaciones u otras acciones específicas dentro de la Plataforma, conforme a las condiciones y promociones vigentes.
11.2 Acumulación de AgendaPro Pesos
Los criterios para la acumulación de AgendaPro Pesos, incluyendo el valor o cantidad que se asignará por cada Reserva realizada, pago efectuado, participación en actividades promocionales u otras interacciones definidas por AgendaPro, serán determinados y publicados en la Plataforma o a través de sus canales oficiales de comunicación.
11.3 Uso y Redención
Los AgendaPro Pesos acumulados podrán ser utilizados por los Usuarios como medio de pago parcial o total para futuras Reservas o para acceder a beneficios, descuentos u otras ventajas dentro de la Plataforma, conforme a las reglas, límites y vigencia que AgendaPro defina y publique oportunamente.
11.4 Carácter personal e intransferible
Los AgendaPro pesos son personales, intransferibles y no constituyen dinero en efectivo ni un derecho exigible de pago en moneda de curso legal. No podrán ser transferidos, vendidos ni canjeados por dinero en efectivo.
11.5 Modificación y Terminación
AgendaPro se reserva el derecho de modificar, suspender o dar término al Programa de Fidelización “AgendaPro Pesos” en cualquier momento, informando previamente a los Usuarios. En caso de terminación, AgendaPro podrá establecer un período de uso final para la redención de los AgendaPro Pesos acumulados.
11.6 Responsabilidad
AgendaPro no será responsable por pérdidas, robos o uso indebido de los AgendaPro Pesos por parte de terceros, ni por limitaciones derivadas de fallas técnicas, errores o actos fuera del control razonable de AgendaPro.
AgendaPro no será responsable por la calidad, oportunidad o ejecución de los Servicios prestados por los Comercios, ni de mediar en reclamos o conflictos que puedan surgir entre Usuarios y Comercios.
Asimismo, AgendaPro no responderá por fallos atribuibles a terceros proveedores, tales como bancos, pasarelas de pago, redes de telecomunicaciones, infraestructura tecnológica o dispositivos del Usuario de Marketplace o del Comercio.
En consecuencia, el Usuario acepta liberar y eximir de responsabilidad a AgendaPro respecto de cualquier reclamo, disputa o conflicto que pueda originarse con un Comercio por la prestación de los Servicios contratados.
AgendaPro no será responsable:
Todo ello salvo que las leyes aplicables establezcan lo contrario. De acuerdo con lo anterior, AgendaPro no asume ninguna responsabilidad por ningún acto u omisión de ningún tercero.
AgendaPro no será responsable, en ninguna circunstancia, por daños indirectos, ni por lucro cesante, pérdida de chance, pérdida de datos u otras pérdidas, resultantes del uso o de la falta de uso del Servicio o de la Plataforma.
AgendaPro NO será responsable por perjuicios que provengan de:
Estos Términos y Condiciones estarán vigentes mientras la Plataforma esté disponible. AgendaPro podrá dar término al acceso del Usuario por incumplimiento de los mismos.
El Usuario podrá eliminar su cuenta y ejercer los derechos aplicables sobre sus Datos Personales según la normativa vigente.
14.1. Modificaciones a los Términos y Condiciones. AgendaPro puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la Plataforma, y/o a través de correos electrónicos. Si el Usuario continúa utilizando la Plataforma, se considera que ha aceptado las modificaciones. El Usuario que no acepte las modificaciones podrá dar de baja su Cuenta.
14.2. Cesión. Los derechos u obligaciones del Usuario no podrán ser cedidos o transmitidos de manera alguna, sin el previo consentimiento por escrito de AgendaPro. AgendaPro tendrá el derecho de ceder cualquiera de sus derechos y obligaciones bajo este Contrato sin requerir autorización ni notificación previa del Usuario.
14.3. Divisibilidad. En caso de que cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones, o la aplicación de la misma, por cualquier motivo sea considerada por cualquier organismo público como inválida o inejecutable, dicha disposición deberá ser modificada o interpretada, con el propósito de reflejar el objeto de la contratación. Todas las demás disposiciones se mantendrán en pleno vigor y efecto.
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación vigente en el país de residencia del Usuario. Las controversias se someterán a los tribunales competentes.
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por:
Se considerará el domicilio del Usuario al momento del registro en la Plataforma.
Las Partes expresamente someten cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su interpretación, duración, validez o ejecución a la jurisdicción de:
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